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【課程背景】

在現代企業組織中，因員工各自的崗位差異化和員工個體化的問題，往往針對事情會有不同的看法，從而影響企業的目標實現和可持續發展，比如：

為什么內部同事、部門之間不配合，相互推諉、扯皮？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

為什么人們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

上述這些問題，經常會困擾我們。這些問題如果長期存在會造成企業內人際關系緊張、團隊凝聚力差，也會導致企業運作效率低，管理成本增高等等。

為解決上述問題，本次課程通過對溝通基礎模式分析，使學員們能夠排查出溝通過程中的障礙，通過溝通的技巧修煉及職場高效溝通步驟的講解和演練，幫助學員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力，實現從“優秀到卓越”的轉變，進而更有效的開展工作，達到事半功倍的效果。

【課程收益】

破解溝通的基礎模式，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果；

掌握“3F傾聽”技巧，捕獲溝通對象的意圖，學會贊美3步法；

掌握高效溝通的6個步驟以及雙贏思維、FAB法則的實際應用；

學會一套“因人而異的溝通技術”DISC溝通技術；

充分運用高效溝通實現高效能職場，建立高效能組織

【課程對象】

各企事業單位，中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲備管理干部以及HR、銷售骨干等

【課程大綱】

導入案例：通天塔的故事

一、什么是溝通？有效溝通的作用是什么？

1、溝通定義，有效溝通的定義；

溝通的模型

2. 有效溝通的三要素

1）設定目標

2）傳遞過程

3）達成共識

3. 溝通障礙分析

案例：任正非如何處理貪污的下屬、白雪公主后續故事、貓和狗的故事等

工具：溝通的模型、ABC法則

呈現形式：講授、視頻案例、小組討論

二、高效溝通的操作原則有哪些？

1.傾聽

1）傾聽的定義與要領

2）傾聽的五個層級

3）傾聽的“五到”要訣

耳到—聽得進去

手到—拉近距離

嘴到—有效回應

眼到—察言觀色（如何讀懂你的心）

心到—換位思考（同理心演練）

2.反饋

1）零級反饋：無動于衷

2）二級反饋：給與贊揚

3）三級反饋：贊揚及告訴他原因

4）負面反饋：對事不對人

3.發問

1）通過發問了解真相

2）引發思考

3）強有力提問的方法

案例：一分鐘經理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等

工具：3F傾聽、強有力提問6個方法、贊美3步法

呈現形式：講授、視頻案例、實操演練

三、如何做才能實現高效溝通

1. 事前準備

2. 確認需求

1）自己的需求

2）對方的需求

3. 處理異議

1）轉變觀念，換位思考

2）溝通不良的四大弊病

3）雙贏思維模式

4. 闡述觀點

5. 達成協議

6. 共同實施

案例：剛進職場的小梅、《大宅門》中的涂二爺、李嘉誠等

工具：古德林法則、雙贏思維模式、FAB原則

呈現形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

四、為什么不同的人要用不同的溝通方式

1. DISC性格分析

1）控制型——直接式、簡單式、開放式

2）表現型——熱心式、說服式、幽默式

3）分析型——友善式、溫和式、配合式

4）溫和型——冷靜式、事實式、質疑式

2. DISC不同型格的有效溝通技巧

1）控制型：老虎——反對意見？你小心！

2）表現型：孔雀——我喜歡被關注和贊美

3）分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？

4）溫和型：考拉——別忘了我的存在哦

案例：唐僧師徒四人的故事、張飛其人、會贊美人的小張、董明珠、馬云等

工具：DISC測評工具、DISC溝通模型

呈現形式：講授、視頻案例、實操演練

五、總結

蔡老師

蔡山 老師

——通用管理實戰型專家

南京大學碩士EMBA

國際教練聯盟（ICF）認證講師

CIPTT認證國際注冊職業培訓師

曾任某金融集團培訓總監

曾任北京華夏管理學院教學總監

中國銀行、華夏幸福基業等特聘講師

北京理工大學、中山大學等特聘講師

【個人簡介】

蔡老師擁有近二十年企業管理理論和實戰經驗，南京大學碩士學位，曾在北京工商大學、北京理工大學、北京聯合大學、北京華夏管理學院、西京學院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關管理理論教材和資料82萬字，培養工商管理、商務管理人才5000人以上。

實現過利用三年時間通過《卓越績效管理的實務技巧》《中基層管理技能提升訓練》《職場高效溝通技巧》《沙漠掘金之團隊協作》等管理干部培養系列課程，為某互聯網金融集團孵化出52家分公司，培養200名優秀團隊經理，實現20億銷售額。

參與恒昌利通從0到1搭建培訓課程體系，支持全公司170家分公司內訓課程輪訓，參訓7000多人次。

研發過針對直線經理人管理的績效管理實戰沙盤課程，推動學員由“知道”到“會用”的轉化，在企業運用執行中收到良好效果，提升管理者的成長速度。在企業培訓師經歷中，《中基層管理技能提升訓練》課程被文翰集團、晟宮教育等客戶重復采購26次。

蔡老師總結了近二十年企業管理理論與實踐的經驗，對于民營企業如何快速培養企業中基層干部進行了深入的研究，總結出了一套關于新晉升中基層管理干部培養的方法論，提出了中基層管理干部培養系統“六個人、三個事”、“靶點管理”理念，獲得眾多企業家的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

蔡老師現全身心的致力于中國企業的中基層管理干部實戰、實用、實效培訓課題，為幫助中國企業通過管理落地實現可持續成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效。

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場。

價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用。

多元交流方式：合理使用多元化學習方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導學員愉悅的完成交流，讓學員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能，交付學習體驗感好。

【主講課程】

管理技能提升類：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》

《儲備管理人員管理技能提升》《基層經理人管理技能提升》

教練式管理類：《教練式領導力》《用教練技術打造高績效員工》《賦能領導力》

通用管理類：《目標管理與計劃執行》《績效管理思維與實務》《高效時間管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》《績效輔導與績效面談》《高效能人士的七個習慣》

《職場高效溝通技巧》《結構化思考與形象化表達》《OKR工作法》《激活零零后員工》

沙盤類：《沙漠掘金之團隊協作》《沙漠掘金之新員工融入》《長征之執行力》

【服務客戶】

金融：恒昌利通、中金集團、平安保險、大唐集團、小牛資本、慢點富集團、中荷保險、中美聯泰大都會保險、北京銀行河北分行、中國銀行、泰康保險、太平洋保險

國民大企：新世紀集團、河北高速集團、山東石大勝華集團、淮河能源控股集團、順鑫農業、宏福集團、北投集團、北京人聯企業集團、酒泉鋼鐵集團、盛藏文化集團、華夏幸福基業、廣西寰宇康投資公司、中建八局、金賽藥業、新奧集團、中國華電集團

高校與總裁班：中國人民公安大學、西京學院、北京聯合大學、北京工商大學、中山大學、廣東理工學院、中宏教育集團、中鵬集團、衡達教育、文翰集團、鳳凰教育集團、李巴巴雙創商學院、格局屏天下平臺公司

【學員評價】

蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽過一些培訓課中，不少老師的講課都屬于學院派，您的課程與眾不同，不但內容充實，而且實操性強，也特別喜歡您體驗式加故事型的授課方式，幽默風趣，生動形象，又深入淺出，淺顯易懂，內容和形式都很精彩，很有啟發性！ ——盛藏文化集團北京公司經理 收藏家 曹 旺

蔡山老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準到位的提煉和講解給參加培訓的中高層管理者帶來了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司同事們對我講：這樣的培訓效果很好，以后希望公司多組織一些。 ——廣西寰宇康集團董事長 黃 卓

非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓練》課程，課程中不論是從團隊激勵還是從團隊輔導，都對我們來說這是一次大的變革性改變！

——中美聯泰大都會人壽保險 北京公司 李曉莉

這次《中基層管理技能提升訓練》課程分享非常接地氣，正是我們團隊所亟需學習的內容，把艱深的理論化為生動的講解，蔡老師用知行合一的體驗式教學方法，讓我們領略到這門課程的關鍵價值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團隊做輔導跟進。

——恒昌利通公司經理 隋 赫

感謝蔡老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過《沙漠掘金》沙盤課程的學習，讓我們可以深刻領悟到團隊協作的重要性，讓我們認識到如何可以讓團隊目標最大化，讓我們在頭腦風暴中細細咀嚼團隊協同力的關鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進的光明。

——北京人聯企業集團總經理 徐勝利

蔡老師為我們商學院打造的《高效能人士的七個習慣》課程廣受學員的喜愛。能夠把管理這一相對嚴肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設計和授課過程中發揮了很高的水準，真正解決了困擾學員的問題。 ——李巴巴雙創商學院 院長 李春景教授

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