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【課程背景】

在越演越烈的市場競爭中，企業經營管理面臨巨大的挑戰，如何幫助管理層升級管理思維，實現在轉型背景下的管理思維升級，實現管理思維升級？

如何促進業務發展和升級，解決業務轉型中的實際問題，實現業務目標的達成和業務升級？

業務的轉型對員工、管理者提出了更高的要求，目前各企業人才的能力培養出現斷層，如何快速讓人員的能力和業務發展的要求相匹配，成為當下急需解決的問題。

行動學習直面企業管理中不能，不愿和不會三大障礙，全面重塑行為系統，實現以下四大價值：

解決業務轉型中的實際挑戰，改善經營效果，提升經營績效。

掌握科學管理、科學決策，質疑與反思的核心方法，升級管理思維。

營造學習型組織，建立問題分析與解決思路，推進管理模式變革；

整合企業轉型發展過程中各層級思維的碰撞，促進團隊全面提升能力；

【課程收益】

掌握行動學習問題解決的基本流程和工具；

以實際經營難題為載體，開展團隊行動學習，提升組織績效，訓練管理者領導力；

通過體驗式訓練，培養學員自身在實戰中分析與解決問題的能力；

實操團隊研究復雜問題的方法和工具，掌握團隊問題解決工作方法論；

輸出一套群策群力解決問題的思路與行動計劃方案。

【課程特色】

以企業實際經營管理問題為載體，輸出解決方案和行動計劃，實現學中做，做中學

【課程對象】

業務部門主管、經理等中基層管理人員，業務骨干等，安排相關課題關系人20-35人，每小組6-8人，根據業務相關性分為4-5個小組。

【課程大綱】：

第一部分：破冰+知識導入

1.破冰+小組構建——打造和諧信任的場域

2.行動學習知識導入：

行動學習創始人、概念、公式

行動學習核心要素

行動學習解決課題的原則和要求

【收益】： 1.掌握團隊融合的方法

2.對行動學習知識有初步的認知

3.了解行動學習解決問題的邏輯

第二部分：解決問題之旅

第一步：開題

1.課題發布

課題發起人發布課題，對課題提出期望； 小組選配課題；

進一步明確課題背景、課題意義價值等；

2.課題方向：小組成員經過研討后選擇并確定本小組想要研討/解決的課題

【收益】：小組成員通過對課題的全面了解，確定本小組要研討的課題

3.聚集核心問題

提問并請小組成員共同討論與研討：為實現小組選配課題，我們須解決哪些“關鍵問題”？

聚集關鍵問題

聚焦影響圈

重構問題四要素

4.小組成員研討與分享——澄清課題

（1）澄清課題，并對課題進行重新描述

（2）課題需要符合smart原則

（3）撰寫開題報告

工具：“開題報告模板”

【收益】：小組成員通過對課題進行全面分析與澄清，確定了課題的目標，為撰寫開題報告提供的依據；增強了小組成員間的群策群力，智慧共創的水平；

5.制定調研計劃

根據課題目標和開題報告，確定需要調研的內容并制定調研計劃

調研方向分內部和外部2個方面

小組成員領取調研計劃中每個人的分工及角色

撰寫課題調研計劃

工具：“課題調研計劃模板”

【收益】：掌握撰寫調研計劃的基本流程，明確的在撰寫調研計劃過程中小組成員的分工與角色；

第二步：解題

1.愿景描繪+共識目標：引導學員思考想象，如果課題解決了，我們會看到什么樣的畫面？

工具：”愿景夢想圖”，smart目標設定原則

【收益】： 1、掌握問題重構的步驟和有效提問的技術

2、實現“三夢合一”（企業夢、組織夢、個人夢）

3、設定清晰明確的目標

2.目標達成的關鍵障礙分析

（1）障礙分析——通過提問風暴，引導學員全面認識目標背后的關鍵障礙-系統思考

工具：SWOT分析——啟發與引導大家共同關注的“核心課題”創新因素有哪些？

【收益】：掌握群體思考和障礙分析問題的工具（縱向和橫向深入全面分析問題）

（2）激發與賦能——引導學員思考完成課題的既定目標，制定我們應遵守的規則以及團隊融合的承諾

工具：“團隊承諾書”

【收益】：喚醒大家對待本小組課題的認真和決心，點燃學員能量。

3.課題解決-策略共創

（1）團隊共創-引導學員思考：為了更好的解決本小組課題，實現我們的共同愿景，解決本小組課題的策略和方法有哪些？

工具：流程化+科學化的”頭腦風暴法”

（2）團隊共創操作步驟：寫策略 — 分享歸類 — 提取中心詞 — 梳理策略關系

（3）團隊決策：按照收益的大小和執行難易程度兩個維度，決定未來策略步驟

工具：”決策矩陣”

【收益】： 1、研討本小組課題解決的策略措施；

2、掌握團隊共創法思維、流程、應用技巧

第三步：成果輸出——行動計劃制定

（1）“主動承擔計劃”學員可以主動要求成為某行動學習小組的組織，自動自發執行行動計劃

（2）每個小組根據“做我所寫、寫我所做”的計劃模板制定相應的行動方案

工具：”行動計劃表”

【收益】： 1、每小組行動計劃得到落實

2、掌握行動計劃制定篩選的工具

王老師

王舒老師

——業務發展與團隊管理行動學習專家

曾任華為全球培訓中心 數智化轉型人才發展咨詢顧問/行動學習教練

曾任上海Action Learning Academy（英國行動學習協會中國區董事機構），ALA 行動學習教練

曾任國內頭部文旅集團 人才發展專家

曾任國內著名咨詢公司（卓越經理人-多家企業大學/培訓中心戰略合作伙伴） 華東區域市場總監

多家總部級客戶變革轉型/人才發展咨詢顧問，行動學習教練（交通銀行、寶鋼集團、寧波銀行等多家企業）

行動學習催化師認證

U型理論實踐引導師

Personal領導力版權認證講師

歐卡教練 認證

萃取技術專業認證

【個人簡介】

王老師擁有10年以上人才發展咨詢管理及項目經驗，培訓經驗，在行動學習領域具有超過8年的項目培訓和咨詢經驗，服務多家總部級客戶推廣和落地行動學習，推動組織轉型和人才發展。

曾參與華為公司“數智化轉型”變革項目獲華為全球培訓中心“創新團隊獎”，在此項目中任顧問/行動學習教練。

曾參與構建寶鋼股份具有寶鋼特色的多制造基地管理模式，形成8個行動學習實戰小組，冷、熱、鐵、鋼、能環、物流、智造和設備等業務板塊實現業務的新增或突破。

曾參與某企業數智化轉型創新項目，運用行動學習實現創新變革，3年來實現近1000人次創新能力訓練，培養100+創新優秀人才，創造100+創新成果（商業模式創新/流程優化/平臺搭建等）。

【某商業銀行“B 級繼任人培養計劃”行動學習項目】

王老師擔任某知名商業銀行總行“遠航”行動學習項目-B 級繼任人培養計劃項目總負責人，行動學習教練，在項目實施過程中，35 名“遠航”學員中，10 人通過崗位升職競聘，獲得職務提升；12人跨部門調動輪崗，本項目中學員有 28 人獲得了職務晉升，在學員中占比 80%。本次項目形成 5 個行動學習方案：

票據貼現業務，組員所在部門或支行月平均貼現量從 1400 萬提升至 3200 萬(總量完成 5.6 億)

4個月內寧波余慈地區新開二級支行對公基礎客戶數增加 20 戶(增加 40%);

在控制風險的前提下，小組成員所在支行分期融人均每月投放達到 120 萬;

截止2014年11月底，試點支行存量高端客戶的資產規模在 8 月份的基礎上提升 6.21% ，比同類型的非試點支行高 0.34%，比項目預定目標 5%高 1.21%;

2015年，試點二級支行探索并實踐交叉銷售的第三種模式，引入外部資源商戶(如教育、醫療、美容保健等)，建立交叉銷售渠道 1 個。

【銀行對公大客戶訓戰，100場+】

交通銀行總行對公沙盤訓戰3期覆蓋150人、總行個貸客戶經理營銷能力提升項目8期覆蓋600人。

中總行普惠金融訓戰項目1期，覆蓋全國普惠金融省級分管領導。

蘇州建行初級對公客戶經理訓練項目，訓練銷售人員150人，對公大客戶固貸業務項目運營8個。

某建行崗位重構項目，激活老齡化員工，業務量產出高，保險簽單300萬，滿意度100%。

【授課風格】

實用性強：源于企業真實的業務實戰，考慮落地效果，有超強的實用性、接地氣。

寓教于樂：結合引導技術，創造輕松愉快的學習氛圍和場域，寓教于樂，深入淺出。

問題導向：以解決問題為導向，行動學習方法論為主導技術進行培訓。

【主講課程】

行動學習全員系列

《行動學習—問題解碼訓戰工作坊》

《行動學習—業務創新轉型工作坊》

《行動學習—團隊融合工作坊》

行動學習管理人員系列

《行動學習—團隊行動學習工作坊》

《行動學習—基層管理能力賦能成長工作坊》

《行動學習—管理復盤工作坊》

《行動學習—IDP教練成長賦能》

行動學習 2B銷售人員訓戰系列

《行動學習—大客戶銷售場景突破訓戰工作坊》（中高級客戶經理）

《行動學習—大客戶銷售客戶突破訓戰工作坊》（初級客戶經理）

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容培訓成果

1泰東集團（上海）

2019年設計行動學習項目，負責組織變革項目的推進和落地1.梳理出 1 份公司原業務工作流程，1 份公司新業務工作流程;

2.輸出 1 份《EXPL 系統輸入流程分工表》

3.輸出 50 份新業務流程操作手順書(涵蓋營業，設計，生管，采購，物流，倉庫，財務等部門)

2某知名商業銀行總行

2016年 “遠航” B 級繼任人行動學習項目在項目實施過程中，35 名“遠航”學員中，10 人通過崗位升職競聘，獲得職務提升，在總學員中占比 28.57%；12人跨部門調動輪崗，在學員中占比 34.28%；截止該年 12 月 31 日，本項目中學員有 28 人通過升職競聘，獲得了職務晉升，在學員中占比 80%。

3移動某省公司（2021-2024）企業數智化轉型行動學習訓戰項目3年來實現近1000人次創新能力訓練，培養100+創新優秀人才，創造100+創新成果（商業模式創新/流程優化/平臺搭建等）。

4某省建行

2018年基于行動學習的對公客戶經理訓戰項目對公客戶經理訓練項目，訓練銷售人員150人，對公大客戶固貸業務項目運營8個；

【服務客戶】

運營商類： 江蘇移動、陜西電信、上海移動、云南移動、昆明移動、貴州移動、廣西移動

銀行類： 中國銀行總行、招商銀行總行、寧波銀行總行、興業銀行總行、浦發銀行總行、交通銀行總行、蘇州建行、蘇州中行、浙江建行、安徽建行、江蘇省中行、無錫中行、浙江農行、襄陽建行、云南建行、云南工行、南京浦發、上海浦發、昆明民生銀行、上海銀行、南京銀行、長沙銀行、徽商銀行、富滇銀行、紅塔銀行

企業類：寶鋼集團、寶鋼資源、寶鋼新能源環保、康師傅、新希望大理蝶泉乳業、傳發金融、吉祥航空、海爾集團、新華保險、方太集團、中電科太、吳氏嘉美集團、梵途文旅集團、泰東機械（日資）集團

【學員評價】

王老師在小組教練過程中能夠一針見血的指出學員的問題和業務發展的卡點，教練學員反思成長，真正落實了行動學習的指導原則-在做中學。

——寶鋼人才院主任 張宏言

王老師設計的行動學習項目關注業務的訴求和業務轉型發展的痛點，很好的解決了培訓和業務的協同配合問題，讓培訓支持了業務變革和發展。

——中國銀行總行上海研修院主任 高麗

王老師小組研討中的控場，最后通過“誰是服務運營這個客戶的人”打斷了激烈討論，這個我覺得特別贊，不僅是達到了控場的效果，而且也引發了大家新的深度思考。。

——吳氏嘉美醫療集團產品總監 秦利偉

王老師培訓的基層管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，根據企業的的需要進行定制設計。學員反饋良好，對工作有直接的指導意義。

——中電科太組織發展總監 朱鵬

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