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【課程背景】

在越演越烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨巨大的挑戰(zhàn)，如何促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和升級(jí)，解決業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和業(yè)務(wù)升級(jí)？

企業(yè)管理的問(wèn)題，很容易歸因于使命、愿景、價(jià)值觀等永恒且復(fù)雜的議題，道不清，說(shuō)不明，做不實(shí)。企業(yè)管理需要以“問(wèn)題為導(dǎo)向”，皈依“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的實(shí)用主義哲學(xué)，回到真實(shí)的業(yè)務(wù)和管理場(chǎng)景，解決真實(shí)的問(wèn)題獲得商業(yè)成功。

京東劉強(qiáng)東認(rèn)為：“作為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是什么？我認(rèn)為有兩點(diǎn)：一是找到問(wèn)題、二是解決問(wèn)題。“

字節(jié)跳動(dòng)張一鳴說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)，就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，把小的問(wèn)題解決后，從而提升解決問(wèn)題的能力，因此有資格面對(duì)更大的問(wèn)題。”

《問(wèn)題解碼》工作坊，以團(tuán)隊(duì)作為解決問(wèn)題的主體，將諸如此類的永恒性和復(fù)雜性具象化為可以用明確語(yǔ)言來(lái)描述的場(chǎng)景，并以此為出發(fā)點(diǎn)，走出最近的一小步，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)，感知當(dāng)下，再向前走一小步…… 最終回答：

解決什么問(wèn)題？

解決到什么程度？

用什么方法解決？

【課程收益】

如何系統(tǒng)地分析問(wèn)題，找到問(wèn)題的要害。

如何準(zhǔn)去找到問(wèn)題的障礙，進(jìn)行有效破解。

如何創(chuàng)新地找到解決方案，提升績(jī)效。

如何在解決問(wèn)題的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)融合。

如何進(jìn)行大規(guī)模團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障績(jī)效達(dá)成。

【課程特色】

以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題為載體，輸出解決方案和行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)學(xué)中做，做中學(xué)

【課程對(duì)象】

管理人員、業(yè)務(wù)骨干等，安排相關(guān)課題關(guān)系人20-35人，每小組6-8人，根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性分為4-5個(gè)小組。

【課程大綱】

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)基本知識(shí)

1.學(xué)習(xí)目的

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介

3.教練技術(shù)簡(jiǎn)介

4.行動(dòng)學(xué)習(xí)怎么做

5.行動(dòng)學(xué)習(xí)路徑圖

6.行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目六要素

教學(xué)手段：悲劇介紹、實(shí)踐分享

二、建立行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

1.組長(zhǎng)

2.流程管理員

3.時(shí)間管理員

4.會(huì)議記錄員

5.新聞發(fā)言人

教學(xué)手段：團(tuán)隊(duì)展示

三、明確問(wèn)題并設(shè)定目標(biāo)

1.任務(wù)：重構(gòu)問(wèn)題，找出差距，設(shè)定目標(biāo)

2.要求：目標(biāo)的三個(gè)大類、四個(gè)來(lái)源

3.典型質(zhì)疑：3個(gè)問(wèn)題

4.工具方法：頭腦風(fēng)暴

5.階段成果發(fā)布：SMART表達(dá)方式

教學(xué)手段：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、小組匯報(bào)

四、阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙

1.任務(wù)：找出關(guān)鍵障礙（既緊迫又重要）

2.要求

3.典型質(zhì)疑：2個(gè)問(wèn)題

4.工具方法：重要性/緊迫性矩陣

5.小組選出三個(gè)關(guān)鍵障礙

教學(xué)手段：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

五、 設(shè)定精準(zhǔn)目標(biāo)

1.任務(wù)：設(shè)定消除關(guān)鍵障礙的具體目標(biāo)

2.要求：符合SMART原則

3.典型質(zhì)疑：2個(gè)問(wèn)題

4.工具方法：SMART

5.小組制定目標(biāo)

教學(xué)手段：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

六、創(chuàng)新解決策略

1.任務(wù)：制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能策略

2.要求：3套解決方案

3.典型質(zhì)疑：4個(gè)問(wèn)題

4.工具方法：頭腦風(fēng)暴

5.小組制定策略

教學(xué)手段：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

七、評(píng)估解決策略

1.收益大小

2.是否容易實(shí)施

3.小組行動(dòng)：評(píng)估解決策略

4.階段成果發(fā)布

教學(xué)手段：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、小組匯報(bào)

八、制定行動(dòng)計(jì)劃

1.任務(wù)：制定可操作的行動(dòng)計(jì)劃

2.要求：4個(gè)方面

3.典型質(zhì)疑：3個(gè)問(wèn)題

4.工具方法：行動(dòng)計(jì)劃模板、頭腦風(fēng)暴

5.小組制定行動(dòng)計(jì)劃表

教學(xué)手段：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、小組匯報(bào)

九、反思學(xué)習(xí)

1.哪些做得好？

2.哪些需要改進(jìn)？

3.接下來(lái)需要采取哪些全新的行動(dòng)？

教學(xué)手段：小組分享、個(gè)人分享

王老師

王舒老師

——業(yè)務(wù)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理行動(dòng)學(xué)習(xí)專家

曾任華為全球培訓(xùn)中心 數(shù)智化轉(zhuǎn)型人才發(fā)展咨詢顧問(wèn)/行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

曾任上海Action Learning Academy（英國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)董事機(jī)構(gòu)），ALA 行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

曾任國(guó)內(nèi)頭部文旅集團(tuán) 人才發(fā)展專家

曾任國(guó)內(nèi)著名咨詢公司（卓越經(jīng)理人-多家企業(yè)大學(xué)/培訓(xùn)中心戰(zhàn)略合作伙伴） 華東區(qū)域市場(chǎng)總監(jiān)

多家總部級(jí)客戶變革轉(zhuǎn)型/人才發(fā)展咨詢顧問(wèn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練（交通銀行、寶鋼集團(tuán)、寧波銀行等多家企業(yè)）

行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師認(rèn)證

U型理論實(shí)踐引導(dǎo)師

Personal領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)認(rèn)證講師

歐卡教練 認(rèn)證

萃取技術(shù)專業(yè)認(rèn)證

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王老師擁有10年以上人才發(fā)展咨詢管理及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域具有超過(guò)8年的項(xiàng)目培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)多家總部級(jí)客戶推廣和落地行動(dòng)學(xué)習(xí)，推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型和人才發(fā)展。

曾參與華為公司“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”變革項(xiàng)目獲華為全球培訓(xùn)中心“創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，在此項(xiàng)目中任顧問(wèn)/行動(dòng)學(xué)習(xí)教練。

曾參與構(gòu)建寶鋼股份具有寶鋼特色的多制造基地管理模式，形成8個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)小組，冷、熱、鐵、鋼、能環(huán)、物流、智造和設(shè)備等業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的新增或突破。

曾參與某企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新項(xiàng)目，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新變革，3年來(lái)實(shí)現(xiàn)近1000人次創(chuàng)新能力訓(xùn)練，培養(yǎng)100+創(chuàng)新優(yōu)秀人才，創(chuàng)造100+創(chuàng)新成果（商業(yè)模式創(chuàng)新/流程優(yōu)化/平臺(tái)搭建等）。

【某商業(yè)銀行“B 級(jí)繼任人培養(yǎng)計(jì)劃”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目】

王老師擔(dān)任某知名商業(yè)銀行總行“遠(yuǎn)航”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目-B 級(jí)繼任人培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，35 名“遠(yuǎn)航”學(xué)員中，10 人通過(guò)崗位升職競(jìng)聘，獲得職務(wù)提升；12人跨部門調(diào)動(dòng)輪崗，本項(xiàng)目中學(xué)員有 28 人獲得了職務(wù)晉升，在學(xué)員中占比 80%。本次項(xiàng)目形成 5 個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)方案：

票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，組員所在部門或支行月平均貼現(xiàn)量從 1400 萬(wàn)提升至 3200 萬(wàn)(總量完成 5.6 億)

4個(gè)月內(nèi)寧波余慈地區(qū)新開(kāi)二級(jí)支行對(duì)公基礎(chǔ)客戶數(shù)增加 20 戶(增加 40%);

在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，小組成員所在支行分期融人均每月投放達(dá)到 120 萬(wàn);

截止2014年11月底，試點(diǎn)支行存量高端客戶的資產(chǎn)規(guī)模在 8 月份的基礎(chǔ)上提升 6.21% ，比同類型的非試點(diǎn)支行高 0.34%，比項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo) 5%高 1.21%;

2015年，試點(diǎn)二級(jí)支行探索并實(shí)踐交叉銷售的第三種模式，引入外部資源商戶(如教育、醫(yī)療、美容保健等)，建立交叉銷售渠道 1 個(gè)。

【銀行對(duì)公大客戶訓(xùn)戰(zhàn)，100場(chǎng)+】

交通銀行總行對(duì)公沙盤訓(xùn)戰(zhàn)3期覆蓋150人、總行個(gè)貸客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目8期覆蓋600人。

中總行普惠金融訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目1期，覆蓋全國(guó)普惠金融省級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)。

蘇州建行初級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理訓(xùn)練項(xiàng)目，訓(xùn)練銷售人員150人，對(duì)公大客戶固貸業(yè)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)8個(gè)。

某建行崗位重構(gòu)項(xiàng)目，激活老齡化員工，業(yè)務(wù)量產(chǎn)出高，保險(xiǎn)簽單300萬(wàn)，滿意度100%。

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性強(qiáng)：源于企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)，考慮落地效果，有超強(qiáng)的實(shí)用性、接地氣。

寓教于樂(lè)：結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)，創(chuàng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍和場(chǎng)域，寓教于樂(lè)，深入淺出。

問(wèn)題導(dǎo)向：以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論為主導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。

【主講課程】

行動(dòng)學(xué)習(xí)全員系列

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—問(wèn)題解碼訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—團(tuán)隊(duì)融合工作坊》

行動(dòng)學(xué)習(xí)管理人員系列

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—基層管理能力賦能成長(zhǎng)工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—管理復(fù)盤工作坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—IDP教練成長(zhǎng)賦能》

行動(dòng)學(xué)習(xí) 2B銷售人員訓(xùn)戰(zhàn)系列

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—大客戶銷售場(chǎng)景突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》（中高級(jí)客戶經(jīng)理）

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—大客戶銷售客戶突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》（初級(jí)客戶經(jīng)理）

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

1泰東集團(tuán)（上海）

2019年設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)組織變革項(xiàng)目的推進(jìn)和落地1.梳理出 1 份公司原業(yè)務(wù)工作流程，1 份公司新業(yè)務(wù)工作流程;

2.輸出 1 份《EXPL 系統(tǒng)輸入流程分工表》

3.輸出 50 份新業(yè)務(wù)流程操作手順書(涵蓋營(yíng)業(yè)，設(shè)計(jì)，生管，采購(gòu)，物流，倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)等部門)

2某知名商業(yè)銀行總行

2016年 “遠(yuǎn)航” B 級(jí)繼任人行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，35 名“遠(yuǎn)航”學(xué)員中，10 人通過(guò)崗位升職競(jìng)聘，獲得職務(wù)提升，在總學(xué)員中占比 28.57%；12人跨部門調(diào)動(dòng)輪崗，在學(xué)員中占比 34.28%；截止該年 12 月 31 日，本項(xiàng)目中學(xué)員有 28 人通過(guò)升職競(jìng)聘，獲得了職務(wù)晉升，在學(xué)員中占比 80%。

3移動(dòng)某省公司（2021-2024）企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目3年來(lái)實(shí)現(xiàn)近1000人次創(chuàng)新能力訓(xùn)練，培養(yǎng)100+創(chuàng)新優(yōu)秀人才，創(chuàng)造100+創(chuàng)新成果（商業(yè)模式創(chuàng)新/流程優(yōu)化/平臺(tái)搭建等）。

4某省建行

2018年基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的對(duì)公客戶經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目對(duì)公客戶經(jīng)理訓(xùn)練項(xiàng)目，訓(xùn)練銷售人員150人，對(duì)公大客戶固貸業(yè)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)8個(gè)；

【服務(wù)客戶】

運(yùn)營(yíng)商類： 江蘇移動(dòng)、陜西電信、上海移動(dòng)、云南移動(dòng)、昆明移動(dòng)、貴州移動(dòng)、廣西移動(dòng)

銀行類： 中國(guó)銀行總行、招商銀行總行、寧波銀行總行、興業(yè)銀行總行、浦發(fā)銀行總行、交通銀行總行、蘇州建行、蘇州中行、浙江建行、安徽建行、江蘇省中行、無(wú)錫中行、浙江農(nóng)行、襄陽(yáng)建行、云南建行、云南工行、南京浦發(fā)、上海浦發(fā)、昆明民生銀行、上海銀行、南京銀行、長(zhǎng)沙銀行、徽商銀行、富滇銀行、紅塔銀行

企業(yè)類：寶鋼集團(tuán)、寶鋼資源、寶鋼新能源環(huán)保、康師傅、新希望大理蝶泉乳業(yè)、傳發(fā)金融、吉祥航空、海爾集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、方太集團(tuán)、中電科太、吳氏嘉美集團(tuán)、梵途文旅集團(tuán)、泰東機(jī)械（日資）集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

王老師在小組教練過(guò)程中能夠一針見(jiàn)血的指出學(xué)員的問(wèn)題和業(yè)務(wù)發(fā)展的卡點(diǎn)，教練學(xué)員反思成長(zhǎng)，真正落實(shí)了行動(dòng)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)原則-在做中學(xué)。

——寶鋼人才院主任 張宏言

王老師設(shè)計(jì)的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目關(guān)注業(yè)務(wù)的訴求和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的痛點(diǎn)，很好的解決了培訓(xùn)和業(yè)務(wù)的協(xié)同配合問(wèn)題，讓培訓(xùn)支持了業(yè)務(wù)變革和發(fā)展。

——中國(guó)銀行總行上海研修院主任 高麗

王老師小組研討中的控場(chǎng)，最后通過(guò)“誰(shuí)是服務(wù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)客戶的人”打斷了激烈討論，這個(gè)我覺(jué)得特別贊，不僅是達(dá)到了控場(chǎng)的效果，而且也引發(fā)了大家新的深度思考。。

——吳氏嘉美醫(yī)療集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān) 秦利偉

王老師培訓(xùn)的基層管理工具與管理技巧落地性與針對(duì)性極強(qiáng)，不生搬硬套，根據(jù)企業(yè)的的需要進(jìn)行定制設(shè)計(jì)。學(xué)員反饋良好，對(duì)工作有直接的指導(dǎo)意義。

——中電科太組織發(fā)展總監(jiān) 朱鵬

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