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課程介紹

知識管理（Knowledge Management）是90年代開始在全球范圍內興起的學術與商業應用主題，主要是指在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的目的，并回饋到組織的知識系統內。個人與組織的知識永不間斷的累積，從系統的角度進行思考，將成為組織的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，應對市場的變遷。

培訓收益

本課程通過對知識管理系統的講解，應用案例，引導學員了解并掌握在組織內建立知識管理系統的方法和流程，幫助學員了解知識管理的理論和工具應用。參加學習后，學員將在以下方面獲得收益：

了解知識管理的概念和定義

掌握知識管理系統建立的方法和步驟

掌握相應的管理工具

在組織內部正確有效地開展知識管理工作

課程對象

本課程廣泛適用于企業董事長、總經理、戰略經理、首席信息官（知識官）、知識管理部經理、專員；知識管理咨詢人員、知識管理軟件、系統開發人員、市場和銷售人員，KM研究者和愛好者。

課程大綱

一、知識管理概述

1．什么是知識？

2．知識的層級

3．個人知識與組織知識

4．什么是知識管理？

5．知識管理的目的和意義

6．知識管理的范圍

7．知識管理的典型流程

8．知識管理系統構成

9．案例與討論

二、知識管理的前提條件

1．組織架構

2．知識管理的目標及要素

3．各級人員的角色與職責

4．組織知識的識別與獲取

5．知識管理平臺搭建

6．案例分析與討論

三、知識管理路徑與方法

1．知識提煉

2．建立知識庫

3．知識地圖繪制

4．知識存儲與檢索系統的建立

5．知識分享

6．社群及組織

7．學習與交流制度

8．知識創造的五階段

9．知識更新管理

10．案例分析與討論

四、知識管理實施

1．實施步驟

2．實施要點

3．知識管理實施的關鍵環節

4．知識學習工具

5．知識保存及工具

6．知識分享及工具

7．知識應用及能力提升

8．知識創新及工具

9．案例分析與討論

五、知識管理常見問題及分析

1．知識管理實施的障礙

2．常見問題解析

3．案例分析與討論

六、知識管理系統提升

1．通向智慧的橋梁

2．知識的動態管理

3．知識管理系統與其它系統的關聯

七、課程總結

八、Q&A

李老師

天津大學/工學學士

流程管理及現場改善專家

高級工程師

經歷經驗：李慧芳老師擁有多年大型國企及日資企業的技術及管理工作經驗。在日本松下公司工作期間，曾被派往日本松下本部進行長達一年時間的制造現場質量管理與改善研修。回國后幫助公司建立完善了公司的管理系統，后逐年周期性推行流程改善項目，為提升公司的績效做出了重大貢獻。

曾經服務過的客戶：兆維集團、輯斐電子、羅森伯格亞太電子、京東方、SMC、英可新材、殼牌石油、恩布拉科壓縮機、羅斯蒙特儀表、福克航材、奧普萊電機……

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