廣州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復(fù)b、 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

新常態(tài)下的流程管理 上海：2025年07月11日

熟悉世界級(jí)（IBM公司）和標(biāo)桿公司（華為公司）管理變革實(shí)踐近20年的管理變革實(shí)踐的方法工具統(tǒng)一高管團(tuán)隊(duì)、中層管理者管理變革意識(shí)、方法和工具，提升管理變革專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的變革管理水平。培訓(xùn)全過程提供標(biāo)桿企業(yè)變革管理和流程管理案例研討，拓寬管理變革和流程管理的眼界和思路。從變革理念、方法與工具進(jìn)行全程......

精細(xì)化打造一流現(xiàn)場 上海：2025年05月06日

正確理解基層管理者的角色和承擔(dān)的責(zé)任；掌握現(xiàn)場六大項(xiàng)目的優(yōu)秀管理方法和工具。能夠系統(tǒng)化實(shí)施現(xiàn)場精細(xì)化改善活動(dòng)培訓(xùn)對象現(xiàn)場基層管理人員。課程大綱第一篇：精細(xì)化管理的必要性1. 重新認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)1.1 企業(yè)經(jīng)營的目的和承擔(dān)的責(zé)任1.2 百年企業(yè)的經(jīng)營秘訣1.3 我們期望的現(xiàn)場是怎樣的？1）優(yōu)秀的現(xiàn)場：整潔、安全、高效2）......