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知人知心的人際溝通技術

【課程編號】:MKT052015

【課程名稱】:

知人知心的人際溝通技術

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2025年09月23日 到 2025年09月24日4580元/人

2025年05月15日 到 2025年05月16日4580元/人

2022年10月19日 到 2022年10月20日4580元/人

【授課城市】:北京

【課程說明】:如有需求,我們可以提供知人知心的人際溝通技術相關內訓

【其它城市安排】:廣州 上海 太原

【課程關鍵字】:北京人際溝通培訓

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課程背景

感覺對方難接近,不知如何開啟溝通?

對方太難纏,摸不清他到底在想什么?

花了大量時間與精力做溝通,對方根本不買賬?

也許你的功夫用錯了地方!

職場或生活中,我們會遇到形形色色的人,不同的人需要不同的溝通風格,所謂“見什么人,說什么話”,只有掌握不同類型的人的溝通特點,關注和看透對方的心理需要,“知人知面亦知心”,才能在各種溝通情境中游刃有余,與對方達成完美的協議,走向理想的彼岸!

課程收益

提高敏感度,在人際交往中獲得影響力:提升人際關系意識,掌握洞悉他人需求,獲得他人接納和信任的方法,從而提高與不同的人和諧相處的能力,和影響他人的能力。

掌握人際溝通風格,與不同的人建立有效溝通:認識和理解不同類型人的溝通風格和行為特征,及這些風格和行為對雙方信任關系的建立產生的影響。從而在合作中,能夠更加迅速地洞悉對方的內心需求,并愿意通過自己行為的調整,積極地響應對方的需求,與對方建立高質量的合作關系。

課程對象

工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業人士

在工作中需要輔導員工,渴望提升個人影響力的經理人

需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工

希望改進人際能力,增加銷售技巧,提高業績的營銷人員

在非銷售場合,需要說服別人或與人談判的人員

課程大綱

第一部分:認識和理解人與人的不同

人和人是如此不同。在溝通中,有的人更關注“事”,有的人更關注“人”。有的人控制欲強,有的人謙和、順從。不同行為的背后,有著不同的需要和訴求。意識到這些不同,關注和接納這些不同,是拉近彼此關系和建立信任的前提。

1.認識不同人的溝通風格及其具體表現

2.認識不同人在與人溝通時的不同需要

3.發現“你”與“他”不合拍的原因

360?測評報告分析:你的特點和對方的特點

第二部分:調整行為以建立信任

要想讓對方接受你的“產品/建議”,首先需要認可和信任你這個“人”。每個人在與他人建立信任方面,都有自己的優勢和劣勢。發揮自己的長處,約束自己的劣勢,關注溝通對象所重視的方面,可以使你做到有的放矢,事半功倍。

1.Persona信任模型,和信任四要素

2.不同風格的人在建立信任時的優勢和劣勢

3.認識你在建立信任方面的劣勢,和特別需要提升哪些要素

4.調整自己的行為,是建立信任關系的唯一方法

第三部分:運用“同理心”建立信任

關注和理解他人的需要是建立信任的前提,讓對方知道和相信你理解他的需要,也同樣重要。同理心的運用,是雙方理解和信任的橋梁。

1.具有同理心的人的特征和優勢

2.同理心如何幫助你與對方建立更深層次的信任

3.識別不同人在各種場景下的不同需求

4.練習表達同理心的方法

360?測評報告分析:你的同理心水平

第四部分:增強“靈活性”,以建立信任

“投其所好”是拉近關系的白金準則。靈活性是一個人可以接受改變的程度。靈活性高的人,可以靈活響應不同人的不同需要,讓你愿意與他相處,讓你覺得他特別為你著想,理解你的需要。靈活性不僅僅是意識,更是展現出來的行為。

1.認識不同風格的人在社交中如何看待對方

2.如何通過工作事件中的具體表現識別對方的風格和需求

3.別讓你的社交需求壓制他的需求

360?測評報告分析:你的靈活性水平,以及提升建議

第五部分:運用靈活性化解溝通中的僵局

影響對方接受你的產品/建議,并不容易。被改變的一方,很容易出現防衛行為,使溝通陷入僵局。靈活性高的人,可以敏感地識別對方的防衛,并通過靈活性的展現,化解僵局。

1.擦亮你的眼睛:識別不同風格的人在有壓力的時候的不同表現

2.避免雙方進入惡性維持循環:讓防衛行為提示你調整節奏

3.推動對方進入良性進步螺旋:運用彈性化威脅為機會

練習:說服和影響對方避免和走出惡性維持循環

第六部分:主動把握影響他人的過程

1.影響對方的關鍵步驟

2.如何讓上述關鍵能力,幫你實現溝通目標

3.如何根據溝通對象的不同做好溝通前的準備

練習:運用所學,優化你的一個真實溝通案例

王老師

哈爾濱工業大學管理學學士、工商管理碩士;華東師范大學人力資源管理應用心理學研究生班畢業。

豐富的銷售及企業大學培訓管理經驗

多年跨國快消品及零售行業經驗,從一線銷售人員晉升至銷售經理管理各類渠道。德國大型連鎖企業中國總部企業大學深耕五年,在此期間,負責設計開發課程及授課,協調配置師資力量,執行集團全球培訓體系項目,領導完成戰略性培訓項目的課程本土化工作。

多家家世界頂尖培訓機構如THINKONYOURFEET ® ,Persona® GLOBAL, Inc.公司, LUMA INSTITUTE, LLC.公司,等在華的授權講師。

擅長講授

駐足思考®:瞬間整思路并快速表達、英為®:創新思維與設計、合作與超越®、TTT(線上、線下)系列課程,情商領導力™、知人知心的人際溝通技術®、智勸™:溝通和影響技術、商務演講技巧、信言聚力™:管理者團隊講話技巧,職場新人成為企業人等課程。

王鳳平老師擅長針對業務發展需要和現實問題,結合各崗位特點對有潛力的發展人員進行針對性的授課及輔導。

授課中思路清晰、條理分明,風趣幽默,善于聆聽學員的想法,關切學員的感受,結合學員場景、工作實際深入淺出,善于調動學員的參與和互動,并很快能與學員建立良好信任關系,讓大家在快樂中學習。

部分客戶:

互聯網/通信:阿里巴巴、京東、嗶哩嗶哩、中國電信、中國移動、美團點評、好醫生、巨人網絡、完美世界、微醫、車貓、小牛科技等

醫藥行業:諾華、羅氏、賽諾菲、強生、阿斯利康、默沙東、拜耳、輝瑞、雅培、BD醫療、諾和諾德、沃森、邁瑞、梅里埃、中華醫學會等

金融保險:上海證券交易所、平安集團、深圳證券通信、陸家嘴信托、太平保險、華泰財險、招商銀行、交通銀行、寧波銀行、協信控股

汽車及零配件:捷豹路虎、福特中國、上汽、通用GE、米其林、延峰江森、偉世通、沃爾沃

地產物業:龍湖、萬科、華潤、世茂、置地、旭輝、建發、星河、、中海、太古匯、凱德、景瑞物業、匯柏停車

機械/化工:科萊恩、賽科、BP石油、殼牌、現代重工、三菱、中石化、杜邦、PPG、佐墩、

零售/快消:可口可樂、阿迪達斯、聯合利華、惠氏、歐萊雅集團、、瑪氏食品、卡夫食品、通用磨坊、上海家化、強生(中國)、安利中國

電子電器:飛利浦、博士西門子、伊萊克斯、德州儀器、歐姆龍、恒生電子、英飛凌、伊頓、達豐電腦、迅達電梯、村田電子、英飛凌、康明斯、

其他行業:順豐大學、上海電力、浙江招投標、安旭調研、利豐貿易、臺北純K

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