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【課程背景】

在當今快速變化的商業環境中，企業面臨著前所未有的挑戰和機遇。為了保持競爭力并實現可持續發展，企業必須具備清晰的戰略方向、強大的組織文化和高效的流程管理體系。這不僅要求企業在宏觀層面上制定符合市場趨勢的發展戰略，還意味著要在微觀層面構建支持戰略目標的人才體系，并通過有效的文化建設和流程優化來確保這些策略能夠落地生根。

本課程旨在為中高層管理人員及流程改進團隊提供一個系統的學習平臺，幫助他們掌握將理論應用于實踐的方法。我們將聚焦于真實的工作任務，結合實際案例探討如何通過戰略性思考引領人才驅動，以及怎樣塑造積極向上的企業文化以激發組織活力。此外，課程還將深入講解企業流程化管理的重要性，包括流程重塑的概念及其必要性，以及如何利用流程映射技術識別業務流程中的瓶頸與改進點。

整個學習過程設計了豐富的互動環節，如破冰活動、案例分析、小組討論等，旨在激發學員的積極性和創造性思維。通過參與式教學法，學員不僅能學到最新的管理理念和技術，還能增強解決問題的能力，從而更好地應對未來可能遇到的各種挑戰。最終，我們的目標是培養出一批既懂戰略又善于操作的企業領導者，使他們能夠在復雜多變的市場環境中帶領團隊穩步前行，共同創造更大的價值。

【課程收益】

學習到如何制定有效的企業戰略，提升決策質量。

掌握文化構建的方法論，促進內部溝通與協作。

熟悉流程優化工具，提高工作效率和服務水平。

【課程對象】

企業中高層管理人員，流程改進團隊成員，跨部門項目負責人，人事負責人等

【課程特色】

結合理論與實踐，聚焦真實工作任務，提供實戰型解決策略及步驟

豐富互動及演練，激發學員思考，促進知識理解，強化操作記憶

【課程大綱】

09:00 - 10:30 | 一 開場與破冰活動

目的：課程背景介紹。

活動：學習期望分享

10:30 - 12:00 | 二 企業戰略：戰略引領人才驅動

理論講解：企業戰略制定的重要性及其對人才管理的影響。

1.戰略的起點與戰略落地全景圖

2.人才發展體系與戰略的關系

a)以支持戰略目標為出發點，構建實現戰略的組織能力

b)潛能培優：面向未來培養人才

c)戰能補缺：以戰養將助力戰果

d)人才儲備：從個體能力到組織能力

案例分析：某互聯網公司如何通過戰略調整實現持續增長。

1)不同戰略階段的人才戰略

2)人才體系建設的關鍵路線

3)人才盤點與組織大腦

研討環節：小組討論如何在當前的市場環境下，制定有效的戰略方向和人才戰略。

午休

12:00 - 13:30 | 午餐及休息

下午

13:30 - 15:00 | 三 文化培養：塑造企業文化激發組織活力

理論講解：企業文化構建的基本原則與方法。

1.企業文化定義與作用

2.企業文化與價值觀構建實踐

a)- 原漿提取：如何提煉文化

b)- 將心注入：如何宣導文化

c)- 基業常青：如何傳承文化

3.文化宣導與落地保障

a)- 企業文化和團隊建設的落地工具

b)- 文化落地的五大保障

案例分析：某科技公司企業文化如何促進創新與員工敬業度。

研討環節：當前時代背景下，什么樣的企業文化和落地形式更能凝心聚氣，使眾人行？

15:00 - 15:15 | 茶歇

15:15 - 17:00 | 四 流程建設：企業流程化管理

理論講解：企業流程優化與標準化的步驟與工具。

戰略解碼與流程優化的重要性

1.流程重塑的概念與必要性

a)流程重塑的定義

b)流程重塑的必要性分析

2.流程映射技術：識別流程中的瓶頸和改進點

a)流程映射的基本方法

b)瓶頸識別與改進點分析

案例分析：某生產制造公司如何提高效率與降低成本

研討環節：分組設計一個簡化的業務流程圖，并進行展示與反饋。

17:00 - 17:30 | 五 總結與反饋

總結：回顧全天學習內容，強調關鍵點。

反饋：收集參與者對課程的反饋與建議。

余老師

余星冰老師

——組織數字化轉型與戰略落地實戰專家

曾任：湖畔創研中心（原湖畔大學，中國知名企業家商學院）CEO與核心高管戰略組織商業訓戰產品經理、企業教練和數據運營專家

曾任：釘釘大學數字化轉型總裁班負責人，全國部署生態數字化轉型訓戰項目負責人

曾任：阿里巴巴淘天集團業務OD，協助事業部數智化戰略落地；并兼任業務骨干與領導力轉型項目負責人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現支付寶網商銀行）業務運營，兼人才轉型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業務增長項目內訓師，阿里學院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學中國區首批創新商業導師

北京大學全球雙創中心創新商業引導教練

英國CIPMT認證國際職業培訓師

新加坡SPOT國際認證引導師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業智庫專家、釘釘大學和支付寶數智化合作講師

阿里巴巴達摩院認證人工智能訓練師(高級)

阿里巴巴釘釘認證AI應用工程師

阿里巴巴釘釘認證數字化管理師

嘉賓商學數字化轉型企業家導師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經驗，歷經B2B、阿里金融(現支付寶網商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學等多家子公司和關聯公司，擁有企業級電商、互聯網金融與移動支付、新零售電商、協同辦公軟硬件與AI、企業家商業教育等多個行業從業背景。

歷任業務與數據運營、培訓與組織發展等多個經理級別專家崗，既做過業務也做過HR。期間參與、負責過多個戰略級業務增長和組織提效轉型項目成功落地，擁有超14年的數字化轉型項目經驗和超10年的戰略級會議引導經驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責的轉型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最佳風尚獎”；

2016年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；

2018-2020年：多次擔任全國性的千人規模的戰略級增長戰役訓戰項目負責人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責的運營項目借助數字化媒體使直播IP當日UV達21萬。

憑借17余年企業級數智化轉型與戰略落地的項目落地實施經驗（其中12年內訓，8年外訓；4年數字化戰略落地與人才轉型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰略級會議引導經驗），支持多個業務團隊在關鍵戰役中實現了業績倍增和組織提效。

余老師累計開發獨立開發數字化轉型領域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓學員超15000人，其中80%為數字化轉型方向。并已為多家創業團隊和上市公司的關鍵決策生成與數智戰略落地提供寶貴的指導。

【實戰經驗】

1、業務人員轉型項目組負責人——阿里金融業務轉型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經歷了阿里金融從初創期進入依托云計算進行業務轉型的階段，作為業務人員轉型項目組負責人，帶領組員從0到1開發了67門轉型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養了20多名功底扎實的內訓師和品控師，實現了“人力減半，人效翻倍”的轉型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰略落地與人才轉型體系落地負責人——阿里淘天集團all in無線戰略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔任淘天集團業務線業務OD，和HR一起支持事業部一號位及核心高管的戰略落地、新人-高P-管理骨干轉型體系建設及落地，主導搭建了“樂得堂”在線學習平臺，萃取組織經驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當時業內均值＜40%）。

余老師參與支持業務團隊試驗田的關鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應用，在雙十一GMV過千億大關的同時實現90%的售后服務訴求由系統自動判斷并在3秒內響應。該項目成為曾鳴教授《智能商業20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業務增長戰役訓練負責人——釘釘軟硬一體增長關鍵戰役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學創始成員之一，負責釘釘內部員工、全國數字化生態服務商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓體系建設。余老師參與實戰并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責釘釘DMBA總裁班期間，與數字化前沿實踐的企業創始人及核心班子深度共創戰略-組織數字化先進工作方式，沉淀了40多個企業數字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學員運營負責人——湖畔選修課老學員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔任湖畔創研中心（民辦非盈利機構）數據運營專家和老學員運營負責人，以數據技術驅動業務運營，橫向協同班主任、課程制作人、行政保障、技術等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學員返校率了43%。

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