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【課程背景】

作為新提升的一線管理人員，您是否有以下困境：

明明自己做的很優秀，但在下屬面前說話卻沒有分量。

給下屬布置任務，下屬卻總是找理由推脫，不愿承擔

團隊的大部分工作總是靠自己承擔。

當團隊遇到困難，下屬員工情緒低迷，如何帶領大家重整士氣？

下屬工作能力不行，如何客觀界定、有何標準？

能力強但脾氣大的下屬如何把控？

如何指出下屬的能力不足且不傷害其自尊心？

如何能夠與下屬和諧溝通、讓其意識到你的幫助和領導能力？

如何診斷下屬核心能力問題并幫助其提升？

【課程收益】

明確管理崗位的職責和能力

明確自己的溝通風格與領導風格

有效地與同事開展關于工作成效和發展的對話。

幫助他人發展工作能力和工作意愿

珍視團隊成員并尊重差異

掌握與領導、同事、下屬、及其他部門順暢溝通的鑰匙

營造更加融洽和高效的工作環境

【課程對象】

技術崗一線管理人員

【課程大綱】

一、初步理解角色轉化

1、你準備好了嗎？誤區&現實

2、管理目標的轉變

3、所需能力的轉變——新經理角色能力地圖&學習地圖&管理者地圖

4、建立支持聯盟：與下屬；與同事；與上級

二、制定工作風格對話

1、社交風格的定義：一種行為習慣

2、四種不同的社交風格分類方法-兩個維度，四個象限

Video：四種不同社交風格典型表現

3、自省自我社交風格的優勢及局限

4、辨別并適應重要他人的社交風格

三、有效的領導行為

1、有效領導行為：人才培養的選、用、育、留

2、“用人”與“育人”的區別

3、創造激勵的氛圍

活動：作為新提升的主管，為了讓你的小組成員更加融洽，同時打造積極向上的團隊氛圍，你打算在組會中新增加什么環節達到這一目的？

四、有效領導行為的三大技能之一：診斷

1、員工四種不同發展階段：D4模型

2、四種階段的員工畫像及需求

工具：五個關鍵診斷問題及應用

3、診斷發展階段模式圖

案例分析：有四年工作經驗的小尹處于哪一個發展階段

六、有效領導行為的三大技能之二：靈活性

1、 兩類領導方式組合

2、 四種領導形態矩陣

3、領導行為三項選擇

4、基于員工發展階段的領導行為動態圖

練習：診斷團隊人員所處發展階段及您所使用的領導形態

5、六步提升下屬意愿度

討論：員工“退步”的深層次原因及教導方案設定

6、控制后退四步法

七、有效領導行為的三大技能之三：建立伙伴關系

1、信任的四個核心

2、建立伙伴關系的步驟

八、員工能力與意愿提升的關鍵：教導

1、員工所處階段與能力問題診斷

案例：勤奮的小劉為什么完不成任務？

2、教導準備

3、五大關鍵溝通技巧

4、四步教導對話模型

演練：小季的績效問題

九、領導力的五個層次

1、第一個層次：職位

2、第二個層次：認同

3、第三個層次：生產

4、第四個層次：立人

5、第五個層次：巔峰

小組活動：自我診斷到達哪一個層次，寫下接下來需要做的事情，與其他成員分享

全天課程回顧與總結

博物館參觀活動：每人使用sticker寫下課程收獲，以及接下來要做的三件事，貼在小組展板上，全班自由瀏覽。

劉老師

劉霜（老師）

—銷售人員及團隊業績提升實戰專家

全球TOP 1醫藥企業Pfizer （輝瑞公司）高級銷售代表/高級培訓經理

5年銷售一線經驗，全國銷售明星/大區銷售明星

輝瑞公司培訓部工作15年，被授予最高榮譽的講師

平均800人次/年培訓課程，40+場次workshop設計引導

【個人簡介】

劉老師擁有十五年頂級企業培訓經驗，助力職場小白升級銷售大咖，乃至職業經理人，是銷售團隊最有力的理論及實戰顧問。

在輝瑞培訓部工作的十五年里，迎合國家醫改的趨勢和藥品集采政策·，調整培訓解決方案，持續優化企業醫藥銷售模式， 實現醫院、客戶、患者、公司、員工多贏的結果。自２００２年起，第三方公司對醫生的調研顯示，輝瑞的銷售代表是最專業及效率最高的，輝瑞培訓部也被譽為醫藥銷售的＂黃埔軍校＂。

劉老師熟悉銷售各個階段的關鍵成功因素，提供針對性的課堂培訓及演練，“短平快”地提升銷售人員能力，提升成單率。輝瑞招聘的新員工60％沒有相關醫藥背景和經驗，經過一期培訓，可以獨立進行完整的銷售拜訪和組織產品介紹會，90％以上的員工可以在當季度達成銷售指標。

對于一年以上成熟員工，培訓的目標主要是提升工作效率及認知高度，生意計劃／時間管理／社交風格／談判等課程，使其知其然且知其所以然，成為團隊骨干，為其之后的職業生涯拓寬道路。

對于管理崗位，除了《目標選材》／《如何召開有效會議》等統一的課堂培訓，還要通過實地隨訪輔導，參加區域會議和生意計劃匯報，根據其特定的領導風格，所帶領團隊特點及生意情況，制定可行的提升方案。１５年至今參與輔導地區經理約３０人，其中１０人已提升至大區經理乃至銷售總監崗位。

【授課風格】

實戰型導師，在嚴謹的課程理論體系中引入大量實際案例，引導輕松的課堂互動氛圍，通過學員參與及深度思考，產生意愿乃至行為上的改變。

學以致用：理論、案例、工具、練習相結合，注重課堂后行為的改變。

能力培養：通過課堂-實踐-提煉-復盤的閉環體系真正培養學員思考行為與結果的關系，并持續進步。

從大量實地隨訪案例中萃取成功經驗，從而確保問題診斷精準、課程內容系統、完整、落地、實施有工具，評估有標準。

【主講課程】

銷售技巧

《快速成交技巧》

《柔性談判技巧》

《大客戶管理之SPIN高級探詢》

《醫院終端客戶管理》

《專業拜訪及產品介紹會技巧》

銷售管理

《高效教導，與下屬共同成長》

《新生代員工管理》

《新晉管理人員角色轉化》

《職場高效溝通實用攻略》

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