售后服務培訓

售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系上海：2025年06月07日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

日本零售店員銷售服務標準訓練_感動顧客首先感動自己北京：2025年06月07日

第一天：零售店員的標準形象與服務禮儀主講：李愛1. 新時代零售店鋪的人性化管理傳統職場結構帶來的人員流失每個人直接面對各自的上帝構筑零售店鋪人員管理的基石* 日航公司起死回生的真諦2. 終端管理標準與員工訓練制度森嚴的日企如何吸引員工日本百貨的員工加薪制度完善和細化顧客服務標準* 倍受員工喜愛的怪癖老經理3. 品牌導......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴深圳：2025年06月04日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗管理北京：2025年05月12日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇客戶體驗原理......

售后服務培訓內訓課程

新車上市產品推廣策略與售后服務主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：新品上市的市場推廣策略與案例分析第一章節：汽車新產品上市前期的準備工作1、區域市場精準定位與調研數據整理根據上市車型或改款車型數據制定成交客戶分析圖收集整理車型市場保有量，競品占比，現有數據格局當地汽車行業宏觀政策分析（限購，新能源......

售后服務管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關系會影響汽車行業怎樣的未來發展方向1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與企業之間的關系分析圖表客戶參與的全新經銷商管理理念的發展分析3、基于數據......

工業品售后服務流程實戰課程主講：楚老師

五金制造型企業售后服務的質量、效率在一定程度上決定了客戶對企業是否滿意，特別是否忠誠。甚至在一定程度上影響著企業的生存與發展，可見五金工業品售后服務對一個企業的作用。而要確保售后服務質量與效率，最重要的是售后服務流程的優化設計與有效實施，這樣對售后服務流程的有效管理而顯得猶為重要。此課程就是在此背景下開發成功的，目的是......

售后服務技巧與客戶溝通主講：孫老師

售后服務是企業贏得客戶和塑造品牌的最有效手段。售后服務人員是企業服務客戶的一線群體。售后人員的能力和素質直接影響企業的競爭力和客戶體驗。本課程通過理論、實踐、管理三部分內容為學員呈現了專業售后服務人員應該具備的能力和技巧。同時，課上通過案例研討、模擬演練、教學視頻、頭腦風暴等有效教學手段，使客戶服務人員系統掌握必備的技......