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《職“通”報聯商》 ——職場關鍵場景溝通必修課

【課程編號】:MKT026072

【課程名稱】:

《職“通”報聯商》 ——職場關鍵場景溝通必修課

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2025年07月10日 到 2025年07月10日1700元/人

2024年07月25日 到 2024年07月25日1700元/人

2023年08月10日 到 2023年08月10日1700元/人

【授課城市】:廣州

【課程說明】:如有需求,我們可以提供《職“通”報聯商》 ——職場關鍵場景溝通必修課相關內訓

【課程關鍵字】:廣州溝通培訓

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【課程背景】

都說職場中70%的時間在溝通,70%的問題來自于溝通,職場種溝通會帶來哪些問題呢?

你是否遇到過以下的場景:

工作才開始,等有了進展在去匯報吧--------領導過來拍桌子問情況,急了!

同事太忙請你幫忙,不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了,惱了!

和客戶溝通,你已經很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意,丟了!

給下屬安排的工作,總是得不到滿意的結果---------下屬自信都沒了,煩了!

職場中每個人都會面對上級、下屬、同事、客戶,不同的工作場景有不同的溝通策略和方法。

【課程收益】

1、掌握職場溝通的關鍵核心要素、實用工具;

2、掌握向上匯報的語言組織、邏輯表達技巧及策略、方法;

3、掌握建立好感度的策略,和客戶順暢溝通聯絡;

4、高效得當的溝通,能有效地避免失誤、遺漏、犯錯,促進團隊和諧;

5、運用技巧部署工作、輔導下屬,提升團隊的力量。

【課程大綱】

導入:

1、二八原則,職場溝通和工作的關系

2、核心前提,做好職場溝通的基礎

模塊一、上有上報 脫穎而出

1、了解上司

l4種上司風格,4種應對策略

l3個細節判斷領導風格

2、向上溝通容易忽略的要點

視頻:她在接受指示時候犯了什么錯誤?

l態度不顯,利用媒介展示態度

l意圖不明,抓住關鍵節點了解意圖

測試:結果一樣嗎?

3、正確接收指示

案例:如此接受任務,不挨罵才怪!

l接受指示3O法

l探意圖的策略

l復述的技巧

練習:如果是你如何復述?

4、保持通暢的匯報策略

l口頭匯報看效率

接受任務 ,正常推進 ,遇到變化 ,任務結束 。

分組討論:怎么匯報?

l書面匯報看邏輯

自下而上思考,自上而下表達

小組共創:這樣的情境,如何匯報?

5、向上匯報的三個關注點

找對人、抓時機、 看場合

模塊二、共商“果”事 事半功倍

1、商談的關鍵前提

l善于利用資源

l突破心里束縛

l講究方法策略

2、同理心,突破心里束縛的基礎

案例:何為同理心表達?

l四種不同的溝通狀態

l聽--是同理心表達的關鍵

l同理心表達公式

l非語言動作讓同理心表達更立體

角色扮演:你會如何表達立場?

3、商談策略

l合作商談

說明困難--達成共識--總結承諾

故事:范蠡販馬的啟示

l自我解困:

找對人-有準備-說實情-有反饋

4、平級商談的三個關注

找對人、說實情、有反饋

模塊三、諸聯必合 相得益彰

1、不同的聯絡應對策略

傳達類、共享類、預見類、安撫類、禮節禮貌類

視頻案例:每類聯絡的關鍵要點

2、好感度建立的策略

視頻:同樣的目標,不同的結果。

l建立好感度原則

l職場聯絡的策略

小組討論:這樣的場景如何建立好感?

3、職場聯絡的策略

聯絡有方

聯絡有度

聯絡有時

4、對外聯絡的關注重點

及時、準確、無遺漏

模塊四、“示”人本相 從令如流

1、正確的布置工作

視頻:為什么會這樣?

l信息傳遞的過程是遞減的

l布置工作說5遍

l布置工作5字要點

2、因人而異的輔導

l從技能和心態看各階段員工的不同狀態

l輔導工作的原則

小組練習:團團轉

視頻:這是那個階段,應用什么輔導手段

3、有效反饋的應用

l表揚批評的BID與BIA反饋模式

練習:這樣的情況如何反饋

選擇題:表揚的方式,你怎么選擇

4、向下溝通的三個關注

說標準、分階段、有效率

總結回顧

1、自下而上進行梳理,自上而下進行展示

2、分享:學習了這些,你有什么感悟?

3、落實職場關鍵場景溝通策略的321行動計劃

王老師

曾任上市集團公司培訓大學總監

資生堂培訓講師

京潤珍珠全國培訓經理

講師資歷

u《古賀報聯商®——職場關鍵場景溝通策略》授權講師

u注冊國際職業培訓師(CICD/CISCD)

u注冊國際課程設計師(CICD/CISCD)

u國家一級人力資源管理師

u國家一級企業培訓師

u深圳地鐵集團師資庫成員

擅長領域:職場關鍵場景溝通策略、向上管理、工作匯報、跨部門溝通

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