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培訓目標

一流的企業都擁有一流的職業化管理團隊，一流的管理人員訓練出一流的員工，一流員工創造了一流的工作現場！

團隊管理人員盡快實現走向管理崗位的角色轉換，突破管理瓶頸,盡快地調整思維、提高能力，釋放壓力、建立自信心、做強團隊，是保證整個公司業績目標達成的關鍵。本次課程重點分為四個部分：團隊的日常管理能力提升，高效溝通協調與增強工作效能，下屬有效激勵、團隊執行力打造。相信能為團隊效率和業績的提升帶來重要的價值。

適用對象

團隊管理人員

培訓大綱

第一部分：團隊管理者的角色定位

■認識團隊管理的角色理解管理的本質

■團隊在企業中的作用

■團隊管理人員必須具備的條件

第二部分：團隊日常管理能力提升

■團隊面臨的主要管理問題分析

?個人英雄主義

?分工責任不清

?成員對立缺乏合作

?缺乏溝通

?消極的工作氛圍

?缺乏責任感

?沒有領導

■團隊工作管理能力提升

?目標管理

?計劃管理

?時間管理

?績效管理

?例外管理

?團隊人員管理能力提升

?團隊領導力提升的六種表現形式

1.給員工參與的機會

2.積極建立員工的自信心與責任心

3.給員工學習與成長的機會

4.處理好團隊外的關系

5.為員工提供創造業績的機會

6.做員工心中的實事

?人員管理藝術

1.保持良好的心態

2.傾聽員工的心聲

3.鼓勵員工談自己

4.莫誤用身體語言

5.向員工表達關心

6.不要威脅你的下屬

7.提供方法+緊盯過程

8.接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會

9.從細節做起

10.批評與表揚的藝術

?團隊成員協作的基石—信任管理

1.給你的成員授權

2.建立充分的溝通渠道

3.正直誠實

4.清晰和一貫的

5.創造積極的能量

6.公共和互惠

7.控制同意與不同意

8.鼓勵和指導

9.共享信息

?團隊成員沖突解決方案及策略

1.競爭型策略

2.回避型策略

3.自我犧牲型策略

4.妥協型策略

5.合作型策略

?問題分析與解決

1.情境判斷的流程

2.對“問題”的認識

3.實際問題分析

4.解決問題的方式

5.效果確認

第三部分：高效溝通協調與增強工作效能

?團隊溝通模型

?團隊有效溝通三大基礎要素

?心態（自私、自我、自大）

?關心（需求與痛苦）

?主動（主動支援與主動反饋）

?團隊內部溝通中應該避免的問題

?自以為是

?有偏見

?不善于傾聽

?缺乏反饋

?缺乏信任

?有效溝通的方向與方法

?如何與上級溝通獲得支持

?如何與平級溝通得到協助

?如何與下級溝通建立信任

?團隊內部溝通的有效渠道建立

?個性問題一對一溝通

?共性問題會議溝通

?尋找合適的溝通載體

?高效團隊溝通的三個技巧

?主動傾聽技巧

?任務下達技巧

?積極反饋技巧

第四部分：下屬有效激勵

?激勵對于團隊的意義

?人為什么需要激勵？

?人類動力的源泉是什么？

?如何把“要他做”轉變為“他要做”？

?團隊激勵三大理論解析

?需要層次激勵理論

?期望值激勵理論

?公平激勵理論

?團隊九大激勵法則

?員工激勵的十五個細節

?應該避免的六大激勵誤區

?金錢萬能論

?內外有別論

?人民公社論

?拔苗助長論

?塑造完人論

?以偏概全論

第五部分：團隊高效執力打造

■團隊執行力解析

■團隊執行力的衡量標準

■團隊執行力的三大核心要素

■高效執行中的并行工程

■缺乏執行力的四個表現癥狀

■執行流程不暢的六大病因

■團隊執行流程優化

■團隊執行力自檢

江老師

【資歷背景】

PTT國際職業認證培訓師

企業教練技術資深導師

營銷實戰型導師

心理咨詢師二級認證

管理教練訓練導師（TMCC）

中國銀行金融聯培訓中心主任

中國教育產業集團金融市場營銷總監

新加坡科理希邇集團市場部總監

平安金融大學特聘講師

華南理工大學總裁班特聘講師

曾任知名企業華為公司高級經理人

現任深圳瀚卓投資有限公司總經理,深圳市靚多時尚股份有限公司董事

曾多次接受跨國企業先進管理理論模式的指導，十年公眾演說經驗和專業培訓功底，培訓經驗7000課時以上，十年以上營銷與團隊管理經驗及教練式教學經驗，近年來專注于銀行業的主動營銷訓練式培訓，為銀行支行長、客戶經理和一線柜員提供了600場以上的營銷訓練。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用實操的培訓特點得到眾多銀行客戶及學員的認可和好評。

【主講課程】

《銀行客戶經理綜合營銷能力提升》、《信用卡業務營銷》、《銀行存量客戶激活與價值提升》、《信貸主動服務營銷與客戶管理》、《網點柜面順勢營銷》、《客戶經理電話營銷技巧》、《狼性營銷執行力打造》、《客戶經理外拓營銷實戰訓練》、《客戶心理行為分析與營銷策略》

【授課風格】

輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發式、教練式等培訓方式整合運用，根據各銀行的實際問題及未來發展方向，提供有針對性的課程內容以及解決方案。透過互動啟發式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。

【部分輔導并服務過的部分銀行客戶】

廣州農商行、新疆省農商行、江門農商行、韶關農商行、遼寧農商行、翁源農商行、仁化農商行、安陽農商行、龍口農商行、新豐農商行、昆明農商行、順昌農商行、寧鄉農商行、重慶農商行、南安農商行、安陽農商行、成都光大銀行、鄭州光大銀行、濟南光大銀行、寧波光大銀行、?？诠獯筱y行、梅州中國銀行、汕尾中國銀行、吉林中國銀行、秦皇島中國銀行、鞍山中國銀行、德州建設銀行、廣東省建設銀行、廣州建設銀行、從化建設銀行、中山建設銀行、日照建設銀行、臨沂建設銀行、青島建設銀行、北海建設銀行、西安工商銀行、濟南工商銀行、陽泉工商銀行、珠海工商銀行、無錫工商銀行、天津農業銀行、廣州農業銀行等

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