張灝蓉老師

張灝蓉老師

——實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn)專家

曾任偉創(chuàng)力制造（珠海）有限公司（世界500強） 培訓(xùn)經(jīng)理

IPA國際注冊 高級禮儀培訓(xùn)師

國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心 高級禮儀培訓(xùn)師

國際認證協(xié)會禮學(xué)專家委員會 委員

華夏盛德·禮商書院 高級禮儀培訓(xùn)師

8年商務(wù)場景表達呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗

【個人簡介】

塑造“專業(yè)化”形象管理：對于精英形象塑造、職業(yè)形象有著獨特的見解，在商務(wù)禮儀課程中，幫助學(xué)員塑造符合職場角色、環(huán)境的職業(yè)形象，打造個人職業(yè)化的職場精英形象。

打造“高品質(zhì)”實戰(zhàn)禮儀：熟悉政府各層級官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的接待流程，為接待小組進行高品質(zhì)服務(wù)接待、崗位服務(wù)意識提升等課程輔導(dǎo)，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊伍。

擁有“落地化”輔導(dǎo)經(jīng)驗：擁有世界500強企業(yè)工作經(jīng)驗，授課過程重視學(xué)員感受，堅持以練帶學(xué)、實操中收獲技能的培訓(xùn)理念，幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細節(jié)把控，等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為華發(fā)集團、中國鐵建、中國聯(lián)通等大型企業(yè)進行系列課程培訓(xùn)，累計授課近300場、累計學(xué)員共30000+，課程滿意度達97%。

張老師擁有多年培訓(xùn)授課經(jīng)驗，多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的素養(yǎng)類培訓(xùn)課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。通過培訓(xùn)，老師將實際場景與工作中的各個環(huán)節(jié)相互融合，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。每次課程都能與學(xué)員很好的互動，具有良好的口碑。

【授課案例】

曾為東莞華睿豐盛集團進行2023年“星啟計劃”新員工培訓(xùn)《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，將職場工作場景運用到課堂，通過實戰(zhàn)演練強化培訓(xùn)效果，共計150人全程高度熱情參與，課程氛圍活躍，互動性強，共分為AB兩個班輪流授課。

曾為中國鐵建投資全國各辦公室主任進行《高規(guī)格政務(wù)接待禮儀》課程培訓(xùn)，得到總部的一致好評，現(xiàn)場直接加設(shè)《服務(wù)意識提升》課程，共計6期。

曾為珠海華發(fā)集團辦公室人員進行《高端商務(wù)接待禮儀》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓(xùn)負責(zé)人高度評價，共計12期。

曾為中國聯(lián)通珠海分公司講授《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升》課程培訓(xùn)，通過日常工作的常用場景，用實戰(zhàn)訓(xùn)練的方法輔導(dǎo)學(xué)員，從意識上開始固化得到提升，共計20期。

【主講課程】

《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)商務(wù)接待禮儀與場景實戰(zhàn)應(yīng)用》

《場景化高效溝通與商務(wù)禮儀》

《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

《高端政務(wù)禮儀實用之法》

《卓越服務(wù)賦能品牌-服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升》

【授課風(fēng)格】

實用性強：張老師的課程善于將培訓(xùn)與實際應(yīng)用結(jié)合起來，讓培訓(xùn)落地，運用實際案例，設(shè)計各類型課題培訓(xùn)，力求實用、好用、活學(xué)活用。

互動性強：注重學(xué)員的互動性和參與性，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容展示不同的培訓(xùn)風(fēng)格，多變的培訓(xùn)風(fēng)格，演繹生動、富有激情有活力因材施教，層次分明。

親和力強：注重與學(xué)員的互動配合，最大限度的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，動靜結(jié)合的課堂氣氛，讓眾學(xué)員更好的融入培訓(xùn)中，吸取最好的學(xué)習(xí)成果。

延展性強：能將禮儀與多行業(yè)的實際工作情況有機結(jié)合，從而運用到日常實際工作中，提升學(xué)員在職場上的個人形象。

文化性強：將禮儀文化和職業(yè)文化有機結(jié)合，注重學(xué)員的全方面培養(yǎng)，提升學(xué)員的整體素質(zhì)，打造員工“內(nèi)外兼修,知行合一,真正內(nèi)化于心,外化于行”的意識。

【客戶評價】

張老師的課程內(nèi)容邏輯清晰，授課氣氛活躍，老師詼諧幽默，與不講課的時候像是兩個性格，已經(jīng)完全把禮儀融進了自身當(dāng)中。課程對于工作很實用，期待下次課程的再見面。

——中國聯(lián)通李經(jīng)理

聽過很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實際，在國企工作多年，第一次感覺上課培訓(xùn)很開心，全程都沒有走神，課程設(shè)計很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環(huán)環(huán)相扣，厲害。

——中國鐵建投資張主任

學(xué)以致用，對以后的工作中能避免與客戶產(chǎn)生摩擦與矛盾，在職業(yè)生涯中有助于走得更高，更遠。通過這節(jié)課學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在平時生活，工作中有出現(xiàn)不足和錯誤，也理解了細節(jié)決定成敗的道理，幾個小時時間與一生相比也許時光短暫，但確會影響一個人的一生，一定會記住老師的名字 張灝蓉，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課。

——華發(fā)集團徐經(jīng)理

學(xué)了禮儀課后，使我們在工作及其他社交場合不會再失了禮節(jié)，從走路到交流，哪怕一個微笑的眼神都包含了豐富的禮儀知識。禮儀課對未來的職業(yè)規(guī)劃有很大幫助，把握細節(jié)人才會走的更遠，希望再有機會聆聽老師的授課。

——韶關(guān)農(nóng)商銀行胡行

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