太原客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

設備全生命周期管理與綜合效率OEE 上海：2025年06月20日

設備全壽命周期管理，從設備選型、采購、安裝、試運行、驗收、維保、后期管理的整個周期內，采用不同的維護方式，以求更高效的利用設備，提升設備綜合效率OEE。當前，設備綜合效率OEE已經成為企業公認的考核設備運行效率的重要指標，隨著企業的發展和不斷壯大，如何通過設備綜合效率管理體系的引入，保證設備的良好運轉，為生產提供助力、......

6D計件型薪酬設計——基層員工薪酬福利設計特訓營 深圳：2025年06月06日

當下人力資源已是稀缺資源，如何滿足企業的人力需求成為人力資源管理者迫在眉睫的難題。然而薪酬設計問題沒有解決，必然導致在招聘上的盲目和低效或人力成本偏高。在眾多的實證案例中，我們了解到占據員工多數的工人，其薪酬體系，并沒有得到應有的重視，科學性合理性不強。通過薪酬設計來提升員工的工作效率方面往往非常缺乏，更多的企業采取的......