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【課程背景】

如何讓員工認(rèn)識(shí)自己，了解自己，在崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做好自我調(diào)適，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值？

如何讓員工了解他人，和他人產(chǎn)生良好人際交往，在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事、對(duì)客戶更好的相處，打破溝通障礙？

如何讓管理者認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，做到知人善用；認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，調(diào)整團(tuán)隊(duì)的行為模式？

溝通作為企業(yè)運(yùn)作的載體之一，是促進(jìn)組織績(jī)效，提升管理效能，塑造管理者影響力，助力組織成員成長(zhǎng)的必備技能。

DISC理論由威廉·馬斯頓博士提出，是一套幫助我們理解人們?cè)诓煌榫诚氯绾嗡伎肌⒏惺芘c行動(dòng)的簡(jiǎn)潔、方便的工具，這套工具已被廣泛采用于企業(yè)人才測(cè)評(píng)及團(tuán)隊(duì)管理中。本課程通過掌握和運(yùn)用DISC性格分析工具，幫助學(xué)員有效提升個(gè)人和組織溝通力，使工作效率倍增。

【課程收益】

提升對(duì)個(gè)人的認(rèn)知度：使員工快速識(shí)別個(gè)人的行為風(fēng)格，正確理解情緒和壓力，做好自我行為風(fēng)格的調(diào)適；

提升與他人的溝通能力：理解他人，學(xué)會(huì)挖掘他人的情緒需求，利用適合的溝通方式，找到與他人的鏈接密碼；

提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能：知人善用，學(xué)會(huì)對(duì)員工行為風(fēng)格進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為模式進(jìn)行調(diào)整和運(yùn)用，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能

【課程特色】

教學(xué)內(nèi)容模塊化，便于理解和記憶

理論與實(shí)踐兼具，互動(dòng)式授課為主，包含體驗(yàn)、引導(dǎo)、參與的教學(xué)方法，采用場(chǎng)景模擬、案例研討、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員參與興趣、拓展思路，結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重課程實(shí)用性

講師授課親和力強(qiáng)、風(fēng)趣幽默

【課程對(duì)象】

企業(yè)中基層管理者，后備管理人才，人力資源部門相關(guān)人員

【課程大綱】

1破譯DISC

1.1DISC理論的由來

1.2性格形成的三大要素

1.3DISC模型及前提假設(shè)

1.3.1何謂DISC

1.3.2兩大模型

1.3.2.1冰山理論

1.3.2.2SOSA模型

1.3.3DISC的三大前提假設(shè)

1.4人際敏感度的三個(gè)層次

1.5DISC的兩大維度及矩陣

1.5.1建立矩陣

1.5.2相鄰特質(zhì)的共性及差異分析

1.6四種特質(zhì)的典型性表現(xiàn)

2知己——DISC之個(gè)人認(rèn)知

2.1人的思維定式

2.1.1喬哈里視窗

2.1.2用發(fā)展的眼光看待

2.2DISC個(gè)人測(cè)評(píng)及分析

2.3DISC之壓力管理

2.3.1四種特質(zhì)的壓力呈現(xiàn)及對(duì)策

2.3.2增加個(gè)人調(diào)適力&驅(qū)動(dòng)力

3知彼——DISC之向上溝通

3.1為什么上司對(duì)我們有意見

3.2分析及研討：不同類型上司的如何相處

3.2.1高D型上司畫像及相處之道

3.2.2高I型上司畫像及相處之道

3.2.3高S型上司畫像及相處之道

3.2.4高C型上司畫像及相處之道

3.3高效向上溝通

3.3.1向上溝通的四個(gè)難題

3.3.2高效向上溝通的五大要點(diǎn)

4知彼——DISC之員工溝通

4.1管理下屬就是管理人性

4.2分析及研討：不同類型下屬的如何管理

4.2.1D型下屬畫像、管理&激勵(lì)方式

4.2.2I型下屬畫像、管理&激勵(lì)方式

4.2.3S型下屬畫像、管理&激勵(lì)方式

4.2.4C型下屬畫像、管理&激勵(lì)方式

4.3馬洛斯需求理論VS DISC

4.4研討：新生代員工的通用激勵(lì)方式

4.5好上司的自我修養(yǎng)

4.5.1分析及研討：學(xué)會(huì)根據(jù)員工特質(zhì)進(jìn)行授權(quán)

4.5.2拆解DISC持續(xù)提升個(gè)人管理能力

5知彼——DISC之團(tuán)隊(duì)管理

5.1什么是團(tuán)隊(duì)DNA

5.2DISC對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大助力

5.3討論：不同特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

5.4發(fā)揮優(yōu)勢(shì)克服不同特質(zhì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作障礙

5.4.1建立信任

5.4.2掌握沖突

5.4.3明確承諾

5.4.4責(zé)任共擔(dān)

5.4.5關(guān)注結(jié)果

5.5經(jīng)典團(tuán)隊(duì)的DISC分析

6知彼——DISC之客戶溝通

6.1如何打開客戶心門

6.1.1確定客戶角色

6.1.2不同特質(zhì)客戶的定位、角色技能、應(yīng)對(duì)角度

6.2研討及分析：不同特質(zhì)客戶的應(yīng)對(duì)策略

6.2.1語言精準(zhǔn)的邀約

6.2.2準(zhǔn)備細(xì)致的會(huì)面

6.2.3貼心專業(yè)的服務(wù)

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任三星西北商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（證券代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長(zhǎng)

曾任中國(guó)平安陜西分公司培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任西安中萃可口可樂人力資源主管

西安交通大學(xué)工商管理碩士

西安交通大學(xué)工學(xué)、法學(xué)學(xué)士

帆書（樊登讀書）《可復(fù)制的溝通力》認(rèn)證講師

華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)溝通與表達(dá)，公眾演講與表達(dá)，企業(yè)中基層管理者管理能力提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)管理工作15年，具備11年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)（其中消費(fèi)電子行業(yè)4年，房地產(chǎn)行業(yè)4年，金融行業(yè)7年），針對(duì)企業(yè)人才梳理及人才培養(yǎng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)分析不同企業(yè)的人才發(fā)展需求，因材施教，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案及輔導(dǎo)。

梁老師擔(dān)任三星西北商學(xué)院院長(zhǎng)期間，主導(dǎo)學(xué)院從0到1建立，負(fù)責(zé)三星電子中國(guó)區(qū)管理培訓(xùn)在西北地區(qū)的落地，并主導(dǎo)西北區(qū)后備干部培養(yǎng)工程，通過管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養(yǎng)，保證了企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)，人才貢獻(xiàn)率年度同比提升60%，促進(jìn)了三星電子西北區(qū)域整體管理能力的提升。

主導(dǎo)西北房地產(chǎn)代理龍頭企業(yè)——西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（股票代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院從0到1搭建，匹配企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃完善人才培養(yǎng)機(jī)制；主導(dǎo)完成120+節(jié)企業(yè)管理案例課程的開發(fā)與制作，幫助企業(yè)快速提升了中層管理者的綜合素質(zhì)及管理能力，極大的提高了一線團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。企業(yè)在智聯(lián)招聘與北京大學(xué)社會(huì)調(diào)查研究中心聯(lián)合評(píng)選的“中國(guó)年度最佳雇主”評(píng)選中，連年獲得“西安Top10”稱號(hào)，其中“員工培訓(xùn)、個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展”項(xiàng)貢獻(xiàn)最高分值。

梁老師在中國(guó)平安任職期間，奠定省級(jí)分公司公司高級(jí)經(jīng)理人培養(yǎng)模式，每年80%以上的高級(jí)經(jīng)理人出自其項(xiàng)目培養(yǎng)，間接推動(dòng)對(duì)企業(yè)中層主管的養(yǎng)成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)期間年度晉級(jí)人數(shù)提升120%。

作為資深企業(yè)培訓(xùn)師，梁老師具備豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，授課場(chǎng)次超700場(chǎng)，受訓(xùn)人數(shù)20000+人。

授人以魚不如授人以漁，梁老師現(xiàn)主要致力于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)人才培養(yǎng)事業(yè)，幫助企業(yè)提升員工綜合素養(yǎng)、完善人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才鏈的可持續(xù)性發(fā)展而努力。

【授課風(fēng)格】

實(shí)操落地：以轉(zhuǎn)變學(xué)員思維模式的實(shí)操性課程為主，涵蓋大量演練互動(dòng)及工具使用，關(guān)注課程的可復(fù)制性，使學(xué)員課程內(nèi)即可得到轉(zhuǎn)變，課后即可快速上手應(yīng)用。

邏輯性強(qiáng)：梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)工作十余年，對(duì)企業(yè)員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)有深入研究，其課程層層遞進(jìn)，注重引導(dǎo)與邏輯，由點(diǎn)及面，善于幫助學(xué)員梳理針對(duì)課程的結(jié)構(gòu)性認(rèn)知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程中引入大量職場(chǎng)實(shí)際案例，逐一解析復(fù)盤，知識(shí)點(diǎn)快速應(yīng)用。

風(fēng)趣親和：富有講師風(fēng)范，親和風(fēng)趣，課程趣味性強(qiáng)，講師善于根據(jù)學(xué)員不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的課程架構(gòu)及安排，使學(xué)員在熱烈互動(dòng)中提升學(xué)習(xí)效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復(fù)制的溝通力》（帆書版權(quán)課）

《結(jié)構(gòu)性思維》（華商基業(yè)版權(quán)課）

《金字塔原理及其應(yīng)用》

《職場(chǎng)邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)思考力》

《公眾演講與表達(dá)》

《DISC高情商溝通》

《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《員工溝通輔導(dǎo)——行動(dòng)教練/教練型領(lǐng)導(dǎo)者修煉》（行動(dòng)教練版權(quán)課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協(xié)作》

《向上溝通——演講表達(dá)藝術(shù)與工作匯報(bào)致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級(jí)/新晉管理者角色轉(zhuǎn)變》

培訓(xùn)體系：

《打造高績(jī)效人才供應(yīng)鏈——企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《基于戰(zhàn)略思考的年度培訓(xùn)規(guī)劃制定》

【服務(wù)客戶】

三星（中國(guó)）投資有限公司，三星（中國(guó)）半導(dǎo)體有限公司，中國(guó)石油川慶鉆探公司井下作業(yè)公司，安徽省天然氣開發(fā)股份有限公司，西安交通大學(xué)，西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)顧問有限公司，中國(guó)平安人壽陜西分公司，中國(guó)平安人壽河南分公司，中國(guó)平安證券西安分公司，西安高新基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)開發(fā)有限公司，西安漢唐檢測(cè)有限公司

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