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課程背景

公文寫作與處理能力是辦公室人員必備的工作技能，也是準(zhǔn)確闡述傳達(dá)上級決策部署、反映各類意見情況、保障工作運(yùn)轉(zhuǎn)的重要載體，為提高各級黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的公文管理水平，提升廣大辦公室人員的公文寫作與處理能力，全面落實(shí)黨中央國務(wù)院關(guān)于辦公室工作的最新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)，提升辦公室人員的綜合管理素養(yǎng)。我中心特舉辦“最新實(shí)用性公文寫作與辦公室人員綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)班”。

培訓(xùn)對象

各企事業(yè)單位辦公室主任、中層以上領(lǐng)導(dǎo)、主管秘書、行政專員、機(jī)要秘書、行政助理、從事綜合管理的行政人員及其他相關(guān)人員。

資格認(rèn)證

參訓(xùn)學(xué)員按照規(guī)定完成培訓(xùn)課時(shí)后，經(jīng)考試成績合格者，由中國高等教育學(xué)會秘書學(xué)專業(yè)委員會頒發(fā)《高級秘書》或《行政管理師》資格證書。

報(bào)考條件(符合其中之一即可)如下：

（一）《高級秘書》報(bào)考條件：

凡從事秘書工作兩年以上的專業(yè)人員；大學(xué)本科秘書專業(yè)畢業(yè)的人員；已經(jīng)取得國家承認(rèn)的中級以上秘書證書的人員；辦公室領(lǐng)導(dǎo)及其他部門主管和領(lǐng)導(dǎo)。

（二）《行政管理師》報(bào)考條件：

各單位的辦公室主任、經(jīng)理、科長、主任科員等持單位職務(wù)證明；獲得國家、社團(tuán)頒發(fā)的《高級秘書證書》、《三級秘書證書》者，持《證書》復(fù)印件；大學(xué)本科及以上學(xué)歷畢業(yè)工作3年以上；專科畢業(yè)工作5年以上。

培訓(xùn)大綱

（一）常用實(shí)用性公文寫作與能力提升

1.公文處理的基本程序與要求；

2.公文擬寫與制發(fā)的關(guān)鍵事項(xiàng)；

3.公文寫作規(guī)范意識培養(yǎng)；

4.正確領(lǐng)會并體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，公文寫作的構(gòu)思與表達(dá)技巧；

5.如何確定公文的行文關(guān)系；

6.如何構(gòu)建公文管理機(jī)制提升公文效率；

7.公文文種選用的基本依據(jù)和應(yīng)當(dāng)注意的問題；

8.常用幾類公文寫作方法與技巧；

9.領(lǐng)導(dǎo)講話稿、匯報(bào)材料、工作總結(jié)、述職報(bào)告寫作要領(lǐng)及范例解析；

10.公文的語言和修辭；

11.把握公文寫作規(guī)律，提升公文質(zhì)量的途徑；

12.如何快速寫好突發(fā)事件媒體應(yīng)對講話稿。

（二）高效的會議組織與管理

1.會前籌備工作；

2.會議安全保密工作與會議預(yù)案準(zhǔn)備；

3.會議過程中的服務(wù)和保證；

4.會議信息處理與生活管理；

5.常見會議類型的組織與管理；

6.會議評估總結(jié)與會議決議督辦；

7.會議突發(fā)事件的應(yīng)對和處理。

（三）新常態(tài)下辦公室日常事務(wù)管理工作

1.辦公人員角色認(rèn)知與素質(zhì)要求；

2.把握領(lǐng)導(dǎo)意圖與實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法；

3.辦公室人員與辦公室主任的立身處事規(guī)則；

4.辦公室各業(yè)務(wù)板塊管理的思路；

5.如何做好辦公環(huán)境管理發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效率；

6.制定領(lǐng)導(dǎo)的外事及商務(wù)活動計(jì)劃方法；

7.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作的處理技巧；

8.如何做好印章管理、行政費(fèi)用管理、值班安排；

9.事務(wù)管理過程中如何培養(yǎng)精致思維；

10.如何提升辦公室工作效率；

11.努力適應(yīng)并應(yīng)用5G時(shí)代的辦公模式和現(xiàn)代辦公新技術(shù)。

（四）辦公室禮儀與公務(wù)接待

1.辦公室基本禮儀規(guī)范；

2.公務(wù)接待的主要內(nèi)容與服務(wù)規(guī)范；

3.公務(wù)接待方案的制定與實(shí)施；

4.公務(wù)接待工作如何貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和相關(guān)規(guī)定；

5.公務(wù)接待工作流程與無縫連接。

（五）督查督辦工作實(shí)務(wù)

1.督辦工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、程序；

2.做好督查督辦工作的要點(diǎn)和主要方法；

3.辦公室督辦工作新思路與創(chuàng)新舉措；

4.督查督辦面臨的問題與應(yīng)對思路；

5.如何擬寫辦結(jié)報(bào)告、督辦通報(bào)；

6.文件催辦的藝術(shù)與技巧（如何催領(lǐng)導(dǎo)、催同級、催下級）。

（六）有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧；

2.如何與上司溝通，如何與同級溝通，如何與下屬溝通；

3.協(xié)調(diào)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則與方法；

4.跨部門之間溝通的技巧；

5.高效團(tuán)隊(duì)的特征與建設(shè)；

6.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與沖突管理；

7.如何有效提高團(tuán)隊(duì)解決問題的能力、執(zhí)行力和決策力。

（七）辦公室績效管理

1.辦公室績效考核的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定中應(yīng)當(dāng)注意的問題；

2.辦公室績效考核的方法；

3.辦公室績效考核方案平衡化設(shè)計(jì)；

4.辦公室績效溝通與持續(xù)化改進(jìn)；

5.辦公室績效管理目前存在的問題和應(yīng)對措施。

專家老師

每期授課教師將從高等教育學(xué)會專家?guī)熘羞x取，專家?guī)斐蓡T都是國內(nèi)秘書界知名專家，具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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