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課程背景：

1、工作中員工遇到問題，都來請示領導怎么辦，領導成了救火隊員；

2、如何發現問題，管理者沒有方法，也不知道問題出在哪里；

3、對工作中可能發生的問題缺乏預見性、前瞻性；

4、管理者遇到問題，沿襲過去的經驗，缺少解決問題的思路和方法；

5、管理者面對問題的心態，往往喜歡撇清責任，與己無關；

6、頭痛醫頭，腳痛醫腳，不善于從事件層次-行為模式層次-系統結構層次分析；

7、不能擺脫“現有的思維框架”，升維思考，降維解決。

8、做不到舉一反三，曾經出現過的問題，再次出現，浪費人力、物力和時間。

課程目標

1、幫助管理者掌握發現問題的四種方法；

2、樹立面對問題的正確心態，主動擔責；

3、培養管理者前瞻性思維；

4、培養管理者面對問題時懂得升維思考，降維執行。

5、掌握分析問題、解決問題的科學方法和工具；

6、讓管理者不再成為“救火隊員”，培育和提升部屬自行分析解決問題的能力；

7、幫助管理者舉一反三，出現過的問題，不再出現，節省人力物力；

8、此課程對于開會分析解決問題，引導大家團隊共創，提供方法論。

課程對象：

各級管理層

課程大綱：

第一單元、課程導入，界定：現象與問題

1、工作中對問題的兩種定義

2、管理者不能準確定義問題的四種原因

3、管理者分析解決問題的五種障礙：

* 過去的經驗

* 線性思維

* 現狀與標準不一致，不認為是問題

* 發現不了問題，就是最大的問題

* 掩蓋問題，就是制造危機

4、愛因斯坦對問題的闡述，我們的思維方式所產生的問題，不能用同樣的思維去解決

5、管理者發現問題的技巧，即四個“一”：看一看，想一想，問一問，比一比

6、問題的三種類型（發生型、設定性、未來指向型）

7、實際練習：學員演練/案例分析

8、思考問題的三個層次：事件層次、行為模式層次、系統結構層次

9、跳出框架，升維思考，降維執行

10、案例1：不良品產生； 案例2：電影【萬里歸途】

11、演練：事件層次、行為模式層次、系統結構層次的分析方法

12、分享與點評：各組上臺發表本組的成果，最后由老師來點評正確與否

第二單元、系統科學：分析問題的六大工具

1、問題分析與解決的過程模式

2、分析問題的思維工具一：5WHY分析法

* 主要用途：根據發生的現象，追問產生的原因，在追問產生原因的原因

* 冰山模型：看到的現象，表層的原因，中間過渡的原因，底層的真因

* 案例分析【為何員工積極性不高】

* 現場演練：針對企業案例，運用工具現場演練，解決實際問題

* 分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發表演練的成果，最后老師點評

3、分析問題的思維工具二：差距分析法

* 主要用途：評估現狀與目標之間的差距，找出問題點或者主要障礙

* 案例分析【為何業績沒達標】

* 現場演練：針對企業案例，運用工具現場演練，解決實際問題

* 分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發表演練的成果，最后老師點評

4、分析問題的思維工具三：力場分析法

* 主要用途：一種用于評估公司改革或者部門項目推行中遇到的困難和阻力，從中找出最大的阻力，采取措施解決，公司改革或者項目就能順利推行，并取得成效。

任何事物都處在一對相反作用力之下，且處于平衡狀態。其中：

推動事物發生變革的力量是驅動力；

?試圖保持原狀的力量是制約力；

爾特·勒溫視組織為一動態系統，這一系統同樣處在二力作用的動態平衡之中；

為了發生變革，驅動力必須超過制約力，從而打破平衡。

* 案例分析【推動公司自媒體營銷項目】

* 現場演練：針對企業案例，運用工具現場演練，解決實際問題

* 分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發表演練的成果，最后老師點評

* AI技術運用：運用AI提示詞，10秒完成力場分析法分析問題和提出對策

5、分析問題的思維工具四：魚骨圖分析法

* 主要用途：一種發現問題“根本原因”的分析方法，它是一種透過現象看本質的分

析方法。原因問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風暴找出這些因素，

并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，因其形

狀如魚骨，所以叫魚骨圖。

* 案例分析【為何項目進度延遲】

* 現場演練：針對企業案例，運用工具現場演練，解決實際問題

* 分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發表演練的成果，最后老師點評

6、分析問題的思維工具五：需求與給予分析法

* 主要用途：一種用于為了促成共同的目標，人與人之間進行溝通談判，彼此向對

方提出需求，對方并給予回應的有效工具，多用于解決溝通協調上的問題。

* 案例分析【部門經理與員工的談話】

* 現場演練：針對企業案例，運用工具現場對話，角色扮演，解決實際問題

* 分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發表演練的成果，最后老師點評

7、分析問題的思維工具六：CAF(ConsiderAll Factors)分析法

* 主要用途：一種考慮與某件事有關的所有因素，比如：本人因素，他人因素，環

境因素。這種思維方法的運用與行動、決策、計劃、進行判斷和做出結論緊密相

關。它也是一種解決“人”的管理問題的方法，這種方法能達到標本兼治的目的。

* 案例分析【未獲得晉升的鄧勇】

* 現場演練：針對企業案例，運用工具現場演練，解決實際問題

* 分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發表演練的成果，最后老師點評

8、總結：六種分析工具的利弊分析與運用領域解析

第三單元 理性思考:解決問題的五大策略

1、解決問題的思維模式

2、腦力激蕩法的四個原則與要求

3、解決問題方法1——循環思維法的運用與實操演練

4、解決問題方法2——書寫式循環思維法的運用與實操演練

5、解決問題方法3——大使式分享法的運用與實操演練

6、解決問題方法4——PMI創新思維法的運用與實操演練

7、解決問題方法5——坐標軸強制對照法的運用與實操演練

8、找出核心對策——（2X2矩陣評估法的運用）

9、學員演練\案例分析

10、如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適

第四單元、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實施

1、如何將決策轉化為詳盡的執行計劃

2、實施計劃要考慮：可行性、指導性、可變性

3、擬定計劃的步驟和思考因素

4、【實施計劃表】的制定與運用——500強企業常用的非常落地的表格

5、現場演練：【實施計劃表】的填寫方法，老師提供專業模板

6、【實施計劃表】的六大作用解析

7、過程控制的兩種方法——自我控制與上級檢查

8、如何跟進結果，總結經驗——PDCA管理循環

第五單元、體驗式活動——PDCA問題分析與解決

1、活動名稱：驛站傳書

2、現場問題分析與解決

3、提出對策與實施對策

4、總結錯誤，糾正行動

5、發表心得體會

六、本課程的干貨工具

【一】分析問題的思維工具：

1、【系統思維】——提供管理者思考問題的八個法則，使管理者考慮問題時非常系統全面；

2、【CAF分析法】——教會管理者思考問題從環境因素、本人因素、他人因素分析，使現象層別清晰；

3、【力場分析法】——引導管理者分析支持力和反對力，從而采取相應的對策解決；

4、【特性要因圖分析法】——教會管理者看到現象時，從人、機器、材料、方法、環境五

方面分析原因，從而找到相應的答案或對策；

5、【差距分析法】——教會管理者面對問題時，分析目標與實現之間的差距，受到哪些因素的影響，如何排除這些障礙因素，找到解決的辦法，實現目標。

6、【需求與給予分析法】——教會管理者為了促進跨部門的合作，表達彼此的需求，在理性分析的基礎上，并給予對方及時的回應。

7、【對策評估法】——教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素；

【二】行動落地的實施工具：

1、【計劃落實執行表】——日本管理者養成精細化思維常用的一張表，我們做計劃和考

慮問題就會非常詳盡和周全，非常實用。

2、【宏觀計劃表】——500強企業中層給高層匯報工作的宏觀計劃模板，將18頁內容濃

縮成一頁的方案，讓領導看了就拍案叫絕的好方案。

七、如何確保課程效果

課程實施分為四個階段：

第1階段：定目標：確保本課程的知識、方法、工具能夠轉化落地，取得成效；

第2階段：學知識：掌握問題分析與解決的思維方法和科學工具；

第3階段：促行動：課程結束回到崗位上，通過課后行動作業，確保知識的遷移和方法

工具的轉化落地；

第4階段：強落地：具體方法如下：

1、將課堂上學過的思維方法、表格工具帶回去，結合工作的實際，刻意訓練和運用；

2、經過刻意訓練和運用在實際的工作中，養成好習慣，因為優秀都是從好習慣開始的；

3、建議公司高層在管理干部在遇到問題時，不要急于給答案，而是督促管理干部將課堂上學過的思維工具和表格工具運用在實際工作中，自己找到解決問題的方法。久而久之進化為公司的一種文化。

謝老師

● 北京大學、浙江大學、廈門大學MBA、華中科技大學總裁班特聘講師

● 南京師大、東北師大、武大、哈工大、重大、西安交大、山西財大、 內

蒙古大學、中國海洋大學【高級經理人實戰研修班】特聘講師

● 現任：衛星石化上市公司、聞達集團、武漢朋鼎科技領導力教練

● 曾任：世界500強FOXCONN集團HR經理、培訓經理、學院院長

● 曾任：世界500強日本TDK集團HR經理、總監、副總

● 曾任：東聚電子科技、品質課長、品質經理、專案項目經理

■ 曾主導操盤多個重大項目：

● 輔導推動項目：衛星石化、朋鼎科技、聞達集團、輔導MTP管理才能發展項目等，成效顯著

● 主導推動東聚電子科技ISO900品質體系，ISO14001環保體系，OHS18000安全與健康體系

● 主導推動專案項目：東風小康:QCC（品管圈），富士康企業大學構建；TDK集團人力資源體系

● 輔導推動HR項目：南亞控股集團、東貝上市公司、偉誠實業搭建【全面人力資源管理體系】

● 輔導推動會議項目：培訓+輔導推動積大藥業、三源裝飾公司【議會管理流程體系】

■ 實戰經驗：

● 畢業于中國科學技術大學材料科學與工程MBA。20年國際化企業管理從業經歷，專注于企業中高層管理者技能提升和領導力發展研究。中國大陸早期赴臺灣生產力中心和海外深造領導力學者。在組織戰略、高層領導藝術、管理創新、人力資源優化等領域，頗有獨到見解并積淀了豐富的可操作實戰經驗；授課方式多元化，采用MBA管理案例教學的模式。

● 自成為職業培訓師后受邀在制造業、銀行、電力、新能源、IT、航空、地產等中外知名企業、院校、星級酒店培訓3000多場，服務企業2000家，累計聽課近10萬余人次，客戶返聘達90%。

■ 出版書籍：

● 【六大技能做好部門經理】

● 【金字塔原理——為什么精英都是邏輯控】

■ 授課風格：

● 專業：講師講授+標桿案例+學員演練+互動答疑

● 實戰：問題導向+工具方法+易于操作+授人以漁

● 激情：授課技巧+靈活應用+寓樂于教+完美演繹

● 落地：課后作業+輔導糾正+工作內化+創造績效

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