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課程內容

本課程聚焦現代企業員工特質，系統闡述高情商與溝通技巧是公司職員必備的優秀品質。課程共十章，從職員情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠信管理、責任意識、信任管理等方面全方位提升職員的EQ指數，提升溝通技能等。闡述員工該如何高效真實地匯報工作，如何聽取不同類型的工作匯報，以及如何管理不同類型員工的情商藝術。

課程對象

全員

課程目標

提升全員情緒察覺與利用能力、溝通藝術等

提升全員有效溝通技巧

向上級匯報工作的要領與技巧

聽取工作匯報的技巧

形成新生代員工能夠接受的溝通習慣

課程大綱

第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

一、什么是“3Q”

二、“3Q”與員工錄用、提拔

三、IQ、EQ與AQ的關系

第二章 情商（EQ）的認知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ與團隊精神

三、EQ的重要性

1、影響一個人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章 職員的情緒管理

一、職場員工EQ調查數據分析

二、EQ高與低的特征體現

三、情緒的來源與表現

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

4、情緒的差異

5、負面情緒對管理者的影響

四、情緒的控制與被控制

五、情緒管控三原則

1、產生負面情緒的三個因素

2、情緒管控的三個原則

六、情緒的察覺與利用

1、低EQ的情緒發泄者

2、高EQ的情緒處理特質

3、對情緒的察覺

4、善用別人的情緒

5、對人格特質的認知

（1）人的性格沒有好壞之分

（2）性格的分析

第四章 高情商有效溝通實戰技巧

一、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個目的

5、溝通三行為

二、溝通中語言類型的解讀

三、溝通中肢體行為的解讀

1、誠懇禮貌行為

2、保護或偽裝行為

3、暗示行為

4、其它肢體語言

四、溝通中對他人情緒的認知及響應

1、察言觀色

2、耐心傾聽

3、拒絕的藝術

4、贊美

五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

1、學會讓別人講話

2、有條有理，以情動人

3、用好“我”字，用活“您”字

4、盡量別打斷對方的談話

5、少一些無味的話題

6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方

7、別道人長短

8、多些討論，少些爭辯

9、學會調動對方

10、善于聆聽

六、EQ低者糟糕的溝通模式

七、在工作中要適當表達情緒

八、同理心

1、什么是同理心

2、同理心溝通三要素

3、同理心的兩大區別

4、同理心兩大準則

5、同理心對話案例分析

6、同理心溝通的實用技巧

7、同理心溝通分析演練

8、沖突中的同理心溝通應用

第五章 高EQ的核心元素

一、EQ的基本元素——誠信管理

1、誠信是立身之本、立業之本

2、“誠信”的含義

二、EQ的重要元素——責任意識

1、承擔責任是員工的主要職責

2、拒絕承擔責任是員工的易犯錯誤

3、培養對事情結果負責的精神

（1）避免不停地辯解

（2）接受別人的批評

（3）承擔自己的責任

（4）承擔同事的責任

4、員工的責任意識

三、EQ的重要元素——信心培養

1、EQ高者始終信心十足

2、員工信心的建立

四、EQ的最高境界——信任管理

1、構成信任的五個維度

（1）正直

（2）勝任力

（3）始終如一

（4）忠誠

（5）開放性

2、如何構建信任體系

（1）工作透明化

（2）公正

（3）分享情感

（4）講真話

（5）始終如一

（6）保護隱私

（7）兌現承諾

（8）展現實力

五、高EQ職員的“六心”

1、尊重的心

2、關心的心

3、體恤的心

4、賞識的心

5、分享的心

6、服務的心

第六章 匯報工作要領與技巧

一、匯報類型

1、主動匯報

2、被動匯報

二、匯報中常見問題

1、散

2、偏

3、亂

4、空

5、淺

6、假

三、匯報工作的基本要領

1、綜合性匯報

2、專題匯報

3、隨機性匯報

4、提示性匯報

5、介紹性匯報

四、匯報工作的一般技巧

1、情況掌握準

2、內容準備細

3、重點突出好

4、匯報形式

五、匯報要訣

1、精心策劃——匯報要準備充分

2、實事求是——匯報情況要真實

3、明確重點——匯報中心要突出

4、換位思考——匯報困難要適度

5、善待功利——匯報成績要兼顧

6、臨陣不亂——匯報過程要自如

六、匯報語言技巧

1、盡量使用對仗句式

2、運用總分總的邏輯

3、要用數字與事實說話

七、其它匯報技巧

1、匯報完待領導意見與提示

2、匯報工作事先約定，準時匯報

3、匯報工作注意時間場合

4、要逐級匯報

演練：分組演練工作匯報要領

課后答疑

吳老師

吳丹——高情商溝通實戰導師

曾任：百度丨華南區培訓總監

曾任：58同城丨廣州培訓總監

曾任：餓了么丨高級業務培訓專家

中國逆商管理系列課程領導者

中國管理科學研究院高級培訓師

【個人簡介】

14年大型企業實戰培訓經驗，率先將逆商理論與中國企業管理現狀相結合，8年專注于逆商情商系列課程的研發、講授；中國逆商管理系列課程領導者；中國管理科學研究院高級培訓師；原環球互易商學院院長。

曾任：百度丨華南區培訓總監

培訓實施后華南區各分公司員工執行力普遍提高30%以上，營銷團隊業績提升25%左右，中高層管理者工作績效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓總監

培訓實施后各部門員工執行力普遍提高50%以上，員工績效得到顯著提升，58團購廣州分公司業績提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級業務培訓專家（P8）

針對全國3000代理商進行招商管理賦能、平臺運營賦能、商戶開拓賦能等，促進全國代理商業績普通提升50%左右；

通過平臺運營系統、騎手賦能系統，提升餓了么騎手體驗及美譽度，全國新增2萬騎手。

14年來，培訓企業有：恒大地產、華帝燃具、中國移動、綠瘦、中國人壽、萬聯證券、電訊盈科等知名企業；

先后與聚成華企商學院、哈爾濱工業大學總裁班、山東大學總裁班、清華大學厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺建立合作關系，線上線下培訓達千場，輔導、服務企業上千家，累計學員數萬人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領導力》

《未來領袖－財商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術》

《管理者的情商與溝通技巧訓練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經典哈佛情商管理課》

《高績效-全員職場情商訓練》

《高績效-全員職場情商與逆商》

《高效執行與情緒壓力管理》

《企業全員逆商管理訓練》

《企業優秀員工特訓》

《全員高情商與有效溝通技巧訓練》

《全員陽光心態與壓力管理訓練》

《全員職場情商管理》

《新時代全員情緒與壓力管理》

《優秀員工目標與時間管理》

【授課風格】

引人入勝——快速有效調動學員的學習氛圍并迅速產生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結構嚴謹、通俗易懂，便于學員深刻理解、有效吸收

盡心盡責——充分以學員的角度分析問題，以高度的責任感與學員進行心靈交流并耐心輔導

真誠謙和——以真誠、謙和、儒雅的風格著稱，深受學員喜愛

體驗教學——引導學員體驗、分享、反思，實現現場突破與蛻變

案例教學——結合14年企業實戰員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價值觀、注入職場正能量，修煉管理者的領導魅力、管理藝術

【近期培訓】

恒大地產——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團——《高績效—全員職場情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬聯證券——《高績效—全員職場情商》

鞍鋼聯眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國移動深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績效—全員職場情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績效—全員職場情商》25期

58同城廣州公司——《高績效—全員挫折商管理》34期

慧聰網絡——《成功起點——優秀員工》

趕集網——《管理者的情商與逆商》

中國人壽——《高績效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業研究所——《優秀員工綜合技能訓練》

廣州萬商運輸有限公司——《成功起點——優秀員工》、《優秀員工綜合技能訓練》

廣州金華大化學試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態——情商訓練》

北京中搜網絡技術股份有限公司——《成功起點——優秀員工》

廣州黑石數碼科技有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術有限公司——《高績效—全員職場情商》

東信網絡技術有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍弧文化傳播有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

長智教育科技集團——《成功起點——優秀員工》

龍源企業管理服務有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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