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內(nèi)容簡介：

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就象一根鏈條，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)的薄弱都同樣會造成整體運轉(zhuǎn)的障礙。如果將企業(yè)比作一個人，最高決策管理層就好比頭腦，決定前進的方向；基層員工則是腳踏實地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要有一個承上啟下的腰，也就是貫徹執(zhí)行決策意圖和指揮具體操作的中層管理層。這個層面的管理者，既要有胸懷全局的大局觀，又要熟悉具體的業(yè)務操作，是公司非常重要的骨干力量。特別有很多經(jīng)驗表明，中層管理的薄弱是很多具有良好創(chuàng)意的新公司在市場競爭中栽跟頭的主要內(nèi)因之一。本課程重點講授了中層管理者必備的技能與工作技巧，旨在培養(yǎng)能夠分享企業(yè)經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)企業(yè)遠景目標的高績效中層管理者。

課程大綱：

一、管理技能訓練一：角色認知

1、職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

2、角色認知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

1)角色定位：職務代理人

2)四項職業(yè)規(guī)范

3)角色錯位一：民意代表

4)角色錯位二：領(lǐng)主

5)角色錯位三：向上錯位

6)角色錯位四：自然人

7)討論：正確地做事還是做正確的事？

3、角色認知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理

1)角色定位：管理者和領(lǐng)導者

2)業(yè)務（技術(shù)）型經(jīng)理分析

3)老好人型經(jīng)理分析

——“比慢現(xiàn)象”、“比少現(xiàn)象”、“比傻現(xiàn)象”、“比差現(xiàn)象”等是怎樣出現(xiàn)的

4)官僚型經(jīng)理分析

5)個性化管理的危害及克服

4、角色認知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

1)角色定位：內(nèi)部客戶

2)分析：為什么不“補臺”

二、管理技能二：時間管理

1、時間能管理嗎？

2、計算你的時間價值

3、時間管理的基本原則

1)原則一：80／20原則

2)原則二：第二象限工作法

4、會見的時間管理

5、會議的時間管理

三、管理技能三：有效溝通

1、為什么溝而不通

2、溝通的三個環(huán)節(jié)

3、有效溝通環(huán)節(jié)之一 ---- 表達

1)向誰表達：溝通對象分析

2)分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

4、有效溝通環(huán)節(jié)之二 ---- 傾聽

1)為什么要傾聽

2)傾聽技巧

5、有效溝通環(huán)節(jié)之三 ---- 反饋

1)反饋

2)JOHARI視窗

3)如何給予反饋 —— 建議性反饋

4)如何給予反饋 —— 負面反饋

6、與上司溝通

1)與上司溝通的障礙

2)如何改進與上司的溝通

7、經(jīng)理之間的溝通

1)經(jīng)理之間溝通的障礙

2)經(jīng)理之間溝通的三種方式 —— 退縮方式、侵略方式、積極方式

3)如何積極地溝通

8、與下屬溝通

1)與下屬溝通的障礙

2)改善與下屬溝通的四個方法

四、管理技能之四：目標管理

1、目標管理

1)目標管理的好處

2)目標管理的特征

3)目標管理的難點

2、好目標的特征

1)沒有好目標的原因

2)特征之一 -- 與高層一致

3)特征之二 -- SMART 原則

4)特征之三 -- 具有挑戰(zhàn)性

3、設定目標的七個步驟

1)設定目標的步驟

4、如何為下屬制定目標

1)來自下屬的阻力

2)克服阻力的方法

五、管理技能之五：激勵

1、制度性激勵

2、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式

3、金錢激勵問題

4、非制度性激勵

1)世界上最偉大的管理原則

2)如何PMP

3)學會批評

六、管理技能之六：績效評估

1、中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用

1)傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別

2)傳統(tǒng)考核和績效考核的程序分析

3)中層經(jīng)理的角色和作用

2、如何為下屬設定績效標準

1)績效標準的兩個層面

2)績效標準的設定

3、不恰當評分的原因及其消除辦法

1)不恰當評分的原因

2)消除不恰當評分的辦法

4、績效面談

1)常見的誤區(qū)

2)面談準備

3)績效面談的步驟

七、管理技能訓練七：領(lǐng)導

1、權(quán)力

1)什么是權(quán)力

2)權(quán)力的三個特性：強制性、潛在性、職權(quán)

3)影響力的四個特性

4)權(quán)力與影響力對比分析

2、給領(lǐng)導畫像——好領(lǐng)導、糟領(lǐng)導

1)好領(lǐng)導特征

2)糟領(lǐng)導特征

3)權(quán)力的戒律

4)建立影響力

3、四種領(lǐng)導方式

1)領(lǐng)導方式一：指揮型

2)領(lǐng)導方式二：教練型

3)領(lǐng)導方式三：支持型

4)領(lǐng)導方式四：授權(quán)型

八、管理技能八：教練

1、教練的基本理念

1)責任人是誰

2)企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別

3)培訓員工的三種形式

4)語言、游戲規(guī)則與行為

2、教練：如何塑造行為

1)方式一：正強化

2)方式二：負強化

3)方式三：消退

4)方式四：懲罰

3、反饋與輔導

1)中性反饋

2)建設性反饋

3)負面反饋

4)教練分析

5)輔導面談

4、C5教練法

1)激發(fā)意愿

2)確定問題點

3)制定行動計劃

4)應用與行動、間隔重復

5)評估、認可

九、管理技能九：授權(quán)

1、可以授權(quán)嗎

1)授權(quán)是什么

2)授權(quán)不是什么

3)授權(quán)的障礙

4)經(jīng)理人授權(quán)的特點

2、授權(quán)三要素

1)職責描述

2)工作分派

3)權(quán)力分解

3、授權(quán)量表

1)第一級：指揮式

2)第二級：批準式

3)第三級：把關(guān)式

4)第四級：追蹤式

5)第五級：委托式

4、授權(quán)的改進

1)改進一：必須授權(quán)而未授權(quán)的

2)改進二：應該授權(quán)而未授權(quán)的

3)改進三：可以授權(quán)而未授權(quán)的

4)改進四：不應授權(quán)而授權(quán)的

十、管理技能訓練十：團隊發(fā)展

1、團隊的價值

1)團隊的七個特征

2)對團隊的誤解

3)為什么會有壞團隊 —— 從“我”分析起

2、如何處理團隊沖突

1)團隊不需要沖突嗎

2)團隊沖突的5種處理方式

3)對5種處理方式的分析

4)不同情況，用不同的沖突處理方式

3、團隊規(guī)則

1)團隊顯規(guī)則

2)團隊潛規(guī)則

3)心理契約

4)團隊規(guī)則：維護與破壞

4、團隊角色

1)團隊角色分析

2)團隊角色的啟示

3)團隊角色與組織角色的差異

4)團隊角色的認知

5)團隊角色測試

6)案例分析：如何以團隊角色方式處理問題

王老師

——企業(yè)運營管理專家

★北京大學光華管理學院教授

★中加工商管理學院特聘教授

★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者

★國內(nèi)著名的思維方法研究者

★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介

王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學院醫(yī)學系 、 學士

?1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現(xiàn)光華管理學院）企業(yè)管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

擅長領(lǐng)域

領(lǐng)導藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理

主講課程

管理課程

《NLP領(lǐng)導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領(lǐng)導藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學》《有效決策》

營銷課程

《品牌建設與管理》《大數(shù)據(jù)時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶

工商銀行、中國銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網(wǎng)，市科委，社科院，安徽煙草集團，在北京大學、清華大學、中國人民大學、北京中加工商管理學院、上海交大、殼牌、聯(lián)合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂、拓能、大眾、西門子、松下、聯(lián)想、方正、長城、263、網(wǎng)通、聯(lián)通、華旗、同方、航天集團、美的、青啤、完達山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業(yè)，石藥集團、華潤、衛(wèi)生部婦幼司、北京衛(wèi)生局、北京某些醫(yī)院、康潔、邯鋼、中海石油、中國移動、三一重工、柳工集團、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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