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課程介紹

跨部門的有效溝通與協(xié)作

在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。

– 各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。

– 一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”。

– 在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。

如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候了，《跨部門的有效溝通與協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

課程特點(diǎn)

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：

透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；

了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

2. 課程特色

該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過(guò)性格測(cè)試分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。

課程通過(guò)錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員感同深受，能真正掌握技巧。

課程大綱

第一部分：部門合作的價(jià)值與原則規(guī)律

• 公開(kāi)討論：跨部門合作的特點(diǎn)
• 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
• 組織內(nèi)部合作障礙因素分析
• 錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
• 跨部門合作目標(biāo)決策流程
• 跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
• 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
• 從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程

第二部分：跨部門合作中的問(wèn)題解決方法

• 小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問(wèn)題
• 勞資合作中“人”的障礙
• 雙贏——利益法則
• 雙贏是一種人際合作模式
• 不同人眼中的不同價(jià)值
• 什么是合作價(jià)值
• 小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
• 部門存在的價(jià)值分析
• 解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
• 權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
• 評(píng)估行動(dòng)方案
• 工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版
• 4D方法的價(jià)值

第三部分：把你的主張“銷售”給其他部門

• 人際合作的兩個(gè)重要方面
• 我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
• 解決人際合作障礙的主要方法
• 案例討論：王海VS楊帆
• 人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
• 角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通
• 達(dá)成共識(shí)
• 跨部門人際合作六大步驟

第四部分：跨部門會(huì)議中沖突緩解

• 角色扮演:召開(kāi)銷售，行政，財(cái)務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會(huì)議
• 成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟
• 你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
• 負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
• 合作與沖突
• 認(rèn)識(shí)自己的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
• 認(rèn)識(shí)別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
• 錄像觀摩：從“不”到“是”的說(shuō)服技巧
• 積極地傾聽(tīng)對(duì)方
• 贏得你的聽(tīng)眾
• 共同找出解決方案
• 沖突中的自我情緒管理

廣之旅 袁先生

通過(guò)本次培訓(xùn)的收獲總結(jié)有三點(diǎn)：1）一定要客觀的對(duì)待事物；2）在溝通的過(guò)程中一定要誠(chéng)懇；3）需要積極的傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言。

摯聯(lián)物流 羅女士

在以往的工作中，遇到最頭痛的事就是溝通問(wèn)題，參加這次培訓(xùn)最大的收益就是學(xué)到了很實(shí)用的溝通技巧和方法，我一定會(huì)學(xué)以致用，相信人生將會(huì)有一個(gè)改變。

廣州本田 吳先生

非常感謝歐陽(yáng)老師這兩天的精彩授課，很多情景和案例都和身邊的實(shí)際情況一致，具有很強(qiáng)的借鑒性和實(shí)用性。

維達(dá)紙業(yè) 李先生

學(xué)習(xí)了很多溝通技巧方面新的知識(shí)，尤其是語(yǔ)言組織方面的邏輯性，對(duì)我啟發(fā)很大，另外關(guān)于4D方法的分析部分內(nèi)容很精彩，在工作中可以有新的視點(diǎn)，實(shí)用性強(qiáng)。

歐陽(yáng)老師

AACTP高級(jí)職業(yè)經(jīng)理國(guó)際認(rèn)證講師、 GEC 特約高級(jí)顧問(wèn)/講師、美國(guó)GEC繼續(xù)教育集團(tuán)授權(quán)認(rèn)證講師、中山大學(xué)頤園學(xué)院特聘講師、

1989年開(kāi)始先后在國(guó)營(yíng)、合資、美資、民營(yíng)企業(yè)、自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)擔(dān)任營(yíng)銷顧問(wèn)、培訓(xùn)顧問(wèn)、產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理、市場(chǎng)銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)推廣部經(jīng)理、連鎖店經(jīng)營(yíng)管理公司總經(jīng)理等中高層管理職位。曾多次創(chuàng)立行業(yè)全新的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式，被（FDS亞洲）評(píng)為1999年和2000年影響中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)界的五十人之一，同時(shí)參加編寫(xiě)《中國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)大全》并任顧問(wèn)。

1991年開(kāi)始從事培訓(xùn)工作，總培訓(xùn)課時(shí)約10000課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)20000人次。培訓(xùn)企業(yè)包括：ABB 、美國(guó)寶潔、雅芳、伊萊克斯（中國(guó)）、日本松下電器、BP、箭牌口香糖、奔馳、寶馬、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)想、方正、TCL、美的、華凌、長(zhǎng)虹、（美國(guó)）捷普電子、廣州富力、廣東雅居樂(lè)、深圳招商地產(chǎn)、廣州時(shí)代、廣東發(fā)展銀行、英國(guó)信誠(chéng)保險(xiǎn)公司、招商證券公司、光明乳業(yè)、深圳吉之島、廣東電力、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)海洋石油、長(zhǎng)沙卷煙廠等。

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