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【課程背景】

團隊的本質在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團隊和團隊互動最佳工具之一.作為管理人員，核心的任務有兩個，就是管事和帶人.所以，建立和發展人際關系就需要良好的溝通能力，對上的溝通,就是影響力；對平級的溝通,就是協調力；對下屬的溝通就是領導力；對客戶的溝通就是談判力。

因此，作為全球最大企業沃爾瑪的創始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：

“溝通、溝通、再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。" 提高個人溝通和影響力是成為優秀經理人的關鍵。

本課程為職場人量身打造，是全球500強企業職業經理人必修課程之一。

DISC現在已發展成為全世界最為廣泛采用的行為風格測評工具之一.如果談到行為風格測評，DISC這四個英文字母幾乎已成為全世界共通的語言,因為DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。

本課程通過溝通風格的差異與導向，學習管理溝通的技術與藝術，幫助大家提升自身的溝通能力、領導能力，減少溝通阻力與企業內耗。對外，提升管理者的客戶滿意度、美譽度、忠誠度；對內，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信；通過溝通提升自身的領導力，提高自身業績的競爭力和團隊的凝聚力。

【課程收益】

掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；

能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；

正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業執行力；

有效處理跨部門沖突,增進部門之間合作，提升團隊合作意識

學會辨別他人及團隊性格

得到一份權威的DISC測試及圖解報告，充分了解你的行為風格

提高與不同行為特征的個體溝通的水平

[課程對象]

覆蓋全職場人士

[課程特點]

生動、好看、實操性強、 參與度高 、案例豐富

給予學員可實操的DISC工具和話術、可落地、可執行

顧問式培訓與教練式輔導相結合，融合視覺引導GF、圖像記錄GR、視頻講練、翻轉課堂、團體教練、星球空間等多種教學先進技術，使學員學樂融融、學有所得，快速將培訓內容轉化為商業成果

【課程大綱】

一、人格是養成，而不是生就的

1、卡爾·榮格(Carl Jung)

2、知己知彼，百戰不殆

3、性格持質分析的前提

4、DISC的發展沿革

二、DISC是什么？

1.人類行為由人腦決定

2.人腦的兩面

3.行為層次

4.四象限模型

D:直接、果斷

I型：樂觀、開朗

S型：理解、合作

C型：專注、準確

三、識人、察人、辨人

1、事前準備

2、X軸問題

3、Y軸問題

4、你是什么人、我是什么人 ?

案例

D型風格案例

視頻：《穿普拉達的女王》

I型風格案例

視頻:《絕望主婦》

S型風格案例

視頻：劉德華張柏芝點餐

C型風格案例

視頻：《女人不壞》

DISC測評

現場測評、分析參訓學員的性格并形成分析報告

四、多維度溝通應用

1、與上級溝通的技巧

杰亨利窗模型

案例

對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

調高級別去思考

下級對上級的表達技巧

輔佐上級的技巧

案例

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何處理上司調派自己部屬工作的情況？

2、與下級溝通的技巧

向下溝通的障礙及突破

管理中的信任建立

管理中的信任障礙

信任建立、維系的方法：

身先士卒

英雄榜

破窗效應

3. 為下屬賦能的溝通

下屬不敢干，領導溝通的要訣

下屬不愿干，領導溝通的秘鑰

下屬不會干，領導賦能的句型

4、與平級溝通

創造良好的溝通情境

跨部門溝通的成功要素

平級溝通的技巧

5、與不同類型客戶溝通的策略

貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

對應式溝通技巧

異議處理技巧

練習

DISC情境測試演練

如何打動挑剔的客戶

五、DISC的情商管理技術

1、成為高情商DISC職場人

自我覺察能力訓練

用DISC提高情商

案例

高績效領導者高情商的特質

2. 提高情商的5個要素

處理消極情緒

冷靜對待壓力

讀懂各種暗示

表達困難情緒

親密關系表達

3、情商實戰的5種技術

同理心

共情

移情

投射

反饋

練習

高情商溝通

六、職場溝通的場景應用

1、表達原則|

客觀：談行為不談個性

以贊賞為主的溝通

?批評的藝術：建設性反饋

情緒力:運用情感的力量

案例

視頻 《實習生》羅伯特德尼羅

2、三段式結構表達方式

觀點—好處—建議

觀點-證據—行動

故事—觀點-行動

案例

視頻《實習生》安妮•海瑟薇

七、領導力提升

1、六大領導風格

2、領導者如何用人、育人

用人所長，避人之短

善于表揚，藝術批評

做好榜樣，貼對標簽

了解差異，因人施教

少用命令，多用問句

績效面談，步步為贏

做好教練，復盤提升

案例

作為企業領導如何用DISC技術帶領團隊完成任務？

3. 匯報工作的方法與技巧

金字塔原理

突出重點

留白技巧

4. 輔佐上級的方法

5.如何帶教下屬

管理四宗罪

團隊文化

上限靠帶：以身作則

下限靠法：破窗效應

研討

如何高效開會？

下達指令/命令的要訣：三有要訣

管·理中的過程反饋

二級反饋：贊美技巧

批評指正BIC技巧

案例

下屬會上征求意見不說，會下找你說獎金不公平

八、跨部門協作

1、沖突的本質：價值觀差異

研討

小島愛情故事

2 、處理沖突的基本原則：

先處理情感后處理事件

一次只說一個原因

3、化解沖突的四個步驟

識別異議

挖掘異議的根源

建設性反對

識別并滿足對方的利益

案例

視頻 《阿波羅》

九、團隊協作策略

1、團隊合作與行為風格的關系

DISC團隊理論與主張

團隊行為特征分析的原理

2、團隊合作策略（與不同風格上級、下屬溝通策略)

與D型風格的人合作策略與技巧

與S型風格的人合作策略與技巧

與C型風格的人合作策略與技巧

與I型風格的人合作策略與技巧

案例

馬云與他的團隊

小組研討與演練

如何與他共事 ？

十、課程總結與付諸行動

1、課程復盤

課程內容復盤

課程工具復盤

2、行動計劃

制定行動計劃

訓后作業布置

成果

學員共創DISC團隊協作溝通行動計劃

王老師

王文超老師——實戰派高績效領導力專家

哈爾濱工程大學EMBA碩士學位（211）

曾任華泰汽車集團北京直營旗艦店總經理

曾任湖北興榮亞汽車集團（中國商用車前三強）乘用車版塊總經理/合伙人

4D領導力國際注冊認證導師

美國領越領導力認證講師

結構性思維認證講師

DSIC認證講師

埃里克森國際注冊認證教練

AACTP國際認證注冊行動學習促動師、培訓管理師

哈爾濱工程大學管理學院工商管理碩士研究生外聘講師

擅長領域：企業全面績效改善、教練式領導力、高績效團隊、人才培養和組織發展

【個人簡介】

王文超老師擁有10年企業高管工作經歷，10年咨詢公司管理咨詢、培訓經驗，結合其不斷孜孜以求、學習進步創新的管理思維和培訓轉化商業成果的方法，先后獲得了近20個國際權威版權課程的講師和教練資格。特別在績效管理領域，王老師將OKR、阿米巴、“4R”精益績效改善體系有機結合，在跨行業的大型企業集團中成功復制推廣，實現企業業績增長，獲得業界一致贊譽，成為全行業績效精益改善的引領者。

在中國商用車前三強湖北興榮亞汽車集團擔任乘用車版塊合伙人總經理期間，王老師運用4R體系建設高績效團隊幫助乘用車事業部從連續3年虧損在1年內扭虧為贏，2021年整車銷量987臺同比提升65%，單車毛利由原來的負800提升為3500元。

東風集團特聘培訓專家（7年）任職期間，王老師負責東風集團各品牌項目課程設計、講師團隊培養，學習地圖建設。從近30年管理實操、管理咨詢工作中精選出近1500個實戰案例，推出艾思瑞咨詢8步法，并研發了實用性工具近300套組，幫助講師團隊以滿足客戶需求為導向，以持續培訓技術迭代為訴求，促進咨詢培訓項目實戰落地，實現客戶參與培訓的商業成果轉化。

核心咨詢項目內容：

王文超老師在融創集團華南區域20家分公司成功實施推廣“OKR創新績效管理體系”，并實現良性運轉。創新改善各分公司目標績效考核新模式，指導各分公司制定以結果為導向，更關注過程受控的戰略OKR目標管理體系。通過OKR結合KPI績效目標考核以及年度、季度、月度績效考核工作計劃，2017至2019年度融創集團西南區域整體集團下發預算目標超額完成率90%。

為融創集團華南區域設計OKR風格的“人單酬表”目標考核體系，突破了原有KPI和MBO的目標和績效設定的“X理論”瓶頸，充分提升了OKR結果衡量目標的驅動力，使團隊更加上下協同，聚焦于靶心目標，大大提升了團隊和員工的積極性和主動性，企業、團隊和員工目標更加趨同，團隊驅動力全面提升聚焦OKR的核心目標的3個“O”為核心，有過程更有結果。集團人均業績連續3年增加17%。

通過集中培訓，和三個階段的駐點輔導，為融創集團各分公司設計了差異化、適用性強的系列OKR工具表單。植入了行動學習風格的復盤會議，使OKR戰略落地，KPI結果可控。

為黑龍江國資委旗下的辰能發展集團設計的“阿米巴高績效團隊運營體系”，連續3年（2018至2022年）被黑龍江國資委評為為“創新推廣項目”。在為辰能發展集團導入阿米巴運營體系的過程中，王老師以萃取、翻轉課堂、教練技術、促動技術等方法，幫助客戶逐步認同打造高績效團隊的創新方法，并賦予業財融合的財務思維，使阿米巴財務、阿米巴團隊真正落地，實現上下協同、目標一致的共戰模式。辰能電力版塊和辰能投資版塊的近40家分公司，連續3年超額完成集團財務預算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均12%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%。

王老師以其專業敬業精神、創新思維模式、實戰落地的方法工具，多次幫助各品牌經銷商創造銷量逆襲、業績增長、盈利突破，被全國經銷商、主機廠、大區區域交口稱贊；被經銷商贈送“解惑無微不至、幫扶一絲不茍”、“雪中送炭、冬日暖陽”、“情系企業、鼎力相助，“等錦旗，并被譽為”績效改善王牌教練”。

【授課風格】

專業性強：憑借多年孜孜以求、砥礪學習國際先進的教練技術和培訓方法，深厚的管理營銷理論底蘊，不斷求索的創新精神，成為全行業績效改善的先行者；

實戰落地：憑借近30年豐富的工作經驗、10年的企業操盤經驗，10年的咨詢培訓經驗，

創造了大量咨詢輔導的優秀案例，不僅為客戶賦能，更能予以更具實操性的方法和工具，保證項目實戰落地，可復制、可推廣。

技術先進：結合教練技術、促動技術、RA視覺技術和翻轉課堂等技術的熟練使用，王老師授課畫面感豐富，充分調動學員右腦思維，學員參與度高，互動豐富，能引發受眾深度思考問題本質。加強記憶固化知識點，克服學習倦怠。

直擊靶心：使用MECE法則，CRF、ORID等工具，結合引導技術，總能深挖課堂案例痛點，

引發聚焦思維，從根本上行動起來去解決問題，向課程要方法，向老師要工具，學以致用。

風趣幽默：王老師授課自帶東北式幽默，亦莊亦諧，總能將理論學習賦予生活化特色案列，活學活用、寓教于樂。

【主講課程】

績效改進

《打造4R高績效改進體系》

《績效改善之OKR實操落地》

《績效改善之阿米巴經營實操落地》

《平衡計分卡與戰略管理》

團隊管理

《VUCA時代的組織變革》

《打造高績效團隊》

《打造高效團隊卓越執行力》

《高效銷售團隊管理》

《高效會議管理》

《高效時間管理》

領導力

《4D領導力》版權認證課

《領越領導力》版權認證課

《情境領導力》

《教練型領導力》

高效溝通

《DISC知人善任---團隊協作與高效溝通》版權認證課

《高情商非暴力溝通》

《爆破談判溝通術》

人才培養

《VUCA時代的企業能力素質模型搭建》

《導師輔導與帶教技巧》

《結構性思維---金字塔原理中國版》

《學習地圖搭建》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容 成果

1融創集團西南區域

（2017-2021）1.集團西南大區20多家公司管理層領導力培訓、狼性團隊培訓

2.OKR導入課程和輔導?1.2017至2019年度融創集團西南區域整體集團下發預算目標超額完成率90%。

2.培訓30場，現場輔導15次

2辰能發展集團

（2019-2021）1.集團旗下辰能電力和辰能投資版塊近40家公司管理層領導力培訓，狼性團隊執行力培訓

2.阿米巴導入培訓和輔導1.連續3年超額完成集團財務預算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均8%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%

2.培訓20場，現場輔導10次

3東風標致雪鐵龍

（2013-2020年）1.主機廠高管領導力、營銷力、管理力培訓

2.全國經銷商核心崗位認證培訓、盈利運營能力提升培訓、駐店輔導等全領域咨詢、培訓1.培訓滿意度100%，項目交付率100%

2.多次創造銷售逆襲、盈利提升的經典案例，被各大區總監爭搶，成為主機廠御用品牌代言人（技術）

3.培訓180場，輔導過80店

4東風風神

（2013-2020）1. 主機廠高管領導力、營銷力、管理力培訓

2.全國經銷商核心崗位認證培訓、盈利運營能力提升培訓、駐店輔導等全領域咨詢、培訓1.培訓滿意度100%，項目交付率100%

2.多次創造銷售逆襲、盈利提升的經典案例，被各大區爭相點名呼叫，被主機廠譽為“金牌超哥”、 被經銷商譽為“王牌教練”

3.培訓160場，輔導過50店，

5東風本田

（2016-2020）

1.全國經銷商數字營銷、潛力提升、戰力提升培訓

2.以上項目培訓后駐店輔導1.經銷商數字營銷運營能力全面提升，平均單店線索量培訓后提升平均23%，三輪輔導后線索成交率平均提升13%

2.培訓50場，輔導超25家店

【服務客戶】

院校：哈爾濱工程大學經濟管理學院

房地產：融創集團西南大區

汽車制造主機廠(央企）：東風集團、東風本田、東風標致、東風雪鐵龍、東風雷諾、東風風神

汽車經銷商集團：龐大集團、成都建國集團、湖北恒信德龍汽車集團 廣州廣物集團 成都中鐵集團 武漢大庸集團

投資集團（省國資委、副省級）：黑龍江辰能發展集團

【學員評價】

作為東風集團御用的金牌講師，王老師總能以其獨到的創新思維、前瞻性的理性視角、專業敬業的項目輸出，讓主機廠和經銷商、投資人，得到新思路、新方法、新工具，可落地、可復制、可執行。

-----東風乘用車有限公司 銷售部副部長 裘孝振

王老師作為資深的市場營銷專家，東風標致多年的忠誠合作伙伴，幫助東風標致南區和東區的區域營銷和銷量提升提供了有效助力，居功至偉。

-----東風標致原總經理 李海港

王老師的培訓和輔導，具有很強的邏輯性，常能把國外先進的思維模式和方法論進行本土化差異化落地，一店一策，一站一策，理論到實戰實用落地。

-----武漢大庸集團乘用車版塊董事總經理邱光明

王老師為融創西南大區植入的OKR體系，實戰實用，易操作，充分調動了員工的能動性，激發了團隊活力，各分公司在熟練使用后，績效都能逐步良性改善。

-----融創集團西南大區總監 王斌

王老師幫助辰能發展集團的團隊執行力提升項目，OKR績效改善項目，真正聚焦痛點問題，直擊靶心。并能通過教練技術的使用，充分讓團隊全情配合投入，為實現高績效團隊高度賦能。

-----黑龍江辰能發展集團 金融公司總經理、集團人力資源總監 杜謂木

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