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【課程背景】

在組織戰略落地的過程中，中層管理者是承上啟下的核心樞紐。他們的績效管理能力直接決定了團隊目標能否與組織戰略對齊、員工潛力能否有效激發、業務結果能否可持續增長。調研顯示，70%中基層管理者的績效管理短板本質是“反饋失效。中基層管理者的典型問題表面是“評估偏差”“面談低效”“改進脫節”，本質是缺乏將反饋貫穿績效全流程的能力。

1.評估偏差：依賴主觀印象而非基于日常反饋的客觀事實（蓋洛普：僅21%員工認為年度評估公平），評價結果公信力不足；

2.面談低效：溝通停留于“走過場”，因缺乏持續反饋積累，面談時無數據支撐、無共識基礎，員工或沉默敷衍或激烈對抗；

3.改進脫節：績效結果與員工發展割裂，根源在于未通過日常反饋將組織目標轉化為員工行動（麥肯錫：70%戰略失敗源于中層目標傳遞偏差）。

優秀的績效管理不僅能通過清晰的目標分解提升執行效率，更能通過高頻、高質量的持續反饋構建“目標-行為-改進”的動態閉環，根據微軟、谷歌等企業實踐表明，實時反饋使團隊效能提升20%-30%。而失效的績效管理則因反饋缺失導致目標模糊、士氣低落、人才流失，最終削弱組織競爭力。

本課程摒棄傳統績效管理理論堆砌，直擊“持續反饋與溝通”這一中基層管理者的核心杠桿點，破解“不敢談”、終結“不會談”、實現“談得攏”，幫助中基層管理者降低主觀評價風險；將低頻考核轉化為高頻反饋，讓績效面談成為人才留任與業務突破的起點。實現從“考核者”到“賦能者”的角色升級。

【課程收益】

1、系統認知：掌握績效管理閉環的核心邏輯與管理者角色定位

2、工具落地：學會使用目標分解表、績效評估矩陣、面談話術清單等工具

3、場景突破：破解低績效員工面談、目標爭議處理、員工情緒對抗等6類典型場景

4、能力躍遷：提升績效反饋、沖突化解、發展式提問等關鍵技能

【課程對象】

企業中層管理者、基層管理者、績效考核季正處于績效打分與面談的管理者、HRBP

【課程特色】

1、場景化設計：基于真實管理場景的情景模擬與演練

2、沉浸式演練：角色扮演+雙盲模擬+即時反饋，覆蓋典型3種面談問題

3、工具箱賦能：提供《績效面談準備清單》、《目標分解表》、《反饋話術手冊》等即用模板

【課程大綱】

模塊一：績效管理認知重塑

1、績效管理的本質與價值

（1）績效管理不等于績效考核

（2）績效管理的五大認知誤區

2、管理者的四大角色定位

（1）目標傳導者

（2）過程教練

（3）公正評估者

（4）發展賦能者

模塊二：績效管理全流程解析

1、目標設定

（1）如何制定“跳一跳夠得著”的目標

案例研討：銷售團隊目標爭議處理（員工認為指標過高）

2、過程管理

（1）如何進行關鍵節點檢查

（2）如何持續追蹤與反饋

3、評估校準

（1）如何確保績效信息全面

（2）如何避免評估偏見

（3）如何將定性評價轉化為量化指標

工具：BARS行為錨定法**（基于行為標準的評估表設計）

4、反饋改進

（1）如何將績效結果轉化為可落地的IDP（個人發展計劃）

（2）如何對低績效員工制定可跟蹤的PIP（績效改進計劃）

5、結果應用

（1）績效結果等級與應用場景

（2）管理者可直接掌控或深度參與的場景

工具：績效管理PDCA循環圖

工具：績效九宮格矩陣（人才盤點與差異化策略）

模塊三：績效反饋實戰訓練

1、績效反饋的核心價值

視頻分析：《穿普拉達的女王》中的績效溝通誤區

1、績效反饋的四大誤區

2、日常反饋的杠桿效應

（1）正向反饋的BEST模型

（2）負向反饋的STAR/AR模型

（3）GROW模型的應用

（4）處理抵觸情緒的3F法則

情景模擬

場景1：老員工績效持續下滑但資歷深

場景2：95后員工對KPI指標提出質疑

場景3：視頻：如何處理觸及紅線的低績效員工-《理想之城》(2021) 電視劇

模塊四：績效面談實戰突破

1、四維準備法：數據準備×心理準備×場景準備×預案準備

工具：面談準準備清單

2、面談五步法實戰

（1）開場破冰

（2）共識目標

（3）事實反饋

（4）發展探討

（5）行動計劃

情景演練：

場景1：高績效員工談加薪

場景2：低績效員工談改進

場景3：“老員工績效持續下滑”的艱難對話

3、員工情緒對抗策略

(1)沉默、哭泣、激烈反駁的應對話術

工具：EARS反饋模型（同理→事實→影響→期待）

模塊五：從“考核者”到“賦能者“角色升級

從目標-行動-改進的閉環設計

1、如何將績效結果轉化為可落地的IDP（個人發展計劃）

2、如何對低績效員工制定可跟蹤的PIP（績效改進計劃）

3、如何激發高績效者潛力-任務分配與挑戰機會

工具：5W1H改進計劃表、《反饋話術手冊》

課程回顧與總結

個人行動計劃

（1）制定《30天績效管理提升計劃》，承諾關鍵行動項

（2）輸出績效反饋與面談的改進清單

工具：531行動計劃表（5個收獲→3個應用→1個72小時內落地動作）

工具包

目標分解表

面談準備清單

《反饋話術手冊》

5W1H改進計劃表

IDP（個人發展計劃）模板

PIP（績效改進計劃）模板

531行動計劃表

涵老師

涵越老師

—實戰型領導力發展教練

曾任：阿里巴巴某事業群高級人才發展專家

曾任：平安集團全資子公司培訓總監

曾任：吉利旗下新能源車企組織與人才發展總監

曾任：韋博教育集團企業大學校長

曾任：AMD華北大區渠道培訓負責人

國家一級企業培訓師

NCDA國際認證生涯咨詢師

美國項目管理協會認證ACP敏捷實踐專家

CCF® INIFAC認證資深引導師

國際認證協會（IPA）注冊認證沙盤講師

學習路徑圖與經驗萃取認證顧問

專業累積授課500+場次，培訓人次10000+，平均好評率98%以上。

【個人簡介】

涵越老師擁有世界500強企業、一線互聯網大廠、頭部車企與咨詢公司工作經歷，14年以上企業管理經驗，16年以上授課經驗，3年+咨詢顧問經歷。曾任職多家企業的中高管，對中基層領導力發展、團隊執行力打造、員工職業化提升、員工動力與效能提升有著十分豐富的項目操盤與實戰經驗。任職期間，曾幫助眾多知名企業搭建從高管到基層管理者的領導力培養體系、打造全員人才培養體系。并為多家知名企業和培訓機構提供過中高層管理、效能提升等方面的培訓與輕咨詢服務。堅持訓戰結合、以測促訓的方式交付培訓，累計培訓500+場，學員人數1萬+人次。

【領導力建設能力】在阿里巴巴擔任高級人才發展專家期間，組織所在事業群部開展腰腿部三板斧50余場，開發與運營領導力培養項目10余個，在阿里內部獲得良好效果與反響。期間領導運營項目團隊交付中基層管理者勝任力模型與學習地圖，開發中基層管理課程百余門，精品管理案例30余個，覆蓋中基層管理者2000余人。

包括課程：《腿部管理者三板斧》、《高效管理者的角色與認知》、《有效輔導的三景一招》 、《管理經驗萃取與任務地圖》、《優秀管理者的五項修煉》等。

【培訓體系搭建能力】在平安集團、車企任組織與人才發展總監期間，帶領團隊實現從0-1搭建培訓體系（包括課程體系、講師梯隊、管理機制、評估發展），培養與孵化內部講師200余人，成功策劃和執行了多個高管團隊、中基層管理者培養項目，為企業培養與輸送優秀管理者500余名。組織專家和培訓師開發了管理類線上課程百余門、管理實戰案例近100個。作為講師，總授課時長200+小時，效果滿意度98％。

包括課程：獨家版權-《超敏課程設計與開發》、《超敏學習地圖開發》、《經驗萃取與案例開發》、《TTF360能力提升課堂》

【企業大學建設能力】韋博教育集團企業大學執行校長期間，帶領團隊實現從0-1的企業大學的籌建、運營與商業化轉型。創建新人系、專業系、管理系以及在線學習平臺等四大學院，5年累計培訓人數近2萬人，為企業內培養與輸送優秀管理者1000余名，為行業孵化合格校長200余名。開發與運營中基層領導力培養項目近30個，組織專家和培訓師開發了200門課程，項目實施案例200余個。作為內部顧問，幫助四大事業部完成人才發展體系的搭建。作為領導力授課講師，個人總授課時長600+小時，管理者覆蓋率100％，并拓展實施加盟商的領導力項目，為企業大學商業化轉型打下堅實基礎。

包括咨詢：《事業部培訓體系搭建0-1全案項目》、《企業文化升級與落地全案項目》、《關鍵崗位人才盤點與咨詢項目》、《事業部繼任者計劃咨詢與培養項目》、《事業部學習型組織轉型咨詢項目》

包括課程：《非人力資源經理的人力資源管理》、《新經理管理加速訓練營》、《高績效團隊的五個關鍵》、《團隊協作的五項修煉》、《目標管理與計劃執行》

【實戰經驗】

1.校長培養與管理加速項目——超100場、累計學員3000人、學員滿意度98％以上

涵老師任職企業大學校長期間，以授課講師身份為多家語言類、藝體類機構提供《高效管理者的角色與職責》《領導力與管理者角色發展》、《合格管理者的五項能力》、《優秀管理者的五項修煉》、《從目標到結果——中層管理者的復盤思維》等專業課程，課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員3000人，其中，中基層管理人員占比85％以上，學員滿分占比超過93%。

管理者陪伴與成長服務——1個企業級咨詢方案輸出，近10個管理團隊輔導案例輸出，近30名管理者1對1輔導個案輸出，學員滿意度95%以上

涵老師作為管理者成長教練為蘇州藍豚動力提供為期半年的企業陪跑服務，圍繞管理者8項核心關鍵任務（角色認知、目標管理、任務委派、過程管理、輔導與激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每周一次團隊輔導+每月一次集訓+關鍵人員1對1輔導的方式，全面推動企業管理者從學習到實踐的落地轉化，2個企業級咨詢方案輸出，近10個管理團隊輔導案例輸出，近30名管理者1對1輔導個案輸出，助力創業型企業夯實內功，為企業高速發展與業務轉型轉型做好充足準備。

中基層管理者學習地圖與課程開發項目——3個崗位的學習地圖，百余門的管理課程、30余個精品管理案例，近18000字的《管理者招聘紅寶書》，內部推廣與滿意度90%

涵老師任職阿里巴巴期間，作為項目負責人，助力本地生活的中基層管理者（包括商務拓展一線員工、營團長、城市經理等崗位）開發學習地圖三套，輸出近四個崗位的課程體系，通過經驗萃取、引導賦能、調研訪談等多種咨詢與學習技術，帶領項目團隊開發課程百余門，精品管理案例30余個，近18000字的《管理者招聘紅寶書》一套，其獨特的小微案例開發與教學模式，降低了內部管理者在培訓與輔導下屬時不擅演講、沒時間做課件的難度，有效提升了培訓與輔導的效果，獲得內部的推廣與一致好評。

【培訓經歷】

固雅環境服務有限公司《高效團隊協作的五項突破》2期，培訓人數120余人，好評率100%

和創化學《360情景領導力》2期，培訓人數80余人，好評率100%

廈門火炬高技術產業開發區《管理者加速成長訓練營》3期，培訓人數140余人，好評率100%

江蘇融政科技有限公司《高效團隊協作的五項突破》2期，培訓人數80余人，好評率100%

華萊士《高績效團隊的五個關鍵》2期，培訓人數80余人，好評率100%

蘇州藍豚動力《管理者加速成長訓練營》3期，160人余人，好評率100%

【理論體系】

【PSKS四維融合教學模式】

【優勢+，管理者培養模式】

【愿景使命】

致力于構建一套系統化、高效能的管理者培養體系，助力每一位管理者實現從優秀到卓越的跨越，助力企業在激烈的市場競爭中穩步前行，實現長期的成功與可持續發展。

【授課風格】

訓戰結合：課程融合了最新理論教學與實戰演練的精髓，通過模擬真實工作場景、項目實踐或案例分析，促進學員能夠直接將所學知識應用于解決實際問題中，為學員提供了一個高效、實用、富有挑戰性的學習環境。

情景教學：擅長在培訓課程中設計多樣化的情境模擬，如角色扮演、案例分析、虛擬環境等，以模擬真實工作或生活中的各種場景，使學員能夠在接近真實的情境中學習和體驗。互動性強，靈活應變，確保每個學員都能從情境中獲益。

寓教于樂：善于將課程內容以輕松、有趣的方式呈現，使學習過程充滿樂趣和吸引力，兼具互動性與趣味性，最大程度激發學員的學習熱情，提高學習效率。

探索學習：擅長設計開放性和啟發性的問題，以激發學員的好奇心，促使他們深入思考、主動尋找信息，從而構建自己的知識體系。提供豐富的拓展型學習資源，幫助學員拓寬學習渠道，提升自我學習能力。

【主講課程】

【引領自我】-賦能團隊協同，破解實戰難題

《高效管理者的角色認知與定位》成長第一課

《優秀管理者的五項修煉》（高返聘+爆款課程）

【引領團隊】-賦能團隊協同，破解實戰難題

《戰略解碼下的目標管理與高效執行》（經典課程）

《實現績效飛躍的密碼——中層管理者的復盤思維》

《卓越面試官之人才招聘甄選實戰指南》（高返聘+爆款課程）

《團隊賦能-輔導帶教與教練技巧》（高返聘+爆款課程）

《團隊激活-團隊協作的五項突破》（經典課程）

《突破績效瓶頸-管理者績效反饋與面談必修課》（高返聘+爆款課程）

《點燃團隊潛能-高效管理者的激勵與授權》（高返聘+爆款課程）

《場景化會議管理：高效決策與共識推進》（經典課程）

《管理者腿部三板斧精華班》（經典課程+高返聘+爆款課程）

【引領業務】-驅動跨域協同，攻克業務瓶頸

《私董會：驅動業務增長的協同策略-跨部門協作引導工作坊》開年第一課

《開放空間：靶向突破，攻克業務難點-跨部門共創引導工作坊》開年第一課

【領導力訓戰工作坊】

《人才管理大師-業務領導者的人力資源管理實戰工作坊》（經典課程+高返聘+爆款課程）

《新經理管理加速訓戰營-構建管理底層邏輯》（經典課程）

《解鎖優勢密碼-管理者引領團隊卓越進階工作坊》（經典課程）

《透視團隊發展曲線 - 管理者全景畫布工作坊》（經典課程）

《績效破局實戰工作坊：突破反饋與面談困境》（高返聘+爆款課程）

《管理者腿部三板斧訓戰營》（經典課程+高返聘+爆款課程）

《管理者腿部三板斧精進營》（經典課程+高返聘+爆款課程）

【領導力沙盤工作坊】

《決戰沙漠-高績效團隊的5個關鍵》沙盤（經典課程+高返聘）

《米諾斯-高效團隊協作的五項突破》沙盤（經典課程+高返聘）

《火星計劃-目標管理與計劃執行》沙盤（經典課程+高返聘）

《360全景領導力沙盤-鍛造復合型領導高手》沙盤（高返聘+爆款課程）

三大陪跑項目系列

培訓體系建設陪跑項目《四位一體培訓體系0-1建設與落地項目》（已交付4家）

管理者梯隊建設類陪跑項目《管理者三維訓練體系-認知、思維、行動》（已交付2家）

【服務客戶】

科技行業：阿里巴巴（多次返聘）、超威半導體公司（多次返聘）、沃泰嘉（FIT Voltaira）（多次返聘）、瀾天電子科技有限公司、快接網絡科技有限公司、蘇州藍豚動力科技有限公司（多次返聘）、飛朔生物技術有限公司（兩次返聘）、海菱科技股份有限公司、清源科技股份有限公司（兩次返聘）、申穎科技股份有限公司、科特瑞斯、信和達電子有限公司、盈瑞豐電子科技有限公司（兩次返聘）、江蘇融政科技有限公司（兩次返聘）、信和達電子有限公司、農芯數字科技有限公司、安捷睿(廈門)機器人有限公司（兩次返聘）、致善生物科技股份有限公司（兩次返聘）、潤銘網絡科技有限公司

金融與保險行業：立信會計事務所（多次返聘）、太保人壽上海分公司（兩次返聘）、平安醫保科技（多次返聘）

制造行業：友達光電（廈門）有限公司（兩次返聘）、廈門海辰儲能科技股份有限公司、廈門快快網絡科技有限公司、立洲五金彈簧有限公司、吉科衛浴有限公司

其他行業：上海寶山建筑設計有限公司、華萊士（兩次返聘）、和創化學（兩次返聘）、潤銘網絡科技有限公司：南光高科(廈門)激光科技有限公司、睿科集團（廈門）股份有限公司、固雅環境服務有限公司（兩次返聘）

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