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課程背景：

管理者面對問題，響應的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統方法，化險為夷。不論是企業或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。

企業與個人要有成就與發展，具備問題分析與解決以及創新思考的能力是關鍵因素。在職場中，如果能掌握并應用結構化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標。

課程收益：

1、提供整體性問題分析與解決模型架構；

2、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維；

3、學會發現及分析問題的思路、方法；

4、通過完善決策思維和程序，提高決策質量；

5、應用系統方法來預見潛在問題，防患于未然；

6、強化和改善團隊的溝通以便于更有效解決問題。

課程大綱：

第一講：問題分析與解決模型第1步：狀況評估

一、查明具體難題

1、什么是問題?

2、4W1H查明難題

二、排出輕重緩急

1、問題級別的評估

2、問題的變化

三、采取緊急應對

1、影響與事件本身無關，與事件造成的后果有關

2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進

第二講：問題分析與解決模型第2步：問題分析

一、定義描述問題

1、解決問題的誤區1：妄下結論

2、解決問題的誤區2：錯誤定義問題

3、解決問題的誤區3：盲目行動

二、識別可能原因

1、5Whys確認在某個情景下問題的根源

2、識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因

三、確認真正原因

1、對照“發生”和“曾經發生、可能發生而沒有發生”來進行檢驗

2、VCM歸類技巧：無形思維有形化

3、從假設入手，深入觀察，實驗證明

4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：問題分析與解決模型第3步：方案決策

一、明確決策目的

1、陳述目標，仔細查看環境因素，修改目標

2、感性決策及理性決策

二、產生選擇方案

1、結構化頭腦風暴，集思廣益

2、腦力激蕩會議流程

三、作出最終決策

1、建立決策模型，使用分析工具

2、設立一些統一的評估標準

3、六頂思考帽，團隊討論決策

第四講：問題分析與解決模型第4步：預防應變

一、識別潛在問題

1、陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的

2、德爾菲法高效實用判斷預測

二、提出可能原因

1、縱橫向探詢找出所有可能原因

2、繪制魚骨圖進行歸類、整理

三、采取預應措施

1、將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響

2、措施制定的原因和預警信號

劉老師

MTP授權認證講師

武漢大學MBA

曾任：頂新國際集團飲品事業群處長

曾任：雅芳（中國）有限公司大區總監

曾任：武漢肯德基有限公司總經理助理

曾任：武漢麗芳瑞豐商貿有限公司總經理

AACTP國際注冊培訓師

國家高級人力資源師、高級培訓師、注冊管理咨詢師

CPC（臺灣中國生產力中心）MTP-I師資認證講師

HKTCC（香港培訓認證中心）國際注冊培訓師認證講師

20年知名外資和民營企業管理實踐工作經驗， 200場MTP授課經驗、100組落地化實用工具，擁有高管、管理咨詢顧問、職業培訓師3合1實戰經驗

實戰工作經驗：

在百勝集團武漢肯德基有限公司任職總經理助理，公司招募的第1位武漢本地員工，赴北京肯德基總部實習半年，回武漢后協助臺灣籍總經理開展公司注冊、選址及組建儲備團隊，為第一家店開業立下汗馬功勞。

在頂新國際集團飲品事業群擔任處長（相當于高級經理/總監職務）期間，從就任代理副組長開始，6年晉升10次，時任大陸籍員工最高職位。

在雅芳（中國）有限公司大區總監期間，管轄四省9家分公司近千人的團隊，銷售業績保持每年50%以上的增速，多次榮獲“最佳領導人”獎項及海外游獎勵。同時，非常注重人才培養，8年從下屬中培養出11名分公司經理。

后劉老師被武漢麗芳瑞豐商貿有限公司（公司創立于1992年，美容化妝品大型代理商，年營業額過億元）聘任為總經理，在公司業務發展的瓶頸期臨危受命，大膽改革創新，重組公司團隊，很快將公司打造為當地同行前三名。先后為新凌電動車、貝發文具、貴州醇酒業、方太廚具、大楓紙業等多家大型企業提供體系化實戰管理咨詢服務，幫助企業績效平均提升60%。

授課風格：

實效性：強調課程內容的實戰實用及學員的實際掌握能力，不僅讓學員學到實務性的解決思路和方法，更讓學員在課堂中通過模擬訓練掌握各種工具方法，以便于學員回到企業立即可以實際運用。

互動性：不僅啟發學員從根本上發現問題、解決問題，更有老師在現場針對學員的實際問題進行剖析和解答，針對性幫助學員解決實際問題。

結合了大量國內外先進管理方法及企業案例開展教學，課堂氛圍生動而不造作，教學內容實用而不空洞，訓練方式多樣而不單一，使學員能夠快速提升管理工作技能。

部分培訓客戶：

銀行：趙縣農信社、泰州農商行、徐州農商行、豐縣農信社、姜堰農商行、海南省農行、漢口銀行

房地產：越秀地產、百居易咨詢、華科物業、愛潔物業、華明達咨詢、瑞安天地房地產、公共交通投資、開元地產咨詢、思銳地產、國博文化……

實業投資集團：匯凱實業集團、偉創集團、中地投資集團（6期）、明想集團、億能實業集團…..

汽車及零部件：東風汽車、東風雪鐵龍、東風財務、武塑集團、中航工業、森六汽配（10期）、通用汽車……

工業及高科技：長江電氣、光谷聯合、科達云石、烽火通信、中超監理、中船重工、中冶南方、智遠軟件、北碚電力（3期）……

零售及服務業：黑豹體育、龍門粥道、唐人醫藥、鼎雅珠寶、九州通醫藥集團（2期）、蘇寧電器（2期）……

政府機構及事業單位：武漢市中小企業服務中心、中工武大、中南財經政法大學武漢學院……

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在線報名：問題分析與解決實戰訓練(成都)

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