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課程介紹

人力資源管理升級為三支柱運營模式后，必須明白三支柱到底是什么？（與時俱進啊）；企業要運作好，首先組織要健康，三支柱們必須為組織的健康把脈、診斷（掌握組織診斷技能）；為了更好地為業務把關和服務，必須提前了解和掌握業務部門的戰略環境（掌握戰略分析技能）；當業務出現問題時，懂得進行業務診斷，找出問題所在，提出解決思路（業務診斷技能），業務部門的項目結束后，組織開展項目復盤工作，找出優勢與問題，為業務取得更的成績打好基礎（項目復盤技能）。推動實施三支柱，應該做哪些工作呢？（掌握落地有聲的技巧）

與時俱進——了解三支柱的基本概念和實施三支柱的目的與意義；掌握基于三支柱的人力資源組織架構設計與HRCOE、HRBP、HRSSC的職責與分工。

望聞問切——組織診斷技能：掌握從金字塔頂端的角度，對組織的健康狀況進行全方位診斷的技術。

抬頭看天——戰略分析技能：掌握調研診斷技能，從全局角度分析戰略、了解戰略，跳出本業務部門從全局看各業務部門的發展與問題，不僅分析內部業務，更把觸角伸到外部環境和競爭對手，使HR們全面掌握戰略環境。

深入前線——業務診斷技能：掌握正確的業務診斷方法，大力提高業務洞察能力，為業務把脈，提高HR撩業務的能力。

溫故知新——項目復盤技能：復盤可以幫助業務避免犯同樣的錯誤，固化流程、校驗方向、認清問題背后的問題，發現和產生新的想法與知識，把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力。

落地有聲——了解和掌握推動或運營三支柱的關鍵點和方法。

特別收獲：你將獲得西門子/IBM/華為/阿里/亞馬遜/騰訊等企業在使用的三支柱專用的工具包。

課程對象

CEO、HRVP、CHO、HRD、HRM、HRCOE、HRBP、HRSSC、各級直線經理。

課程大綱

第一講、與時俱進——揭秘HR三支柱

（本講適合初學三支柱的學員）

1.互聯網+的時代，世界顛覆了什么？

2.什么樣的人力資源管理才能適應企業的需要？

3.戴維尤里齊的HRCOE\HRBP\HRSSC；

4.HR三支柱的核心觀點是什么？

5.為什么三支柱是企業人力資源管理必走之路？

6.世界與中國企業的三支柱的現狀；

7.三支柱運營模式的HR組織架構設計與案例分析；

（西門子、亞馬遜、蘋果的三支柱架構，華為、BAT三支柱架構，優缺點分析與啟發）

8.能力提升者——HRCOE的主要功能與職責分工，崗位如何設置？

（爭執點：COE需要承擔招聘、培訓、組織發展等具體工作嗎？）

9.效能提升者——HRBP的主要功能與職責分工，崗位如何設置？

（爭執點：COE需要承擔招聘、培訓、組織發展等具體工作嗎？）

10.效率提升者——HRSSC的主要功能與職責分工，崗位如何設置？

（如何從SSC直接提升為SDC？）

案例解讀：第一個吃螃蟹的IBM的三支柱解、分析與啟發。

練習：三支柱架構的職能與崗位職責設計。

第二講、望聞問切——組織診斷技術

一、亞馬遜組織診斷案例

1. 診斷人員選擇。

2. 角色設置與每個角色的責任——主持人、觀察員、專家團、組織者。

3. PPT式的診斷范圍展示。

4. 組織形式：成員分組、輪流發言、結果反饋、小組評比、學員DIY、獎勵機制、學員虛擬幣。

5. 復盤：重要問題回顧，總結關鍵結果。

二、阿里巴巴六個盒子案例

第一個盒子：目標/使命

?診斷范圍：戰略大圖、繪制戰略地圖、衡量標準與KPI、拼戰略大圖。

第二個盒子：組織/架構

?診斷范圍：組織架構選擇、戰略核心能力評估、經理勝任能力、布陣點兵分析。

第三個盒子：關系/流程

?診斷范圍：部門/崗位之間依賴關系的基礎、溝通協調流暢性、關鍵流程評估、邊界的定義、組織文化模式選擇。

第四個盒子：激勵/獎勵

?診斷范圍：精神激勵與物質獎勵的選擇、獎勵機制/激勵機制方向與思路。

第五個盒子：幫助/支持

?診斷范圍：需要資源分析、支持的工具分析、幫助與支持的內容和方法。

第六個盒子：領導/管理

?診斷范圍：管理層領導力、領導風格、從第一到第五個盒子需要管理層的領導/管理能力。

?練習：組織診斷案例分析與研討。

第三講、抬頭看天——戰略分析技能

一、三支柱的戰略調研技能

（一）調研訪談技能

1. 如何從三支柱的角度設計訪談思路；

2. 訪談對象選擇；

3. 訪談人員數量的選擇的技巧；

4. 編寫訪談問題提綱；

5. 設計訪談問題的主要維度；

6. 訪談方法與技巧；

7. 提問題的技巧；

8. 訪談場所的選擇；

9. 訪談內容整理；

10. 訪談結論與主要現象/問題。

案例分享：西門子的三支柱的人員訪談案例

練習：三支柱人員的訪談技能練習

（二）問卷調查技能

1. 三支柱的問卷調查與企業其它調查的區別在哪里？

2. 問卷調查對象選擇；

3. 問卷調查對象數量確定的技巧；

4. 編寫問卷調查問題提綱；

5. 設計問卷調查問題的主要維度；

6. 問卷調查方法與技巧；

7. 問卷回收技巧；

8. 問卷調查內容整理與統計；

9. 問卷調查結論與主要現象/問題。

案例分享：西門子三支柱的問卷調查案例

練習：基于三支柱運營模式的問卷調查練習

（三）目標觀察技能

1. 目標觀察范圍和內容設計；

2. 目標觀察對象設計；

3. 目標觀察實施技巧；

4. 目標觀察總結、分析技能。

練習：基于三支柱運營模式的目標觀察練習

二、三支柱的戰略分析技能

1. 事務型三支柱與戰略型三支柱的區別；

2. 調研診斷維度：公司、客戶、競爭對手3C's （Strategic Triangle Model）；

3. 公司層面調研的維度與方法；

4. 競爭對手調研的維度與方法；

5. 客戶調研的維度與方法。

6. 業務部門的SWOT分析；

7. 運用有效的業務信息，做出正確的對策，為HR服務。

案例解讀：西門子以項目管理和產品導向為主，華為與之類似，而騰訊是以產品為導向；業務鏈比較復雜的西門子，三支柱們如何去了解和掌握企業內外環境和戰略，業務策略和運營情況，為HR產品開發提供方向，為業務部門服務，其戰略分析技能和方法值得借鑒。

練習：企業內外環境與戰略案例分析練習

第四講、 深入前線——業務診斷技能

1. 業務運作，三支柱該介入多深？

2. 業務診斷，診斷什么內容？

3. 業務診斷不要忘了競爭對手；

4. 業務診斷的四個步驟；

5. 業務診斷的五種方法

6. 業務診斷結果的呈現技巧——把握火候與時機。

案例解讀：華為三支柱撩業務的方法-——“1245模式”

1.1撩：可以撩

2.2個目的：把關業務、服務業務

3.4大步驟：調研、分析、判斷、呈現

4.5種方法：CPM、人員訪談、問卷調查、資料分析、市場調查

練習：企業業務部門業務運營診斷練習

第五講：溫故知新——項目復盤技能

每個項目結束，每個考核周期完成，HRBP與三支柱們都需要組織業務部門的人員開展復盤工作，以發現和產生新的想法與知識，把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力，持續提升業務部門的業績暴漲。

第一步：復盤工作坊規則

備注：讓所有人在統一的規則下進行復盤，并使促動師與學員建立充分的親和；

第二步：團隊建設

備注：團隊建設，加強學員之間的競爭氛圍與集體榮譽感

第三步：復盤澄清

備注：明確本次復盤的目標，即上次培訓后小組提出的行動目標、改進計劃、行動方案等

第四步：目標回顧

備注：充分回顧上次培訓現場確定的目標、改進計劃和行動方案

第五步：評估結果

備注：客觀對照，目前各項目標、計劃，行動方案達成的情況

第六步：分析原因

備注：分析原因，深度推演，復盤

第七步：總結規律

備注：復盤，有了哪些洞見，總結出了什么樣的規律

第八步：再次起航

備注：根據以上復盤得出的結論，我們將如何再次起航（沙盤—目標、計劃）

第九步：分享收獲

備注：整個工作坊結束后，每個人每個小組分享收獲

案例解讀：亞馬遜的業績復盤、阿里巴巴的項目復盤，在業內非常有名氣，通過案例介紹得到啟發和思考。

練習：業務復盤工作坊使用與練習

第六講、落地有聲——推動與運營三支柱

一、推動三支柱運營模式

（適合準備推動三支柱/HRBP的企業）

1.企業發展戰略與三支柱運營模式；

2.什么規模、哪種發展階段的企業適合三支柱運營模式？

3.推動三支柱運營模式的準備工作；

4.推動三支柱運營模式的各方職責；

5.如何循序漸進推動三支柱運營模式？

6.運營三支柱模型遇到的主要問題與解決對策；

7.三支柱人員考核方法與策略。

案例解讀：中興、百度等名企是引入與推動三支柱案例分析

二、三支柱能力素質要求

1.COE的素質能力要求；

2.BP的素質能力要求；

3.SSC的素質能力要求；

案例解讀：騰訊COE、BP、SSC能力素質要求解析與借鑒、啟發。

三、企業戰略階段與三支柱運營

1. 企業發展初期的三支柱工作重點；

2. 企業高速發展期的三支柱工作重點；

3. 企業穩定運營期的三支柱工作重點；

4. 三支柱人員的培養與職業發展規劃。

案例解讀：IBM、西門子、阿里巴巴各階段三支柱運營的案例解析與借鑒、啟發。

鐘老師

著作：《人才梯隊建設和思八步法》、《對話世界500強CHO》

擅長領域

人才培養與HR系列：

培訓課程：國家知識版權課程《企業HR三支柱運營模式》、《HRBP實踐技能》、《直線經理的HR三支柱運營技能》、國家知識版權課程《人才梯隊建設卓越能力特訓》、國家知識版權課程《銀行人才梯隊建設卓越能力特訓》、國家知識版權課程《人才培養實戰技能》、國家知識版權課程《績效管理再落地》、《薪酬管理體系建設》

通用系列：

TTT系列：國家知識版權課程——《為師之道——銀行內部講師培養》、《為師之道——電力企業內部講師培養》，《TTT企業培訓師訓練》

培訓課程：《企業發展戰略建設》、《集團管控模式設計》、《實體店業績突破創新》、《企業文化建設實務》、《互聯網+時代企業變革與創新》、

領導力系列：

培訓課程：國家知識版權課程《卓越領導力培養》、《戰略型執行力》、《高績效團隊建設》、《中基層管理能力發展》、《人才培養——領導力模型開發與應用》、《管理者高效溝通技能》

銀行領導力系列：

培訓課程：國家知識版權課程《銀行行長卓越領導力培養》、《銀行管理者管理技能提升訓練》、《銀行行長/管理者執行力提升訓練》、行高績效團隊建設》、《銀行管理者高效溝通技能》

服務客戶

政府/院校：清華大學、北京大學、復旦大學、中國人民大學、廈門大學、中山大學、浙江大學、南京大學、武漢大學、天津財經大學、中國海洋大學、福建省屬高校、中國海峽人才市場、漳州邊防支隊、福建龍巖黨校、福建漳州黨校、漳州企業家協會、廈門市政府、江西省經信委等"

煙草行業：云南煙草公司、云南煙葉復烤公司、福建煙草公司、云南中煙、福建中煙、湖北中煙、湖南中煙……"

通信行業：北京移動公司、湖北移動公司、四川移動公司、山東移動公司、湖南移動公司、貴州移動公司、山西移動公司、河北移動公司、云南移動公司、中國鐵塔公司、中國電信集團、中國聯通各地公司等"

金融行業：中國建設銀行總行及各地分行、工商銀行總行及各地分行、中國銀行、中國農業銀行及各地分行、中國郵政儲蓄銀行及各地分行、全國各地農商行、中國人民保險公司、中國人壽保險公司、平安保險公司……"

高技術行業：國家電網/南方電網總部及各地下屬電力公司、西門子、中國航空工業集團、戴爾、華為、海爾、中興通訊、聯想、南方航空、廈門航空、東方航空、阿里巴巴、小米、雨果網、深圳創維集團、酷派手機、恒信科技、宏泰集團、三安光電集團、柯美電子科技……"

房地產行業：萬達集團、深圳萬科等中國大型房地產集團、上海寶龍集團、香港九龍倉集團、福建海晟房地產、廈門市土地開發總公司、福建泰禾集團、廈門住房置業擔保有限公司……"

醫藥行業：養生堂集團、江西濟民可信集團、香港金日集團、匯仁藥業集團、香港奧元醫院投資集團……"

物流行業：美國馬士基、上海港務物流集團、廈門港務集團、佐川急便……"

生產行業：沈陽飛機制造集團、上海大眾汽車、東風汽車集團、福建三鋼集團、三星重工、中國重汽集團、瑞典多美達集團、東南汽車、金龍汽車、廈門船舶重工、福建船舶重工集團、海源機械集團、元谷綠色科技、一帆重工……"

服飾行業：深圳富安娜、紅豆集團、七匹狼、雅戈爾……"

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