無錫售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年11月15日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

《勞動合同法》《民法典》背景下人力資源法律風險防范與有效調崗調薪、裁員解雇及違紀問題員工處理技巧高級研修班（A單元） 深圳：2025年11月27日

稀缺性：此課程將勞動法體系和薪酬績效管理體系緊密相結合，國內極少出現此類課程。針對性：課程內容精選了近幾年主講老師（及其專職團隊）親自處理過的且在不少用人單位內部也曾發生過的代表性案例，這些案例完全符合中國現階段的大環境、大氣候、大趨勢，極具參考性和啟發性。新穎性：除前述提及的內容外，老師將隨時結合最新的勞資熱點，分析......

質量精細化與質量自動化管理培訓班 深圳：2025年11月27日

第一章企業精細化管理第一節現代企業怎么了一、服務于市場競爭力提升二、產品質量要求越來越高三、客戶快速響應越來越快第二節何為質量精細化一、從管細到管精二、精、嚴、準、細三、實施精細化管理的基本條件四、實施精細化管理的技術支持第二章質量管理組織設計與崗位職責第一節質量管理組織設計一、大型工廠質量管理組織設計二、中型工廠質量......