深圳服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應(yīng)對，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

人力資源學(xué)習(xí)系列—年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計與執(zhí)行 深圳：2025年07月09日

企業(yè)經(jīng)理、部門主管、人力資源主管以及企業(yè)培訓(xùn)主管人員課程提綱：導(dǎo)讀：什么是培訓(xùn)規(guī)劃1、年度培訓(xùn)規(guī)劃的3大誤區(qū)2、年度培訓(xùn)規(guī)劃的5個步驟模塊一、調(diào)研學(xué)習(xí)需求1、復(fù)盤：今年的培訓(xùn)工作（1）目標復(fù)盤（2）舉措復(fù)盤（3）經(jīng)驗復(fù)盤練習(xí)1：復(fù)盤培訓(xùn)工作2、戰(zhàn)略：從公司戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)需求（1）平衡計分卡（2）FCOL表（3）世界咖啡法練......

基于跨部門協(xié)作的供應(yīng)商開發(fā)與關(guān)系管理 上海：2025年06月09日

隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)供應(yīng)鏈的競爭不再是采購部門單打獨斗，而是跨部門協(xié)作下的高效協(xié)同合作，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系也不是簡單的買賣的關(guān)系，而是合作共贏的關(guān)系。供應(yīng)商關(guān)系管理這門課(SRM)正如當(dāng)今流行的 CRM 是用來改善與客戶的關(guān)系一樣，SRM 是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維......