我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程介紹】

一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上的形式。但是在與上司相處時(shí)，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說是不完善的。那么如何能達(dá)到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢？

著名管理學(xué)家杰克·韋爾奇的助手羅塞娜·博得斯基將自己14年的助理生涯整理成冊(cè)，著書立說。提出“向上管理”（managing up）的概念。在她看來，管理需要資源，資源的分配權(quán)力在你的上司手上，因此，當(dāng)你需要獲得工作的自由資源時(shí)，就需要對(duì)上司進(jìn)行管理，實(shí)際上是與上司進(jìn)行最完美的溝通。

本課程通過對(duì)最新向上溝通與管理理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的向上管理的心理行為藝術(shù)。

【課程特色】

在輕松快樂的氛圍中實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和實(shí)操互動(dòng)。

【培訓(xùn)形式】

1、講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解）

2、頭腦風(fēng)暴（運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

3、游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，體驗(yàn)互動(dòng)，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）

【適合行業(yè)】

適合各類型的企業(yè)

【適合對(duì)象】

企業(yè)中基層管理人員

【課程大綱】

一、破冰與課程啟示

二、向上管理的涵義

1、向上管理的概念

從戰(zhàn)略上配合上司的作風(fēng)和目標(biāo)，并將其與自身的作風(fēng)和目標(biāo)融合起來，從而能夠有所作為，輔助上司并實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)。即為了給你、你的上司和公司取得最好成績(jī)，而有意識(shí)地配合上司一起工作的過程。

2、向上管理與向上溝通的區(qū)分

向上管理不完全等同于向上溝通。兩者存在內(nèi)涵的差異，前者的內(nèi)涵明顯要大于后者，后者僅僅是指信息上的傳播。

三、向上管理的基礎(chǔ)

1、適應(yīng)上司的工作作風(fēng)

2、分享彼此的期望

3、相互依賴、誠(chéng)實(shí)和信任

4、發(fā)現(xiàn)并欣賞上司的長(zhǎng)處

5、換位思考、站在上司的立場(chǎng)思考問題

四、向上管理的原則

1、了解上司的目標(biāo)

2、了解上司的溝通模式

3、了解上司的作息

4、了解上司的管理風(fēng)格

5、了解你的角色定位

五、向上管理的內(nèi)容

1、幫助上司做決策。

（1）適時(shí)地提醒上司上次討論的有關(guān)該項(xiàng)目決策的內(nèi)容，以及具體目標(biāo)是什么。

（2）利用事實(shí)或是數(shù)據(jù)來提供解釋，最好使用一些圖表和影像來幫助他迅速地進(jìn)行決策。

（3）在上司決策好后，要以書面的形式呈現(xiàn)出他所決定的內(nèi)容，保證無一錯(cuò)誤和缺漏，而且要成為這個(gè)決策的堅(jiān)定擁護(hù)者。

2、管理上司的時(shí)間

工作中要處理的問題越是簡(jiǎn)單，就應(yīng)該讓上司花在上面的時(shí)間越短，幫他準(zhǔn)備資料、做摘要、綜合不同的信息與可能的選項(xiàng)，但不要把例行性問題與重要問題混為一談。

3、同時(shí)為上司呈現(xiàn)問題和解決方案

告訴上司你的目標(biāo)是什么，目前進(jìn)度如何，哪些地方需要他提供意見。明確告訴上司自己制定出的可行方案，具體的做法、工作項(xiàng)目、期限以及必要的人力資源。

4、讓上司知道得更多

（1）上司看問題的角度比較廣、組織部門間的互動(dòng)關(guān)系掌握比較準(zhǔn)，而對(duì)于你工作的具體內(nèi)容和技術(shù)不一定十分了解。

（2）你需要用易懂的語(yǔ)言、文章、事例、表格與摘要的方式，幫助上司掌握問題，有利于做出更好的決策。

5、向上司試探自己的授權(quán)

職務(wù)上的授權(quán)有多大，應(yīng)該如何使用，需要向上司做出探詢，以免引起不必要的麻煩。

6、向上司承諾可以達(dá)到的目標(biāo)

7、對(duì)上司要注重小節(jié)

六、向上管理的技巧

第一要領(lǐng)：原則

1、在進(jìn)行向上管理之前，必須明確反思自己，是否樹立了正確的觀念---那就是向上管理的目的是為了工作更好的開展，為了組織的目標(biāo)。

2、了解上司并構(gòu)建雙向關(guān)系

3、管理是管理雙方的目標(biāo)和期望

4、公開支持、私下質(zhì)疑

第二要領(lǐng)：態(tài)度

1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 ——讓上司知道

2、對(duì)上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心

3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松

4、接納批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事

5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司更有效率

6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿

7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步

第三要領(lǐng)：技巧

1、適應(yīng)彼此的個(gè)性和風(fēng)格；

2、不隱瞞，真誠(chéng)、坦誠(chéng)與信任；

3、不要讓上司覺得下屬存心讓他改變；

4、提供信息讓上司自行改變；

3、先和同事商量以爭(zhēng)取支持；

5、發(fā)現(xiàn)并欣賞他的長(zhǎng)處，盡量避免他的短處；

7、有選擇地利用他的時(shí)間和資源。

七、溝通的概念與目的

1.溝通的重要性（游戲體驗(yàn)溝通）

2.溝通的目的

(1)控制員工的行為

(2)激勵(lì)員工改善績(jī)效

(3)表達(dá)情感

(4)流通信息

3、溝通三要素（互動(dòng)游戲訓(xùn)練）

（1）溝通的基本問題是心態(tài)

問題心態(tài)一：自私

問題心態(tài)二：自我

問題心態(tài)三：自大

（2） 溝通的基本原理是關(guān)心

關(guān)心別人的難處

關(guān)心別人的不便

關(guān)心別人的痛苦

（3） 溝通的基本要求是主動(dòng)

主動(dòng)地支援

主動(dòng)地反饋

八、溝通的過程與溝通障礙克服

1、溝通的法則（73855法則）（實(shí)操練習(xí)）

(1)文字語(yǔ)言：傳達(dá)信息（內(nèi)容）占7%

(2)有聲語(yǔ)言：傳達(dá)感覺（聲調(diào)）占38%

(3)肢體語(yǔ)言：傳達(dá)態(tài)度（包括眼神和身體動(dòng)作）占55%

2、溝通注視區(qū)（實(shí)操練習(xí)）

(1)眼神的重要性

(2) 三個(gè)注視區(qū)域

談判注視區(qū)

溝通注視區(qū)

親密注視區(qū)

3、溝通的漏斗以及解決方法（實(shí)操練習(xí)）

（1）你心里想的是100%

（2）只能講出你心中所想的80%

（3）別人聽到的只是你心中所想的60%

（4）別人聽懂的只是你心中所想的40%

（5）結(jié)果是：別人只執(zhí)行了你心中所想的20%

4、克服溝通障礙的三種基本方法

（1）利用反饋

（2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言

（3）主動(dòng)傾聽

九、有效溝通的四個(gè)技巧

1、高效溝通之-----聽（聆聽練習(xí)）

聆聽---了解、理解別人（收集資料）

2、高效溝通之-----說

表達(dá)---讓別人了解、理解自己

3、高效溝通之-----問

發(fā)問---再次收集資料的技巧

4、高效溝通之-----讀、寫、看

回應(yīng)—綜合運(yùn)用

十、與上司溝通的心態(tài)與技巧

1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 ——讓上司知道

2、對(duì)上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心

3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松

4、接納批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事

5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司更有效率

6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿

7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步

十一、與下屬溝通的心態(tài)與技巧（實(shí)操練習(xí)）

1、多了解情況

2、不要只會(huì)責(zé)罵

3、學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬

4、激勵(lì)下屬的方法與策略

5、與下屬溝通的原則——公司的立場(chǎng)、員工的角度

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧艷 老師簡(jiǎn)介

實(shí)戰(zhàn)管理資深專家

職業(yè)心態(tài)研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

九型人格研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

moka促動(dòng)型認(rèn)證講師

員工管理沙盤認(rèn)證講師

國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師

中國(guó)心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師

深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師

84年 畢業(yè)于北京大學(xué) 哲學(xué)學(xué)士

美國(guó)PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國(guó)企業(yè)管理能力建設(shè)工程特聘專家

中國(guó)管理研究院職業(yè)化研究所所長(zhǎng)、研究員

中國(guó)首批高級(jí)公共關(guān)系、企業(yè)品牌形象建設(shè)專家

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)專家委員會(huì)特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國(guó)際雙證教練

身心語(yǔ)義學(xué)國(guó)際組織協(xié)會(huì)、英國(guó)國(guó)際自我教練學(xué)會(huì)

高校教學(xué)10年、企業(yè)管理20年、企業(yè)培訓(xùn)18年

中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)“中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證”講師

北京大學(xué)、浙江大學(xué)、深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理學(xué)院客座教授

資歷優(yōu)勢(shì)

鄧艷，1984年北京大學(xué)畢業(yè)后，分配在高校做大學(xué)老師近10年；1993年進(jìn)入深圳大型五星級(jí)酒店工作，歷任公關(guān)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理；2001年起創(chuàng)辦中央電大殘疾人教育學(xué)院，任常務(wù)副院長(zhǎng)，主持學(xué)院日常教學(xué)教務(wù)工作，同時(shí)創(chuàng)辦了兩個(gè)新專業(yè)和全國(guó)30個(gè)分院，面向全國(guó)招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業(yè)工作期間，一直沒有離開過講臺(tái)，持續(xù)在兼職培訓(xùn)。從事教育培訓(xùn)36年，97年起開始做企業(yè)培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）（兼職），06年起全職做企業(yè)培訓(xùn)至今。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

理論與實(shí)踐結(jié)合，以解決企業(yè)和學(xué)員工作中存在問題為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向。

真誠(chéng)親和，充滿愛心，風(fēng)趣幽默，快樂互動(dòng)，富有演講家風(fēng)采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務(wù)意識(shí)與投訴處理技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》

《高效溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導(dǎo)系列》

《企業(yè)正能量修煉》

《心態(tài)情壓心理素質(zhì)修練》

《教練式溝通與激勵(lì)》

《員工心態(tài)》

《共性、個(gè)性溝通》

《商務(wù)演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關(guān)系》

《職業(yè)化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)人保、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農(nóng)商行、衡陽(yáng)農(nóng)發(fā)行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、安利公司、中海集團(tuán)、康達(dá)爾集團(tuán)、偉星集團(tuán)、銀億股份、依貝佳集團(tuán)、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團(tuán)、張煤機(jī)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣西教育廳\廣西教育學(xué)院、深圳高速集團(tuán)、廣西交通投資集團(tuán)柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團(tuán)、廣西綠城水務(wù)集團(tuán)、廣西西江集團(tuán)、廣西航桂、廣西機(jī)械技師學(xué)院\柳州高級(jí)技工學(xué)校，河南檢察職業(yè)學(xué)院、柳州貝思菊、英聯(lián)邦馬利集團(tuán)新疆馬利，百銳地產(chǎn)大講臺(tái)北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區(qū)域、安徽領(lǐng)袖學(xué)院、深圳西點(diǎn)、深圳天牧和邦管理研究院、國(guó)商通商學(xué)院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團(tuán)、保利深圳、保利粵東、華潤(rùn)合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽(yáng)光城集團(tuán)湖北區(qū)域公司、武漢東原、深圳地鐵集團(tuán)、深圳市城市交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發(fā)集團(tuán)、上海大發(fā)、上海首創(chuàng)、重慶首創(chuàng)、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無錫、融創(chuàng)杭州、融創(chuàng)無錫、金科無錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽(yáng)、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠(yuǎn)東醫(yī)院、深圳大鵬中心醫(yī)院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團(tuán)、宜家家居、深圳天威集團(tuán)天寶公司、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳巴士集團(tuán)、深圳東部公交集團(tuán)、TATA木門、BASF德企、凱藍(lán)企業(yè)華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業(yè)、深圳福田物業(yè)、深圳綠景紀(jì)元、廣東博創(chuàng)、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區(qū)、東莞板芙鎮(zhèn)商會(huì)、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業(yè)、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣州中海達(dá)、廣西航桂等全國(guó)不同領(lǐng)域的企業(yè)；深圳市委組織部、深圳羅湖區(qū)政府、深圳南山區(qū)黨委、深圳福田區(qū)政府、深圳寶安區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)政府、深圳龍華區(qū)政府、深圳大鵬區(qū)政府、深圳坪山區(qū)政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設(shè)局、深圳水務(wù)局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳動(dòng)植物檢疫局、深圳書城、深圳讀書月項(xiàng)目、深圳各街道辦等各政府機(jī)構(gòu)和深圳市義工聯(lián)、深圳各區(qū)義工站；北京大學(xué)深圳研究院、北京大學(xué)廣東教學(xué)中心、北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)、武漢大學(xué)、深圳大學(xué)、南方科技大學(xué)、香港心理咨詢培訓(xùn)班、深圳高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)、深圳市經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院等高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的全國(guó)黨政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公開課、內(nèi)訓(xùn)課以及全國(guó)企業(yè)中高層公開課、內(nèi)訓(xùn)課等。

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com