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【課程背景】

企業所處的內外部環境越復雜越需要良好的溝通。“沒有溝通，就沒有管理！”理應成為全體管理者的共識。有人說“溝通是技術”有人說“溝通是藝術”對于企業而言溝通到底是什么？意味著什么？

實戰派管理專家孫宜斌老師總結數十年的實踐經驗指出“溝通是企業文化的外化、是企業管理風格的體現，更是企業人員素質的反映，溝通不是管理的全部，卻折射了管理中的諸多問題，足以影響企業的興衰。”

溝而不通、溝而出錯、溝通沖突的情況，在企業日常管理中屢見不鮮，對企業的運作造成很大的負面影響。有效的溝通技巧和良好的溝通習慣，不但有利于指令的有效下達，也有助于創建良好的企業工作環境和人際關系氛圍，提高整個組織的工作績效。

“企業管理中60%以上的問題是由于溝通不暢造成的。”—-管理大師 彼得.德魯克

“管理就是溝通、溝通再溝通。”—-世界第一CEO 杰克.韋爾奇

“管理者的真正工作就是溝通。” ---日本經營之神松下幸之助

企業在當前復雜的經濟環境及激烈的競爭態勢中，被認為是老生常談的溝通問題，依然是不容忽視的重要課題。

【課程收益】

掌握溝通的基本概念、原理，了解管理溝通的障礙及破解的方法；

掌握有效溝通的關鍵準則及“聽、說、問、肢體等”有效溝通的方法技巧；

掌握因人而異的溝通原則、各種溝通風格的特點以及與之溝通的要領；

掌握企業組織中上下左右全方位人員的溝通特點、原則、方法與技巧；

掌握書面、電話等各種不同的溝通類型溝通特點、方法與要領；

通過現場演練及工具方法應用，改善人際溝通的質量，助力企業績效提升。

【課程大綱】

一、認識溝通與管理溝通

1.溝通在管理中的重要性

2.溝通的基本概念與目的

3.溝通的基本要素與步驟

4.管理溝通的對象與形式

5.影響管理溝通的因素

二、破解管理中的溝通障礙

1.溝通障礙中個體差異的因素

2.溝通障礙中角色角度的因素

3.溝通障礙中機制流程的因素

4.溝通障礙中文化氛圍的因素

1.如何處理溝通沖突

三、有效溝通的關鍵準則

2.有效溝通取決于情感定勢

3.有效溝通的秘訣是找準頻率

4.有效溝通的關鍵是雙贏心態

5.有效溝通的基礎是信任感

5.有效溝通的核心是尊重

四、有效溝通的方法技巧

1.溝通中眼神與語氣

2.溝通中如何有效傾聽

3.溝通中如何有效表達

4.溝通中如何有效反饋

5.溝通中如何有效提問

6.溝通過程中的肢體語言

五、與不同性格的人溝通

1.溝通覺知知己知彼

2.自我心理與行為認知

3.溝通行為風格解析

4.行為風格的溝通應用

5.風格調整的步驟與原則

六、與各層級的人溝通

1.職場溝通的特點與原則

2.向下溝通-指令批評表揚

3.向上溝通-請示建議匯報

4.平行溝通-交流協作

七、駕馭各種形式的溝通

1.職場書面溝通的技巧

2.職場電話溝通的技巧

3.職場會議溝通的技巧

4.現代技術條件下的溝通

八、功夫在溝通之外

1.注重修身養性，提高情商

2.日常展現友善，廣結善緣

3.智者高標做事，低調做人

4.君子矜而不爭，群而不黨

5.回顧總結與行動計劃

孫老師

孫宜斌簡介

【專業資質】

著名實戰派團隊領導力專家

實效和諧管理模式創始人

管理創新卓越貢獻獎獲得者

宜合管理心理學應用研究所所長

三星(SAMSUNG)集團人資總監

北大民營企業經營研究院研究員

北大中大知名學府總裁班特聘教授

曾帶領團隊取得效益連年翻番的業績

【從業經歷】

曾擔任港資企業合益實業常務副總裁，主導全面管理變革，策劃實施績效考核制度、制度稽查系統，使得執行力水平得以大幅提升。引領企業業績從 97 年到 2000 年連年翻番；

曾擔任三星集團人資總監，在三星總部人才戰略的背景下，建立健全人力資源內外部開發及培訓體系的建設，成功引入人才測評體系及 TWI、MTP 等經典課程。

廣州商檢局管理咨詢中心高級顧問師、項目經理，主持十余個管理咨詢案，全部成功并獲贈企業錦旗或感謝信，有項目被國家認監委評定為優質樣板工程。

孫老師輔導的某民營企業，商業模式創新、團隊打造，線上線下、國內國際銷售配合， 3 年內產值從 6000 萬達到 4.8 個億，成長率超過 100?，是一例逆境突圍的商業奇跡。

【擅長領域】

領導力、執行力、職業化、管理心理學應用、人本管理、管理技能、管理變革

【主講課程】

《實戰路徑領導力》《職業精神與職業素養》《權變理論與情景領導》

《高績效團隊建設與管理》、《基于人本理念的管理技能訓練 MTP》

《基于會議系統的管理變革》、《管理心理學應用與實踐》

《WTI 一線管理者技能訓練》《新時期民營企業的經營變革》

《和諧管理系統》《人本理念的實效團隊執行力》《工匠精神》

【授課風格】

基于三十年的實戰經驗與對相關課題的深入研究，孫老師的課程具有實戰性、系統性、創新性的特點，一切為了落地，一切為了效果！

善用社會熱點及行業案例啟發學員，運用行動學習技術設置問題、模擬實戰，引導學員思考，活躍課堂氣氛，不局限于知識的貫輸，更注重啟迪創新思維及技能演練！

孫老師的培訓“通俗而富有內涵，幽默而互動熱烈，課程內容充實，邏輯結構清晰， 表達酣暢淋漓，案例貼近實戰。”最大亮點在于“直面企業及管理者的困境、困惑”，精準 “點穴”，用敏銳的洞察力直指表象背后的問題核心，一語中的點石成金！

【服務客戶】

中國中車集團、惠州 LG 、聯想集團惠州工廠、菲利浦-陽光照明集團、富士康集團、金牛陶瓷集團、長江制衣、日資 Brother 工業集團、東泰集團、玉華集團、添成集團、力加集團、中國移動、南方電網、工商銀行、農業銀行、廈門策樂鞋業、日資惠州大金空調、金威啤酒、香港五金、豪恩電聲、深圳量能科技、固邦電器、華利機械、日資水谷玩具、盟泰萊精密技術、捷和電機、漢派電池科技、遼寧彤坤能源科技、長城科技、云河集團（林業部產業化示范單位）、亨得利眼鏡、靖淞紡織、鼎泰鋼構、華箔行、時藝鞋業、廣信鞋業、建鑫銅業、江銅集團、江西駿安集團、方大集團、北京信永中和、云湘礦冶公司、云南錫業集團、長安汽車、同維電子科技、歐朋達科技等數百家企業。

【客戶見證】

孫老師很專業，實戰經驗豐富、講課很有氣場，是個實力派。---金牛集團李董事長

理論與實踐結合，親歷的案例使課程更貼近實戰，實操性很強。---漢派科技張副總

到目前為止，孫老師的管理課是我們接受的培訓中最好的。 ---廣信集團人資邱總監

通過孫老師兩天的培訓可以說是效果良好，收獲很多。---金田糧油集團黃董

我經常外出學習，參加了很多培訓，孫老師課理論與實踐相結合，深入少我感覺是實踐中的理論升華。LG 光學人資部劉部長

通過學習，找到長久困擾我的工作中的一些問題的解決方法，孫老師的實戰經驗及總結很實際的指導意義。----菲利浦-陽光照明集團 桂蕓人資總監

孫老師通俗地講解戰略、企業文化及營運管理使我們很受啟發。駿安集團盧董

孫老師的課程有深度、有內涵、有氣場、有激情、很實用。江西建鑫銅業柯董

豐富經驗，工具實用，手法新穎、氣氛活躍，對我們幫助很大 -—廈門策樂鞋業馬總

孫老師的精彩演講使我們受益非淺。 ----北京信永中和會計師事務所 唐副總裁

實戰、激情、有內涵，實操性強，很難得。――云南錫業集團云湘礦冶公司王董事長

感謝孫老師的豐富實踐經驗給大家的無私分享――深圳同維電子科技有限公司 趙總

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