近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

課程背景 品牌釋義 “雷沃”中文名稱內涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內涵。 LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻無私和愛，為人類創造更加美好的生活，讓世界充滿活力，讓大地成為人們享受生活的沃土。 愿景使命 愿景: 以創新的科技實現人、產品、資源、環境之間的友好、高效互聯， 創造可持續發展的美好未來。 使命：致力于產業的創新發展與互聯科技應用，通過工業互聯網技術實現智能制造、智能管理、智能 服務，為全球現代農業生產、城市生活建設和資源產業提供互聯、高效、可靠的整體解決方案。 經營文化 經營方針：......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

課程背景 客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。 本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構建起完善的客戶反饋系統，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續的服務競爭優勢。 課程收益 1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中； 2、......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

課程收益 1.了解客戶服務概念和基本原則； 2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型； 3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務； 4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響； 5.幫助服務人員實現良好服務效果，促進客戶滿意度提升！ 課程對象 客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員 課程大綱： 第一單元 課前作業 一、閱讀《九型人格預習資料》； 二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談 第1天 第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘） 一、什么是客戶服務？ 1.案例研討【這是怎么回事？】 2.什么是客戶服務？ 1)客戶......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

服務人員“九維素質模型”訓練營 主講：楊老師

立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓大綱一、思維力——態度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態度二、行動力——行為規范1、應有的行為規范2、不應有的行為規范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽......

服務制勝服務意識與關鍵服務力 主講：胡老師

50-60人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發展和進步，客戶對企業的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動都代表著公司的形象。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人員訓練有素的服務技巧，熱情的服務態度，禮貌的談吐舉止，也像一面鏡子折射出公司管理的專業性和規范性，使客戶產生......

客戶服務培訓內訓課程