服務理念培訓

服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

卓越的客戶服務理念與技巧上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

金牌客服的實踐指南北京：2025年07月14日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

服務理念培訓內訓課程

卓越的客戶服務理念與技巧主講：鮑老師

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能......

超凡脫俗：優質服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

第一講：優質服務的意義——產品同質化所帶來的競爭轉向服務競爭1. 服務的意義1）BANI時代特征2）服務思維升級3）服務生態鏈建立4）理解和踐行人人服務的理念2. 服務的理念1）適應能力：適應不同客人需求的能力2）創新能力：自發、主動制造驚喜的能力3）應對危機：處理問題及突發事件的能力3. 服務......

醫務人員的工作態度與服務理念主講：蒲老師

一、培養自己專業的工作態度：認真+尊重+ 追求+欲望1.首先具備空杯學習的態度：游戲：《空杯心態》學習是一種習慣，是積累和自我否定的習慣；只有具備空杯學習的態度，才能具備專業的工作態度；2.培養專業投入的態度：十張笑臉=“十全十美的微笑 ”3個“展示”,兩個“......

以客戶為中心的經營與服務理念主講：林老師

1、企業收益：掌握核心價值觀層層落地的方法；理解績效管理對戰略達成的重要性；理解企業經營管理的邏輯。2、學員收益：理解企業文化及核心價值觀在企業的發展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為等層面如何將以客戶為中心的理念落地的方法，掌握文化管理“三得”（聽得到，看得見，摸得著）落地的具體措施......