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深圳服務禮儀培訓

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深圳服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳:2025年05月17日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么?2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念:(經典案例+互動游戲+小組討論)?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼,有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

優質服務技能與服務禮儀 上海:2025年06月17日

通過互動體驗 “訓練式”培訓;使管理者和員工對以上四方面;在 “觀念”上建立系統的認知;了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質與挑戰;在服務人員心中樹立“做好服務、培養客戶忠誠度”的信心與意愿;在“行為”上獲得以下有益的改善......

客戶體驗管理 深圳:2025年05月12日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗(CEM)和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2025年05月14日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益:有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識;2、......

新經理入門必修班——新經理的4大必備技能 北京:2025年06月20日

1.掌握有效溝通的方法,降低企業內耗,和諧人際關系2.有效規劃時間,學會做計劃,提升管理效率3.學會召開會議、如何開好會、開有結果的會4.學會控制自己情緒,化解工作壓力培訓對象:新任經理、后備經理、業務骨干、基層經理課程大綱:第一章: 溝通技能模塊一、關于溝通1、 什么是溝通、溝通的模型、層次模塊二、溝通技巧1、 與不......

基于IPD新產品開發項目管理 上海:2025年07月22日

1.序言,講解新產品開發項目目標制訂方法(1小時)本章節學習目標:建立本課程學習的項目組織,明確本課程學習內容。各小組識別演練用項目,已備后續現學現用1.1通過開場白讓課程的參與者相互熟悉,為課程后續順利開展奠定基礎1.2學員演練:——組建項目團隊,識別后續演練用項目1.2.1目的:建立課程中的......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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