長春售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成每個服務流程3、R-Ready：隨時準備好為顧客服務4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優質服務的貴賓二、服務三大問題1、共性服務——100......

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

企業行政、文秘、電話辦公職員、 營銷經理、主管、業務人員、 客戶服務、技術支持和售后服務人員、 金融、通訊、汽車、房地產等銷售服務人員、想提升職業形象及個人魅力的所有人員課程收益:提升服務意識，打造良好的職業素養掌握服務禮儀規范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務是最好的銷售培訓方......

超越SMART的績效管理 廣州：2025年10月17日

【第一天上午】一、績效管理的真正意義和推動企業成功的價值1、績效是什么？為什么需要績效管理2、‘最佳雇主’如何進行績效管理3、小組討論：公司績效管理的現狀和挑戰4、公司現有績效管理體系二、基礎篇：服務于企業目標的績效目標設定1、設定績效目標的目的和流程2、有效設定目標的四大要素（1）績效目標的層......

基于華為實踐的大客戶營銷 上海：2025年09月27日

企業CEO、營銷總監、大區經理、分公司總經理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干；注：本課程不合適經驗與資歷較淺的銷售人員，參課人員應至少具有3年以上銷售或銷售管理經驗課程收益1.學習華為客戶關系管理流程方法論，如何從決策鏈客戶關系、組織對接、普通客戶關系全員覆蓋目標客戶。2.客戶關系管理作為支撐流程，如何通過管理大客戶策略......