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課程背景：

在當前企業管理實踐中對于提升溝通效率和效果的迫切需求下應運而生的。隨著企業規模的擴大、團隊多樣性的增加、全球化業務的深入以及遠程和虛擬辦公模式的普及，管理者面臨著更加復雜的溝通環境。有效的溝通已成為提高團隊協作效率、促進組織變革、增強員工參與度、提升領導力和推動個人職業發展的關鍵因素。基于提升管理者在復雜多變的工作環境中溝通能力的需求，結合現代管理理論和實踐，為管理者提供全面、系統的溝通技能培訓。通過學習，管理者將能夠更好地應對溝通挑戰，優化管理效果，促進個人和組織的發展。

某研究機構的調研數據，結果顯示管理者70%的時間是用在與他人溝通上。本課程重點解決管理者有效的理解企業決策和高層意圖，運用雙贏的策略和技巧，有效規避或運用情緒的影響，進而教練下屬有效的發現、分析并解決問題，不斷激勵促動下屬的主觀能動性。讓我們在同一平臺上我們一起發掘職場溝通障礙的根源，只有對各種溝通方式有清晰的認識，并且對不同工作中的溝通技巧進行學習掌握和靈活應用，真正做到以結果為導向的有效溝通。

課程收益：

了解溝通的本質，了解職場溝通3個基本要素和2種瓶頸

掃除管理溝通的認知障礙；

樹立真誠、自信、同理心、包容心和雙贏的心態；

能夠克服溝通思維定式，創新思維的接受人和事；

能夠運用管理溝通中的多方位溝通技巧，確保溝通有效落地；

職場溝通中的立體3維訓練；

能夠以身作則的建設團隊信賴關系。

課程對象：

職場經理人、部門負責人、儲備干部、基中層等職場管理者

課程方式：

課堂授課+教學互動+游戲體驗+案例分析+實操演練+工作坊+測評

課程特色：

系統性——課程系統架構清晰，內容遞進，有序訓練，知行合一，讓每一位學員有一個完成的思想脈絡。

實效性——課程核心理論和管理技能已經作為大型企業內部管理者特別是中層管理者的必修項，具有很強實用性與時效性。

應用性——區別于傳統授課教學，要立足學以致用，學、習合一，每項內容都透過實際的案例和操作工具，授之于漁，引導學員找到解決管理問題的答案。

趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對比等多樣化的學習方式，利用行動學習模式推動績效落地。

管理模型：管理者管事理人，時間有長短周期，以此形成四大類關鍵的管理動作和相應的管理能力，表現為：

短期—理人：管理自己的能力，體現在角色的定位認知和內心的自我驅動，在不同情境之下快速找準自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設自我迭代的生態環境，所以角色力和自驅力成為管理者的內核；

長期—理人：管理團隊的能力，有效的影響隊伍，針對自己的下屬進行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；

長期—管事：管理戰略的能力，結合企業長期發展戰略，做好有效承接并不斷的執行落實，確保公司戰略，部門規劃在自己所負責范圍并有效的做好跨部門協同有效落地，所以目標力和協同力成為管理者的載體；

短期—管事：管理工作的能力，針對日常即時工作的處理，及時發現問題，對問題進行分析，尋找主要原因并有效解決，同時即時做好方案策劃與決策，產出時效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱:

第一講：理性認知管理溝通

一、管理溝通的基本概念

1. 溝通的定義與場域

2. 溝通原理分析

溝通原理圖：溝通三個關鍵點

二、管理溝通三要素：心態、關心、主動

1. 職場溝通的基本問題是心態（解決自私、自大、自我）

案例：公域吸煙、醫生看病、高鐵霸座

2. 職場溝通的基本原理是關心（關心難處、不便、痛苦）

案例：我的第一任領導

3. 職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側、向下）

案例：軍艦炮手

三、職場溝通“瓶頸”的兩種體現

1. 影響個人溝通的5大因素

2. 影響組織溝通的5大因素

板書提問：通過提問的方式進行風暴式學習

第二講：管理溝通的障礙與清除

一、掃除管理溝通的認知障礙：7個不等于

1. 好溝通不等于本能

2. 能講話不等于會溝通

3. 無發問不等于全理解

4. 無異議不等于有共識

5. 我說了不等于已溝通

6. 強勢不等于贏家

7. 下級不等于主動

實戰訓練：7種認知自省，每種認知后都附加訓練科目

二、掃除管理溝通的心態障礙：5項心自潔

1. 與人溝通要真誠

故事分享：松下幸之助的溝通哲學

2. 職場交流要自信

3. 換位思考有必要

故事分享：一頭豬的控訴

4. 包容理解有懷柔

歷史故事：貞觀政要的一則

5. 雙贏心態必樹立

視頻分享：天堂和地獄

三、掃除管理溝通的思維障礙：1組限定式

導入：一個腦筋急轉彎測試題

1. 克服對抗性思維定式

案例分析：兩個中層管理者的對話

溝通技巧：Y＆A的完成轉換語

2. 克服局限性思維定勢

工具：六頂思考帽

四、掃除管理溝通的技巧障礙：5套蹲馬樁

1. 預設立場：站好位，看好景

反面案例：晚清的恥辱《馬關條約》

工具：立場四問

2. 統一頻道：準信息、明態度

案例分享：宋美齡的美國國會演講

3. 結構表達：意簡明、人相映

溝通法則：ABC原則

4. 望聞問切：從外瞄、向內靠

溝通工具：四維表

5. 有效反饋：好不驕、壞改早

溝通模型：回饋萬能公式

第三講：職場管理立體溝通

一、向上溝通要有膽

1. 向上溝通需求分析與應對

小組討論：如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作？

2. 對上溝通的5種心態

3. 如何匯報工作

框架模型：匯報四步法

4. 如何接受工作

框架模型：接受任務四步驟

5. 如何接受批評

提問：接受批評時我們應如何理解和應對？

二、向下溝通要有腦

1. 向下溝通需求分析與應對

小組討論：如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作？

2. 如何布置工作

框架模型：任務委派五步驟

3. 如何進行績效面談

框架模型：STAR和STARAR

4. 如何表揚下屬

框架模型：一分鐘表揚

5. 如何批評下屬

框架模型：三明治法則

三、平行溝通要有心

1. 平行溝通需求分析與應對

小組討論：如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作？

2. 平行溝通三要三不要

3. 如何尋求支持

框架模型：目標共識公式

4. 如何化解沖突

框架模型：職場沖突化解5步驟

5. 如何共情他人

框架模型：PCQP四步法

視頻分享：喜來樂片段

總結語：溝通就是管理工作的串聯。

云老師

云潭老師 培訓技術實戰專家

12年培訓管理實戰經驗

NLP 教練技術專家

國家二級人力資源師

企業大學行動學習實戰落地專家

職業沙盤認證師、RTC 性格分析師認證

曾任：中國人壽（河南）| 業務、教務總監

曾任：隆慶祥集團 | 培訓經理

曾任：中油聯合天然氣有限公司| 課程開發培訓師

曾任：銀基集團 | 培訓總監、商學院院長

擅長領域：

課程開發與設計、培訓項目設計與管理、內訓師體系構建與運營、行動學習引導技術、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業培訓實戰經驗，擅長從實際出發，以“落地“為主要培訓目標，針對性的開發課程，幫助企業解決工作中的實際難題，切實提升企業員工的工作能力與效率，進而提高企業績效。曾為中國人壽（信陽）、中油聯合天然氣有限公司、隆慶祥集團搭建人才培養體系，累計主導設計培訓項目方案50多個，開發線上、線下精品課程100余門，帶領企業管理者與業務骨干開發精品課程100多門，獨立開發課程10多門，培養超300多名優秀內訓師，深受好評，授課場次共2000多場。

實戰經驗：

☆ 中國人壽（河南）（世界500 強）丨業務、教務總監：任職期間，主導搭建公司導師團隊體系，從壽險增員、業務技能培訓、壽險會銷和內部課程開發與設計等方面入手，推動導師團隊的全新蛻變，推行導師團隊輔帶新員工策略，助力0-3個月的新人上崗率、轉正率、六個月留存率指標均全面得到提升（其中核心指標上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時老師也榮獲河南信陽中國人壽“2009優秀團隊獎”、“河南區人才孵化獎”等榮譽，2010年信陽單場保險說明會突破300萬業績。

☆ 中油聯合天然氣有限公司（世界500強）丨培訓主任：任職期間，基于公司的發展和行業市場的具體要求，進行全面的需求調研從而形成年度培訓計劃，設定公司內部培訓體系，落地導師帶徒模式，并自行設計開發了《PTT職業培訓師訓練》、《TTT授課技巧和有效控場》、《新員工培訓體系設計》等系列課程。其中《PTT職業培訓師訓練》和《TTT授課技巧和有效控場》課程累計授課30多場。

☆銀基集團丨培訓總監、商學院院長：任職期間，基于集團的戰略規劃，結合業務部門創設商學院，并投身于企業內部課程的開發與設計，實踐落地協作業務部門挖掘公司知識資產，樂海水世界項目開發30多門課程，溫泉酒店項目開發30多門課程，冰雪世界項目20門課程，推動了崗位基礎SOP規則的建設和實踐。個人設計開發了一套《P—TTT基于經驗沉淀的培訓師塑造之旅》系列課程，依據DISC開發了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計授課30多場和20多場。

部分授課案例：

序號企業名稱課程名稱/項目名稱期數

1新豫發物業《基于工作實際案例萃取》9期

2商丘國網《高端情境式體驗沙盤推演》8期

3濟源國網《高端情境式體驗沙盤推演》8期

4新鄉國網《高端情境式體驗沙盤推演》8期

5洛陽炫一族服飾《基于工作實際案例萃取》7期

6老管家物業《引導式培訓師修煉》7期

7銀基集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

8公開課《預則立不預則廢—年度培訓計劃制定》6期

9新田集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

10正商物業《高端情境式體驗沙盤推演》5期

11銀基集團《基于經驗萃取的課程設計與開發》5期

12濮陽華信地產《引導式培訓師修煉》5期

13通訊新天地商貿《新員工培訓體系設計》4期

14鄭州華林物業《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》4期

15洛陽醫藥公司《新員工培訓體系設計》4期

16中國移動《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項修煉》

《TTT中階—基于工作現場的課程設計與開發》

《TTT高階—引導式培訓師修煉》

《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》

《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》

《新員工培訓體系設計》

授課風格：

幽默風趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強感染力；

落地思維：緊盯結果呈現，遵循721培訓規律，善激發員工智慧；

案例實操：課程設置大量的體驗、感悟、案例分析和實操演練內容；

跨界經驗：涉足多行業領取，落地培訓經驗更趨豐富務實；

通俗易懂：善用故事、案例和互動把學習內容化繁為簡。

部分服務客戶：

新田地產、福建六建、鄭州地產集團、濮陽華信地產集團、駐馬店鵬宇地產、清華園地產、濟源千城房產、通訊新天地商貿、銀基商貿、錦榮商貿、鑫苑物業、開封楓華物業、鄭州華林物業、鄭州美湖苑、民安物業、華強物業、普羅旺世物業、西安山水物業、老管家物業、商丘國網、開封國網、濟源國網、新鄉國網、銀基文旅、福建福清文旅、建業文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯合天然氣、中國人壽、平安人壽、中國移動、中旅銀行、洛陽醫藥……

部分客戶評價：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進行轉變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認知對人的關注不是漫無目的的。這個課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業人力資源總監 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗式的培訓確實非常好，極大的調動了學員的參與度，云潭老師點評更是精彩絕倫，每次學員分享之后都能點中要害并升華到一個層次，這次培訓讓這批儲備管理人員學到了不少干貨，為本次培訓增色不少。

——新田商業地產培訓總監魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個管理之窗，定邀請來我們內部授課。

——濮陽華信地產項目總經理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請到云潭老師給我們帶來這堂《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》真是如沐春風，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業項目總總監 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領導陌生的一個環境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個團隊的成立、成長甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無聲勝有聲，每個站長都能感受到這種團隊管理的壓力和缺陷。真是應了那句話：學堂上多流汗，職場上少流血。

——商丘國家電網培訓主任 單麗

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