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課程背景：

績效管理體系是指識別、衡量以及開發(fā)個人和團(tuán)隊(duì)的績效，并且使這些績效與組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的持續(xù)性過程。從定義來看，績效管理的核心在于將績效和目標(biāo)達(dá)成，重在員工開發(fā)其達(dá)成目標(biāo)技能和積極導(dǎo)向，而今天的企業(yè)卻把如何考評作為績效核心工作，結(jié)果只考不評，評而不用，這樣的誤區(qū)每年的重復(fù)上演。原因很簡單，因?yàn)槎鄶?shù)的企業(yè)沒有做到績效管理體系沒有設(shè)計(jì)，績效結(jié)果面談，員工根本不理解目標(biāo)，不清楚差距，未進(jìn)行績效評估，考核中往往面臨著偏差，沖突，拈輕怕重，你好，我好，大家好的好人主義把績效管理帶入了一個萬劫不復(fù)怪圈。

因此，戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理變成一個重要的管理理念，這一理念的落地，需要一套系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ呗孕运季S，是解決戰(zhàn)略績效管理從“形似”到“神似”的關(guān)鍵。通過戰(zhàn)略思維，戰(zhàn)略與績效管理活動有機(jī)地結(jié)合起來，個體目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)地聯(lián)系起來。如此，才能真正實(shí)現(xiàn)“有組織的戰(zhàn)略績效”如何構(gòu)建一個基于戰(zhàn)略目標(biāo)的有效績效管理體系，本課程講重點(diǎn)解析戰(zhàn)略績效管理全流程。

課程對象：

企業(yè)中、高層管理人員、人力資源管理人員

課程收益：

● 通過績效管理實(shí)踐的分享，正確的認(rèn)識績效管理的問題和價(jià)值，能夠正確引導(dǎo)部門管理者正確看待績效管理工作

● 正確運(yùn)用績效管理工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)分解和落地方法技巧

● 掌握全流程的戰(zhàn)略八步驟績效管理運(yùn)作模式，重點(diǎn)掌握群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、行動計(jì)劃、復(fù)盤等等工具

● 掌握KPI指標(biāo)提取和分解的方法，能夠制定公司級KPI、部門級KPI及職位級KPI；并掌握KPI指標(biāo)定性和定量設(shè)計(jì)描述方法，能夠輔助部門管理者設(shè)計(jì)和制定員工KPI指標(biāo)

● 管理者掌握績效改進(jìn)輔導(dǎo)激勵技術(shù)和方法、管理者掌握如何采取復(fù)盤管理循環(huán)，評估績效計(jì)劃實(shí)施的效果，達(dá)到組織與個人績效提升

課程大綱

第一講：庖丁解牛——正確理解績效管理之魂

一、績效考核與績效管理的概念解析？

1. 績效是什么

2. 考核是什么

二、績效管理流程示意圖

三、績效管理的困惑與反思

1. 績效管理的三大困惑

2. 績效管理不成功企業(yè)的五大成因解析

3. 績效管理發(fā)展的幾個階段及主導(dǎo)思想

案例分享：華為公司績效管理價(jià)值基礎(chǔ)與考核導(dǎo)向

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)討論：企業(yè)績效管理如何更有效、更成功落地？

4. 企業(yè)各類人員在績效管理工作中的角色認(rèn)知

四、戰(zhàn)略落地的績效管理八流程

第一步：明確公司戰(zhàn)略

第二步：繪制戰(zhàn)略地圖

第三步：識別戰(zhàn)略主題

第四步：明確部門使命

第五步：用平衡記分卡尋找因果關(guān)系

第六步：建立因果關(guān)系分析表

第七步：落實(shí)公司及各部門指標(biāo)

第八步：指標(biāo)要素設(shè)計(jì)

第二講：文修武備——戰(zhàn)略目標(biāo)及地圖設(shè)計(jì)

一、明確公司戰(zhàn)略

1. 愿景

2. 戰(zhàn)略目標(biāo)

3. 部門目標(biāo)

4. 個人目標(biāo)

工具：PEST分析

工具：BLM模型

二、繪制公司戰(zhàn)略地圖

案例：某公司戰(zhàn)略地圖分析

1. 鉆石級的KPI——平衡計(jì)分卡（BSC）

1）財(cái)務(wù)方面

2）客戶方面

3）內(nèi)部流程

4）學(xué)習(xí)與成長方面

2. 平衡計(jì)分卡（BSC）五項(xiàng)平衡

1）財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡

2）企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡

3）結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)之間的平衡

4）企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡

5）領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡

3. 平衡計(jì)分卡實(shí)施需遵循的三個原則

1）因果關(guān)系

2）成果量度與績效驅(qū)動因素

3）與財(cái)務(wù)連結(jié)

4. 平衡計(jì)分卡五個實(shí)施步驟

1）定義遠(yuǎn)景

2）設(shè)定長期目標(biāo)（時間范圍為3年）

3）描述當(dāng)前的形勢

4）描述將要采取的戰(zhàn)略計(jì)劃

5）為不同的體系和測量程序定義參數(shù)

5. 平衡記分卡的五個特點(diǎn)

6. 平衡記分卡的戰(zhàn)略管理

7. 設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙

三、明確三級績效目標(biāo)

問題1：如何設(shè)計(jì)公司績效目標(biāo)

問題2：如何設(shè)計(jì)部門績效目標(biāo)

問題3：如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)指標(biāo)

工具：群策群力六步法分解各級目標(biāo)落地

第三講：胸有成竹——績效指標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與落地

一、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的八大問題

問題1：如何進(jìn)行KPI有效性測試

問題2：如何分解企業(yè)級KPI

問題3：如何定義KPI

問題4：如何收集績效數(shù)據(jù)

問題5：哪些人員適合用KPI考評

問題6：如何設(shè)計(jì)KPI權(quán)重

問題7：如何設(shè)計(jì)KPI評分標(biāo)準(zhǔn)

問題8：如何設(shè)計(jì)KPI考核表

二、戰(zhàn)略績效指標(biāo)分級體系設(shè)計(jì)方法與流程

1. 指標(biāo)與目標(biāo)的區(qū)別

2. 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要方法及要領(lǐng)

1）如何使用戰(zhàn)略地圖分析法

2）如何使用魚骨圖分析法？

3）如何使用層級分解法？

4）如何從職責(zé)中提練績效指標(biāo)？

3. KPI體系設(shè)計(jì)的五個原則

4. 如何設(shè)計(jì)KPI績效指標(biāo)？

1）常見的KPI指標(biāo)類型

2）不同類型崗位的KPI提取

5. KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)步驟

1）公司級

案例分享：企業(yè)公司級KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)與提取（戰(zhàn)略地圖應(yīng)用）

2）部門級

現(xiàn)場練習(xí)：現(xiàn)場練習(xí)：部門級KPI提煉與設(shè)計(jì)（任務(wù)矩陣應(yīng)用）

3）職位級

現(xiàn)場練習(xí)：職位級KPI指標(biāo)分解與設(shè)計(jì)（魚刺骨法應(yīng)用）

三、戰(zhàn)略績效考核指標(biāo)的兩種主要類別

1. KPI類指標(biāo)

1）KPI類指標(biāo)設(shè)計(jì)的四個誤區(qū)

2）KPI類指標(biāo)設(shè)計(jì)的三個方法

2. 工作目標(biāo)類指標(biāo)

四、戰(zhàn)略績效指標(biāo)的規(guī)范化要求

1. KPI計(jì)算方式（案例分享）

2. KPI計(jì)分方法

案例分享：某知名企業(yè)KPI計(jì)分表展示

現(xiàn)場演練：部分職位KPI描述規(guī)范

第四講：有備無患——績效輔導(dǎo)與承諾書

問題：什么時候進(jìn)行改進(jìn)輔導(dǎo)時間最佳？

一、績效輔導(dǎo)的推進(jìn)的四個階段

1. 文化適應(yīng)階段

2. 習(xí)慣固化階段

3. 逐步改善階段

4. 自動運(yùn)行階段

二、PBC承諾書簽定與跟蹤

1. 什么是PBC？

2. PBC績效管理指標(biāo)體系及主要內(nèi)容

3. PBC績效管理全流程

4. PBC的撰寫方法說明

案例分享：IBM公司PBC績效管理模式

三、績效推進(jìn)中的五個一工程

1. 目標(biāo)第一：明確目標(biāo)形成共識

2. 計(jì)劃第二：明確資源分清輕重

3. 監(jiān)督第三：監(jiān)測行為掌握進(jìn)度

4. 指導(dǎo)第四：指導(dǎo)解惑精神支持

5. 評估第五：定期復(fù)查改進(jìn)工作

工具：復(fù)盤技術(shù)應(yīng)用

第五講：面面俱到—績效總結(jié)面談

一、績效考核面談的目的

1. 就事論事

2. 著重未來

3. 獎優(yōu)改劣

4. 雙方共識

5. 共同布局

6. 協(xié)議未來

二、績效考核面談七項(xiàng)原則

1. 建立并維護(hù)彼此的信任

2. 清楚地說明面談的目的

3. 真誠的鼓勵員工多說話

4. 傾聽并避免對立與沖突

5. 集中于未來而并非過去

6. 注意需優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重

7. 以積極的方式結(jié)束面談

思考：這樣的人該如何談

三、績效面談的四個階段

1. 計(jì)劃階段

2. 指導(dǎo)階段

3. 考評階段

4. 反饋階段

四、績效考核面談全過程

1. 漢堡原理

2. BEST原理

五、績效面談的步驟

1. 多方了解PBC承諾人的狀況

2. 約定輔導(dǎo)的方式與場合

3. 給出反饋與輔導(dǎo)

收獲：績效改進(jìn)計(jì)劃樣例

4. 記錄輔導(dǎo)的結(jié)果

收獲：中期輔導(dǎo)審視記錄模板

六、績效考核結(jié)果應(yīng)用分析

1. 職位調(diào)整——晉升

2. 薪酬調(diào)整——加薪

3. 培訓(xùn)成長——外訓(xùn)

4. 人事調(diào)整——輪崗

5. 職業(yè)規(guī)劃——針對

6. 員工分級——優(yōu)劣

課程答疑：5分鐘

李老師

李彩玉老師 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

中山大學(xué)EMBA

14年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

12年香港上市企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)

國家勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師/國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國家高級心理咨詢師/國家高級人力資源管理師

香港建滔集團(tuán)工會主席/深圳寶安勞動調(diào)解委員會委員

曾任：本地寶集團(tuán)戰(zhàn)略中心（總部）丨人力資源總監(jiān)

曾任：香港建滔集團(tuán)(上市)總部丨人力資源總監(jiān)/管理學(xué)院院長

擅長領(lǐng)域：招聘面試、非人、績效管理、薪酬管理、勞動風(fēng)險(xiǎn)管控、HRBP……

李老師擁有14年企業(yè)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歷任人力資源總監(jiān)、管理學(xué)院院長、勞動協(xié)調(diào)委員會負(fù)責(zé)人等職位，成功積累扎實(shí)的企業(yè)管理及人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；曾為香港建滔集團(tuán)解決全球70家分公司的人才儲備需求，為企業(yè)累計(jì)招聘了近千名優(yōu)秀的人才，輸送到了各分公司，并培養(yǎng)出了近百名的優(yōu)秀管理者，得到總部高層的充分認(rèn)可。

老師更是對人力資源管理體系中人才預(yù)測、戰(zhàn)略管理、人才引進(jìn)、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、績效優(yōu)化及勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等等六大方向模塊的建設(shè)有完整的設(shè)計(jì)思路，課程也是廣受企業(yè)好評，至今為止授課近400場，參訓(xùn)學(xué)員260期，課程好評率達(dá)98%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

香港建滔集團(tuán)（上市）總部（化工業(yè)務(wù)全球龍頭企業(yè)之一）：

任職【人力資源總監(jiān)】及【工會主席】期間，管理深圳旗下5家分公司的總?cè)耸聵I(yè)務(wù)任職半年內(nèi)規(guī)范了考勤實(shí)施、績效推進(jìn)、薪酬體系搭建、團(tuán)隊(duì)搭建及企業(yè)文化建設(shè)等事宜：

[招聘管理]：連續(xù)8年，為企業(yè)優(yōu)勝劣汰及新增人員不低于1000人，為企業(yè)輸入大量的優(yōu)秀人才；

[企業(yè)文化建設(shè)]：老師多次籌劃開展員工關(guān)懷、生日會、員工座談會等活動，使得員工流失率由月平均6.9%陸續(xù)降至5.2%，也讓[勞動糾分]從原來的年均13起降至為0起；

[人才輸送]：任職【管理學(xué)院院長】期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)6屆在985/211院校開展[人才校園招聘]，為企業(yè)解決全球70家分公司的人才儲備需求，并年均為企業(yè)進(jìn)行上百場管理課程培訓(xùn)， 累計(jì)為公司培養(yǎng)了分公司總理3名，部門經(jīng)理32名，分公司部門主管近130名，核心技術(shù)工程師45名。

本地寶（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）集團(tuán)戰(zhàn)略中心：

任職【人力資源總監(jiān)】期間，重新制定了人力資源相關(guān)體系，如招聘管理、績效管理、薪酬管理、核心人才建設(shè)等10多項(xiàng)制度，使企業(yè)邁向規(guī)范化、體系化：

[戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃]：曾與企業(yè)高管共同制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在4個月左右的時間分別在北京、天津、上海、廣州等15個城市成立分公司，并組建了團(tuán)隊(duì)；

[核心人才建設(shè)]：為了滿足公司的戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)在武漢分公司設(shè)立了[人才培養(yǎng)中心]，并由老師進(jìn)行培養(yǎng)和管理，年均開展管理課程50場，且為企業(yè)分公司輸送了近上百位不同崗位的優(yōu)秀人才；

[績效管理]：老師基于公司的實(shí)際情況，進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，使得公司于2019年上半年?duì)I業(yè)額較2018年的3000萬上漲100%，利潤率上漲120%。

部分授課案例：

◆ 曾為建滔集團(tuán)內(nèi)部各分子公司（約20家）講授《非人》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《金牌面試官的六脈神劍》等課程，連續(xù)5年時間授課，累計(jì)培訓(xùn)上百次場，好評率100%；

◆ 曾為本地寶全國各分子公司授課《新生代員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《金牌面試官的六脈神劍》等課程共10場，好評率100%；

◆ 曾為中鐵建工授課《非人》，公司黨委書記評價(jià)課程有顏有料，干貨多，后返聘《心理學(xué)在人力資源管理中的運(yùn)用》、《目標(biāo)管理與績效考核》，共返聘2期；

◆ 曾為揚(yáng)州依利安達(dá)公司（股票代碼：HK1151）授課《金牌面試官的六脈神劍》、《目標(biāo)管理與績效考核》課程，公司生產(chǎn)及品質(zhì)部門經(jīng)理表示干貨滿滿，很受用，后昆山、泰國、頃甸、羅定等分公司紛紛返聘老師《金牌面試官的六脈神劍》、《非人》課程，共返聘10期；

◆ 曾為惠州科惠公司（股票代碼：HK00148）授課《新生代員工管理》、《目標(biāo)管理與績效考核》課程，生產(chǎn)主管們連連叫好，對管理新生代員工有很大效用，非常好，清遠(yuǎn)科惠后返聘《新生代員工管理》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《非人》課程，共返聘4期；

◆ 曾為清遠(yuǎn)揚(yáng)宣公司（股票代碼：01888）授課《目標(biāo)管理與績效考核》、《非人》課程，學(xué)員們紛紛表示受益頗豐，非常實(shí)用，后東莞、蘇州等分公司紛紛返聘老師《非人》及《目標(biāo)管理與績效考核》課程，共返聘6期；

◆ 曾連續(xù)5年在多家高校，人力資源考證機(jī)構(gòu)講授國家級人力資源管理師二級/三級考試課程，受訓(xùn)學(xué)員中的HR返聘至企業(yè)內(nèi)訓(xùn)《目標(biāo)管理與績效考核》、《薪酬管理實(shí)務(wù)》、《非人》等課程，廣受好評。

……

主講課程：

《金牌面試官的六脈神劍》

《金牌校招官—95后的甄選面試技術(shù)》

《心理學(xué)在人力資源管理中的運(yùn)用》

《步步為贏—和諧勞動風(fēng)險(xiǎn)管理》

《不忘初心基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理體系構(gòu)建》

《人力資源管理者的優(yōu)勢思維五步法》

《新時代非人力資源管理者的人力資源管理》

《從入門到精通—新常態(tài)下戰(zhàn)略薪酬激勵管理實(shí)務(wù)》

《一張畫布塑造新生代員工的職業(yè)生涯》

《贏在執(zhí)行—管理者執(zhí)行力塑造及提升》

《精誠團(tuán)結(jié)—管理者的溝通技巧提升》

授課風(fēng)格：

多年授課實(shí)踐，李老師課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，邏輯清晰、內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。已呈現(xiàn)八大優(yōu)勢：盤、建、萃、賦、博、趣、實(shí)、優(yōu)；

●一盤：望聞問切，追本溯源，課程定位準(zhǔn)；

●二建：選序漸進(jìn)，構(gòu)建心智，課程接受易；

●三萃：反轉(zhuǎn)課堂，教學(xué)相長，課程參與高；

●四賦：內(nèi)化于心、洞悉人性，課程感悟深；

●五博：高屋建瓴、談古論今、課程知識廣；

●六趣：因才施教，妙趣橫生、課程方法活；

●七實(shí)：鼎新革故、觸類旁通、課程干貨多；

●八優(yōu)：復(fù)盤增效、激活賦能、課程轉(zhuǎn)化快。

課程特點(diǎn)：

● 培訓(xùn)課程均建立在針對性調(diào)研、分析企業(yè)管理需求的基礎(chǔ)之上，嚴(yán)格篩選，精心策劃的經(jīng)典課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)合理且極具針對性；

● 聽得懂，學(xué)的會，拿的走、用得上。課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，邏輯清晰、內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果；

● 翻轉(zhuǎn)課堂，還課堂主體給學(xué)員，讓學(xué)員樂在其中，參與其中，聽到知識，悟到智慧，做到績效。

部分服務(wù)過的客戶：

企業(yè)：建滔集團(tuán)（深圳、上海、泰國、常州、江陰、昆山、蘇州、惠州、清遠(yuǎn)、山東、衡陽、山西、河北）、依利安達(dá)（揚(yáng)州、廣州、羅定、泰國、緬甸、昆山、開平）、凱榮德（深圳、清遠(yuǎn)、連州）、揚(yáng)宣（東莞、蘇州、清遠(yuǎn)）、科惠（惠陽、佛岡）、本地寶（深圳、廣州、武漢、上海、南京、蘇州、北京）、永天機(jī)械、深圳達(dá)信廠、惠州東陽、惠州建業(yè)、建滔昆山地暖、建滔佛岡地暖、廣州建滔廣場、上海建滔廣場、揚(yáng)州實(shí)友化工、河北醋酸、山東高密建滔、山西萬鑫達(dá)、江西宏豐、廣州同創(chuàng)、中鐵建工、中國銀行、花樣年、中國移動、中興通信、振業(yè)集團(tuán)深圳分公司、中建七局、惠州忠信、清遠(yuǎn)世紀(jì)玻纖、連州銅箔、韶關(guān)化工、江門高科技、開平太平洋、江門榮信電路板、東莞萬年富、江蘇化工……

高校：深職訓(xùn)職業(yè)學(xué)校、森鑫源學(xué)校、北京師范大學(xué)珠海分校、哈爾濱理工大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、武漢工程大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）、湖北工業(yè)大學(xué)、南華大學(xué)、西安科技大學(xué)、長安大學(xué)、成都理工大學(xué)、沈陽工業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、青島理工大學(xué)、青島科技大學(xué)……

部分學(xué)員評價(jià)：

以前作為人力資源的負(fù)責(zé)人，有時候十分苦惱面試了一批新人進(jìn)來，卻沒法留住新人，讓我不知道如何是好呢；但是上了李老師的人力資源課程培訓(xùn)，讓我收獲了很多知識點(diǎn)，無論是理論知識還是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都讓我“回味無窮”。

——揚(yáng)宣集團(tuán) 熊生

李老師的課程太精彩啦，《非人》的課程聽得我津津有味；老師十分耐心的為我們解答一些人事上的難點(diǎn)，也十分有趣的給我們傳遞關(guān)于人力資源的內(nèi)容；我總以為“人”是非常難管理的，但是李老師所授的課程卻讓我十分受益。

——中鐵建工（企業(yè)） 陸黨委書記人

以前單純的認(rèn)為人力資源只要做好分內(nèi)的事情就好了，但是上了這門《管理心學(xué)在人力資源管理中的運(yùn)用》的課程，才明白‘心理學(xué)’運(yùn)用在人力資源工作中也是一個有利的幫助；希望以后李老師多多給我們授課！

——依利安達(dá)集團(tuán) 張經(jīng)理

李老師給我們公司帶來了不一樣的變化，課程結(jié)束后學(xué)員們紛紛表示十分受用，也對于公司的人力管理上有了很大的提升，解決了公司人資部門常年的‘困難問題’。真的非常感謝李老師的到來，這樣的老師指的我們多多返聘。

——科惠公司 張總

第一次見李老師的時候，感覺人很親切也很甜美。沒想到老師的課程內(nèi)容更是讓我眼前一亮，

內(nèi)容十分貼切，也十分實(shí)戰(zhàn)。2天的課程讓我收獲了很多，也反思了很多，回到公司后我對李老師的所講的內(nèi)容進(jìn)行了梳理，并把它歸納運(yùn)用于工作，真的很大提升了我工作效率。謝謝李老師！

——揚(yáng)州實(shí)友 尹經(jīng)理

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