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課程背景

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。隨著社會的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能，其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。本次課程會從人際關(guān)系那些事兒聊起，共同探討禮儀與人際關(guān)系的奧秘。禮儀帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量，它是最隱形的核心競爭力。

培訓(xùn)收獲

學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀既可以提升個人品位與素養(yǎng)，又可以約束個人的言行舉止與交往應(yīng)酬。無論你是什么級別的員工，也無論是國企、民企、私企還是外企的高管，小到客戶提案，跟老板吃飯，大到商業(yè)午宴晚宴頒獎禮等等，都會有機(jī)會經(jīng)歷。但大多數(shù)時候，降臨到我們頭上的這些機(jī)會，反而會成為我們緊張的枷鎖，因為--

不知道穿什么衣服合適

不知道怎么握手怎么說話

不知道怎么介紹自己

不知道該說什么不該說什么

無法像別人一樣相互間侃侃而談

課程特色：

本課程為祝文婷匯集10年形象禮儀授課經(jīng)驗，結(jié)合禮儀學(xué)、心理學(xué)、成功學(xué)、哲學(xué)等多門學(xué)科的精髓而研發(fā)，寓教于樂是課程最多亮點(diǎn)，采用了大量的室內(nèi)模擬培訓(xùn)游戲，使每位學(xué)員在充滿歡笑趣味的同時，能得到啟發(fā)，獲得裨益于日后生活工作的心得。

培訓(xùn)方式：

講學(xué)互動、游戲體驗、團(tuán)隊競賽、分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答疑、小組研討、心得分享

課程提綱：

一、有禮才能走遍天下

禮儀的內(nèi)涵

不懂禮儀，你還將錯過許多貴人

只講"儀"，不講"禮"，讓人怎么尊重你

如何運(yùn)用禮儀學(xué)把控人際關(guān)系

二、好形象贏好未來

初次見面，讓人一下子記住你

從心理學(xué)看影響第一印象的要素，你沒有第二次機(jī)會給人留下好印象

優(yōu)質(zhì)形象條件，TPO原則

女士職業(yè)著裝基本技巧：

職業(yè)服裝、首飾及其他服飾的穿著技巧

男士職業(yè)著裝基本技巧：

西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法

服裝色彩學(xué)

三、舉止禮儀：專業(yè)優(yōu)雅的職業(yè)儀態(tài)

切記：沒什么都不能沒教養(yǎng)

手勢語：通過手勢讀懂對方的內(nèi)心

微笑：拉近人際距離最溫柔的"武器"

站立：用最優(yōu)美典雅的造型打動對方

坐姿：安靜中舒展大方

走姿：如風(fēng)行水上，自然而從容

蹲姿：優(yōu)雅盡顯，大方得體

四、政務(wù)往來禮儀：把握"度"，用親和力獲得對方的尊重

專業(yè)的接待態(tài)度

稱呼他人：表達(dá)敬意也要掌握好技巧

自我介紹：形式不同，介紹的重點(diǎn)應(yīng)有所不同

介紹別人：禮到情誼到

介紹業(yè)務(wù)：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新

交換名片：在尊重別人的同時搭建自己的人脈

握手：積極地傳遞出你的主動和熱情

行進(jìn)、樓梯、扶梯、電梯、乘車禮儀

交流：幽默是距離的"親善大使"

發(fā)自內(nèi)心地贊美對方，贏得對方的認(rèn)同

送客禮儀

拜訪禮儀

饋贈禮儀

五、辦公室禮儀：一個人綜合素質(zhì)的競技場所

一張辦公桌決定著你的升遷

進(jìn)出房間：應(yīng)允而入，禮貌而出

遞交物品：態(tài)度謙和，但不能行為隨便

會務(wù)禮儀：會務(wù)布場和接待技巧

六、用語禮儀：政務(wù)溝通的藝術(shù)

交談禮儀：十字禮貌用語

電話禮儀

郵件禮儀

七、餐飲禮儀：政務(wù)活動的潤滑劑

中式餐飲禮儀

西式餐飲禮儀

祝老師

資深、高端禮儀培訓(xùn)講師

國際注冊禮儀專家委員會 委員

廣州禮儀協(xié)會 高級禮儀培訓(xùn)師

金鑰匙國際聯(lián)盟 高級禮儀培訓(xùn)師

資深心理服務(wù)類 高級沙盤治療師

人力資源社會保障部注冊資格認(rèn)證 高級禮儀講師

ISE國際服務(wù)效能管理師認(rèn)證中心 金牌效能督導(dǎo)師

中國戰(zhàn)略型人才庫（清華大學(xué)共建） 高級禮儀講師

IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證【中國區(qū)】管理中心 高級金牌禮儀講師

實(shí)戰(zhàn)背景：

曾任：韓亞航空公司 乘務(wù)員 2005-2006年

曾任：中國國際航空公司 乘務(wù)長 2006-2011年

曾任：白云國際會議中心 禮儀培訓(xùn)師 2012-2014年

曾任：世界500強(qiáng)知名房地產(chǎn)公司-綠地集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理 2015-2016年

資歷優(yōu)勢

畢業(yè)于廣州民航學(xué)院，持有中華人民共和國人力資源和社會保障部及中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會頒發(fā)高級禮儀培訓(xùn)師證書，擔(dān)任廣州禮儀協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師，高級禮儀水平測評師，心理服務(wù)類高級沙盤治療師，高級企業(yè)培訓(xùn)師。

2005年進(jìn)入韓國韓亞航空公司工作1年，飛行時間2400+小時，是一名優(yōu)秀乘務(wù)員（空姐），通過國外航空服務(wù)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

2006年進(jìn)入中國國際航空公司工作5年，飛行時間12000+小時，從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長（空姐），負(fù)責(zé)管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升，為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。

2011年之后6年中，《高級商務(wù)禮儀》課程成為公司最受歡迎課程，從理論到實(shí)操，課堂有趣生動，便于課后學(xué)以致用，為500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔(dān)任"乘務(wù)長空姐"職位6年，企業(yè)培訓(xùn)6余年，工作時間累計長達(dá)12年，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)及全程輔導(dǎo)；曾為多家500強(qiáng)企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并幫助其公司編寫禮儀手冊。

祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗，培訓(xùn)課堂注重"行之有效"、"學(xué)以致用"，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象，學(xué)會尊重他人。

祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗，一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)課程場次超過400場，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬人。

憑借著國際航空公司乘務(wù)長的經(jīng)歷，500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。其中《高級商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為市場最受歡迎課程，曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。

授課風(fēng)格：

祝老師擁有知性優(yōu)雅的外表及氣質(zhì)；

語言唯美；高端服務(wù)經(jīng)驗案例，深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)；

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點(diǎn)鮮明，令學(xué)員記憶深刻；

現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實(shí)用又職場所需，對參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的感染力和意想不到的收獲；

多年的服務(wù)經(jīng)驗融入到課程當(dāng)中，禮儀與溝通完美結(jié)合，讓學(xué)員深刻洞悉自我，開始走上修煉之路；

用金鑰匙服務(wù)理念對待每一位學(xué)員，令學(xué)員及企業(yè)將國際禮儀與國情相結(jié)合，更好的靈活運(yùn)用在工作和生活當(dāng)中。

主講課程 《高級商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《職場禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀與投訴技巧處理》、《銷售禮儀》、《演講禮儀》、《接待禮儀》、《會務(wù)禮儀》、《空乘禮儀》、《物業(yè)禮儀》、《打造職業(yè)妝容與發(fā)型》、《優(yōu)雅形體（含禮儀操）》、《空乘人員的積極陽光心態(tài)》、《空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)提升》、《空乘人員的團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧》等；此外，可幫助企業(yè)定制員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，形成固化，有利于培訓(xùn)項目穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)過的部分客戶有：金融，物業(yè)，酒店，空乘，地稅，國稅，游船等

地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團(tuán)、綠地物業(yè) 廣州分公司、佛山分公司、武漢分公司、山東分公司、杭州分公司、北京分公司

酒店行業(yè)： 嶺南集團(tuán)、 白云國際會議中心

航空航天： 韓亞航空公司（韓國） 、中國國際航空公司（中國）

金融行業(yè)： 中國平安、農(nóng)村信用社（銀行）、中國銀行廣東省分行、交通銀行深圳前海分行、婁底農(nóng)商銀行、湘潭農(nóng)信社、海口民生銀行、株洲農(nóng)信社

其他企業(yè)：金鑰匙、愛康森德、中星、凡言心理咨詢、健威集團(tuán)、納金科技

政府單位：友誼外服、臺山國稅

院校：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州市第97中學(xué)、中新鎮(zhèn)育才小學(xué)

部分學(xué)員評價： 1、"案例生動，觀察入微，非常實(shí)用" 2、"祝老師講課不錯，人也很好。很喜歡她" 3、"祝老師在課堂上的每個細(xì)節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… " 4、"剛聽完祝老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我看到了一個講究禮儀，注重細(xì)節(jié)的，精致優(yōu)雅的女性" ……

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