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【課程背景】

能夠有效的解決重大問題、并實現(xiàn)同類問題不再發(fā)生，是一份高質(zhì)量8D報告的衡量標(biāo)準(zhǔn)。然而，管理人員在編寫8D報告時通常會遭遇以下困境：

1.如何打破部門壁壘，使各部門相關(guān)人員能主動積極的參與到問題解決中來，而不是“推諉、扯皮”“事不關(guān)己高高掛起”；

2.如何清晰、準(zhǔn)確地描述問題，讓相關(guān)人員能夠正確、完整地理解并重視問題；

3.如何評估問題的利益相關(guān)方受到的影響，以及如何制定臨時措施控制問題的影響；

4.如何從問題的表面現(xiàn)象入手深挖問題的根本原因，如何判斷是否已經(jīng)挖到了根本原因；

5.如何制定糾正措施，并驗證糾正對策的有效性；

6.如何制定預(yù)防措施，并貫徹預(yù)防措施的長期落實；

7.管理團(tuán)隊認(rèn)為合格的8D報告，客戶為什么不接受；

本課程立足解決客訴、過程批量不合格、重大安全事故的實際需要，聚焦 “8D 報告編寫的實操邏輯與關(guān)鍵動作”，采用理論講解、互動討論、案例分享、實戰(zhàn)練習(xí)的方式，幫助學(xué)員從 “了解 8D” 到 “會用 8D”，從而收獲同類問題現(xiàn)象不再發(fā)生的成果。

【課程收益】

課堂上，在老師的指導(dǎo)下能夠編寫出幾份合格的8D報告；

會使用5W1H描述客訴現(xiàn)象；

會使用魚刺圖、4M1E、5WHY法挖掘問題的根本原因；

會制定并驗證糾正措施、預(yù)防措施；

【課程對象】

質(zhì)量、生產(chǎn)、工藝、研發(fā)、采購、計劃、EHS等部門相關(guān)人員

【課程大綱】

收集學(xué)員問題和困惑：在編寫8D報告的過程中遇到的問題或困惑

一、8D報告的全面理解

什么是8D報告

觸發(fā)編寫8D報告的3類條件

8D報告要起到的作用

編寫8D報告的負(fù)責(zé)崗位

8D報告常見的格式

工具：8D報告的模板

案例分享1：解決客戶投訴“有色差”問題的8D報告

二、如何編寫8D報告？

以客戶實際問題為案例，以分組開展工作坊的形式進(jìn)行以下內(nèi)容：

D1 組建跨部門團(tuán)隊

跨部門團(tuán)隊之間不合作、互相推諉的原因分析

對待問題的正確態(tài)度

遵循“3現(xiàn)原則”對問題進(jìn)行初步調(diào)查

召集跨部門團(tuán)隊的過程

邀請跨部門團(tuán)隊成員的溝通方式

案例分享2：質(zhì)量王經(jīng)理在收到客戶投訴“有色差”后，是如何做現(xiàn)場調(diào)查并組建跨部門團(tuán)隊的？

實戰(zhàn)練習(xí)：確定解決問題的負(fù)責(zé)人（小組長），小組長對問題進(jìn)行初步調(diào)查并召集成立跨部門團(tuán)隊，完成D1內(nèi)容的編寫

D2 描述問題

問題討論會的邀請

問題討論會的主持人

主持人與團(tuán)隊成員同步現(xiàn)場調(diào)查過程及結(jié)果

使用5W1H的方式描述問題

提出解決問題的最終期待

工具：5W1H

案例分享3：質(zhì)量王經(jīng)理是如何主持客訴“有色差”會議并描述客訴的？

實戰(zhàn)練習(xí)：小組長主持問題討論會并使用5W1H描述問題，完成D2內(nèi)容的編寫

D3 采取臨時措施控制問題的影響

問題涉及到的利益相關(guān)方以及影響

臨時措施的三種類型：隔離（在制、庫存、在途、客戶）、篩選、補償

臨時措施的頭腦風(fēng)暴

臨時措施的分工計劃與跟蹤

工具：利益相關(guān)方、影響、臨時措施模型

案例分享4：質(zhì)量王經(jīng)理是如何帶領(lǐng)小組成員制定臨時措施的？

實戰(zhàn)練習(xí)：問題涉及到的利益相關(guān)方及影響的討論，并制定臨時措施，完成D3內(nèi)容的編寫

D4 根本原因分析

從工藝流程中識別可能導(dǎo)致問題發(fā)生的地方及原因

用事實驗證初步原因

根本原因的含義

探尋根本原因的工具：4M1E、魚刺圖、5WHY

不要急于下結(jié)論，現(xiàn)象的還原和根本原因驗證

案例分享5：質(zhì)量王經(jīng)理是如何帶領(lǐng)小組成員一步一步的鎖定“色差”問題的根本原因的？

實戰(zhàn)練習(xí)：問題根本原因分析并驗證，完成D4內(nèi)容的編寫

D5 采取糾正措施

糾正措施CA（技術(shù)層面）

常見的糾正措施

防錯法

群策群力、頭腦風(fēng)暴

工具：甘特圖

案例分享6：質(zhì)量王經(jīng)理是如何帶領(lǐng)小組成員制定“有色差”問題的糾正措施的？

實戰(zhàn)練習(xí)：運用頭腦風(fēng)暴法制定糾正措施，完成D5內(nèi)容的編寫

D6 驗證糾正措施的有效性

糾正措施有效性的標(biāo)準(zhǔn)

何時驗證？驗證幾次？

被動驗證、主動驗證

驗證方法

案例分享7：質(zhì)量王經(jīng)理是如何驗證“有色差”問題糾正措施的有效性的？

實戰(zhàn)練習(xí)：驗證糾正措施有效性的方法，完成D6內(nèi)容的編寫

D7 采取預(yù)防措施

預(yù)防措施PA（管理層面）

常見的預(yù)防措施

標(biāo)準(zhǔn)的制定、培訓(xùn)、監(jiān)督、修正閉環(huán)

案例分享8：質(zhì)量王經(jīng)理是如何實施“有色差”問題預(yù)防措施的？

實戰(zhàn)練習(xí)：制定并實施預(yù)防措施，完成D7內(nèi)容的編寫

D8 總結(jié)和承認(rèn)功績

從失敗中總結(jié)教訓(xùn)、從成功中總結(jié)經(jīng)驗

小組成員的學(xué)習(xí)和成長

心得體會

付出和成績

感謝

案例分享9：質(zhì)量王經(jīng)理是如何帶領(lǐng)小組成員總結(jié)“有色差”問題的解決過程并承認(rèn)小組成員的功績的？

實戰(zhàn)練習(xí)：總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，完成D8內(nèi)容的編寫

閉會發(fā)言---促進(jìn)后續(xù)行動

王老師

王相增老師

——精益生產(chǎn)管理實戰(zhàn)派講師、咨詢師

曾任：老虎粉末涂料（全球領(lǐng)先的工業(yè)涂料制造商）生產(chǎn)經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)

曾任：久尹電子（電阻制造行業(yè)）班長、生產(chǎn)主管

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證TWI講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證MTP講師

TWI+MTP 5項全能，中國第24人

蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 特聘講師

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團(tuán)、老虎（太倉）、老虎（佛岡）、洛克伍德、中煙集團(tuán)、妮維雅、麒盛科技、新希望六和、鹽鐵食品等外企、央企、上市企業(yè)、民營企業(yè)的咨詢顧問

【個人簡介】

10年工廠管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：從基層班組長做起，直到跨國公司的生產(chǎn)總監(jiān)，開闊了視野、積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗！

11年生產(chǎn)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗：咨詢服務(wù)客戶超20家，服務(wù)期限從0.5年---8年不等，30%以上的咨詢服務(wù)客戶均有后續(xù)簽約；內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶超30家，客戶評價高。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】（部分）

1、精益生產(chǎn)管理落地能力——安徽鑫煜門窗有限公司（民營企業(yè)，年營業(yè)額2億）門片生產(chǎn)車間，成本節(jié)約項目，年生產(chǎn)成本節(jié)約150萬，一次合格率從95%提升98.5%

在2024-2025年，擔(dān)任精益生產(chǎn)咨詢師，帶領(lǐng)企業(yè)管理層分析成本結(jié)構(gòu)，識別成本浪費，采用阿米巴的管理模式，引入工作改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安東、防錯、問題分析與解決、數(shù)字化報表呈現(xiàn)等工具，實現(xiàn)成本節(jié)約150萬/年，一次合格率從95%提升到98.5%的成績。培養(yǎng)了一批熱衷于挑戰(zhàn)浪費、消除浪費的精益生產(chǎn)人才。

2、精益生產(chǎn)管理落地能力——江蘇鹽鐵食品科技有限公司（民營企業(yè)，年營業(yè)額7億），精益生產(chǎn)管理項目，年生產(chǎn)成本節(jié)約3000萬，客戶投訴減少80%，安全事故減少90%

在2022-2023年（共3期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)培訓(xùn)師、咨詢師，帶領(lǐng)企業(yè)管理層梳理工廠運營的管理流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并形成書面文件，構(gòu)建了一套完整的運作體系（涵蓋ISO31000,ISO9000,ISO14000,OHSAS18000），不僅用于指導(dǎo)日常的運營管理，也可以直接用于各體系的外部審核；引入阿米巴模式；分析成本結(jié)構(gòu)，識別并消除成本浪費，年節(jié)約成本2000萬；分析客戶投訴產(chǎn)生的根源，引入QC7工具、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安東、防錯、問題分析與解決等工具，實現(xiàn)客訴減少80%，銷售部門同事們非常滿意；引入KYT安全預(yù)知風(fēng)險，識別安全隱患、評價安全隱患、消除安全隱患，小安全事故減少90%，無大的安全事故發(fā)生。培養(yǎng)了一批熱衷于精益化改善的人才。

3、精益生產(chǎn)管理落地能力——魏德曼電力絕緣科技（嘉興）（武漢）有限公司（跨國公司，中國區(qū)兩家工廠），實現(xiàn)效率提升56%，合格率提升70%，場地面積節(jié)約37%，嘉興工廠成為集團(tuán)標(biāo)桿工廠。

在2015-2019，2024-2025年（共7期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)培訓(xùn)師、咨詢師，從最初的TWI-JI(工作指導(dǎo))培訓(xùn)開始，直到簽約長期咨詢（不用背指標(biāo)）。內(nèi)容涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、現(xiàn)場5S、TPM、工作改善、工作關(guān)系、工作安全、QC7工具、安東、防錯、問題分析與解決、MTP、VSM等所有方面。改善課題超100個，做課題、做項目僅作為培養(yǎng)人才的實戰(zhàn)道場，重點在于培養(yǎng)人才。

4、精益生產(chǎn)管理落地能力——老虎粉末涂料制造有限公司（跨國公司，中國區(qū)3家工廠）產(chǎn)能翻6倍，質(zhì)量水平行業(yè)TOP1，太倉工廠成為集團(tuán)的標(biāo)桿工廠

在2007-2012年，2014-2018年（共6期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)咨詢師、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)，系統(tǒng)化的導(dǎo)入KPI、5S、TPM、TIMS綜合管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、持續(xù)改善、防錯等，與各級管理人員共同將太倉工廠從瀕臨破產(chǎn)的邊緣救回來，慢慢發(fā)展成為3家工廠(太倉、福岡、成都)，并將質(zhì)量水平拉升到行業(yè)第一名的位置。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、班組長系列培訓(xùn)——超50場次。累計覆蓋學(xué)員超1000人，累積時長超600+小時，學(xué)員滿意度97%以上

為中山益達(dá)服裝、妮維雅、無錫萬泰、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠、高揚煙草、費希爾久安輸配設(shè)備、法雷奧、昆明卷煙廠、浙江天正、金光紙業(yè)、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、采埃孚、魏德曼、中利集團(tuán)、無錫永鑫、亞泰森博、老虎粉末涂料、洛克伍德、蘇州恩斯克軸承、蘇州欣天新精密、立新制藥等企業(yè)實施班組長系列培訓(xùn)超50場次。累計覆蓋學(xué)員超1000人，累積時長超600+小時，學(xué)員滿意度97%以上

2、精益管理系列——超10場，累積學(xué)員超200人，累積時長超120+小時，學(xué)員滿意度95%以上

為魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪等企業(yè)實施精益生產(chǎn)系列培訓(xùn)超10場，累積學(xué)員超200人，累積時長超120+小時，學(xué)員滿意度95%以上

【理論體系】

TWI+MTP 5項全能，中國第24人

【授課風(fēng)格】

穿透力強：老師咨詢經(jīng)驗豐富，學(xué)員經(jīng)常會遇到問題的地方就多講，學(xué)員不太經(jīng)常遇到問題的地方就少講，講的內(nèi)容都是學(xué)員的困惑，不啰嗦。淺到學(xué)員的日用常行、深到起心動念、人生的意義和價值！

通俗易懂：老師常年和各級生產(chǎn)管理人員打交道，講課用學(xué)員能夠聽的懂的語言及方式授課。

互動性好：學(xué)員不提問，老師就提問。

有吸引力：根據(jù)學(xué)員的反饋，穿插各種哲學(xué)、文化、工具、案例等，直達(dá)學(xué)員心底；

敦促行動：學(xué)習(xí)是一種行動反射，只聽懂了不實踐等于白忙活，安排練習(xí)、安排作業(yè)、安排課題等。

【主講課程】

班組長系列：

1.角色轉(zhuǎn)換---從優(yōu)秀的多能工轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦陌嘟M長（爆款課程）

2.5S現(xiàn)場管理---打造一個以人為本的人文環(huán)境和現(xiàn)場環(huán)境

3.TWI-JI工作指導(dǎo)---訓(xùn)練當(dāng)師傅的技能

4.TWI-JM工作改善---訓(xùn)練改善的技能

5.TWI-JR工作關(guān)系---訓(xùn)練與員工打交道的技能

6.TWI-JS工作安全---訓(xùn)練識別并消除安全隱患的技能（爆款課程）

7.質(zhì)量問題分析與解決---訓(xùn)練解決質(zhì)量問題的技能

精益管理系列：（經(jīng)理級及以上）

1.精益生產(chǎn)---精益生產(chǎn)管理的全景地圖（爆款課程）

2.VSM價值流分析---如何從上到下識別重大浪費，形成年度改善課題

3.TPM全員生產(chǎn)力維護(hù)---提升設(shè)備綜合利用率

4.MTP中高層管理能力提升---中高層管理人員管理素養(yǎng)、能力提升

【服務(wù)客戶】

咨詢服務(wù)客戶：

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團(tuán)（2場）、老虎（太倉）、老虎（佛岡）、洛克伍德、天正電氣、中煙集團(tuán)、恒順達(dá)生物柴油、妮維雅（2場）、眾聯(lián)能創(chuàng)新能源、麒盛科技、昆山同濟(jì)口腔醫(yī)院、新希望六和、鹽鐵食品

培訓(xùn)服務(wù)客戶：

立新制藥（2場）、蘇州恩斯克軸承、欣天新精密、中山益達(dá)服裝、斯派莎克、妮維雅、麥克奧迪、無錫萬泰、吉田建材、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠（2場）、尚美國際、費希爾久安輸配設(shè)備、強生、艾利、延鋒江森、法雷奧、霍曼門業(yè)、昆明卷煙廠、安德魯、浙江天正、艾默生船用過程控制系統(tǒng)、金光紙業(yè)、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、高揚煙草、采埃孚、博格思眾、煜鵬通訊電子、康寧光纜、風(fēng)神輪胎、魏德曼（2場）、南方普惠、樂宜美、玫琳凱、中利集團(tuán)（2場）、科沃斯、南通醋酸、四機(jī)廠、四機(jī)賽瓦、天山、無錫永鑫、亞泰森博---

【學(xué)員評價】

我什么時候能達(dá)到王老師的高度就好了。王老師不僅教我們怎么做管理、怎么做改善，還教我們怎么為人處世，怎么生而為人！項目可以結(jié)束，希望王老師不要忘記我這個朋友，我們的緣分還沒結(jié)束。

------江蘇鹽鐵食品廠長

在外邊聽一天的課，不如聽王老師講半個小時，通透，有穿透力！

------江蘇鹽鐵食品生產(chǎn)經(jīng)理

王老師通透了，以后我們常年合作！

------魏德曼中國區(qū)生產(chǎn)總監(jiān)、嘉興工廠廠長、武漢工廠廠長

王老師實戰(zhàn)、接地氣！

------魏德曼嘉興工廠質(zhì)量經(jīng)理

如果我們不用心學(xué)習(xí)不用心工作，感覺都對不起王老師。

------魏德曼武漢工廠精益經(jīng)理

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