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課程背景：

業務部門是公司的核心部門、是直接產生效益的部門，所以，好的管理體系中，所有綜合管理部門的工作都是圍繞業務部門開展的。

“人”是一切的根本，人力資源部門是研究選人、育人、用人、留人的專業部門，應該在管人方面成為各部的支持部門. 應該以為各部門服務為前提開展工作，一方面管控、一方面服務、服務的同時不失監管，需要人力資源部門人員去平衡，但服務是基礎，人力資源部只有更了解業務部門的工作內容、工作流程、經營目標，才能更好的為業務部門服務。

本課程站在人力資源部主動服務的角度、解析人力資源部應該怎么做才能更好的支持業務部門工作。

1. 組織學員開展企業人力資源管理現狀分析

2. 討論業務部門對人力資源管理部門有什么樣的意見

3. 討論人力資源6大模塊與業務部門的關系

4. 引導學員強化認識、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致

課程目標：

● 讓學員了解人力資源工作應該服務業務部門的重要意義

● 強化人力資源部門配合、支持業務部工作的心態

● 掌握如何引導業務部門及時找人力資源部要支持

● 掌握如何指導業務部門了解應該找人力資源部要什么支持

● 掌握配合、支持業務部門工作的各項技能

● 從而更好的支持業務部管理本部門工作. 促進經營管理目標的達成

● 引導學員強化認識、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致

課程對象：

人力資源部全員

課程大綱

第一講：業務部門對人力資源部成員的素質要求

一、HR工作者應該是有全面綜合管理素質的“雜家”

1. HR工作者應該哪些基本素質

二、HR工作者如何掌握本企業的經營戰略、業務流程

1. HR工作者是否需要加入業務部門的例行會議

2. HR工作者如何熟悉業務流程

第二講：人力資源部要注重引導業務部門找HR部要支持

一、引導業務部、HR部能做哪些工作

1. HR部門要善于從人力資源6大模塊上向業務部門介紹

討論：哪些問題上可以得到HR部的支持

2. 引導業務部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作

強調：業務部門不僅僅是向HR部提要求

3. 向業務部門宣導：在找HR部要支持時需要什么準備

1）招聘工作方面的支持時、通常需要做什么準備

2）績效工作方面的支持時、通常需要做什么準備

3）培訓工作方面的支持時、通常需要做什么準備

4）員工關系工作方面的支持時、通常需要做什么準備

5）薪酬工作方面的支持時、通常需要做什么準備

6）人力資源戰略規劃工作方面的支持時、通常需要做什么準備

4. 引導業務部：在遇到問題的什么時間向HR部門反饋

1）向業務部門宣導信息交流的時效性

2）強調在員工的情緒不穩定、員工關系出現問題時，及時通知HR部

第三講：人力資源部在培訓管理方面應該給業務部哪些支持

一、深入業務部門了解部門的崗位情況、績效情況

1. 如何結合業務部門員工績效結果、分析培訓需求

2. 如何結合崗位職責分析培訓需求

二、指導業務部門挖掘培訓師、建立培訓師隊伍

1. 指導業務部負責人對部門員工進行挑選

2. 挑選的標準是什么

三、幫助業務分析本部門適合開發的課程

1. 指導業務部用觀察法分析培訓需求

2. 指導業務部用訪談法分析培訓需求

3. 指導業務部用工作任務分析培訓需求

案例：結合業務部門的業務情況分析課程需求

四、如何幫助業務部門擬定本部門培訓計劃

1. 培訓計劃的擬定方法解析

案例：部門培訓計劃案例解析

第四講：人力資源部應該在員工關系方面給業務部哪些支持

一、HR部門人員應該精通跨部門溝通技巧，更主動的處理好協作關系

1. HR部門與業務部門容易出現哪些溝通問題？

2. 跨部門溝通的要點解析

情景演練：演練與業務部溝通中的情境

二、如何處理HR部門與業務部門容易出現的溝通問題

1. 做到“三個主動”

2. 考慮在什么情況下用到“業務部門工作聯絡單”

3. “業務部門工作聯絡單”執行中的問題如何處理

4. 與員工面談的常見錯誤話術解析

話術講解、演練

第五講：人力資源部應該在績效管理方面給業務部哪些支持

一、指導業務部門如何分析KPI指標

1. KPI標準表分析

2. 如何應用SMART原則定績效指標

3. 如何定指標的權重

二、指導業務部門用好OEC法解析、管好員工每日工作

1. OEC樣表分析

2. OEC法實施要點分析

3. OEC法適合什么階段的企業

三、指導業務部門做好績效面談

1. 強調績效面談的意義

2. 績效面談的種類

3. 績效總結面談案例解析

演練：與員工做績效面談的過程

第六講：人力資源部應該在薪酬管理方面給業務部哪些支持

一、指導業務部在薪酬滿意度調查的實施中應該如何處理

工具解析：薪酬滿意度調查表標準表解析

1. 業務部應該如何在這個工作中表現部門員工的情況

2. 業務部應該如何應對部門員工對薪酬的各種意見

二、指導業務部門了解不同的薪酬體制，讓業務部門更理解如何展開薪酬激勵

1. 崗位等級式工資制解析

2. 技能工資制解析

3. 績效工資制解析

4. 經營者年薪制解析

5. 崗位薪點工資制解析

6. 綜合工資制解析

討論：結合各部門崗位情況定適合的工資結構

第七講：人力資源部在人力資源戰略規劃上如何為業務部門服務

一、人力資源戰略規劃書解析

1. 人力資源規劃書樣版解析

二、人力資源部要指導業務部如何盡量用人力規劃數據幫助業務部門的工作

三、指導業務部門重視工作說明書

1. 工作說明書對企業管理的重要意義

圖表解析：工作說明書樣表解析

2. 指導業務部門開展工作崗位分析

3. 指導業務部門總結員工工作量及工作頻率

4. 指導業務部門分析員工的主要工作、次要工作

5. 指導業務部門分析員工的任職資格

6. 指導業務部門如何用工作說明書中的信息管好人

第八講：人力資源部應該在招聘管理方面給業務部哪些支持

一、指導在招聘流程中業務部應該如何配合

工具：招聘流程樣表

1. 招聘流程中如何引導業務部門配合工作、提高招聘效率

二、如何更好的滿足業務部門的招聘的時效性

1. 強化與業務部門確認“招聘需求表”

2. 引導業務部門加強用人的計劃性

三、如何根據業務部門崗位工作的要求開拓招聘渠道

1. 人力資源部需要更深入的掌握招聘崗位的行業需求和專業需求

2. 結合崗位需求如何開展內部\外部招募

四、指導業務部門優化面試提問的技巧，提高復試的精確度

1. 確認式提問解析

2. 重復式提問解析

3. 開放式提問解析

4. 壓力面試的運用

5. 封閉式提問解析

6. 舉例式提問解析

7. 提問時如何避免引導性問題

8. 提問時如何運用投射效應

9. 現場演練每種提問技巧

魏老師

魏俊妮老師人力資源體系搭建專家

教練式引導專家

國家一級人力資源管理師

美國AACTP培訓協會認證培訓師

WIAC（國際行動教練協會）認證講師

WIAC（國際行動教練協會）認證教練

曾任：蘇寧電器（中國500強）｜人力資源部長（華南大區）

曾任：廣東碧桂園集團（世界500強）｜人力資源經理

曾任：深圳寶鷹建設集團（上市公司）｜人力資源總監

曾任：哥弟時尚集團丨人力資源總監

魏俊妮老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰經驗，15年以上組建、培養管理團隊的經驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團、深圳寶鷹集團期間，為企業培養專業中層管理人員100人以上；培訓企業新員工達3000人、各層級儲備干部1000人以上。

● 其中于深圳寶鷹集團任職期間，為企業打造了一批高執行力的管理團隊，創造了三年內企業員工人數從230人急劇增長至1200人以上，并幫助企業成功上市。

● 在碧桂園任職期間，定制開發多門提升領導能力、領導技能、管理者角色和執行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領導力的提升，并運用教練技術幫助他們順完成管理者的提升。

在十多年帶領團隊的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業實戰經驗和案例，并將心理學、社會學知識和教練技術運用到團隊管理和日常培訓中。一切從學員實際出發，深入淺出的教學方式、精煉簡化的語言讓學員知其然并知其所以然。

部分成功案例：

● 主導今譽服飾公司內部商學院的建設，包括：商學院價值觀提煉、商學院定位，師資選擇與培養、課程體系搭建、培訓制度體系等項目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關的技術指引視頻化，實現線上線下教學同步走，大大改善了企業內部各自政的局面，還為各省級代理商培訓培養了一批優秀店長級的培訓師，將她們優秀的管理經驗和營銷經驗進行優化、提煉，幫助許多代理商實現了店鋪擴張與業績倍增。

● 主導深圳某黃金企業內部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養體系、店面營銷體系、內部運作流程標準化構建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標感、員工流動率高的企業建立起一整套標準化運作流程，使內部管理順暢起來，領導干部做事變得有章法，有依據。使營銷變的更有激情，目標感更強。

主講課程：

人力資源：

《人力資源之薪酬體系設計》

《人力資源之招聘面試技巧》

《留住核心人才——基于核心人才的梯隊建設》

《數據有理——如何成為用數據支持業務的HR》

《人力資源復盤——以支持業務發展為核的HR六大模塊體系構建》

通用管理：

《高效能團隊的建設與管理》

《行動教練技術在企業中的運用》

《職場溝通必修課——報、聯、商》

《從優秀到卓越——成就優秀的中層管理者》

《聚焦目標提升績效——目標管理與績效管理》

授課風格：

★ 節奏感較強、有親和力，能快速與學員建立良好的互動信任關系；

★ 體驗式、引導式教學為主，內容講解深入淺出、引發共鳴；

★ 課程內容講究實用，現學現用，學以致用。

部分服務客戶：

房地產業：碧桂園集團、卓越建筑集團、深業集團、上海地產、華潤地產、太原陽光房地產、安徽文一投資集團、中交海南公司、中天建筑集團、寶鷹建設集團、中電二局、中建二局、……

金融行業：廣發銀行、工商銀行、中國銀行、農業銀行、深發銀行、郵政儲蓄、東莞農村商務銀行股份有限公司、中國銀行番禺分行……

電力行業：南方電網、葛洲壩集團、佛山三水威順電力、電力設計院、汕尾紅海灣發電廠、各供電局……

通信行業：廣東省移動、肇慶移動、深圳移動、深圳電信、佛山移動、廣東廣電、廣東網通、廣東郵電規劃設計院、深圳第一線通信有限公司……

制造行業：廣汽豐田、廣日電梯、一汽大眾佛山分公司、頂津集團（康師傅）、寶武鋼鐵、……

鞋服行業：哥弟時尚、金利來（男鞋）、魔范時尚……

連鎖行業：蘇寧電器、華潤萬家、中膳國際飲食集團、和興隆飲食……

互聯網行業：時易中信息科技（跨境電商）、魔范時尚（服飾電商）……

部分客戶反饋：

魏老師的課視角獨特，都是我們這些管理人員平時用到，但又做不精的人力資源知識，講人力資源方面的專業術語少，都是我們這些外行能聽懂經常用的人力資源管理詞匯，易懂易學。

——《非人力資源管理者的人力資源管理》城建地產學員

魏老師的人力資源課很實用，那些看似簡單的員工信息統計表原來隱藏著很多問題與竅門，她教我們用數據分析的方法幫管理部門的員工。

——《非人力資源管理者的人力資源管理》廣日電梯學員

魏老師在講什么是有效目標時，不僅自己列舉了許多看似有效但實際無效的目標，還讓我們學員也列舉了許多目標，大家一起分析的有效性，這點讓我印象非常深刻，我們經常做規劃、計劃，看似問題小，但實際卻影響著整個部門的業績考核與評價。

——《目標管理與績效管理》南方電網學員

我很喜歡魏老師的課，不像傳統的講師，只是講知識和道理，她總是有辦法讓我們自己面對問題，自己想辦法找到解決問題的方法。問題解決了，我們自己也很有成就感。

——《新晉管理者培訓之六大核心能力》魔范時尚學員

上課前我一直好奇，到底能用什么方法撬動現在的新生代員工呀？上完課我才明白，撬動下屬并不難，只要給予下屬充分信任、支持和期待，再加上傾聽、有力提問和適時的反饋就可以了，因為新生代員工都聰明，在很多時候他們自己是知道答案的，所以我要改變以前給意見的工作方式，支持員工自己去尋找答案。

——《撬動你的下屬—行動教練技術在企業中的運用》一汽大眾佛山分公司學員

她很了解我們中層管理者面對工作、面對員工、面對家庭時的很多苦楚，而這些苦楚她能用社會學的知識解釋出來了，讓我們覺得這不一定就是自己的問題，而是整個中層管理人員共同面對的問題，是一種社會現象。聽她這么一說，我頓時輕松了不少。

——《中層管理者的管理技術》頂津集團（康師傅）學員

魏老師在企業中有實際的工作經歷，能同我們感同身受，課程內容很實在，我們一邊聽一邊做，她還在旁邊幫我們指正，課上完了，我們也差不多學會了。

——《從績優者到管理者的成功轉型》深圳寶鷹集團學員

這堂課給我印象最深的是老師講的一個案例，西點軍校的一個士兵晉升為最基層的軍官時，居然是美國總統親自授銜，其原因是：以前你只用對自己負責，以后你要對國家負責。我作為剛晉升的基層管理者，同樣，以前我只用為自己負責就好，現在我的一切行為都代表著公司，要對公司對團隊和我小組成員負責，這種責任感是我以前沒有感受到的。

——《從績優者到管理者的成功轉型》佛山三水威順電力學員

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