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培訓(xùn)對(duì)象：

公司高管、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、招聘培訓(xùn)經(jīng)理、調(diào)配薪酬經(jīng)理，戰(zhàn)略規(guī)劃人員、人力資源主管、專員等。

課程提綱：

第一部分戰(zhàn)略性人力資源管理

1、歷史上著名的戰(zhàn)略案例與人力資源戰(zhàn)略案例

2、吏部尚書

3、企業(yè)

4、企業(yè)的過(guò)去與未來(lái)

5、與時(shí)俱進(jìn)與超前創(chuàng)新

6、保證企業(yè)盈利的方法

7、企業(yè)的戰(zhàn)略

A、戰(zhàn)略的來(lái)源

B、制定戰(zhàn)略的考慮因素

C、實(shí)施戰(zhàn)略流程

a.戰(zhàn)略目標(biāo)制定

b.戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

c.戰(zhàn)略地圖四個(gè)領(lǐng)域

d.關(guān)鍵指標(biāo)

e.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

D、人力資源部門的主要任務(wù)

8、戰(zhàn)略性人力資源

A、戰(zhàn)略人力資源管理的整體框架

B、人力資源戰(zhàn)略如何服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略

C、人力資源管理如何影響企業(yè)的績(jī)效；

D、行業(yè)性質(zhì)、公司戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)人力戰(zhàn)略的影響

E、可操作的人力資源戰(zhàn)略框架模型

F、戰(zhàn)略人力資源管理的系統(tǒng)思維及戰(zhàn)略工具

G、人力資源管理的投資收益率（ROI）分析；

a.常用的定量分析方法；

H、企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系

I、戰(zhàn)略性人力資源的四大核心職能

J、影響人力資源戰(zhàn)略的因素

K、常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及配套的人力資源戰(zhàn)略

a.增長(zhǎng)

b.收縮

c.組合

L、業(yè)務(wù)組合矩陣

a.問(wèn)題兒童

b.明日之星

c.金牛

d.瘦狗

M、人力資源的系統(tǒng)思維

a.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的框架

b.企業(yè)不同角色眼中的HR

1.CEO對(duì)人力資源經(jīng)理的期望與要求

2.直線經(jīng)理眼中的人力資源

3.員工嚴(yán)重的人力資源

c.HR的角色

d.人力資源指數(shù)分析

9、人力資源

A、資源的重要定義

a.資源論

1.資源論對(duì)世界的影響

2.資源論下的中國(guó)

3.資源論對(duì)企業(yè)的影響

4.正確的認(rèn)識(shí)人力資源

B、員工的分類

a.才

b.德

C、給員工打標(biāo)簽

a.硬條件

1.學(xué)歷、專業(yè)、工作年限、性別、年齡

b.軟性能力

1.領(lǐng)導(dǎo)力

2.溝通能力

3.解決問(wèn)題能力

4.組織協(xié)調(diào)能力

5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

6.激勵(lì)能力

7.情緒控制能力

8.學(xué)習(xí)能力

9.時(shí)間管理能力

10.危機(jī)處理能力

c.精神

1.團(tuán)隊(duì)精神

2.積極性、主動(dòng)性

3.忠誠(chéng)度

d.打標(biāo)簽的方法

1.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

2.場(chǎng)景模擬

3.公文筐

4.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

10、勝任力模型

A、案例：五類常見(jiàn)的人力資源問(wèn)題

B、這些問(wèn)題的起因

C、師長(zhǎng)與少將理論

D、職業(yè)生涯樹

E、補(bǔ)足職業(yè)生涯的缺失

F、讓每個(gè)人知道追求的目標(biāo)

G、勝任力模型是什么？

H、素質(zhì)分類

a.核心能力素質(zhì)

b.專業(yè)能力素質(zhì)

c.通用能力素質(zhì)

d.差別能力素質(zhì)

I、制定勝任力模型

第二部分人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)

1、人力資源的五個(gè)領(lǐng)域

A、招人

B、用人

C、評(píng)人

D、育人

E、留人

2、人力資源服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略

A、戰(zhàn)略是追求目標(biāo)

B、了解現(xiàn)狀

C、差距就是問(wèn)題

D、人力資源的工作是

3、人力資源計(jì)劃

A、人力資源計(jì)劃的五個(gè)階段

a.公司戰(zhàn)略澄清

b.內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀分析

c.各部門崗位定編狀況和需求分析

d.制定公司1-3年人力資源規(guī)劃

e.制定人力資源規(guī)劃執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)措施

B、崗位定編

a.需求分析

b.參考的變數(shù)

c.常用的方法

d.支持性部門定編的原則

C、人力資源計(jì)劃的影響因素

a.行業(yè)定位

b.經(jīng)營(yíng)策略

c.經(jīng)營(yíng)規(guī)模

d.產(chǎn)值目標(biāo)

D、人力資源計(jì)劃涵蓋內(nèi)容

a.補(bǔ)充更新計(jì)劃，退休，解聘，招聘

b.使用調(diào)整計(jì)劃，輪崗，資格

c.發(fā)展計(jì)劃，競(jìng)聘，升職，職業(yè)發(fā)展

d.評(píng)估計(jì)劃，績(jī)效管理，溝通機(jī)制

e.薪酬計(jì)劃，薪酬，獎(jiǎng)懲，福利

f.培訓(xùn)計(jì)劃，員工層，管理層，技術(shù)

g.員工關(guān)系，溝通，合理化建議

h.費(fèi)用控制，各種費(fèi)用預(yù)算

E、人力資源現(xiàn)狀分析

a.現(xiàn)有人員數(shù)量與質(zhì)量

1.硬指標(biāo)

①學(xué)歷

②專業(yè)

③年齡

④職級(jí)

2.軟指標(biāo)

①能力

②特長(zhǎng)

③配置

④成績(jī)

3.綜合素質(zhì)

4.穩(wěn)定程度

b.深入思考

1.政策、配置、體系、架構(gòu)的合理性

2.歷史遺留問(wèn)題

3.現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

4.全面和局部

5.解決建議

c.擬定人力資源預(yù)算

1.上一周期成本

2.行業(yè)未來(lái)幾年變化預(yù)期

3.人力市場(chǎng)變動(dòng)

4.法規(guī)變動(dòng)

5.目標(biāo)限制

6.特殊項(xiàng)目要求

7.未來(lái)戰(zhàn)略需求

第三部分勝任力模型

1、少將與師長(zhǎng)

2、完整職業(yè)發(fā)展通路

3、勝任力模型與五大領(lǐng)域

4、由戰(zhàn)略設(shè)定勝任力模型

第四部分招人

1、事前準(zhǔn)備

A、個(gè)人行為的分析

a.孫悟空

b.豬八戒

c.沙和尚

d.唐僧

B、不同行為的動(dòng)機(jī)、需求與行為方式

C、四種風(fēng)格的思維“重點(diǎn)”

D、不同風(fēng)格各自適合什么崗位

2、條件設(shè)置

3、常用面試法

A、面試時(shí)能洞察出什么？

B、STAR事件描述法

C、結(jié)構(gòu)化面試案例

a.練習(xí)：提煉某崗位的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題

D、公文筐

E、集體面試方法

F、模擬大專辯論會(huì)

G、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

第五部分用人

1、四條準(zhǔn)則

2、五個(gè)步驟

3、長(zhǎng)處思維—曹操

4、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

A、性格理論

B、權(quán)變理論

C、歸因理論

5、用人必先識(shí)人

A、超女的啟示

B、且要常犯的錯(cuò)誤

C、分析問(wèn)題

6、了解人性才能真正的換位思考

a.人性的案例：道義與利益

7、一瓶水的價(jià)值

8、調(diào)動(dòng)積極性

a.員工求職的考慮因素

b.員工的需求

第六部分知己知彼

1、直線經(jīng)理的任務(wù)

2、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、教導(dǎo)

3、后80，90后

a.他們的特點(diǎn)

b.他們的首選

c.他們的創(chuàng)意

d.形成這些表現(xiàn)的原因

e.他們需要什么領(lǐng)導(dǎo)

4、直線經(jīng)理的思考

第七部分評(píng)人

1、績(jī)效管理

A、為什么考核？

B、績(jī)效考核的發(fā)展

C、案例：三只小老鼠

D、什么是績(jī)效評(píng)估

E、績(jī)效管理

a.什么是績(jī)效管理

b.績(jī)效管理的發(fā)展過(guò)程

c.常用的績(jī)效管理方法

1.平衡計(jì)分卡

2.KPI

3.目標(biāo)管理

d.KPI的來(lái)源

e.績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)

1.計(jì)劃

2.輔導(dǎo)

3.評(píng)價(jià)

4.回報(bào)

f.案例：Dell的績(jī)效管理

g.設(shè)定目標(biāo)

1.目標(biāo)的重要性

2.給員工一個(gè)追求的標(biāo)準(zhǔn)

3.SMART原則

F、常見(jiàn)的三種不良績(jī)效考核案例

G、輔導(dǎo)

1.輔導(dǎo)的做法

2.輔導(dǎo)的目的

3.成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵

4.有效溝通的八個(gè)提示

H、主管容易犯的錯(cuò)

1.觀念錯(cuò)誤

2.目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)誤

3.績(jī)效考核容易發(fā)生的偏差

I、績(jī)效反饋級(jí)面談技巧

J、天主教的七宗原罪

2、導(dǎo)入績(jī)效管理的方法

A、確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略

B、選擇合適的績(jī)效管理方法

a.平衡計(jì)分卡

b.KPI

c.目標(biāo)管理

C、對(duì)管理層普及績(jī)效管理知識(shí)

a.高層管理者

b.中低層管理者

c.理念與方法介紹

d.工具與表格

e.實(shí)務(wù)操作演練

D、對(duì)基層員工公布績(jī)效管理制度

a.公布途徑

b.培訓(xùn)或會(huì)議

E、試行并檢討

F、執(zhí)行與調(diào)整

第八部分人員培訓(xùn)

1、培訓(xùn)的六個(gè)要素

A、培訓(xùn)目的

B、培訓(xùn)什么？

C、培訓(xùn)誰(shuí)？

D、誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？

E、怎么培訓(xùn)

F、結(jié)果如何

2、定義培訓(xùn)目的

A、解決問(wèn)題

B、提升能力

3、培訓(xùn)需求的來(lái)源

A、員工需要

B、未來(lái)崗位需要

C、未來(lái)方向需要

4、培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題

A、領(lǐng)導(dǎo)不支持

B、員工不重視

C、需求不好定

D、費(fèi)力不討好

E、問(wèn)卷不客觀

5、正確的培訓(xùn)體系

A、崗位體系的清晰化

B、公布崗位要求

C、給員工打標(biāo)簽

D、戰(zhàn)略人力需求計(jì)算

E、進(jìn)行培訓(xùn)

F、訓(xùn)后考核

6、培訓(xùn)途徑

A、OJT

B、Off-JT

C、教練式培訓(xùn)

D、公開課

E、內(nèi)訓(xùn)

F、各種培訓(xùn)途徑的比較

7、培訓(xùn)體系建設(shè)步驟

A、需求的確認(rèn)

B、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

C、內(nèi)部講師建設(shè)

a.選拔內(nèi)部講師

b.講師的培訓(xùn)

c.明確講師的職責(zé)

1.制作培訓(xùn)教材

2.授課

3.修改和完善培訓(xùn)教材

4.定期或不定期參加講師的培訓(xùn)

d.內(nèi)部講師激勵(lì)方式

1.晉升制度

2.物質(zhì)激勵(lì)

e.內(nèi)部講師考核

D、培訓(xùn)評(píng)估及反饋

E、培訓(xùn)檔案管理

第九部分后80，90后員工的特點(diǎn)

1、表現(xiàn)

2、他們的就業(yè)選擇

3、他們的創(chuàng)意

4、造成這些表現(xiàn)的原因

5、這些員工的想法

6、領(lǐng)導(dǎo)新新人類的建議

第一零部分薪酬規(guī)劃

1、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

A、薪酬制度的特殊性

a.敏感性

b.特權(quán)性

c.唯一性

B、薪酬管理要達(dá)到

a.給優(yōu)秀者以獎(jiǎng)勵(lì)

b.吸引關(guān)鍵人才

c.基本的安全保障

d.價(jià)值肯定

e.結(jié)成利益共同體

C、薪酬管理的流程

a.工作分析

b.崗位價(jià)值評(píng)估

c.崗位分級(jí)

d.崗位標(biāo)桿設(shè)置

e.計(jì)算層級(jí)總和

f.薪資調(diào)查

g.五級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

h.固定工資、績(jī)效工資設(shè)定

i.營(yíng)銷人員薪酬

j.財(cái)務(wù)人員薪酬

k.高管薪酬

l.薪酬制度

m.制度維護(hù)

第一一部分留人

1、人力資源的新問(wèn)題

2、影響流動(dòng)意愿因素

3、影響員工離職的主要因素

4、留人的考慮

5、儲(chǔ)備人才

第一二部分員工關(guān)系管理

1、每個(gè)責(zé)任人負(fù)責(zé)范圍

2、員工的關(guān)系線

3、員工關(guān)系管理的幾個(gè)要點(diǎn)

第一三部分員工的沖突管理

1、員工沖突的定義

2、沖突管理模式

3、沖突及處理的系統(tǒng)分析

4、引發(fā)部門和員工之間沖突的原因

5、沖突的嚴(yán)重程度

6、沖突處理策略與適用沖突類型

7、溝通問(wèn)題引發(fā)的沖突及解決

8、沖突處理的正確原則

9、沖突調(diào)停者的十種失敗

課程時(shí)間：五天（30小時(shí)）

進(jìn)行方式：專業(yè)講述、課堂活動(dòng)、案例討論、角色扮演、實(shí)際操作

蘇老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

蘇老師，男，企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點(diǎn)臺(tái)灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國(guó)石油、中國(guó)銀行培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后勝任過(guò)，營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國(guó)知名品牌服飾Bebe臺(tái)灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng)兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺(tái)灣創(chuàng)見(jiàn)集團(tuán)人力總監(jiān)、臺(tái)灣暢流集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)師兼人力資源部總監(jiān)、中國(guó)風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，蘇先生長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，平著對(duì)國(guó)學(xué)多年的研究，蘇老師將國(guó)學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時(shí)，使國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過(guò)高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問(wèn)題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設(shè)沙盤演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績(jī)效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計(jì)、勝任力模型構(gòu)建、人才測(cè)評(píng)管理、全面員工關(guān)系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時(shí)間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析計(jì)劃制定，客戶服務(wù)等。

中高層管理：國(guó)企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國(guó)學(xué)管理、雙贏、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個(gè)習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力拓展課程、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問(wèn)題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識(shí)提升，客戶服務(wù)、CRM客戶關(guān)第、服務(wù)禮儀，國(guó)際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)與管理、銀行營(yíng)銷管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績(jī)效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場(chǎng)。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國(guó)，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來(lái)管理新趨勢(shì) —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī) —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國(guó)銀行（10次以上）、中國(guó)建設(shè)銀行（10次以上）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國(guó)工商銀行（10次以上）、中國(guó)交通銀行（10次以上）、、中國(guó)移動(dòng)（10次以上）、中國(guó)電信、中國(guó)石化（10次以上）、中國(guó)石油（10次以上）、中國(guó)海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長(zhǎng)春一汽、南車集團(tuán)、東南汽車、現(xiàn)代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國(guó)聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團(tuán)、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、百威啤酒、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅、火鳥、天潤(rùn)集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時(shí)報(bào)社、泰士特、鑫苑（中國(guó)）置業(yè)有限公司、中房集團(tuán)、萬(wàn)豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽(yáng)煤礦化工、海寧市政府、俊安集團(tuán)、中國(guó)裝備集團(tuán)、中國(guó)風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國(guó)旅集團(tuán)、銘萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場(chǎng)、濟(jì)南通信、梧州通信、濟(jì)南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。

授課風(fēng)格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動(dòng)游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。

從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長(zhǎng)針對(duì)經(jīng)理人傳授經(jīng)營(yíng)和管理的技巧.有效激勵(lì)員工.并開設(shè)數(shù)期為時(shí)20天的儲(chǔ)備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。

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