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吳永彬老師
吳永彬 老師
——賦能領導力專家 / 客戶體驗專家
ICF國際教練聯合會 ACC認證教練 / 準PCC專業教練
POA組織行動力 全國首期認證講師
中國服務設計人才資質
客戶服務國際標準最高SSE認證
行動學習引導師、國家生涯規劃師
DISC性格與行為風格 認證講師/測評顧問
2018年全國百強講師、2022年全國優秀講師
交大安泰、同濟大學、上海財經大學、上海理工大學等高校特聘講師
擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務、客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養
任職經歷：
某智能制造集團 | 中國區客戶中心總監、企業大學領導力項目負責人
某國際商旅平臺 | 副總經理、客服總監
汽車后市場頭部企業 | 人才發展總監、集團培訓高級經理
實戰經驗
吳老師有著15年以上企業中高層管理實戰經驗，曾擔任：事業部總經理、中國區客服總監、企業大學領導力項目負責人、人才發展總監、集團高級培訓經理等職位。專注于組織發展、團隊管理、人才培養等人效增長方向，積累了大量的客戶服務管理、團隊文化建設及團隊管理經驗。擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務/客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養......
在長期的運營管理工作中，協助公司建立更為行之有效的流程、規范、制度等相關體系，建設并編寫《全面運營指導手冊》、《服務營銷規范手冊》等各類管理標準指導書，優化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內部服務管理咨詢和培訓相結合的方式，全面提升客戶服務水平，持續多年績效增長。
在擔任企業整體運營管理與集團培訓管理期間，負責多期面向中基層晉升培訓、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地。組織并開發多門培訓課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務管理、團隊建設等多門課程，累計為一線主管、經理、督導等中層管理者開展培訓近100多期，學員突破8000多人。
吳老師是一位實戰派講師，結合十多年的企業管理運營經驗，堅持“以企業實際業務出發，問題結果導向”的理念設計和編制每一次培訓課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業現存的痛點和難點應用課堂互動與共創演練形式逐一擊破。在多年的培訓實戰中，累計授課各類企業內訓、公開課、線上直播等300場次以上，培訓學員達20000人次，課程滿意度96%以上。
現為ICF國際教練聯合會認證ACC級教練/準PCC教練，個案數量200+例，一對一教練500+小時。應用于培訓與職業發展咨詢等方面。
主講課程：
管理/領導力
★《一線經理管理能力提升訓練》© 講師版權課程
★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認證課程
★《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》
服務管理/客戶體驗
★《客戶體驗與服務設計工作坊》©講師版權課程
通用管理/職業素養
★《DISC行為風格與有效溝通》認證課程
★《團隊共創——行動式學習工作坊》
★《職業化素養——高效能職場精英的五項修煉》
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》
《系統思考——問題分析與解決工作坊》
授課風格：
高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學習氛圍
課程具備系統、豐富的理論與專業實戰做支撐
授課通俗易懂，注重實戰化、模型化、演練化
善用引導技術，通過引發和促動學員思考，導入知識點及產出行動計劃
部分授課客戶：
【運營商】上海電信、蘇州電信、百事應信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……
【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團……
【制造/電子/電器/生產制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團、安格諾兒只能電氣、興業電子、飛亞齒輪、億靈偉業、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫療器械、常州偉業混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調……
【互聯網科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網絡、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網絡科技、嗨購網絡科技……
【建筑/物業】廣亞建設集團、城市名人酒店、中房物業集團、永佳物業服務公司、新時代置業……
【醫療器械/醫藥】新星聯醫藥科技、好利醫療器械、瀚景口腔醫院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養中心、洛克曼醫療、集頤醫療器械、海聯商貿……
【政府/高校】寧波市北侖工業區、上海市某區民政局、上海華東理工大學、上海商學院……
【其他】南京銀行、立白集團、達能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業集團、華夏金融、Lu Café咖啡體驗聯盟、常州雅得印刷、大華進出口集團、映炬游艇……
如有內訓需求，歡迎來電咨詢。
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