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課程背景：

伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力，使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門取得成功，是難以實(shí)現(xiàn)的，個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升，就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對(duì)內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外信息、有效整合內(nèi)外資源、持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內(nèi)外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價(jià)值；反思總結(jié)，自覺創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

如果一個(gè)老板只利用了企業(yè)擁有的50%辦公場(chǎng)地、只使用50%生產(chǎn)設(shè)備，是不可想象的。但現(xiàn)實(shí)的情況是：大部分企業(yè)的人力資源使用效率還不足50%！高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是提升人力資源使用效率的戰(zhàn)略高地。打造與管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員的必修課。該課程旨在通過科學(xué)系統(tǒng)的理念、案例分析等多種方法提升學(xué)員建設(shè)與管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的各種能力與技巧。

課程對(duì)象：

全體管理人員

課程收益：

● 了解有效團(tuán)隊(duì)的特征及團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)作用

● 了解“羊群效應(yīng)”“從眾心理”對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

● 整合差異，使人人朝著共同目標(biāo)努力進(jìn)取

● 明確團(tuán)隊(duì)成員的角色，尤其是主管在團(tuán)隊(duì)中的角色

● 掌握打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的理念、方法、技巧、工具

● 掌握提升團(tuán)隊(duì)溝通力的理念、方法、技巧、工具

● 充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合力，最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造最佳的績(jī)效表現(xiàn)

課程特色：

● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融

● 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂

● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈

課程大綱

第一講：管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

一、圖解：團(tuán)隊(duì)中各層級(jí)的狀態(tài)

二、各級(jí)人員在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

三、問題：團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不佳，誰(shuí)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？

1. 管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

四、團(tuán)隊(duì)管理者的五種角色

1. 管理

2. 教練

3. 正能量的傳播者

4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

5. 規(guī)則的維護(hù)者

五、管理的五大職能解讀

1. 周詳計(jì)劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協(xié)調(diào)

5. 精確控制

自我評(píng)價(jià)：我有多少分？

經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

六、榜樣的力量

第二講：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四要素

1. 什么是團(tuán)隊(duì)？

2. 這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？

3. 團(tuán)隊(duì)的四要素

討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們單位是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？

4. 工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（兩個(gè)例子）

第三講：清除團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙

1. 自私——（本位主義、小山頭意識(shí)）

2. 內(nèi)耗——（互相攻擊、互相拆臺(tái)）

3. 社會(huì)惰性與團(tuán)隊(duì)智障

案例分析

第四講：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的角色與互補(bǔ)

1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四大特征

2. 團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知

3. 團(tuán)隊(duì)中常見的五種角色

視頻分享

4. 如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合

活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊(duì)練習(xí)

二、團(tuán)隊(duì)成員的四種性格色彩

1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3. 黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4. 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

5. 《性格色彩自評(píng)表》

解讀：關(guān)于正確看待紅色、藍(lán)色、黃色、綠色

三、四種性格的沖突與互補(bǔ)

小組討論：哪兩種色彩之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認(rèn)可？

點(diǎn)評(píng)：色彩與沖突（前后兩位）

解讀：四種色彩的天然沖突

小組討論：什么色彩的團(tuán)隊(duì)組合最容易沖突？

點(diǎn)評(píng)：色彩沖突的原因

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

案例分析

四、四色性格的修煉

小組討論：紅黃藍(lán)綠該如何修煉？

1. 讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來(lái)；讓完美型快樂起來(lái)

2. 讓力量型緩和下來(lái)；讓和平型振奮起來(lái)

案例分享

第五講：高效團(tuán)隊(duì)溝通

一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1. 中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2. 中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2. 傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

案例：傳話的文員

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個(gè)要素

1. 同理心傾聽

例舉：傾聽的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2. 確認(rèn)信息

測(cè)試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

1）提升傾聽效果的四措施

a發(fā)問

b復(fù)述確認(rèn)

c回應(yīng)

d總結(jié)

點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙

3. 注意措詞

1）視頻分享

2）高情商表達(dá)

3）避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

4）用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

5）溝通不良可能造成的后果

4. 簡(jiǎn)明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

5. 具體而量化

視頻分享

1）減少“詩(shī)歌般的語(yǔ)言”

點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語(yǔ)

第六講：打造激情燃燒的團(tuán)隊(duì)

一、做好員工激勵(lì)

1. 激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動(dòng)能”的過程

2. 激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人

二、經(jīng)典的激勵(lì)理論4項(xiàng)

1. 需求層次論

1）怎么激勵(lì)不缺錢（家境很好）的人？

2）你的部屬大多在哪個(gè)層次？

3）要最有效地激勵(lì)員工，先要了解他在哪個(gè)需求層次！

2. 公平理論

1）員工會(huì)采取哪些降低不公平感覺的行動(dòng)？

視頻分享

3. 強(qiáng)化理論

1）史上有名的兩個(gè)運(yùn)用強(qiáng)化理論的案例

2）你獎(jiǎng)罰什么，員工就努力什么

舉例：對(duì)銷售主管的考核制度

視頻分享

三、激勵(lì)方式的11種分類（解讀其中4種）

1. 感情激勵(lì)

1）關(guān)愛下屬

2）容人之短

2. 榜樣激勵(lì)

舉例：某部門的文化

視頻分享

3. 認(rèn)可激勵(lì)

1）圣誕晚會(huì)的發(fā)言

案例：士為知己者死

4. 愿景激勵(lì)

1）一些激勵(lì)人心的愿景

2）注意“愿景三要”

四、冰山理論與登山理論

舉例：萬(wàn)試萬(wàn)靈的業(yè)績(jī)競(jìng)賽

1. 胡蘿卜加大棒

1）要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！

2）你的下屬的能量，超乎你想象！

2. 管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵(lì)哪類人群？

1）山頂、半山腰、山腳的員工

2）5%、25%、70%？

五、如何激勵(lì)與約束3種類型員工

1. 內(nèi)驅(qū)型

2. 外推型

討論：對(duì)于第三種（…），要不要?jiǎng)裢耍蛘{(diào)離？

3. 如果留在原位，是否值得花時(shí)間培養(yǎng)？該怎么使用他？

4. 激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)

1）激勵(lì)新人、老人、朋友型的部屬、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，各有什么側(cè)重點(diǎn)？

經(jīng)典案例分享

5. 如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿懷激情？

第七講：做好員工的壓力與情緒管理

一、引導(dǎo)員工正確看待壓力

1. 適中的壓力造就最高績(jī)效

2. 壓力與績(jī)效的變化圖

經(jīng)典案例

3. 壓力促進(jìn)人的發(fā)展

案例：現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)

二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣

1. 積極的自我交談

1）潛意識(shí)對(duì)話法

2. 認(rèn)知矯正法

3. 積極主動(dòng)的思考方式

案例：ABC思維

1）關(guān)注即事實(shí)

2）從賽翁失馬講起

練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？

3）只看自己擁有的，不看自己沒有的

點(diǎn)評(píng)：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生

4）刪除不必要的煩惱

三、及時(shí)幫助員工疏解壓力

1. 壓力的累積效應(yīng)

2. 中國(guó)教育“堵” VS 西方教育“疏”

3. 傾訴煩惱能有效降低壓力

視頻分享

4. 學(xué)會(huì)放下

5. 說說我的運(yùn)動(dòng)或健身習(xí)慣

1）放松減壓技巧

經(jīng)典案例分析

6. 棉花糖理論

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

林老師

林廣亮老師 管理才能訓(xùn)練專家

中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

北京大學(xué)總裁班特聘講師

中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師

曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn) 副總經(jīng)理

曾任：天英管理學(xué)院 院長(zhǎng)

曾任：廣東智圣投資公司 副總經(jīng)理

曾任：廣東富商投資公司 副總裁

曾任：廣州一呼百應(yīng)網(wǎng) 副總經(jīng)理

曾任：摩根士丹利投資銀行 高級(jí)經(jīng)理人

10年名企高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于中高層管理才能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。

2013、2014 年，被中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)專家評(píng)委評(píng)選為“中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師”。

2015年，獲頒“年度最佳培訓(xùn)效果獎(jiǎng)”；“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”；“中國(guó)最佳執(zhí)行力導(dǎo)師”。

2016年，被評(píng)選為“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”；“中國(guó)培訓(xùn)最具號(hào)召力講師”；“中國(guó)最佳團(tuán)隊(duì)管理講師”（全國(guó)唯一一位）。

金牌課程：

《MTP管理技能提升》

《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《贏在執(zhí)行力》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高品質(zhì)溝通》

授課風(fēng)格：

1.趣味性強(qiáng)：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，每門課程皆有5～10個(gè)案例分享或分析，3～5項(xiàng)模擬練習(xí)，3～5個(gè)視頻分享，以及大量的提問、小組討論環(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

2.實(shí)用性強(qiáng)：以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評(píng)。

3.互動(dòng)性強(qiáng)：以交流、互動(dòng)促使學(xué)員積極參與，集中精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

4.創(chuàng)新性強(qiáng)：觀點(diǎn)與角度新穎，沖擊力強(qiáng)，予人啟發(fā)，引人深思。

服務(wù)過的部分企業(yè)：

商業(yè)、服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、教育行業(yè)：上海順豐、深圳順豐、廣州順豐、泉州順豐、申通快遞、58同城、蘇寧云商、新東方、海航集團(tuán)、廣州地鐵、廣州市總工會(huì)、山東日照港集團(tuán)、珠海經(jīng)理人協(xié)會(huì)、東莞華泰教育中心、佛山陽(yáng)光教育中心、廣東學(xué)習(xí)網(wǎng)、武漢清遠(yuǎn)教育中心、興華教育、廣東食品藥品學(xué)院、四川郵電學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、御途網(wǎng)、廣東微信、易來(lái)物流、佛山微點(diǎn)送、鴻達(dá)商貿(mào)、廣州捷順外貿(mào)、廣州恒發(fā)水產(chǎn)、廣西富滿地農(nóng)資集團(tuán)、上海亞東國(guó)際、共好酒業(yè)、天年生物科技、廣東明林藥業(yè)、廣州賽志博爾、錦上名店、豐順供電局、五華供電局、興寧供電局、南京中脈科技、廣州中脈科技、花都珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)、石頭記、成都蜀都川菜公司、福建莆田郵政局、御大夫藥業(yè)、廣州揚(yáng)暉醫(yī)療、清遠(yuǎn)國(guó)稅、河源地稅、信宜地稅、東源地稅、連平地稅、廣州華風(fēng)汽校、四季優(yōu)美、貴陽(yáng)企業(yè)家研修班、霸州企業(yè)家研修班、廊坊企業(yè)家研修班、濰坊企業(yè)家研修班、攀枝花企業(yè)家研修班......

銀行：廣東省工行、廣州工行、越秀區(qū)工行、西華路工行、開發(fā)區(qū)工行、高新工行、廟前直街工行、珠江工行；福建省農(nóng)行、天津農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行、蕪湖農(nóng)行、邵陽(yáng)農(nóng)行；山東省中行、廣東省中行、越秀中行、珠江中行、天河中行、增城中行、中山中行、順德中行；廣西省建行、深圳建行、紹興建行；祁陽(yáng)農(nóng)信社、梅州農(nóng)信社、臨海農(nóng)商行、田林農(nóng)信社、云安農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社、邢臺(tái)農(nóng)信社、文水農(nóng)信社、都安農(nóng)信社、社旗農(nóng)信社、揭陽(yáng)農(nóng)信社、海寧農(nóng)商行、全椒農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、臨桂農(nóng)商行、陽(yáng)東農(nóng)商行、邵陽(yáng)農(nóng)商行、龍州農(nóng)商行、焦作農(nóng)商行、鶴壁農(nóng)商行、樂陵農(nóng)商行、吉安農(nóng)商行、平湖農(nóng)商行、江西南城農(nóng)商行、全椒農(nóng)商行；成都郵儲(chǔ)、柳州郵儲(chǔ)、安慶郵儲(chǔ)、東莞郵儲(chǔ)；湖北銀行、長(zhǎng)沙銀行、浙商銀行、杭州中信銀行、中山廣發(fā)行、成都光大銀行、興隆村鎮(zhèn)銀行、溫州民生銀行......

保險(xiǎn)、證券期貨、投融資行業(yè)：泰康人壽、人保財(cái)險(xiǎn)、北部灣保險(xiǎn)、泛華保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中英人壽；越秀證券、國(guó)信證券、中信建投證券；廣永期貨、華南期貨、長(zhǎng)城期貨、中信建投期貨；平安金融、成都同興小貸、亞聯(lián)財(cái)小貸；廣東鴻運(yùn)投資、明嘉宏商業(yè)保理、安星財(cái)富、湖南同濟(jì)資本、金雅福、廣西富達(dá)投資、橫琴稀貴金屬、德潤(rùn)資本、安徽富利元......

地產(chǎn)、建筑、物業(yè)、高速行業(yè)：順德碧桂園、成都恒大、華潤(rùn)置地、沈陽(yáng)萬(wàn)科、中海地產(chǎn)、湖南金科、京基集團(tuán)、方圓集團(tuán)、方圓地產(chǎn)、北大資源地產(chǎn)、千禧地產(chǎn)、國(guó)龍地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、豪發(fā)地產(chǎn)、銀湖地產(chǎn)、康大集團(tuán)、南太集團(tuán)、廣州后花園、遵義地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、新城市集團(tuán)、四川遠(yuǎn)成地產(chǎn)、東鼎投資集團(tuán)、東和投資集團(tuán)、廣州華新集團(tuán)、深圳昊創(chuàng)集團(tuán)、深圳摩爾城、福建華亞集團(tuán)、山東舊城集團(tuán)華西集團(tuán)、華建集團(tuán)、金陽(yáng)集團(tuán)、海南長(zhǎng)馳集團(tuán)、貴州苑通地產(chǎn)、昆山投資、廣州番禺節(jié)能科技園、其易房網(wǎng)、弘遠(yuǎn)商業(yè)城、富都商業(yè)城；廣電物業(yè)、廣州天譽(yù)物業(yè)、深圳特發(fā)物業(yè)、和順物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、新中物業(yè)、龍光物業(yè)；成樂高速、樂雅高速、富硯高速、開陽(yáng)高速、泰和公路；廣西鴻達(dá)建筑、廣西建工、四川建工、山東榮光建筑、廣州四建、中鐵一局；中建八局、五局、三局；中建絲路、中建商砼......

通信行業(yè)：上海移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、四川移動(dòng)、南充移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、茂名移動(dòng)、巴中移動(dòng)、萊蕪移動(dòng)；神州數(shù)碼、東方通信、廣州新太科技、廣州展訊通信、寧波波導(dǎo)、浪潮集團(tuán)、中星微電子、無(wú)錫凱爾、番禺郵政局、南方高科、廣州高科......

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