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【課程背景】

溝通是一門藝術,不是一門科學,因此沒有一個公式可以用來確保每個場合下的成功溝通。要成為有效的溝通者，你不但必須了解溝通的過程，還要練習所需的技巧才能應付各種不同的場合。   

本課程將提供全場景溝通過程的理解、有效溝通者的技巧、及促進溝通的策略達成。

同時，溝通能力是最重要的職場通用能力，是所有企業家、經理人都必須修習的管理技能，也是企業各項工作順利推進和高效銜接的基本保障！這已經是一個不爭的工作常識。

【課程目標】

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，將： 

1．了解有效溝通的內涵； 

2．掌握各種場景下的溝通技巧； 

3．掌握各個層次溝通的策略與技巧。

孔子說：言不順，則事不成。亞里斯多德說，一個不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現代管理的神經系統。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。有效的溝通也是高效執行的前提主要元素。

【課程大綱】

一、知曉其目的，有效溝通的開始

1、閉環式溝通：事有著落，話有回音

(1)短時間內完整的表達自己的思想意圖

(2)確保對方完整的接收到你的信息

2、首因——吸引力在于你的價值

3、建立共識的3大關鍵

(1)搭建良好的溝通氛圍

二、人性本善——走出情緒的旋渦

1、人性本善——走出情緒的旋渦

(1)內向者更善于傾聽

2、提高社交力的性格微管理術

3、減少內耗，走出情緒旋渦

三、盈虛消長，開拓非暴力場

1、5大溝通誤區,造成90%的溝通問題

2、認知偏差：別讓你的大腦繼續欺騙你

3、同理心，讓溝通具有超強穿透力

(1)共情與釋義

(2)下級和上級溝通時，不敢明確提出自己的要求

(3)領導交代的工作任務與下屬交付的結果不一致

(4)平級間溝通，容易先入為主

4、阻礙全景溝通的四種思維陷阱

(1)指責埋怨型溝通

(2)遷就討好型溝通

(3)打岔啰唆型溝通

(4)超理智型溝通

四、御他人之心，開啟陌生之場景

1、選擇性注意：刺激和喚醒勾起對方的興趣

2、刺激捕獲：被讓目標受到干擾

故事《獵狗與土撥鼠》

3、前注意加工：同一話題，千人千面？游戲環節：你做我猜

4、焦點落位：你并沒有那么重要——焦點的逆向運用

5、積極反饋：不做佛系溝通者

五、動作與顏色，無聲語言之秘密

1、情緒的外在表現及微表情

2、你的眼睛“背叛”了你的心

3、你的肢體更懂你的心

六、職場高難度溝通，我們如何應對？

1、會議上的溝通訣竅

(1)善用“鋪墊”化解尷尬

(2)建框架，給領導留好印象

(3)巧妙化解挨批的困境

(4)抓住發言時機，解答“給領導提意見”的“送命題”

2、故事+創新，直抵人心的溝通利器

3、商務談判——可以輸，但一定要贏得利益

七、數字化時代，高效的線上溝通

1、提高線上工作效率的秘籍

2、好的人際關系，是這樣“撩”出來的

3、完美人設，線上（朋友圈）內容是王道

八、聚焦同事關系，解決三大溝通難題

1、向上管理，成為核心員工

(1)著重展示勇擔責任的狀態

(2)匯報工作一定要講邏輯（魚骨匯報法）

2、增加感情儲值，同事也能成為好朋友

(1)認可、贊美他人

(2)求助與共謀

3、贏得人心的領導力溝通法則

(1)掌握“回應式溝通”

(2)布置工作五步法

黃老師

講師背景：

高級企業管理講師

高級心理咨詢講師

中國人力資源協會特約講師

地質大學、科技大學、工業技術學院、財經大學等特聘就業指導講師

曾任：萬基集團│人力資源&生產總監

天業通聯重工│人力資源總監

浙江樂城集團 │培訓運營總監

職業履歷：

19年的管理實戰經驗，歷任行政外聯、人資經理，生產科長及人資總監，幫助公司搭建了商學院體系建設，開設了管理干部培養體系以及內訓師選拔、培養體系，具有豐富的實戰管理和培訓經驗。老師濃縮10多年的管理精華，總結出一系列實戰、有效、可持續的企業管理的工具模型與方法，擅長團隊建設、管理綜合技能提升、班組生產等課程，并且能根據現代企業的文化及發展現狀進行針對性實戰授課。

多年來，老師研究《道德經》《鬼谷子》等中國傳統文化，并舉辦相關課程弘揚中華傳統文化，開發了國學智慧系列課程，為社會各界人士進行授課，獲得了大家的好評。

授課風格：

黃老師的課程一直倡導“不打雞血”的務實培訓，從企業實際需求出發，遵循以參訓學員為主體的實戰培訓方式，寓教于樂，實訓與拓展相結合；以“游戲互動法+案例解析法+故事引導法+視頻展示法”，完成每一個課題。幽默、風趣、活躍、富有激情的課堂氛圍，可以滿足所有參訓學員的需求，同時適合參訓人員的學習及知識點的吸收。

主講課程：

管理系列課程：

《國學智慧與職業素養提升》

《國學經典與管理智慧》

《問題的分析與解決》

《場景化溝通：360度無障礙溝通的藝術》

《從中層到中堅：中層管理者的團建必修課》

班組長系列課程：

《班組長管理賦能五項修煉》

《金牌班組長：高績效團隊建設》

《金牌班組長：工作標準化與問題分析解決》

《班組長角色認知與管人實務》

部分服務客戶：

電力行業：國網石家莊供電公司、國網滄州供電公司、國網保定供電公司、國網泊頭供電公司、國網黃驊公司、國網易縣供電公司、國網青縣供電公司、國網南皮縣供電公司、國網國網獻縣供電公司、國網鹽山縣供電公司、國網淶源縣供電公司、國網臨城縣供電公司、國網任丘供電公司、國網河間供電公司、國網滄縣供電公司等

生產制造行業：崇佑（中國）新材料有限公司、中航工業宜賓三江工業集團、北京中泰盛、北京黑皮鈦科技、河北旭陽集團、保定卷煙廠（中煙）、東莞市德懋機電有限公司、東莞市巴斯锘衛浴有限公司、關西氈子電子(東莞)有限公司、佛山市南海區潤新塑料制品廠、深圳市衡泰信科技有限公司、東莞梵尼詩文化科技有限公司、東莞市利安達環境科技有限公司、廣州金酮特殊醫用食品有限公司、珠海晉華科技有限公司、博羅縣惠強玻璃有限公司、深圳市天正音電子科技有限公司、中山市納艾斯照明科技有限公司、廣州鐵路機車配件廠有限公司等

其他行業：塔壇商貿城、樂城國際貿易城、卓創地產、金正集團、長沙君振集團、海南招商局物業管理三亞分公司；紅星美凱龍、陽光保險集團、同方全球人壽、長城人壽等

客戶評價：

黃老師幫助某國網進行中基層管理訓練，課程講授幽默風趣，有理有據便于參訓學員的落地實施。

——國網保定培訓中心

黃老師分享的《領導力之領導藝術》課程，有理有據，淺顯易懂的案例引入，打開了我們中層管理者的管理思路，扭轉了老套路老方式的管理模式，形象生動的分析了我們大部分人的困惑，例如溝通、工作交辦、下屬激勵、應當在下屬面前表現的樣子等等。聽完課，我們思路清晰了，也讓我們公司這些中層管理者明白了自己應該怎樣做了。這是我們第三次采購黃老師的課，計劃繼續采購黃老師的《攻守道》系列課程

——崇佑（中國）新材料總經理王總

這是黃老師第五次來到我們培訓中心了，以前都是給所長、局長做課程，這一次是給我們新進員工做培訓，效果很好，本來這批新進的學生學歷都很高，都是碩士和博士，開始我們都擔心來的老師能不能帶起來?！锻昝缊绦辛Υ蛟臁愤@個課程，黃老師沒有講理論，而是從職場實際出發，以案例帶入分享。這些高學歷的學員都很受用，可以說是一致好評。

——國網某市公司

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