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課程價值：

數(shù)字化時代的客戶忠誠計劃出現(xiàn)全新的變化，會員經(jīng)濟(jì)、訂閱服務(wù)、自主服務(wù)、在線社區(qū)，全新的數(shù)字營銷技術(shù)和移動社交應(yīng)用帶來了客戶忠誠營銷的全新應(yīng)用和發(fā)展空間。

忠誠營銷在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代顯現(xiàn)出前所未有的商業(yè)價值。研究表明，40%的忠誠客戶愿意為了獲得更好的服務(wù)多支付10%的金額，忠誠客戶與企業(yè)持續(xù)保持良好關(guān)系的意愿是其他客戶的3倍以上。

每年數(shù)以千億美元的資金投資在客戶忠誠計劃上，如何讓這些投資更具價值回報顯得十分重要。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和移動社交化的興起，帶來以在線會員和付費訂閱為特征的數(shù)字化忠誠營銷和數(shù)字服務(wù)生態(tài)的全新應(yīng)用，也帶動更為強(qiáng)勁的營銷投資增長。

課程設(shè)計致力于將專業(yè)化內(nèi)容和企業(yè)商業(yè)實踐相結(jié)合，全面講解客戶忠誠營銷和會員營銷計劃的運(yùn)營成功之道，把握忠誠營銷的數(shù)字化和社會化趨勢，探討大數(shù)據(jù)應(yīng)用等熱點問題，分享最具價值的前沿研究與領(lǐng)先的商業(yè)實踐。

無論你從事什么行業(yè)，都處在以贏得客戶忠誠為目標(biāo)的時代！

課程收益：

實用和體系化的內(nèi)容模塊設(shè)置

課程系統(tǒng)化涵蓋忠誠營銷核心內(nèi)容，讓學(xué)員全面學(xué)習(xí)忠誠營銷計劃的設(shè)計方法，掌握忠誠績效和積分計劃的量化評估工具，演練忠誠營銷運(yùn)營的關(guān)鍵技能。

針對前沿與熱點問題精心設(shè)計

課程關(guān)注忠誠營銷數(shù)字化和社交化的前沿發(fā)展，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)跟蹤分析數(shù)據(jù)，探討應(yīng)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化客戶忠誠績效的方法，讓學(xué)員獲得全新知識和創(chuàng)新經(jīng)驗。

專業(yè)人士加企業(yè)高管超強(qiáng)師資

課程邀請行業(yè)專業(yè)人士與企業(yè)資深高管進(jìn)行聯(lián)合講授，力爭使學(xué)員既能獲得體系完整和深度適宜的專業(yè)知識，又能獲得業(yè)內(nèi)資深大咖親傳和商業(yè)實踐經(jīng)驗。

獨特學(xué)習(xí)模式構(gòu)建的高效平臺

忠誠營銷是專業(yè)與合作相結(jié)合的商業(yè)過程，學(xué)員間的充分交流不僅能夠分享跨業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗做法，也為未來忠誠營銷合作積累寶貴的專業(yè)人脈和社交網(wǎng)絡(luò)。

課程對象：

忠誠會員俱樂部策劃與積分運(yùn)營管理人員

網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)客服和會員經(jīng)營人員

在線會員營銷策劃與會員社區(qū)運(yùn)營人員

希望能提升忠誠營銷策劃和數(shù)字分析能力的人士

具備一定的客戶管理經(jīng)驗準(zhǔn)備應(yīng)用忠誠營銷的人士

課程大綱：

一客戶忠誠營銷計劃演進(jìn)發(fā)展歷程

忠誠營銷的演進(jìn)與發(fā)展：從獎勵到互動

國內(nèi)外客戶忠誠計劃啟源與發(fā)展

理解客戶忠誠營銷形式的多樣性

探討：客戶中心時代的大營銷趨勢

二如何對忠誠計劃進(jìn)行差異化定位

為什么許多忠誠計劃運(yùn)營表現(xiàn)差強(qiáng)人意？

回歸核心：客戶忠誠營銷的管理本質(zhì)

精益之道：構(gòu)建客戶忠誠營銷價值鏈

如何定位忠誠營銷的生態(tài)環(huán)境與資源？

三忠誠計劃的模式結(jié)構(gòu)與運(yùn)營特征

認(rèn)識忠誠營銷模式的四種主要類型

設(shè)計忠誠營銷計劃架構(gòu)與運(yùn)營模式

案例：典型的客戶俱樂部運(yùn)營模式解讀

案例：典型會員積分計劃運(yùn)營模式解讀

四設(shè)計忠誠計劃的利益與回報機(jī)制

案例：客戶忠誠計劃的會員利益定位

如何設(shè)計富有吸引力的忠誠獎勵計劃？

如何均衡忠誠計劃的成本價值與影響力？

案例：典型客戶忠誠計劃會員利益設(shè)計

五大數(shù)據(jù)與客戶忠誠計劃的社會化

案例：大數(shù)據(jù)時代的忠誠營銷計劃

社交網(wǎng)絡(luò)化的忠誠營銷模式有哪些？

實現(xiàn)忠誠營銷計劃3.0的三個支柱

應(yīng)用游戲化實現(xiàn)忠誠計劃跨越式發(fā)展

六客戶忠誠計劃成功運(yùn)營核心內(nèi)容

客戶俱樂部會員分級與招募發(fā)展策略

會員營銷數(shù)據(jù)庫建設(shè)的四個發(fā)展階段

如何拓展適合的忠誠計劃合作伙伴

案例：典型的客戶俱樂部運(yùn)營管理

七有效評估客戶忠誠計劃營銷績效

客戶忠誠營銷計劃的績效衡量要素

合理評估客戶忠誠計劃ROI的方法

應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動積分運(yùn)營的四種策略

領(lǐng)先企業(yè)的客戶忠誠營銷實踐經(jīng)驗

八營造客戶中心文化鞏固體驗成效

案例：營造非凡的體驗時刻

體驗文化的力量，從接納到蛻變

人是贏得體驗忠誠的關(guān)鍵所在

體驗的未來：貫穿一切

史老師

國內(nèi)知名的客戶管理與數(shù)字營銷專家，

畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，

曾任中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會技術(shù)專家、

國泰君安證券客戶管理首席顧問，

在客戶管理、忠誠營銷、體驗管理、

數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營銷領(lǐng)域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營經(jīng)驗。

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