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培訓受眾:

參與制定組織戰略與運營制度企事業單位中高層管理者，流程管理部門負責人，質量獎與卓越績效自評師、信息管理人員、管理咨詢師、需晉級的流程管理師以及相關從業人員

課程收益:

理解流程管理思想；掌握并運用流程規劃方法；熟練使用流程設計和分析工具進程流程梳理，了解IT運用與流程的關系。

【課程特色】

•專業性強：本期培訓由中國質量協會流程辦主辦，擁有一流的流程管理專家隊伍，在理論與實際應用方面具有無可比擬的優勢；

•操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具；

•生動活潑：理論分析、案例討論、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升；

培訓頒發證書:

證書含金量高：唯一獲得中國質量協會認可的流程管理師資格；

•職業潛力高：入選流程管理專業人才庫，可參與流程有關項目的實施。

課程大綱:

第一天業務流程管理方法論

業務流程管理概述

業務流程分類與分級

業務流程梳理與診斷

業務流程設計與優化等

第二天業務流程生命周期管理

業務流程的部署與實施，包括流程管理相關角色、流程管理相關組織、流程管理制度的建立

業務流程的績效，包括流程績效指標、流程績效分析與反饋等

業務流程的改善與變革

常用流程實施工具（BPM)介紹

第三天流程管理師的勝任力模型

案例分析，小組討論

自主復習閉卷考試

何老師

北京師范大學公共管理學碩士，中國首批業務流程框架理論開創者和實施顧問，現任中國質量協會過程管理與流程框架推進辦公室副主任、北汽福田汽車股份有限公司流程總師，北京誠君偉業管理咨詢有限責任公司流程首席咨詢師，副總經理等職。

對跨行業業務分析、流程優化再造、流程信息化、戰略績效管理、公共營銷創新等領域進行過系統的研究和應用，尤其是業務流程框架的國際前沿管理模式的中國本土化引進、推廣和深化居功至偉，造詣頗深，被譽為業務流程框架模式的中國創新推廣領銜專家。

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