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課程背景：

人力資源被稱為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。人力資源管理的核心作用，就是發(fā)揮組織內(nèi)部人力資源的最大價(jià)值，提升人力資源的效能，助力企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)，和管理的目的剛好重合。所以，人力資源管理是每一位管理者的關(guān)鍵職能，每一位管理者都是下屬人力資源管理的第一責(zé)任人。

然而，現(xiàn)實(shí)中的管理者多半從業(yè)務(wù)一線成長(zhǎng)起來(lái)，沒(méi)有系統(tǒng)地受過(guò)人力資源管理思想的培訓(xùn)，缺乏人力資源管理的意識(shí)和技能，不能最好地發(fā)揮下屬人力資源的效能，其結(jié)果是影響了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮。基于此，本課程旨在解決職能部門經(jīng)理的以下困擾：

● 理不清對(duì)人才的具體需求，面試人才時(shí)看不準(zhǔn)，看中人才時(shí)引不進(jìn)。

● 人才招進(jìn)來(lái)以后用不好，士氣不高，難成事。

● 下屬在工作中成長(zhǎng)不快，跟不上組織發(fā)展需要。

● 高績(jī)效的下屬員工留不住，白培養(yǎng)一場(chǎng)。

課程收益：

● 看得準(zhǔn)/引得進(jìn)，建立部門人力資源規(guī)劃的基本意識(shí)，掌握設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型的思路和簡(jiǎn)單方法，以及結(jié)構(gòu)化面試的思維和技巧，同時(shí)開闊引才的思路。

● 用得好，掌握向下屬授權(quán)的要點(diǎn)和步驟，以及績(jī)效管理的流程，能正確使用兩種以上績(jī)效管理工具，輔導(dǎo)下屬達(dá)成工作目標(biāo)。

● 長(zhǎng)得快，掌握人才發(fā)展的思路和六大培養(yǎng)途徑，現(xiàn)場(chǎng)制訂下屬發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)掌握下屬培訓(xùn)矩陣的制定方法。

● 留得住，理解內(nèi)源性動(dòng)機(jī)在激勵(lì)中的作用，掌握下屬激勵(lì)的要點(diǎn)及參與式認(rèn)可的方法。

課程對(duì)象：

非人力資源部門經(jīng)理/主管、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理/以及具有人員管理職責(zé)的其他管理者

課程方式：案例分析+課堂練習(xí)+角色扮演+小組討論

課程大綱

課程導(dǎo)入：管理與人力資源管理的認(rèn)知

1. 管理的目的

2. 管理的價(jià)值

3. 公司管理的困境

4. 職能經(jīng)理的人力資源管理內(nèi)容

第一講：選好人——招聘與團(tuán)隊(duì)適配

一、團(tuán)隊(duì)成員規(guī)劃

1. 基于發(fā)展的團(tuán)隊(duì)人力資源規(guī)劃

1）團(tuán)隊(duì)組建的四大原則（附DISC性格分析）

2）待招崗位的雙重引才設(shè)計(jì)

3）“內(nèi)聘”與“外招”的對(duì)比與決策

2. 工作分析——人才畫像

案例解析：行政助理崗位的工作分析

1）工作分析討論會(huì)的流程

2）提取關(guān)鍵能力素質(zhì)

3）約定能力素質(zhì)的等級(jí)

小組討論：某崗位的工作分析（可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)定）

3. 招聘選人原則

二、精準(zhǔn)面試技巧

1. 結(jié)構(gòu)化面試介紹

1）結(jié)構(gòu)化面試的流程

2）三種面試形式的優(yōu)缺點(diǎn)分析

2. 經(jīng)典面試技術(shù)：行為描述面試

1）行為描述面試法的底層邏輯

2）STAR情景化行為判斷

練習(xí)：哪些回答是完整的STAR？哪些是無(wú)效的行為描述？

3）獲得STAR回答的提問(wèn)訣竅

案例分享：有效問(wèn)題與無(wú)效問(wèn)題

4）超級(jí)追問(wèn)技巧

案例討論：采購(gòu)主管的面試實(shí)錄

情境模擬：使用行為描述面試法面試行政助理候選人

3. 傾聽(tīng)

4. 面試記錄的原則

第二講：用好人——激活能量，提升績(jī)效

一、下屬授權(quán)，激活能量

1. 下屬授權(quán)的三要素

2. 下屬授權(quán)的意義

案例分享：賦能句型

3. 授權(quán)的阻礙

案例分析與小組討論：苦惱的王經(jīng)理

4. 完整授權(quán)的“六步法”

5. 防止逆向授權(quán)

個(gè)人練習(xí)：授權(quán)計(jì)劃

二、績(jī)效管理概述

1. 績(jī)效的定義與兩大關(guān)鍵輸入

2. 績(jī)效管理的本質(zhì)解析

3. 績(jī)效管理的四大誤區(qū)

4. 績(jī)效管理的流程

5. 績(jī)效管理中的各方角色定位

三、常用績(jī)效指標(biāo)的使用方法

1. 常用的績(jī)效指標(biāo)

1）結(jié)果類指標(biāo)——KPI指標(biāo)、KPA（關(guān)鍵任務(wù)描述）

2）行為類指標(biāo)

2. 指標(biāo)制定的SMART原則

案例分析：出租車司機(jī)的KPI演變之路

3. KPI的提煉與分解方法

1）企業(yè)級(jí)KPI提煉方法

a BSC平衡計(jì)分卡法

b關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域法

2）部門與員工的KPI分解方法

案例解析：流程分解法/原因分解法/公式分解法

小組討論：典型KPI的提煉與分解

3）源于崗位職責(zé)的KPI提煉：QQTC法

5. 關(guān)鍵績(jī)效事件（KPA）的提煉

6. 行為類指標(biāo)的設(shè)定

四、績(jī)效溝通與反饋

1. 績(jī)效溝通與反饋的重點(diǎn)

1）績(jī)效計(jì)劃

2）績(jī)效事實(shí)

3）考核結(jié)果

2. 績(jī)效溝通與反饋的目的

3. 績(jī)效溝通與反饋的節(jié)點(diǎn)

4. 績(jī)效溝通與反饋的方法

1）“三明治”溝通法

2）BEST反饋法

第三講：育好人——人才培養(yǎng)與發(fā)展

一、人才發(fā)展的理論基礎(chǔ)

1. 人才發(fā)展的3D步驟：定標(biāo)→對(duì)標(biāo)→達(dá)標(biāo)

2. 人才發(fā)展的70/20/10法則

3. 人才發(fā)展六大途徑

二、確定發(fā)展對(duì)象（人才盤點(diǎn)）

1. 人才盤點(diǎn)的對(duì)象

2. 人才盤點(diǎn)“五步法”

3. 人才盤點(diǎn)的兩套標(biāo)準(zhǔn)體系

4. 人才盤點(diǎn)的結(jié)果運(yùn)用

三、確定培養(yǎng)方式（活用培訓(xùn)資源）

1. 培訓(xùn)的“能”與“不能”

2. 培訓(xùn)全過(guò)程管理

3. 不同需求下的培訓(xùn)形式匹配

小組作業(yè)：培訓(xùn)形式匹配培訓(xùn)需求

四、結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)

1. 結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)解析

2. 培訓(xùn)矩陣的建立

3. S-OJT的兩大手法：教練輔導(dǎo)法、工作指導(dǎo)法

章節(jié)練習(xí)：培訓(xùn)矩陣與培訓(xùn)手法設(shè)計(jì)

第四講：留住人——留人留心

一、員工流失的本質(zhì)探討

1. 員工流失對(duì)組織的影響：正面影響與負(fù)面影響

2. 員工流失的本質(zhì)原因

思考：誰(shuí)是真正要留的人？

二、如何留住員工的心？

1. 內(nèi)源性動(dòng)機(jī)與外源性動(dòng)機(jī)

思考：哪些是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)？

1）兩類動(dòng)機(jī)的運(yùn)用：二元工資論、科學(xué)留人八辦法

2）職能經(jīng)理的職責(zé)：挖掘內(nèi)源性動(dòng)機(jī)

分享互動(dòng)：本職工作的內(nèi)源性動(dòng)機(jī)

2. 留人手段：激勵(lì)與認(rèn)可

1）有效激勵(lì)三要素

2）認(rèn)可的誤區(qū)

3）參與式認(rèn)可四步曲

第一步：描述成果

第二步：關(guān)注過(guò)程

第三步：傾聽(tīng)原因

第四步：給出評(píng)價(jià)

小組練習(xí)：一分鐘參與式認(rèn)可

4）終極CARE模式

工具分享：管理者每周自檢表

課程回顧與總結(jié)

吳老師

人力資源效能提升專家

中英雙語(yǔ)授課

10年世界500強(qiáng)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

武漢大學(xué)工商管理碩士/高級(jí)人力資源管理師

武漢高校聯(lián)盟職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)老師

可口可樂(lè)管理學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師

曾任：武漢可口可樂(lè)（世界500強(qiáng)）|高級(jí)市場(chǎng)渠道主管、總經(jīng)理助理

曾任：德?tīng)柛Ｅ煽穗姎庀到y(tǒng)（世界500強(qiáng)）|高級(jí)人力資源主管

曾任：羅蓋特生物營(yíng)養(yǎng)品（世界前三的法資淀粉深加工集團(tuán)）|人力資源及行政經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理/非人/招聘面試/目標(biāo)計(jì)劃管理/中層管理/時(shí)間管理……

吳老師擁有18年世界500強(qiáng)等大型外資制造型企業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，在人力資源效能提升、中層管理能力培養(yǎng)等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)積累。具有開拓的系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性思維，曾為羅蓋特、武漢中惠等30+家大中小型企業(yè)進(jìn)行人才培育等項(xiàng)目，幫助企業(yè)充分激活人員能量：

▉ 人才發(fā)展教練：連續(xù)2年為武漢智迅創(chuàng)源科技提供項(xiàng)目咨詢，助力企業(yè)成功上市；連續(xù)9個(gè)月為武漢中惠實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司提供系列階梯式培訓(xùn)……

▉ 中層管理培育師：為中交港灣設(shè)計(jì)院進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目，提高學(xué)員的技術(shù)能力和管理能力，并被中交港灣其他分公司返聘；湖北鄂勤物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行管理體系升級(jí)項(xiàng)目……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

※ 10年組織與人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，曾在羅蓋特（Roquette）、德?tīng)柛Ｅ煽耍―elphi）、李爾（Lear）等世界500強(qiáng)制造型企業(yè)擔(dān)任人力資源管理崗位，運(yùn)用組織設(shè)計(jì)、績(jī)效變革、人才發(fā)展等手段提高企業(yè)人均效能：

→ 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才發(fā)展計(jì)劃，推行集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理人員技能提升項(xiàng)目和繼任者項(xiàng)目，保證了各工廠內(nèi)部關(guān)鍵崗位的人才輸送，節(jié)省了外部招聘成本和人才適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)成本。

→ 主導(dǎo)員工賦能與保留項(xiàng)目,通過(guò)變革管理，設(shè)置接班人規(guī)劃，優(yōu)化績(jī)效考核方式，實(shí)施多樣化員工認(rèn)可等方案，年度主動(dòng)離職率從25%降低到7.7%。

→ 成功推動(dòng)工廠走向“柔性生產(chǎn)”的變革，策劃并落實(shí)柔性人力資源管理體系的建立，節(jié)省了人力成本，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率三年內(nèi)提升了21%。

※ 15年人效提升與管理賦能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以人力資源效率與人力資源效益為目標(biāo)，培訓(xùn)和咨詢服務(wù)企業(yè)累計(jì)達(dá)300+家，受益學(xué)員上萬(wàn)人：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》：曾為中交港灣設(shè)計(jì)院、羅蓋特生物、湖北長(zhǎng)天通信、勁酒集團(tuán)、東風(fēng)安道拓、祥源新材科技、武漢東鵬汽車等14家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》：曾為中至信建設(shè)集團(tuán)、長(zhǎng)江路橋集團(tuán)、湖北路橋集團(tuán)、漢陽(yáng)市政集團(tuán)、恒信汽車集團(tuán)、武漢光谷進(jìn)出口、武漢工貿(mào)等10家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

《賦能式目標(biāo)與計(jì)劃管理》：曾為武漢智迅創(chuàng)源科技、拓普曼高汽車物流、中原發(fā)展汽車物流、中鐵聯(lián)集武漢中心站、湖北中誠(chéng)基業(yè)供應(yīng)鏈等6家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

《勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防范》：曾為武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料、武漢柯億達(dá)科技、武漢市合發(fā)機(jī)械、武漢祥恒包裝、武漢優(yōu)邦新材料化工等40+家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

主講課程：

《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》

《OKR與PBC的正確打開方式》

《成事育人的賦能型中層管理》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理工作坊》

《成功招聘實(shí)戰(zhàn)工作坊》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

授課風(fēng)格：

針對(duì)性教學(xué)：習(xí)慣性做訓(xùn)前需求調(diào)查，可結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求定制課程；

案例式分享：結(jié)合18年的世界500強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將理論與案例結(jié)合講授；

情景式演示：喜愛(ài)設(shè)計(jì)各類情境模擬練習(xí)，輔以親切活潑的點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員在體驗(yàn)中掌握。

部分服務(wù)客戶：

【機(jī)械/制造】：正大集團(tuán)長(zhǎng)沙公司、勁酒集團(tuán)、東風(fēng)安道拓汽車座椅江夏分公司、東風(fēng)安道拓汽車座椅、湖北祥源新材科技股份、武漢東鵬汽車零部件公司、明達(dá)玻璃（武漢）、武漢中航精沖技術(shù)、武漢長(zhǎng)光電源、武漢幫德科技、武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料科技股份、武漢柯億達(dá)科技發(fā)展、武漢市合發(fā)機(jī)械、武漢祥恒包裝、武漢優(yōu)邦新材料化工、武漢市景江冶金設(shè)備……

【建筑/工程/物業(yè)】：湖北長(zhǎng)江路橋集團(tuán)、湖北路橋集團(tuán)、漢陽(yáng)市政集團(tuán)、武漢中誠(chéng)地產(chǎn)開發(fā)、武漢中城家物業(yè)服務(wù)、武漢地鐵漢正街置業(yè)、武漢鵬大房地產(chǎn)開發(fā)、湖北長(zhǎng)興建筑工程、孝感瑞興建筑工程、孝感客廳房地產(chǎn)開發(fā)、武漢市福雅潤(rùn)物業(yè)管理、孝感鑫火房地產(chǎn)開發(fā)、湖北和天下置業(yè)、湖北隆瑞置業(yè)、湖北德信泰建筑工程、武漢金澳物業(yè)管理、湖北鑫中地土地規(guī)劃設(shè)計(jì)、湖北孝誠(chéng)建筑勞務(wù)、孝感市華茂林建筑勞務(wù)服務(wù)、武漢京城中奧電梯工程、湖北紫泰置業(yè)孝感分公司、湖北海風(fēng)建設(shè)、鑫磊博覽城、孝感市萬(wàn)通市政工程、中石化工建設(shè)武漢分公司、湖北山今物業(yè)服務(wù)、武漢華中巖土工程有限責(zé)任公司、湖北壹鴻建設(shè)工程、漢江集團(tuán)博遠(yuǎn)置業(yè)、湖北省公路工程咨詢監(jiān)理中心、武漢華中巖土工程有限責(zé)任公司、湖北霖祥建設(shè)工程、湖北江潤(rùn)建設(shè)集團(tuán)、武漢三江建筑混凝土、武漢市聯(lián)享物業(yè)發(fā)展、湖北聯(lián)合交通投資開發(fā)工程咨詢管理分公司、湖北賀思特工程股份……

【商業(yè)貿(mào)易】：恒信汽車集團(tuán)股份、武漢通興恒盛科技、湖北隆客多商貿(mào)、武漢光谷進(jìn)出口、武漢工貿(mào)、武漢三江偉業(yè)商貿(mào)、孝感市宏龍麻糖米酒、中誠(chéng)環(huán)球國(guó)際貿(mào)易、湖北杰之行體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展股份、武漢運(yùn)通金信工貿(mào)、武漢晟忠祥商貿(mào)、武漢中百工貿(mào)電器……

【廣告/傳媒】：武漢中城易居營(yíng)銷策劃、湖北中稅科信國(guó)瑞稅務(wù)師事務(wù)所、湖北曬因科技集團(tuán)股份、湖北省言承文化傳媒、武漢新方向教育發(fā)展有限責(zé)任公司、武漢正堯會(huì)計(jì)事務(wù)……

【運(yùn)輸物流】：武漢拓普曼高汽車物流股份、武漢中原發(fā)展汽車物流股份、中鐵聯(lián)集武漢中心站、湖北中誠(chéng)基業(yè)供應(yīng)鏈……

【家裝建材】：武漢格蘭德建材發(fā)展、孝感市倬宣新型建材、武漢百俊同建材……

【能源】：中國(guó)電力送變電公司、華中油氣湖北石油、武漢華商低碳能源股份……

【金融投資】：郵儲(chǔ)銀行、湖北香江鵬程投資集團(tuán)、湖北譽(yù)益融資擔(dān)保……

【餐飲】：武漢中百古唐美膳中央廚房有限責(zé)任公司、武漢指福門餐飲……

……

部分客戶評(píng)價(jià)：

吳老師的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課像是給我們量身定做的一樣，針對(duì)我們公司的一些實(shí)際問(wèn)題做出了解答。沒(méi)學(xué)過(guò)人資的幾個(gè)經(jīng)理學(xué)員都覺(jué)得很有收獲。

——中交港灣設(shè)計(jì)院人力資源部石主管

績(jī)效管理的課以前也聽(tīng)過(guò)，但沒(méi)有像吳老師的《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》課講得這么清楚的，聽(tīng)了之后對(duì)怎么運(yùn)用各種工具，還有給下屬做績(jī)效輔導(dǎo)，都有了很清晰的認(rèn)識(shí)。這樣的培訓(xùn)很實(shí)用。

——中至信建設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部侯部長(zhǎng)

一天的《非人》課程雖然不長(zhǎng)，但是課堂氣氛特別好，而且各個(gè)職能部門經(jīng)理在思想上的轉(zhuǎn)變很大，知道要更多地花精力在下屬輔導(dǎo)和培養(yǎng)上。最明顯的是，他們?cè)谡衅该嬖嚨臅r(shí)候?qū)I(yè)多了，和我們?nèi)肆Y源部的工作配合也好多了。

——武漢中惠實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司人力資源部王部長(zhǎng)

公司因?yàn)橐鲜校鱾€(gè)部門壓力都挺大，吳老師的《賦能式目標(biāo)與計(jì)劃管理》給我們很多工具和方法，通過(guò)給下屬團(tuán)隊(duì)賦能的方式，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)一步步地分解下去，落實(shí)成行動(dòng)計(jì)劃，再一一實(shí)現(xiàn)，很好用。

——武漢智迅創(chuàng)源科技發(fā)展股份研發(fā)部吳經(jīng)理

吳老師的《內(nèi)訓(xùn)師技能提升》課程的實(shí)用性很強(qiáng)，授課風(fēng)格很好。而且，她居然讓我們焊工老師傅喜歡上講課了，還能做出標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程來(lái)，太厲害了！他們以前是根本不配合這樣的培訓(xùn)課程的。

——航天三江培訓(xùn)中心宋部長(zhǎng)

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