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【課程背景】

在當今快速變化的市場環(huán)境中，供應鏈物流企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。隨著數字化、智能化技術的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的經營模式已難以滿足日益復雜多變的市場需求。作為供應鏈物流企業(yè)的中高管，如何在數智時代背景下，提升自身的經營思維和商業(yè)洞察力，成為高效能的經營操盤手，是擺在每一位管理者面前的重要課題。

本課程《經營思維與商業(yè)洞察：成為數智時代的高效能經營操盤手》專為供應鏈物流企業(yè)的中高管量身打造。課程將從經營視角出發(fā)，系統(tǒng)地講解如何從營收、毛利、利潤和成本等多個維度全面評估項目，同時強調從客戶角度出發(fā)，積極參與客戶的年度規(guī)劃，建立長期穩(wěn)定的合作關系。此外，課程還將深入探討跨部門溝通與協(xié)作的重要性，通過案例分析和方法論教學，幫助學員掌握高效溝通技巧，提升團隊協(xié)作水平，從而優(yōu)化經營效果。

特別值得一提的是，本課程將重點關注數智時代的新技術和新方法，如大數據分析、人工智能、智能物流等，通過定制沙盤演練，讓學員在模擬實戰(zhàn)中體驗新技術的應用，提升決策效率和管理水平。無論是應對市場變化，還是推動企業(yè)轉型升級，本課程都將為學員提供寶貴的理論知識和實踐經驗，助力他們在數智時代脫穎而出，成為真正的高效能經營操盤手。

【課程收益】

培養(yǎng)從經營視角（營收、毛利、利潤、成本）分析項目的能力

從客戶視角參與項目規(guī)劃和年度規(guī)劃

提升跨部門溝通合作對經營效果的影響

通過經營案例、方法論和沙盤演練深化理解

【課程對象】

公交運輸、物流行業(yè)企業(yè)的中高層管理者、團隊負責人、人力資源部門負責人等

【課程大綱】

上午：經營視角與客戶視角

1.開篇導入（15-30分鐘）

培訓目標與期望設定

互動討論：數智時代對供應鏈物流行業(yè)的影響

2.經營視角下的項目管理（1小時）

營收、毛利、利潤、成本的基本概念與計算方法

1)營收與毛利分析：如何評估項目對收入和毛利率的影響。

2)成本控制與優(yōu)化：識別并減少不必要的開支，提高運營效率。

3)利潤最大化策略：通過案例分析，了解如何平衡成本與收益，實現(xiàn)利潤最大化。

數智工具在經營分析中的應用

案例分析：如何通過經營視角優(yōu)化項目決策

3.客戶視角下的項目管理（1小時）

客戶年度規(guī)劃的重要性與參與策略

1)理解客戶需求：深入挖掘客戶的真實需求，提供定制化解決方案。

2)參與客戶年度規(guī)劃：如何與客戶建立長期合作關系，共同制定年度計劃。

數智化客戶關系管理

1)案例分享：成功案例分析，展示如何從客戶角度出發(fā)，創(chuàng)造雙贏局面。

角色扮演：模擬客戶年度規(guī)劃會議，練習從客戶視角提出項目建議

4.茶歇與交流（15分鐘）

下午：跨部門溝通合作與沙盤演練

5.跨部門溝通合作在經營中的重要性（1小時）

跨部門溝通的障礙與解決策略

1)高效溝通技巧：掌握有效的內部溝通方法，確保信息暢通無阻。

數智化工具在跨部門溝通中的應用

1)團隊協(xié)作實踐：通過角色扮演，模擬解決實際工作中的跨部門問題。

案例研討：成功與失敗的跨部門合作案例分析

6.經營案例與方法論（1小時）

分析經營案例，提煉成功要素

1)方法論介紹：如何將理論應用于實際經營中

2)數字化轉型：了解最新的數字技術及其在供應鏈物流中的應用。

3)智能物流：探索自動化倉儲、無人駕駛運輸等前沿技術。

數智化決策支持系統(tǒng)的應用

1)數據分析與決策支持：如何利用大數據和人工智能進行精準決策。

案例分享：成功案例分析，展示數智技術如何提升經營效率

7.定制沙盤演練（1-1.5小時）

沙盤演練介紹：模擬企業(yè)經營流程，包括物流、資金流和信息流的協(xié)同

1)情景設定：模擬供應鏈物流行業(yè)的典型商業(yè)場景，結合數智技術的應用。

2)任務分配：將學員分成若干小組，每組負責不同的角色和任務。

數智化沙盤工具的使用

1)實戰(zhàn)演練：分組進行沙盤演練，體驗企業(yè)經營管理決策的方法

2)成果展示：各組展示方案，導師點評，學員互評。

8.總結與反饋（15-30分鐘）

學員分享：各組分享沙盤演練的心得與收獲

講師總結：提煉培訓要點，提供后續(xù)行動建議

余老師

余星冰老師

——組織數字化轉型與戰(zhàn)略落地實戰(zhàn)專家

曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學，中國知名企業(yè)家商學院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓戰(zhàn)產品經理、企業(yè)教練和數據運營專家

曾任：釘釘大學數字化轉型總裁班負責人，全國部署生態(tài)數字化轉型訓戰(zhàn)項目負責人

曾任：阿里巴巴淘天集團業(yè)務OD，協(xié)助事業(yè)部數智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務骨干與領導力轉型項目負責人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網商銀行）業(yè)務運營，兼人才轉型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務增長項目內訓師，阿里學院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學中國區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導師

北京大學全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導教練

英國CIPMT認證國際職業(yè)培訓師

新加坡SPOT國際認證引導師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫專家、釘釘大學和支付寶數智化合作講師

阿里巴巴達摩院認證人工智能訓練師(高級)

阿里巴巴釘釘認證AI應用工程師

阿里巴巴釘釘認證數字化管理師

嘉賓商學數字化轉型企業(yè)家導師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經驗，歷經B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學等多家子公司和關聯(lián)公司，擁有企業(yè)級電商、互聯(lián)網金融與移動支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個行業(yè)從業(yè)背景。

歷任業(yè)務與數據運營、培訓與組織發(fā)展等多個經理級別專家崗，既做過業(yè)務也做過HR。期間參與、負責過多個戰(zhàn)略級業(yè)務增長和組織提效轉型項目成功落地，擁有超14年的數字化轉型項目經驗和超10年的戰(zhàn)略級會議引導經驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責的轉型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最佳風尚獎”；

2016年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；

2018-2020年：多次擔任全國性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級增長戰(zhàn)役訓戰(zhàn)項目負責人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責的運營項目借助數字化媒體使直播IP當日UV達21萬。

憑借17余年企業(yè)級數智化轉型與戰(zhàn)略落地的項目落地實施經驗（其中12年內訓，8年外訓；4年數字化戰(zhàn)略落地與人才轉型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級會議引導經驗），支持多個業(yè)務團隊在關鍵戰(zhàn)役中實現(xiàn)了業(yè)績倍增和組織提效。

余老師累計開發(fā)獨立開發(fā)數字化轉型領域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓學員超15000人，其中80%為數字化轉型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團隊和上市公司的關鍵決策生成與數智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導。

【實戰(zhàn)經驗】

1、業(yè)務人員轉型項目組負責人——阿里金融業(yè)務轉型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經歷了阿里金融從初創(chuàng)期進入依托云計算進行業(yè)務轉型的階段，作為業(yè)務人員轉型項目組負責人，帶領組員從0到1開發(fā)了67門轉型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養(yǎng)了20多名功底扎實的內訓師和品控師，實現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰(zhàn)略落地與人才轉型體系落地負責人——阿里淘天集團all in無線戰(zhàn)略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔任淘天集團業(yè)務線業(yè)務OD，和HR一起支持事業(yè)部一號位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉型體系建設及落地，主導搭建了“樂得堂”在線學習平臺，萃取組織經驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當時業(yè)內均值＜40%）。

余老師參與支持業(yè)務團隊試驗田的關鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應用，在雙十一GMV過千億大關的同時實現(xiàn)90%的售后服務訴求由系統(tǒng)自動判斷并在3秒內響應。該項目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業(yè)務增長戰(zhàn)役訓練負責人——釘釘軟硬一體增長關鍵戰(zhàn)役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學創(chuàng)始成員之一，負責釘釘內部員工、全國數字化生態(tài)服務商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓體系建設。余老師參與實戰(zhàn)并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責釘釘DMBA總裁班期間，與數字化前沿實踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數字化先進工作方式，沉淀了40多個企業(yè)數字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學員運營負責人——湖畔選修課老學員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機構）數據運營專家和老學員運營負責人，以數據技術驅動業(yè)務運營，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學員返校率了43%。

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