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客戶投訴處理培訓

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客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2025年07月05日

第一講、課程開場活動:我的伙伴學習目標:通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州:2025年07月25日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳:2025年06月13日

1、通過培訓,全面提升員工服務意識、從業務到服務,制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養,從人性出發、直擊問題本質,提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關,學員層層遞進、步步為營,從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練,提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一:新時代下的客......

客戶投訴處理培訓內訓課程

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通 主講:劉老師

第一單元 客戶為什么會投訴? 第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時 (視頻分析:女客戶為什么會宇宙大爆發?) 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議(圖片識別) 3、銀行工作人員溝通欠技巧(討論:大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?) 4、客戶本人的性格問題(四種不同性格分析) 5、客戶......

再塑服務—客戶投訴處理與應對(李金琦) 主講:李老師

營業網點投訴處理員、廳經理、值班經理、營業人員等【課程大綱】第一講:認識客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務水準層次分析1)客戶期望=服務現狀2)客戶期望<服務現狀3)客戶期望>服務現狀2. 客戶產生抱怨的原因1)客戶對工作人員服務態度不滿意2)客戶對產品及相關規定不滿意3)客戶自身情緒的原因現場討論:誰會對我們的服......

客戶投訴處理能力提升 主講:徐老師

當今客戶極之情緒化,他們的“不滿意”比什么都重要,卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至,我們就難免驚慌失措,狼狽不堪!處理不好,甚至會上升到升級投訴,嚴重影響到聯通的品牌。如何從容不迫應對處理客戶的升級投訴,將危機巧妙轉化,化險為夷、化敵為友,是優秀客戶服務、銷售人員必備素質。塑......

轉怒為喜,轉危為機客戶投訴處理技巧 主講:鄭老師

課程簡述:轉怒為喜,轉危為機——客戶投訴處理技巧培訓規則:培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展,確保從學習到理解開場游戲:心有靈犀團隊建設:組名,組長,組徽,組訓一、當客戶的投訴來臨時——處理投訴時的常見誤區1.當你面對客戶抱怨(......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

李明軍-企業培訓師
李明軍老師

浙江大學管理學院企業管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

王雅波-企業培訓師
王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...

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