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課程介紹

企業營銷每到達一個階段后就會產生新的瓶頸，增長乏力，很抓執行力也見效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創新思維。作為營銷人員我們要實時感知市場的變化，切不可用“業務的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒有自我創新就會被顛覆和超越。傳統時代是“買的沒有賣的精”，互聯網時代是“賣的沒有買的精”。新零售就是基于大數據、云計算等新興科技，以數據為驅動，以滿足個性化需求為目的，借助體驗式服務完成的點對點的商業行為。本課程結合汽車行業的特點，導入新零售的概念和具體操作手法，幫助學員從實操層面掌握新零售的運營方式方法，對本企業的營銷模式和渠道管理進行升級改造，從而進一步提升企業競爭的能力。

課程大綱

一、汽車業新零售運營概述

1、新零售的概念與特點

(1)新零售的概念

(2)新零售的特點

2、汽車行業新零售探索的三大方向

（1）以用戶為中心

（2）數據網格化

（3）服務鏈整合

3、汽車企業新零售主要的運營工作

(1)數據運營

(2)流量運營

(3)用戶體驗運營

(4)渠道運營

4、新零售運營主要的工具

(1)平臺系統

(2)私域管理系統

(3)渠道管理系統

案例：小鵬汽車在新零售方面的探索

二、數據運營

1、數據運營的含義和作用

(1)產品和服務的個性化和精準化

(2)營銷策略的精準化

案例：上汽蜘蛛智選平臺

2、建立數據的運營結構

(1)梳理業務體系

(2)建立數據結構體系

(3)設計數據的采集的渠道和方式

第三方平臺

自營平臺（小程序、app）

客戶管理系統（CRM）

(4)數據分析—常見數據分析方法

案例：瓜子二手車的數據分析

3、通過數據運營建立客戶畫像并優化營銷策略

4、物聯網技術助力用戶數據采集

三、流量運營

1、公域流量的獲取

(1)汽車行業流量獲取的渠道

線上渠道

線下渠道

(2)不同渠道的運營忒點分析

(3)新媒體渠道的運營

抖音等新媒體的運營要點

打造企業IP和個人IP

如何設計內容

互動任務：為我們的企業設計一個IP人設定位，設計視頻的核心內容定位

2、私域流量的運營

(1)私域流量的含義和作用

(2)私域流量池的建立

(3)私域流量的運營要點

3、會員運營

(1)會員體系搭建

(2)會員權益設計

(3)會員營銷策略

任務：根據實際設計本企業的會員體系和會員權益

4、社群運營

(1)社群運營的定位

(2)社群構成的5個要素

(3)建的社群為何無效

(4)社群管理的方法和技巧

(5)粉絲經營的核心動作

(6)如何從粉絲到社群

(7)曖昧經濟情感營銷

案例：某汽車品牌的社群營銷計劃

互動任務：設計社群名稱、logo和定位。設計一個社群活動。

4、裂變營銷

(1)裂變營銷的關鍵因素

(2)裂變路徑的設計

(3)裂變的誘餌、內容設計

(4)裂變營銷的忌諱：微信封號

互動任務：設計一個裂變活動，要有誘餌、路徑和裂變的文字內容

四、用戶體驗和服務運營

1、用戶的線上體驗運營

(1)體驗的載體

(2)體驗的內容

(3)體驗的功能設計

2、用戶的線下體驗

(1)服務的體驗

(2)產品的體驗

(3)環境的體驗

(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感

3、客戶服務的運營

(1)利用客戶數據打造極致的服務體驗

(2)利用會員和社群提供創新和增值的服務

(3)整合資源為客戶提供服務

4、新技術的運用—VR和AR技術的應用

5、線上和線下的運營結合

(1)線上和線下流量的互通

(2)線下體驗結合線上傳播再導流到線下

討論：根據體驗的八感，如何提升我們的線下體驗

五、渠道的管理和運營

1、傳統渠道VS新零售渠道

2、新零售體系下的渠道（4S店、直營、經銷商）新定位

（1）品牌體驗中心

（2）客戶互動中心

（3）客戶傳播中心

（4）客戶服務中心

（5）去中心化的客戶私域流量管理中心

案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設計、沃爾沃品牌體驗中心

3、新零售體系下的渠道賦能

（1）常規的渠道賦能

（2）私域流量運營賦能

（3）數字化系統賦能

（4）品牌賦能

（5）創新營銷賦能

4、渠道管理

（1）傳統的渠道管理

（2）創新管理

（3）用戶數據管理

（4）活動管理

討論：接我們現在渠道管理的問題，可以做哪些方面渠道賦能和管理的創新。

王老師

王振韜 老師簡介

數字化營銷與管理實戰專家

中央財經大學產業經濟學碩士

互聯網營銷策劃和銷售團隊管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯網連續創業者、

私域流量和社群營銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯網+新玩法》作者

曾任：36氪未來學院副院長

曾任：VIADEO中國區平臺市場用戶增長和運營負責人

曾任：阿里子公司渠道總監

曾任：美團控股公司渠道總監兼增值服務總監

【實戰經驗】

王老師曾任教于北京城市學院，后在全球第二大的網絡社交平臺VIADEO負責中國區平臺“天際網”的市場用戶增長和用戶運營。為了更好的將互聯網經驗與實體企業結合，王老師加入了阿里、美團等國內知名軟件、互聯網公司的餐飲生態部門，負責全國渠道管理、客戶權益設計和服務和營銷策劃等工作，形成了系統的渠道和營銷管理和運營策劃的戰法，尤其是在為客戶服務期間，還總結出了傳統企業如何結合互聯網實現轉型升級的系統方法論，并著有《一本書讀懂互聯網+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負責市場工作，主要是用戶增長和活躍運營，通過各類平臺活動、用戶運營策略和推廣手段保障了用戶數量的穩定快速增長以及較高的活躍度，同時還參與了大量相關產品的設計。后來在阿里、美團工作期間全國大量的企業提供數字化營銷轉型、還有包括O2O線上線下平臺運營，會員營銷、社群營銷、新媒體代運營在內的私域流量運營等服務，幫助大量企業提升數字化、新媒體和私域流量營銷的能力。目前作為專業培訓講師和咨詢師，為諸多的企業提供數字化營銷、流量運營、用戶運營、渠道運營等方面的培訓，其中包括電信運營商（中國電信、翼支付、和包支付、浙江移動等）、銀行（農業銀行、建設銀行、工商銀行、中國銀行、中信銀行等）和大量實體企業（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風格

?強調培訓對于實際結果的推動和落地；

?既有理論支撐又有實踐經驗驗證；

?各種親身操盤的生動的案例以及經驗；

?強調互動和實地演練，快速總結，迅速提升；

?對互聯網營銷的深刻理解；

?生動激情的課程講授和簡單實用的講解。

主講課程

一、營銷策劃與創新

1、《私域流量營銷》

2、《新媒體營銷策劃》

3、《社群營銷管理》

4、《門店體驗和營銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運營》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個習慣》

2、《商業模式畫布與價值主張設計》

【部分服務過的客戶】

中信銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、建設銀行、中國移動、和包支付、浙江移動、中國電信研究院、翼支付、中國聯通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長安汽車、上汽集團、廣汽傳祺、松達汽車、萬科第五空間、易車網、天眼查、網易、雀巢健康、中康苗嶺醫療、福建煙草、深圳國資委、深能環保、星網銳捷、時代光華、36氪未來學院、青蛙王子、順豐、聯運環境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團控股子公司），中國食方知味餐飲企業聯盟，山東中醫藥大學創業師資培訓班、吉林工商學院創業師資培訓班、張家口國際大酒店等等

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