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培訓對象

零售終端門店的管理者

課程背景

情景一：你的團隊擴建速度非常快，那么，請你想象一下，這樣大批量的新員工需要迅速的掌握各方面的知識、技能，其中甚至還有一大部分是沒有本行業(yè)經(jīng)驗的…… 如何快速帶教這些新員工？

情景二：作為管理者，在輔導下屬工作時，手把手的教過很多次，下屬每次都回答“明白了”，可到實際工作中他們就是怎么教都做不到，是不是他們真的笨的跟豬一樣？

情景三：當團隊內(nèi)部要開始一項新任務的時候，沒有經(jīng)驗可以復制或借鑒，我們應該如何輔導團隊成員快速的掌握和運用這些新的知識或技能？

情景四：你接觸到一個非常好的內(nèi)容或者技巧想要轉(zhuǎn)訓給你的團隊，是照本宣科還是斷章取義？怎樣做可以更好的完成一次轉(zhuǎn)訓？

以上的幾種情景，是我們作為門店管理者時常會遇到的，我們一次又一次的教，他們總是記不住，或者記住了就是不會用，難道他們真的是笨？還是我們沒有掌握有效的方法？

門店管理者的帶教輔導能力直接影響著終端團隊建設與發(fā)展的速度，市場競爭如此激烈，等不了員工慢慢成長。尤其零售終端，對于員工的知識、技能的掌握要求不僅要廣度、深度還要有靈活性， 這都需要大量在實際工作應用中進行密切的跟進與輔導。所以，提升終端門店管理者的帶教輔導技巧，非常必要。

通過《帶教輔導技巧 EXCEL》的學習，幫助終端門店管理者掌握系統(tǒng)、有效的帶教輔導技巧。

培訓目標

了解帶教的概念、特點以及帶教者所扮演的角色與需要具備的條件，認知帶教的意義

理解帶教輔導流程中的三個階段

掌握帶教輔導的五技巧

理解跟進的原則及常用方法

掌握回應的技巧

設施要求

教室：70-80 平方米

桌椅擺放方式：分組式；分組方式：6-8 人/組

設備：攝影儀、白板、白板筆、大白紙、無線話筒或胸麥、音響設備。

課程大綱

第一部分認識帶教

一、 什么是帶教

(一) 帶教的概念及特點

(二) 認知四階段及成人學習特點

(三) 艾賓浩斯記憶曲線

二、 怎樣成為帶教人員

(一) 帶教者的角色

(二) 帶教者具備哪些條件

1.基本條件

1)從業(yè)經(jīng)歷

2)業(yè)務能力

3)事務性經(jīng)驗

2.自我心態(tài)

1)積極的心態(tài)（視頻）

2)包容度氣魄（視頻）

3)責任的意識（視頻）

三、 帶教的意義

(一) 帶教者

(二) 被帶教者

第二部分帶教前·準備

一、 帶教前·準備

(一) 需要被帶教的信號

(二) 如何準備

1.主題

2.時間

3.場地

4.人員

二、 準備的作用

(一) 帶教視頻《準備不好》

(二) 小組討論：如何您是被帶教的員工，有什么感受？

(三) 趣味互動：準備對于帶教成果有哪些作用？

第三部分帶教中·EXCEL

一、 什么是 EXCEL

二、 explain 解釋、講解

(一) 條理性

1.明確的順序

2.清晰的邏輯

3.適時的回顧

(二) 可信性

1.有據(jù)可依

2.善用道具

3.說明好處

4.相關(guān)書籍推薦

三、 Example 舉例、示范

(一) 案例

(二) Video

(三) 示范

四、 Check 檢查

(一) 檢查的目的和作用

(二) 如何檢查

角色扮演：提問的兩種方式

(三) 有效的提問方式

1.重復內(nèi)容

2.類似問題

3.其他想法

(四) 提問的運用

1.視頻觀看《提問示范》

2.小組練習：設計流程類的“提問卡”

3.三類常用提問卡

4.課后作業(yè)：一周內(nèi)完成知識類、流程類、技巧類的

“提問卡”設計

《帶教輔導技巧 EXCEL》課程反饋表填寫

五、 Exercise 練習

(一) 哪些內(nèi)容需要練習？

1.重要知識點

2.難理解的點

3.員工掌握不好的點

(二) 常用練習方式

1.Role play

1)分工

2)組織

3)記錄

4)總結(jié)

2.主題練習

六、 Let`s share 分享

(一) 分享收獲

1.印象最深刻的

2.最有幫助的

(二) 提出計劃

1.計劃提升哪些方面？

2.提升的具體計劃

七、 回顧與總結(jié)

(一) 視頻觀看《帶教示范》

(二) EXCEL 回顧

(三) 帶教中的原則

1.支持

2.期待

3.信任

八、 練習與分享

(一) 小組練習：完成一次 EXCEL（每組隨機抽取內(nèi)容）

(二) 學員分享 EXCEL 的收獲與計劃

單元小結(jié)

《帶教輔導技巧 EXCEL》課程反饋表填寫

一、 跟進的原則

(一) 及時性

(二) 有效性

(三) 計劃性

二、 跟進的常用方式

(一) 現(xiàn)場觀察

(二) 數(shù)據(jù)分析

(三) 第三方反饋

(四) 考試檢測

三、 跟進流程

(一) 小組討論：有效的跟進流程是怎樣的？

(二) 跟進流程

四、 回應的作用

(一) 視頻觀看《鼓勵員工》

(二) 回應的原則

1.及時

2.中肯

3.具體明確

4.雙向溝通

(三) 回應技巧

1.回應的方式

2.兩種常用回應

1)有效的表現(xiàn)

A.話術(shù)示例

B.小組練習：組內(nèi)完成指定案例的練習

2)失效的表現(xiàn)

A.話術(shù)示例

B.小組練習：組內(nèi)完成指定案例的練習

3)優(yōu)秀話術(shù)回顧

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師&授權(quán)導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權(quán)導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經(jīng)驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經(jīng)理助理、全國運營經(jīng)理、全國培訓經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務部門的痛點和需求，擅長結(jié)合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業(yè)務部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發(fā)可應用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權(quán)注冊，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認證&自主研發(fā)）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績效經(jīng)驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務流程與標準優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發(fā)與設計》

《微課的開發(fā)與設計》

《卓越績效經(jīng)驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調(diào)研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

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