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課程提綱

模塊一地基篇-職責(zé)分清，以達(dá)共贏

績效中的心理學(xué)-我們還能改變成年人的哪些方面

關(guān)于人力資源以及其中績效考核模塊的“小科普”

HR與直線經(jīng)理在績效考核方面的角色分工

蓋洛普“S”路徑—成敗關(guān)鍵—中間力量

關(guān)于績效的“關(guān)心圈”與“影響圈”

模塊二做正確的事-怎樣避免考核中的“茫盲忙”

不茫然：績效考核戰(zhàn)略與企業(yè)愿景如何結(jié)合（視學(xué)員職位，可簡略）

不盲目：找到員工績效不高的原因，各個(gè)“擊破”（重點(diǎn)）

不瞎忙：抓住績效考核中的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”（次重點(diǎn)）

模塊三正確地做事-績效考核的流程與方法

案例討論：兩熊賽蜜-考核方式大不同，結(jié)果大不同

績效考核流程痛點(diǎn)難點(diǎn)梳理

績效考核的類型和各自適用的企業(yè)類型介紹（內(nèi)訓(xùn)客戶需提前告知正在使用的方法和條例，并且告知課程內(nèi)容以哪種考核方法為主）

德能勤績考評法的注意事項(xiàng)

MBO目標(biāo)管理

KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)

介紹BSC平衡計(jì)分卡，以及簡化后的實(shí)際操作方法

OKR（可省略）

模塊四 量化其實(shí)并不難-可以量化的才是可以管理的（結(jié)合兩個(gè)職位實(shí)際表格進(jìn)行練習(xí)，內(nèi)訓(xùn)按公司提供的具體職位練習(xí)）

如何設(shè)立SMART（高明的）的KPI目標(biāo)

如何區(qū)分績效目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)

如何用平衡記分卡設(shè)定績效指標(biāo)

如何將目標(biāo)和員工清晰地溝通

第二天績效管理實(shí)務(wù)

模塊五 績效管理成敗關(guān)鍵--業(yè)務(wù)部門管理者的五個(gè)核心角色

合作伙伴—對員工負(fù)責(zé)，就是對自己負(fù)責(zé)

教練（重點(diǎn)）-“鷹的教練課程”

記錄員（重點(diǎn)）-走動(dòng)式管理與關(guān)鍵事件記錄法

公證員（重點(diǎn)）

如何避免趨中趨勢

如何避免首因效應(yīng)

如何避免近期行為偏見

如何避免心太軟心太硬

如何減輕“政治壓力”

如何減輕暈輪效應(yīng)

如何減輕“像我”誤區(qū)

如何避免打分誤差

診斷專家

模塊六如何做績效面談（重點(diǎn)）

績效面談的流程與注意事項(xiàng)

如何做面談的準(zhǔn)備工作

如何開場

進(jìn)行面談時(shí)的時(shí)間分配

如何友好地結(jié)束面談

如何給與員工正面反饋

如何給與員工負(fù)面反饋

如何做個(gè)好的傾聽者

四種評估面談結(jié)果的處理方式

模塊七考評結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析和應(yīng)用

（內(nèi)訓(xùn)需要訪談后添加具體的激勵(lì)方式和懲戒方式）

評估結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析

核心員工的激勵(lì)

三種激勵(lì)理論在公司的落地操作

中層管理者適用的激勵(lì)方法

高管適用的激勵(lì)方法

問題員工的輔導(dǎo)

總結(jié)，問答與行動(dòng)計(jì)劃

張老師

國內(nèi)“出道最早的”實(shí)務(wù)派人力資源管理講師

最常得到學(xué)員朋友的評價(jià)：輕松愉快，行云流水，我們能聽得非常明白，且能吸收，知道回去怎么做

英語和北大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)的背景，擅長將心理學(xué)技巧融入企業(yè)管理中并落地操作

曾職于諾基亞，英美煙草等四家跨國企業(yè)和民企金蝶軟件；從秘書到總監(jiān)，從企業(yè)大學(xué)到專職培訓(xùn)師

被定位于“最早出道”的資深人力資源專家，卻有一個(gè)事實(shí)常常被忽略：她講的課程更適合企業(yè)各層業(yè)務(wù)部門管理者們?nèi)ヂ牐纾汗芾碓?ldquo;心”-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技巧；新生代員工的敬業(yè)度打造與維護(hù)；績效面談；各職位的壓力緩解技巧等

正式介紹：

1990年畢業(yè)于首都師范大學(xué)（原北京師范學(xué)院）英語系；2002年畢業(yè)于北京大學(xué)心理學(xué)系；二級心理咨詢師

1992年至2002年十年間在三家歐美跨國公司就職，其中1994年至2000年就職于諾基亞（中國）投資有限公司人力資源部，先后任人力資源主管，招聘專員，北方區(qū)人力資源經(jīng)理，諾基亞學(xué)院非技術(shù)課課程經(jīng)理。

2002年至2003年任金蝶軟件（中國）有限公司北方區(qū)人力資源總監(jiān)，作為總部HR一員同時(shí)參與企業(yè)大學(xué)的建立。

現(xiàn)為專業(yè)培訓(xùn)師及管理咨詢顧問，新浪網(wǎng)鳳凰網(wǎng)中人網(wǎng)等若干網(wǎng)站及其他媒體評選的“國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派講師”“杰出十大培訓(xùn)師”之一； 中國人力資源俱樂部理事

1997年開始講授各類講座，公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，至今學(xué)員超20萬人次，內(nèi)訓(xùn)企業(yè)超千家，各行各業(yè)名單備詢；后錄制教學(xué)片及出版書籍，并以親和，深入的實(shí)務(wù)派風(fēng)格見長。目前在喜馬拉雅等多平臺(tái)有系列微課課程，反響甚佳

已出版的多媒體課程包：

人才的選育用留（上下冊）；績效管理實(shí)務(wù)；招聘與選材技巧；高效會(huì)議管理技巧；積極的員工關(guān)系管理；問題員工管理；打造高效人力資源顧問

已出版的書籍：

人才的選育用留；員工關(guān)系管理；績效管理實(shí)務(wù)；會(huì)議管理實(shí)務(wù)

已上線的微課（不限于）

張曉彤的人力資源心理課（HRGO）

職業(yè)生涯規(guī)劃課程（喜馬拉雅等多平臺(tái)）

非人力資源管理者的人力資源管理技巧（墨菲）

招聘面試實(shí)務(wù)（墨菲）

HRGO全系統(tǒng)全模塊人力資源大課

心理解壓技巧（多平臺(tái)））

大學(xué)生初入職場必備技巧（學(xué)校圖書館投放）

簡歷不簡-關(guān)于寫簡歷的那些事兒（粉筆）

課程分類及課程簡介

一，全員通用類別（此類別不分行業(yè)和職位，為企業(yè)員工必備技能）

此類別可以按不同職位設(shè)計(jì)，如壓力管理可分銷售類，客服類等

1.職場必備之“情商管理”（側(cè)重溝通技巧）

2.職場必備之“逆商致勝”（側(cè)重抗壓能力與情緒調(diào)解）

3.職場必備之“全方位壓力管理”（含4部分：時(shí)間，溝通，變革，自我管理）

二，人力資源專業(yè)類別（此類別建議人力資源從業(yè)者參加，分職位和企業(yè)類型量身定做）

所有課題除正規(guī)公開課和內(nèi)訓(xùn)外，均可做成2-3小時(shí)的沙龍式分享活動(dòng)

1.招聘體系的建立與維護(hù)（含面試技巧但重點(diǎn)在整個(gè)體系，如招聘渠道拓寬，降低爽約率等，HR更適合）

2.面試實(shí)務(wù)-如何看人不走眼（含體系概覽，重點(diǎn)在面試技巧，部門經(jīng)理也適合）

3.培訓(xùn)體系建立與年度培訓(xùn)規(guī)劃（重點(diǎn)為培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果評估）

4.職業(yè)生涯規(guī)劃與人才梯隊(duì)建設(shè)（HR管理者適合）

5.績效考核體系與績效管理實(shí)務(wù)（HR全體適合，，而非只負(fù)責(zé)績效者）

6.員工關(guān)系管理-打造員工心理契約（此課程側(cè)重除勞動(dòng)法規(guī)之外所有部分）

7.人力資源未來新趨勢展望與解讀（HR全員適合）

8.人力資源從業(yè)者自身壓力管理技巧

9.做個(gè)高效人力資源管理者（HR最新角色認(rèn)知，涉及如何跟業(yè)務(wù)部門溝通，非影響力的說服技巧等）

10.變革管理-引領(lǐng)員工適應(yīng)變革的實(shí)操技巧（各類型變革的流程和策略，及如何管理變革中管理者和員工的情緒動(dòng)蕩）

三，中層及中高層管理類別（各行各業(yè)中層及中高層管理者均適合，需做詳細(xì)需求調(diào)查）

1.從中間到中堅(jiān)-非人力資源經(jīng)理的人力資源課程（地基+選育用留共5模塊，具體模塊重點(diǎn)需要做詳細(xì)需求調(diào)研，然后量身定做）

2.多用薪不如多用心！--管理心理學(xué)在企業(yè)中的落地操作

3.新生代員工的敬業(yè)度建設(shè)與維護(hù)（側(cè)重95后00后新生代員工管理）

4.績效面談實(shí)務(wù)講解與演練（力薦，涉及考核體系，但重點(diǎn)在與下屬的績效面談）

5.高效會(huì)議管理技巧（主持人與與會(huì)者）

6.中層管理者的壓力自我管理技巧（另有針對高層及銷售類和客服類員工的）

四，咨詢輔導(dǎo)式課程（培訓(xùn)的費(fèi)用，咨詢的效果，為期1-6個(gè)月不等，階段式授課，跟

蹤落實(shí)，點(diǎn)評作業(yè)，輔導(dǎo)工作中具體案例等）

1，面試技巧的講解演練及跟蹤輔導(dǎo)三部曲（HR及中層管理者適合）

2，直線上司績效面談技巧輔導(dǎo)三部曲（基層，中層，中高層管理者均適合）

3，企業(yè)EAP（員工心理幫助計(jì)劃）系統(tǒng)的建立與心里解壓（HR適合）

4，職業(yè)生涯規(guī)劃微咨詢（分為企業(yè)和員工兩個(gè)類別，側(cè)重點(diǎn)不同）

培訓(xùn)客戶（其他備詢）

國家企業(yè)

中石油；中石化；大慶油田；國家電網(wǎng)；中建各局；中鐵建；地鐵集團(tuán)（北京，成都）；東航；蕭山機(jī)場；中國移動(dòng)，聯(lián)通，網(wǎng)通；中國海洋局；航天部五院；中南院等

互聯(lián)網(wǎng)類

百度，騰訊，鳳凰網(wǎng)，前程無憂，58同城，宇視科技，智聯(lián)招聘等

金融保險(xiǎn)類

廣發(fā)銀行，太平洋保險(xiǎn)，平安保險(xiǎn)，中國人壽，中國人保，中信銀行，泰康人壽，中國銀行，招商銀行等

制造類

TCL，美的，康佳集團(tuán)，東風(fēng)小康，戴姆勒奔馳，吉利汽車，南孚電池，長春一汽，等

零售快消餐飲類

三星集團(tuán)，伊利集團(tuán)；蒙牛集團(tuán)；聯(lián)想集團(tuán)；百威集團(tuán)；百聯(lián)集團(tuán)，瀘州老窖，東來順，三九集團(tuán)，太平鳥等。

房地產(chǎn)

萬科，萬達(dá)，綠地集團(tuán)，陽光100

其他類

新東方等

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