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課程背景：

面試，至關重要！-任正非

“企業(yè)是由人組織成，人是第一位的，人不對，事難成”-王文京

“招聘人是最最之關鍵”。“請大家記住在你們（管理）公司的時候，多花點時間在招人身上，這個是最大的投資。-湖畔大學第一課之馬云

企業(yè)人才爭奪戰(zhàn)越來越激烈！新生代員工逐漸成為職場的生力軍，單純依靠傳統(tǒng)的招聘方法已經(jīng)很難招到企業(yè)需要的人才！那是“沒有找到人”還是“沒有對的人”的成本更多呢？某知名招聘網(wǎng)站曾得出這樣一個結(jié)論：企業(yè)招錯了人，將會付出大約15倍于工資的代價。

我們?nèi)绾尾拍塥毦?ldquo;慧眼”？如何結(jié)合企業(yè)的需求，快速精準鎖定和獵取目標人選？系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才已成為人力資源從業(yè)者和各級管理者人才管理的基本功！

本課程結(jié)合講師多年的人才招聘與選拔經(jīng)驗，以提高學員的實際選人能力為出發(fā)點，用實戰(zhàn)的方法講解，配合工具演練、案例分析、小組研討、情景模擬等多種教學方法，幫助學員掌握并運用招聘面試技巧、人才選拔與AI工具使用，學會應對各種類型的求職人員，準確識別人才與企業(yè)、職位的匹配性，提高人才選拔的準確率，減少企業(yè)招聘成本。

課程收益：

認識人才選拔的重要性，準確把握企業(yè)與崗位的招聘標準

學習面試過程中的步驟與方法，提高人才選拔的準確率，減少企業(yè)招聘成本。

運用各類面試技巧進行面試過程中的“望聞問切”，準確識別人才與企業(yè)、職位的匹配性，學會甄別適合企業(yè)的人才。

識別糾正不良面試習慣，增加面試官應變能力和分辨能力，能進行有效提問和深度交流

了解高端人才與普通人才招聘的不同，快速匹配高端人才并幫助他們適應企業(yè)

學習使用AI輔助招聘tips，提質(zhì)增效，讓面試更簡化，更輕松，更專業(yè)。

生成拿來就用的面試官手冊，招聘理念，面試指引，面試題庫，讓您學的會，帶的走，用的上！

課程對象：

負責招聘的HR、各級管理者；專業(yè)面試官與業(yè)務面試官

課程方式：

講授分析+分組研討+案例導入+情景模擬+角色扮演+視頻互動

課程大綱:

導入：人才面試過程中招不到人和招錯人那個成本更大？

第一講：面試官的定位及禮儀

一、面試官的定位

小組共創(chuàng)：說說你眼中的優(yōu)秀面試官？每組提煉3個關鍵詞，代表分享

1. 面試官的核心角色定位

1）人才質(zhì)量的把關者

2）面試錄用的決策者

3）雇主品牌的傳播者

2. 面試官的主要職責——篩選人才（4個維度）

工具：冰山模型

人才公式：人才=能力×擔當×貢獻，既要滿足當前需求，也要對組織有長期貢獻

1）能力是否匹配？——知識經(jīng)驗、技能業(yè)績

2）潛力是否匹配？——自我認知素質(zhì)、個人

3）意愿度是否匹配？——驅(qū)動力、動機、動力

4）從文化角度的味道是否對？——價值觀

3. 不同面試官的任職要求

1）Hr、部門負責人、部門經(jīng)理等的

2）有通過專業(yè)培訓、認證的人

——崗位不同，要求不同：業(yè)務負責人是招聘第一責任人

4. 面試官的9大誤區(qū)

小組互動：分享做面試官的雷？

誤區(qū)1：沒有準備，不了解崗位要求與應聘者簡歷

誤區(qū)2：不夠?qū)I(yè)，提問缺乏針對性，沒有做面試記錄

誤區(qū)3：角色模糊，自己說得太多，或過度渲染工作

誤區(qū)4：居高臨下，對待求職者的態(tài)度傲慢或強硬

誤區(qū)5：像我偏見，傾向于過高評價與自己相似的人

誤區(qū)6：尋找超人，要求太高，不切實際

誤區(qū)7：暈輪效應，以偏概全，認識誤差

誤區(qū)8：以貌取人，通過外表產(chǎn)生好惡

誤區(qū)9：輕易承諾，草率做出錄用決策

二、面試官的禮儀

核心工具：面試禮儀關注yes and no清單

1. 面試禮儀的重要性

互動：面試禮儀重要性battle之爭，你怎么理解的？

1）面試的選擇是雙向的！

2）一次絕佳的面試不僅能夠吸引優(yōu)秀人才，更會對外樹立良好的企業(yè)形象！

2. 面試禮儀的展示形式

1）形象管理

2）個人表現(xiàn)提升

3）語言管理

關注重點：崗位差異

現(xiàn)場演練：播放視頻，挑毛病

第二講：建立人才選拔的標準（繪制人才畫像的4個步驟）

思考題：人力資源部總是找不到我們用人部門需要的候選人怎么辦?

核心工具：五星模型

人才畫像：候選人畫像=崗位硬性標準+績效人才畫像

案例：用友軟件新航道的人才畫像-校企合作經(jīng)理

第一步：向上看——公司現(xiàn)狀分析之3個維度

1. 公司經(jīng)營現(xiàn)狀

2. 公司發(fā)展歷程

3. 公司人才現(xiàn)狀

第二步：向前看——公司戰(zhàn)略分析之321模型

1. 3大背景依托

2. 2種方式

3. 1套認證

第三步：向內(nèi)看——關鍵挑戰(zhàn)分析之3要素

1. 崗位工作重點

2. 崗位關鍵挑戰(zhàn)

3. 核心能力分析

第四步：向外看——2個參考標準

1. 目標公司

2. 職業(yè)原型

舉例：校企合作經(jīng)理——人才畫像，人才來源，面試參考話術

塑造人才選拔場景的重要性：可以作為人才招聘選拔標準，培養(yǎng)內(nèi)部金牌面試官隊伍，有效提高人員引進、招聘的精準度，降低用人成本。

練習：分析、提煉所在企業(yè)面試官崗位五星模型

第三講：三維面試技術的應用

思考題：傳奇CEO通用電氣的杰克·韋爾奇先生說：一個公司的命運掌握在一個初級的招聘專員手中，您是如何看待這句話的?選對人到底有多重要？

一、行為面試提問法——面試官必備的面試技能

互動：角色扮演面試現(xiàn)場提問

1. 為什么要用行為面試法？

1）理論上可行——美國管理學大師-斯蒂芬羅賓斯《管人的真相》

2）實踐上可行——行為性提問預測未來業(yè)績準確性55%

案例：咨詢顧問崗位之3難抉擇

2. 行為面試法的應用關鍵

關鍵一：“最形名”模型來精準提問

視頻：常見的面試提問場景，各種問題

a最：抓典型

b形：正面、反面的形容詞

小錦囊：正面、反面的形容詞的常見詞庫

c名詞：考核能力+素質(zhì)的名詞

小錦囊：考核能力+素質(zhì)的要點

案例：用“最形名”模型寫出“行為性”提問問題：以營銷總監(jiān)為例

實操：2個場景的選擇之客戶服務經(jīng)理

思考題：行為面試法中，如何識別候選人在“編故事”不是真的做過?

情景模擬：小張的回答，讓你覺得很有“成就感”嗎？

關鍵二：“起承轉(zhuǎn)合”之star模型來識別“編故事”

A S：背景——交代難點

b T：任務——你的職責

c A：行動——步驟清晰

d R：結(jié)果——凸出價值

練習：場景模擬-如果你是小張的面試官，你會怎么引導提問

二、情境面試法——聚焦崗位場景的面試技能

思考題：您還見過或者經(jīng)歷過哪些情景模擬的面試方法?

情境面試法：模擬真實工作場景或內(nèi)容進行設計并發(fā)問

優(yōu)勢：針對性、模擬真實性、信息全面

1. 面試問題

1）職責層面：是否忠于職責

2）事情層面：是否能夠體察事情背后的原因

3）人際層面：如何換位思考，靈活處理復雜的人際關系

4）思維層面：反應是否迅速

課堂測驗：某老總的秘書為什么要辭職？

2. 要點

1）首先，題目設計不要讓候選人聽不懂

2）其次，不要太簡單憑直覺就可以知道標準答案，最好是兩難問題。

練習：場景化模擬

3. 情境面試法的不足

1）有效性低于行為面試法

2）高于結(jié)構面試法問題設計成本偏高

3）題目泄露風險

三、結(jié)構面試法——判斷細節(jié)的面試技能

思考題：涉及敏感性問題，候選人不配合回應怎么辦?

核心要點：按照預先設定好的問題順序發(fā)問

1. 流程：入圍和資格審核-報到抽簽-面試候考-進入考場-面試過程-考生退場

2. 招聘在結(jié)構化面試中的具體體現(xiàn)

1）個人的基本信息

2）工作經(jīng)歷

3）個人能力特征

4）關鍵技術特征

3. 結(jié)構化面試的劣勢

1）雖然可靠性高，但是限制了面試的范圍和深度

2）設計感過強，對于高端候選人面試使用中略顯生硬不自然

3）使得面試耗時比較長

三種方法總結(jié)：面試方法的交叉使用

舉個例子：結(jié)構-行為-情景-開放式問題-結(jié)構的等運用技巧

第四講：特殊面試技巧的應用

問題：人才測評靠譜嗎？

啟發(fā)：各種面試法的排名

拓展：DDI目標選才&4C人崗匹配模型

——即要有“種子”更要有匹配合適的“土壤”

技巧一：無領導小組討論

思考題：你們接觸過的無領導小組情景有哪些？

分析：無領導小組討論的特點、角色、原則、誤區(qū)

無領導小組討論：高效解決大批量面試，挑選出“敢說”“會說”“能說”的合適人才。

1. 角色分布：破冰者、領導者、組織者、時間控制者、總結(jié)者

2. 操作流程：劃分小組-隨機入座-入座后在求職者簡歷左上角做好編號-簡歷收取

3. 操作原則

原則一：公平

原則二：博弈

原則三：時間把控

原則四：全面

4. 無領導小組討論的4個注意事項

練習：現(xiàn)場劃分小組，現(xiàn)場準備好問題抽簽，完成15分鐘的演練+點評

技巧二：壓力面試

思考題：壓力面試到底好不好？

壓力面試：是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。

目的：考察面試者的應變能力、抗壓能力

1. 面試操作

第一步：根據(jù)面試職位提煉壓力點

第二步：預設壓力問題，并針對候選人回答進行一系列追問

第三步：面試后需向候選人說明解釋

2. 常見的壓力

1）問題壓力 2）神態(tài)壓力 3）節(jié)奏壓力 4）神態(tài)壓力

3. 候選人的評價標準

1）情緒穩(wěn)定性

2）情緒是互動力

3）思考理性

4）做到對事不對人

案例串講：甄嬛傳中的九連環(huán)、孫楠退賽事情

思考：星座、血型、筆記、面相、手相選人都可靠嗎?

技巧三：AI在招聘中的應用

1. A1的工具-學習4個AI工具，讓你效率飆升

1）智譜清言：辦公效率的倍增器，智能助手，讓工作流程更流暢

2）美團WHEE：視覺制作新紀元，輕松打造專業(yè)級設計作品

3）Kimi Chat：職場辦公的提效神器，智能對話，問題解答，一觸即達

4）天工AI：信息檢索的加速器，快速精準，讓知識觸手可及

2. 招聘中AI使用

1）直接用在面試

a機器人面試 b VR眼球識別真假信息

2）賦能招聘

a招聘計劃制定 b崗位JD撰寫 c招聘?告撰寫 d?試題庫及答案?成

練習：現(xiàn)場運用AI生成一個招聘文案

第五講：面試洞察的全流程實戰(zhàn)

一、面試前-洞察簡歷的“蛛絲馬跡”

1. 年齡、職級、公司背景

2. 工作經(jīng)歷是否連續(xù)：創(chuàng)業(yè)、生育、身體原因

3. 教育經(jīng)歷畢業(yè)時間。本科22-23歲

4. 工作穩(wěn)定性：2年合格，3-5年視為穩(wěn)定，1次以上出現(xiàn)1年內(nèi)更換工作視為不穩(wěn)定

5. 企業(yè)規(guī)模與所在城市：規(guī)模企業(yè)加分，城市活力加分

6. 工作離職跳動合理性

常見“疏漏”：不寫年齡、畢業(yè)時間不明確、婚姻狀態(tài)未知——合理推斷：非專業(yè)背景，大專畢業(yè)，從事專業(yè)工作2年，有一次跳槽經(jīng)歷

二、面試中-不要通過一本書的封面判斷這本書

1. 如何巧妙識別面霸

1）觀察行為細節(jié)

2）對比簡歷與實際表現(xiàn)

3）檢驗問題解決能力

4）調(diào)查背景

2. 如何訪問私人信息（2個原則）

1）必要性原則

2）保護隱私

3. 如何測試情商高低

1）情景模擬

2）行為問題

3）心理測試

4）人際互動觀察

現(xiàn)場模擬練習：視頻來找茬？

三、面試后-快速決策與高效復盤

1. 迅速決策-好的人才都在搶，盡快錄用

1）決策依據(jù)要具體-面試評價表

2）調(diào)整標準-根據(jù)市場情況作出合理調(diào)整

3）面試后注意事項之三個問題

現(xiàn)場模擬練習：怎么寫推薦理由？

2. 招聘復盤

工具：自檢表-解決重要人才引不進

1）有錢圖嗎？

2）有前途嗎？

3）有干的爽？

3. 招不來人-企業(yè)招聘的渠道

討論：在所在企業(yè)最好的招聘渠道是什么？

1）內(nèi)部招聘5個渠道

2）外部招聘渠道7個渠道

3）海外招聘6個渠道

課程大總結(jié)：創(chuàng)設行動“信感啟動”

孫老師

孫林老師 人才發(fā)展管理專家

職場效能提升專家

13年人才發(fā)展管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

合肥工業(yè)大學MBA

國家二級人力資源管理師

CTT自我效能提升認證講師

AACTP培訓師俱樂部前主席

AACTP培訓協(xié)會認證促動師、認證翻轉(zhuǎn)教練

《問題分析與解決》《金字塔原理-讓你思維和表達更具有結(jié)構化》《高效工作匯報與魅力商務演講》版權課程認證講師

曾任：用友汽車（互聯(lián)網(wǎng)汽車軟件行業(yè)第一）丨華東HRBP

曾任：南京雨潤集團（民營500強）丨營銷總助、薪酬績效主管

曾任：58同城-安居客房產(chǎn)丨區(qū)域人事負責人

曾任：瓜子二手車電銷中心丨組織人才發(fā)展負責人

曾任：梵海集團（跨境電商）丨HRD

擅長領域：職場溝通、職業(yè)化提升、情緒壓力管理、問題分析解決、金字塔思維、績效管理、招聘面試、非人等

培訓經(jīng)典案例：

【01】服務事業(yè)單位-中國煙草、廣東郵政速遞、國家深空探測實驗室等，開展《慧眼識才-金牌面試官甄選實戰(zhàn)課》《從壓力到力量-構建你的職場情緒韌性》《助你轉(zhuǎn)身成功——四維提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)》等課程，累計35期

【02】服務大型國有企業(yè)-海信集團、中國聯(lián)通等，開展《跳出思維的坑——問題分析與解決》《金字塔原理-讓你的思維和表達更具結(jié)構化》等課程，累計25期

【03】服務大型上市公司-金科地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)等，開展《點將成金-非人力資源的人力資源管理》《與成功有約-管理者輕松上手的績效管理》課程，累計15期

【04】服務汽車企業(yè)-和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團等，開展《從心出發(fā)——職場溝通必修課》等課程，累計23期

【05】服務金融保險行業(yè)企業(yè)-泰康人壽，開展《從壓力到力量-構建你的職場情緒韌性》課程，累計8期

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

孫老師13年服務于用友集團、雨潤集團等食品、電商零售、互聯(lián)網(wǎng)汽行業(yè)知名企業(yè)，歷任人力資源全模塊和管理崗位，擁有豐富的企業(yè)人才選育經(jīng)驗，能完整搭建公司人才發(fā)展體系，建立人才培養(yǎng)通道和學習路徑圖，規(guī)范員工素質(zhì)素養(yǎng)，激發(fā)員工潛能：

【精準貼合的人才甄選，為企業(yè)注入新鮮血脈】

01-曾負責用友集團海外甄選以及招聘管理工作，成功招聘員工1000+，其中管理崗位人才達到100+，人才匹配率高達75%。

02-曾為梵海集團，根據(jù)組織調(diào)整及業(yè)務開展需要，制定全國城市公司的關鍵崗位2022招聘儲備計劃，并精準選拔人才，核心管理人員和業(yè)務骨干保留達到95%。

03-曾主導用友汽車管培生YOUNG計劃，根據(jù)業(yè)務發(fā)展及對未來人員的要求，制定人才標準，并推動實施人才開發(fā)計劃，為基地輸送30+中央民族大學，合工大等雙一流高校的優(yōu)秀畢業(yè)生。

【人才培養(yǎng)體系的搭建與落地，為企業(yè)發(fā)展奠定基石】

01-曾主導瓜子電銷中心1000+人才的培養(yǎng)工作，從0-1搭建培訓體系，選聘22名兼職講師，組織人才培養(yǎng)工作，通過選用育留儲，為電銷中心輸出了32位主管。

02-曾為58同城-安居客房產(chǎn)展開檔案項目、新員工項目、員工活動項目、芝士學堂項目等人才選育培項目，為企業(yè)準確梳理分析1000+員工檔案信息，組織開展10+場員工凝聚力活動，凝聚團隊提升素養(yǎng)能力，并開發(fā)線上平臺課程50+門為員工自主學習提供路徑。

【多維人才發(fā)展設計與規(guī)劃，助力人才與企業(yè)的協(xié)同發(fā)展】

01-曾為梵海集團通過圓桌會議、面談、裸心會等等，開展月、季、年的績效評定盤點及面談，及時把控績效管理完成度及閉環(huán)節(jié)點，并持續(xù)對績效進行復盤與校準，年度GMV實現(xiàn)了同比和環(huán)比雙增長，均超過了5%，配合公司完成第二輪融資。

02-曾主導瓜子推業(yè)務線人才發(fā)展通道建設并優(yōu)化，通過盤點、關鍵人才培養(yǎng)、接班人計劃等方式實現(xiàn)人才選培留；通過優(yōu)化人才發(fā)展通道，推動業(yè)務線人才流失率從10%降至5%，員工晉升率提升至10%，關鍵崗位繼任成功率達95%。

主講課程：

《慧眼識才——面試官甄選實戰(zhàn)課》

《點將成金——非人力資源的人力資源管理》

《與成功有約——管理者輕松上手的績效管理》

《助你轉(zhuǎn)身成功——四維提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《從心出發(fā)——職場溝通必修課》

《從壓力到力量——構建你的職場情緒韌性》

《金字塔原理——讓你的思維和表達更具結(jié)構化》

《跳出思維的坑——問題分析與解決》

授課風格：

行業(yè)案例分析：孫老師服務過多個行業(yè)客戶，能根據(jù)學員的需求和背景，靈活運用各種培訓技巧和教學方法，針對性地進行個別輔導

添加趣味元素：孫老師擅長在課堂中引入趣味互動環(huán)節(jié)，例如小游戲、問答挑戰(zhàn)等，以增加學員的參與度和興趣，樂于課堂

多媒體輔助教學：課堂教學設計組織嚴密、案例豐富，在講解過程中加入圖片、視頻等素材，以圖文并茂的方式呈現(xiàn)課程內(nèi)容，打造視覺體驗和吸引力。

部分曾服務客戶：

銀行保險：河南建行、工商銀行廣東分行、工商銀行安徽分行、長沙建行、四川郵儲、南京銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、安徽銀行、徽商銀行、中國平安、泰康人壽、平安人壽、陽光保險、國元金融控股、江蘇省農(nóng)村信用社...

通訊：重慶移動、湖南移動、怒江移動、深圳移動、湖北移動、廣州聯(lián)通、廈門聯(lián)通、貴陽通信、陜西電信、深圳中興通訊、杭州瑞通集團、廣西欽龍通訊...

電力：長春電網(wǎng)、國家電網(wǎng)天津中心、合肥電力、江蘇華電、東方電氣、廣東水電二局、上海水務集團、佛山供電局、德青供電局...

煙草：河南中煙、江西中煙、湖南中煙、麗水煙草、金華煙草、開州煙草、蘭考煙草、南縣煙草、貴州煙草、巫山煙草、昭通煙廠...

制造業(yè)：和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團、合肥致真精密設備有限公司、美的集團、普利司通飛機輪胎、五洲新春集團、廣東圣豐五金、深圳能源集團、深圳浩基模具、方正模具、邦普循環(huán)科技集團、廈門廈鎢新能源、韶關化工、新視電子...

建筑房地產(chǎn)：中鐵、金科地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、東莞光大房地產(chǎn)、華盛房地產(chǎn)、中天建設、金開物業(yè)、中建二局、中建八局、特區(qū)建工集團、中南建設集團、國益路橋、安徽紅達、合肥建工...

其他行業(yè)：58同城、中糧糧油、合肥磐投股權投資合伙企業(yè)、廣東郵政速遞、海信集團、海爾、國家深空探測實驗室、國軒高科股份有限公司、安徽叉車集團有限責任公司、深圳特爾佳、同慶樓、湖北鐵路、廣物控股、交通建設集團、華潯集團、廣東瑞豐集團、遠光軟件、安徽省旅游集團、紅星美凱龍、昆山人才協(xié)會、江蘇平川、上海沃勢文化傳播、深圳市物業(yè)發(fā)展集團、上海市糖業(yè)煙酒、新疆天康飼料、順豐集團...

部分客戶評價：

孫老師績效管理的課程很接地氣，工具好用，有趣有料有效，可以很好地幫助我們管理團隊更好完成績效的層層拆解和展開員工績效面談，期待下一次的合作。

——同慶樓 HRD王總

“這才是專業(yè)老師的風范，孫老師的專業(yè)背景和授課風格著實讓人嘆服”，我們合力集團下面，24家一級公司，四五百家二、三級公司，每年干部能力提升培訓都應接受孫老師的可復制溝通力課程。

——合力叉車 辦公室李主任

在課堂上，孫老師能夠?qū)⑾到y(tǒng)的理論用可視化生動的方式向?qū)W員展示，讓學員在最短的時間內(nèi)吸收最有用的知識；我一直以為轉(zhuǎn)身培訓是很枯燥的，這兩天聽了孫老師的培訓，我作為多年職場人仍然受益匪淺，贊贊贊！

——好未來 小高業(yè)務負責人陳浩

讓思考更清晰、表達更有力，結(jié)構性思維的課程太有用了，讓我們的周報，轉(zhuǎn)正述職，年終總結(jié)報告更清晰明確了，再也不用為報告PPT頭痛了，尤其喜歡孫老師的生動化的案例，落地性強。

——合肥致真 HR江經(jīng)理

“我們的學員都非常喜歡孫老師的培訓，互動性很強，深入淺出，有效解決了很多內(nèi)訓師很多場景化的挑戰(zhàn)。”

——海信 培訓總監(jiān)沙總

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