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課程背景：

企業(yè)常常存在這樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：

● 部門(mén)主管不懂得如何培育人才，庸才多！

● 業(yè)務(wù)部門(mén)常常抱怨HR招聘與培訓(xùn)不到位，指責(zé)多！

● 在平時(shí)工作中，部門(mén)員工及激勵(lì)不到位，缺乏活力，磨工多！

● 部門(mén)主管不懂如何留住關(guān)鍵人才，關(guān)鍵人才流失多！

……

本課程結(jié)合企業(yè)管理中常常存在的問(wèn)題，剖析業(yè)務(wù)部門(mén)主管日常人力資源管理中的不足與痛點(diǎn)，針對(duì)性講授“理念+工具”，并做到“演練+案例”的交叉組合，讓受訓(xùn)學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)高效地提升對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)并學(xué)會(huì)相應(yīng)的方法工具，為企業(yè)增添活力。

課程收益：

● 使業(yè)務(wù)主管認(rèn)識(shí)到部門(mén)人力資源管理乃第一要?jiǎng)?wù)；

● 使學(xué)員掌握必要的面試技巧，為部門(mén)選拔合適的人才；、

● 通過(guò)演練，掌握培育部屬的方法與操作技巧；

● 掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、留住部屬的心的管理技巧；

課程對(duì)象：

部門(mén)主管、經(jīng)理

課程大綱

第一講：正確認(rèn)識(shí)人力資源管理

一、當(dāng)下的時(shí)代具備高度的不確定性，是人力資源競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代

比較：60年代、70-80年代、90年代、21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要素

二、什么是人力資源

1. 資源的三個(gè)屬性

比較：“人力資源”與“人事”這二個(gè)詞的差異

三、每個(gè)部門(mén)的管理者都必須是人力資源管理者

比較：美國(guó)、日本、中國(guó)看管理者的關(guān)鍵任務(wù)

覺(jué)察：日常管理過(guò)程中，有哪些事項(xiàng)容易被忽視？

四、人力資源管理的核心內(nèi)容：選、育、用、留

1. 選-選拔人才

2. 育-部屬培育

3. 用-績(jī)效管理

4. 留-員工激勵(lì)

第二講：選拔人才

問(wèn)題研討：如果某重要空缺長(zhǎng)期招不到合適的人，你將如何應(yīng)對(duì)？

一、招聘是主管最重要的工作之一

案例：比爾蓋茨與馬云談“我為什么常常親自面試一線員工”

二、選拔人才=甄選+面試

1. 人才的定義

2. 甄選：內(nèi)部?jī)?yōu)先原則

三、面試過(guò)程中考察求職者的核心要素:ASK+KMV

1. 崗位勝任力的冰冊(cè)模型

案例：阿里對(duì)員工價(jià)值觀的評(píng)估

2. 價(jià)值觀很難評(píng)估，但可以通過(guò)行為作判斷

四、結(jié)構(gòu)化面試技巧

1. 結(jié)構(gòu)化面試的三個(gè)維度

案例：華為面試

五、行為面試法

案例：寶潔經(jīng)典八問(wèn)

1. 面試官的6種問(wèn)題

2. 行為式問(wèn)題中的結(jié)構(gòu)－STAR

六、個(gè)性與職位的匹配

十分鐘簡(jiǎn)易測(cè)試：你是哪一種類(lèi)型的人

工具：DISC

第三講：部屬培育

一、部門(mén)管理者培育部屬的意義

探討：部門(mén)管理者必須培育下屬嗎？

1. 德魯克談管理者的首要職責(zé)

2. 管理者的擔(dān)心：培養(yǎng)徒弟，餓死師傅

企業(yè)案例：騰訊、富士康要求部門(mén)管理者必須培養(yǎng)副手

二、部屬培育的二個(gè)方向及工具

方向：專(zhuān)業(yè)路徑與管理路經(jīng)

工具：職業(yè)發(fā)展路徑圖

三、部屬培育的內(nèi)容：心態(tài)、知識(shí)與技能

問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者如何培育員工的心態(tài)？

1. 技能培訓(xùn)的要點(diǎn)：實(shí)戰(zhàn)模擬

視頻：李云龍如何培訓(xùn)士兵

四、培育部屬的方式方法

提問(wèn)：培育部屬有哪些常見(jiàn)方式？

1. 培育部屬的常見(jiàn)方式列舉：理論培訓(xùn)、OJT、項(xiàng)目、輪崗、導(dǎo)師制、案例教學(xué)

案例1：阿里巴巴的新員工培訓(xùn)

案例2：華為是這樣培養(yǎng)成員工的

五、管理者的教練技巧

分析：管理者應(yīng)該在什么時(shí)候培訓(xùn)部屬？

1. 當(dāng)下屬表現(xiàn)不佳，不要問(wèn)“為什么”，而是問(wèn)“怎么做”

教練模型：G（目標(biāo)）-R（現(xiàn)實(shí)）-O（方法）-W（意愿）

啟發(fā)工具：教練問(wèn)題線

第四講：用人之道

一、分析：為什么在你會(huì)覺(jué)得無(wú)人可用？

1. 用人的目標(biāo)：高績(jī)效與潛能開(kāi)發(fā)

2. 用人的基本原則：用人所長(zhǎng)

二、用目標(biāo)去管人

1. 什么是MBO

2. 目標(biāo)管理的四個(gè)必要步驟

三、幫助當(dāng)事人設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

1. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

2. 每個(gè)人都要有3種不同的KPI

四、協(xié)助部屬分解目標(biāo)

工具：（目標(biāo)分解圖）的使用

五、用好人必須多檢查

探討：你怎么看（用人不疑，疑人不用）？

檢查的要點(diǎn)：清單

第五講：?jiǎn)T工激勵(lì)

一、“2-7-1”分類(lèi)原則

探討：為什么核心員工依然會(huì)要求離職？

二、激勵(lì)的二個(gè)方向

1. 正向激勵(lì)

2. 負(fù)向激勵(lì)-鯰魚(yú)效應(yīng)

三、激勵(lì)原理：思維邏輯層次

1. 描述愿景（視頻：李云龍到新一團(tuán)）

2. 提升身份（故事：別人夸我，我就不能忍受）

3. 改變觀念（覺(jué)察：你有哪些限制性的信念？）

4. 提升能力（前提：找到痛點(diǎn)）

5. 改變環(huán)境（故事：孟母三遷）

四、管理者必須精通的非物質(zhì)激勵(lì)技巧

探討：贊美有哪些形式？（故事：唐駿在中秋寫(xiě)給家屬的信）

區(qū)分：三種不同的傾聽(tīng)

五、贊美

1. 贊美公式：事實(shí)+觀點(diǎn)

2. 贊美的時(shí)機(jī)、公式

六、同理心傾聽(tīng)

1. 從霍桑效應(yīng)看傾聽(tīng)的重要性

練習(xí)：請(qǐng)你來(lái)贊美一位同學(xué)

傾聽(tīng)測(cè)試：你聽(tīng)得懂女人的話嗎？

2. 3F傾聽(tīng)技巧

總結(jié)：本次課程的收獲

課程結(jié)束

侯老師

侯熙儒老師 企業(yè)人才培養(yǎng)專(zhuān)家

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)專(zhuān)家

10年外企高管經(jīng)驗(yàn)

二級(jí)心理咨詢(xún)師

華南理工大學(xué)MBA班管理講師

中國(guó)好講師廣州賽區(qū)輔導(dǎo)專(zhuān)家

阿里巴巴、廣東聯(lián)通、中廣核指定合作講師

曾任：香港晶苑集團(tuán)（上市） HR總監(jiān)（下屬4家工廠）

曾任：溢達(dá)集團(tuán) 企管部經(jīng)理

曾任：全球知名咨詢(xún)集團(tuán)Thomas Group 中方顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升、高效溝通、執(zhí)行力、課程設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)

侯熙儒老師擁有2年于全球知名咨詢(xún)公司輔導(dǎo)中方企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，有10多年的大型外資（員工超萬(wàn)人）的高管經(jīng)歷，先后擔(dān)任過(guò)企管部經(jīng)理、HR經(jīng)理、HR總監(jiān)，熟悉企業(yè)KPI管理及人才建設(shè)，親身設(shè)計(jì)過(guò)人才選拔及干部培養(yǎng)的大型項(xiàng)目，對(duì)于人才梯隊(duì)建設(shè)及企業(yè)培訓(xùn)體系的搭建具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。累計(jì)為所服務(wù)的企業(yè)培養(yǎng)了100多名職業(yè)經(jīng)理人，在過(guò)往的10年里為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)了超3000名優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，共授課1000多天，學(xué)員人數(shù)超3萬(wàn)人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

Thomas Group 中方顧問(wèn)：參與了國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)的企業(yè)咨詢(xún)，協(xié)助美國(guó)專(zhuān)家為企業(yè)制定管理制度、診斷管理流程：

01-為華為CDMA核心供應(yīng)商建立企業(yè)KPI，全面監(jiān)測(cè)企業(yè)的運(yùn)行情況；

02-診斷恒安公司戰(zhàn)略，建立現(xiàn)代管理制度；

03-優(yōu)化廣東溢達(dá)的生產(chǎn)流程及供應(yīng)鏈；

溢達(dá)集團(tuán) 企管部經(jīng)理：監(jiān)督2家工廠（6千人）的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，保證生產(chǎn)成本、制造周期、產(chǎn)能利用率等各項(xiàng)KPI符合公司要求，服務(wù)期間公司生產(chǎn)周期縮短14天，生產(chǎn)成本降低10%；

晶苑集團(tuán) HR總監(jiān)：建立集團(tuán)總部職員（超500人）的培訓(xùn)體系，在4年內(nèi)通過(guò)校招、崗位培訓(xùn)、輪崗、項(xiàng)目等方式成功培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理人40多名。

部分授課案例：

一、中層管理課程

企業(yè)名稱(chēng)課程名稱(chēng)期數(shù)

廣州郵政《高效執(zhí)行力》10期

安踏公司《高效溝通》連續(xù)5年，每年2期

貴陽(yáng)電網(wǎng)《教練式溝通-員工輔導(dǎo)技巧》連續(xù)4期

江蘇電力《MTP-中層干部管理技能提升課程》連續(xù)3年青年干部培訓(xùn)

廣州地鐵《MTP-中層干部管理技能提升》5期

二、TTT：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列課程

企業(yè)名稱(chēng)課程名稱(chēng)期數(shù)

國(guó)家電網(wǎng)14家省公司《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》44期

中國(guó)中車(chē)集團(tuán)《TTT-課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》12期

中信、中行、農(nóng)行《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》10期

中廣核《基于建構(gòu)主義的課程設(shè)計(jì)》8期，連續(xù)6年指定的TTT講師

中國(guó)聯(lián)通《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》5期

主講課程：

《MTP-中層干部管理技能提升》

《從技術(shù)走向管理的五項(xiàng)修煉》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《打造高效執(zhí)行力》

《TTT－課程設(shè)計(jì)與案例教學(xué)》

《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)技巧》

課程風(fēng)格：

生動(dòng)活潑，有討論、提問(wèn)、角色扮演等各種互動(dòng)形式，案例豐富，啟發(fā)性強(qiáng)，課堂氛圍好。

部分服務(wù)客戶(hù)：

銀行業(yè)：中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行......

電力業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)（北京電力、遼寧電力、吉林電力、四川電力等14家省公司）、南方電網(wǎng)（深圳電力、貴陽(yáng)電力、廣西電力等）、大亞灣核電、三峽電力、劉家峽電力……

通訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（福建移動(dòng)、陜西移動(dòng)等）、中國(guó)聯(lián)通（廣東聯(lián)通、青海聯(lián)通等）、中國(guó)電訊（廣東電訊、四川電訊等）

交通業(yè)：中國(guó)中車(chē)（株洲機(jī)車(chē)、青島四方等）、廣西交投、中國(guó)鐵路總公司、……

中國(guó)郵政：廣州郵政、深圳郵政、四川郵儲(chǔ)……

地產(chǎn)業(yè)：中原地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、碧桂園、華強(qiáng)地產(chǎn)…..

制造業(yè)：創(chuàng)維、安踏、以純、魯能、慕思、富士康、溢達(dá)….

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)：阿里巴巴、小米、云宏科技、啟橙電商….

外資企業(yè)：日立電梯（日）、漢高（德）、CROSS（美）、陸遜梯卡（意）…..

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

侯老師的課接地氣，廢話少，訓(xùn)練充分，實(shí)用性很強(qiáng)，比之前聽(tīng)過(guò)的大多數(shù)老師的課程更有用，未來(lái)會(huì)多舉辦這樣類(lèi)似的培訓(xùn)，真正提升員工的技能。

——安踏公司 余總經(jīng)理

經(jīng)過(guò)老師兩天的授課及訓(xùn)練，讓自己重新認(rèn)識(shí)了管理，以前總覺(jué)得批評(píng)、贊美都很簡(jiǎn)單，但經(jīng)過(guò)老師指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)了自己的盲點(diǎn)，知道自己下一步應(yīng)該怎么做。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，對(duì)未來(lái)的地鐵部的人員管理工作更有信心。

——廣州地鐵 高站長(zhǎng)

侯老師的課程嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用，對(duì)電力行業(yè)非常熟悉，講課用的都是學(xué)員熟悉的素材，易理解，所有學(xué)員都能學(xué)會(huì)，通過(guò)輔導(dǎo)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯提升，講課更有針對(duì)性，學(xué)員們普遍反映收獲很大。

——大亞灣核電 李主任

我們公司也有內(nèi)訓(xùn)師，他們平時(shí)講得不少，我們感覺(jué)也還行，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)大家的課程缺少設(shè)計(jì)，宣講太多，不易落地，感謝老師帶來(lái)的案例教學(xué)及教學(xué)方法，讓我們耳目一新，未來(lái)還要請(qǐng)老師來(lái)指導(dǎo)。

——北京電力 張主任

之前我們請(qǐng)過(guò)很多老師來(lái)講課，侯老師是同學(xué)們印象最深的一個(gè)，因?yàn)楹罾蠋煹恼n重在訓(xùn)練，沒(méi)有干巴巴的理論，通過(guò)訓(xùn)練大家對(duì)課程開(kāi)場(chǎng)、如何互動(dòng)、如何控場(chǎng)都有更深刻的認(rèn)識(shí)。謝謝侯老師的用心輔導(dǎo)，希望以后常來(lái)指導(dǎo)。

——廣東聯(lián)通 江經(jīng)理

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